QUALIDADE

William Edward Deming

Nasceu: Em 1900 em Sioux City, Iowa, Estados Unidos. Faleceu: Em 1993

No suficiente fazer o melhor ou trabalhar duro. preciso saber em que trabalhar.

W. Edwards Deming

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A qualidade definida consoante as exigncias e as necessidades do consumidor

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Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por no apostar na participao dos trabalhadores no processo de deciso. Ele argumenta que os gestores so responsveis por 94% dos problemas de qualidade. O seu principal papel remover as barreiras na empresa que impedem a realizao de um bom trabalho. Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor, e no apenas mais, uma das suas frases famosas.

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Em 1950, foi convidado para dirigir aes de formao em estatstica e controle de qualidade no Japo. O impacto das suas idias foi de tal forma elevado que Deming , hoje, considerado como o pai do milagre industrial japons. Em sua homenagem, a JUSE (Japan Union of Scientists and Engineers) instituiu o Deming Prize, que premia anualmente as melhores empresas no campo da qualidade. Deming foi condecorado pelo imperador com o mais elevado galardo alguma vez atribudo a um estrangeiro: a Medalha de 2. Ordem do Sagrado Tesouro.
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Os Estados Unidos s o descobriram na dcada de 80. Em 1986, Reagan atribuiu-lhe a National Medal of Technology e nesse ano foi lanado o livro Out of Crisis, a obra que consolidou de vez a sua fama como o grande mestre da qualidade. Durante mais de 40 anos, Deming exerceu uma intensa atividade como consultor, escritor e formador e professor da Stern School of Business (Nova Iorque). Em sua homenagem foi criado o Edwards Demings Institute.
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A partir de 1980 Deming publicou 161 estudos acadmicos e, em 1982 Quality, Productivity and Competitive Position. Em 1983: Out of the Crisis

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Alguns conceitos de Deming at hoje so difundidos por todo o mundo, mais Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade , as cinco doenas mortais da qualidade e os 12 grandes obstculos

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade Os denominados "14 princpios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japo, em 1950 e nos anos subseqentes. Esses princpios constituem a essncia de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizaes pequenas como grandes, tanto na indstria de transformao como na de servios. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou diviso de uma empresa.

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 1 princpio: Estabelea constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2 princpio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econmica. A administrao ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderana no processo de transformao;

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 3 princpio: Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estgio; 4 princpio: Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disto, minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana;

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 5 princpio: Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir de forma sistemtica os custos;

6 princpio: Institua treinamento no local de trabalho;

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 7 princpio: Institua liderana. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as mquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa est necessitando de uma reviso geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produo; 8 princpio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 9 princpio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produo e de utilizao do produto ou servio;

10 princpio: Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-deobra que exijam nvel zero de falhas e estabeleam novos nveis produtividade. Tais exortaes apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 11 princpio: Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de produo. Substitua-os pela liderana; elimine o processo de administrao por objetivos. Elimine o processo de administrao por cifras, por objetivos numricos. Substitua-os pela administrao por processos atravs do exemplo de lderes;

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 12 princpio: Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de nmeros absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administrao e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolio da avaliao anual de desempenho ou de mrito, bem como da administrao por objetivos;

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Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade 13 princpio: Institua um forte programa de educao e autoaprimoramento; 14 princpio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao. A transformao da competncia de todo mundo.

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As cinco doenas mortais da qualidade 1- Falta de objetivos constantes; 2- nfase em lucros imediatos a curto prazo; 3- Sistema atual de avaliao dos assalariados que esconde uma administrao pelo medo. Uma boa avaliao leva tempo; 4- Imobilidade da administrao. A alta direo deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas; 5- Levantamento de dados e mais dados (s nmeros) E o intangvel?
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12 grandes obstculos

A produtividade aumentada pela melhoria da qualidade. Este fato bem conhecido por uma seleta minoria

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" Qualidade tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente

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Alm dos princpios e das cinco doenas, Deming foi o principal responsvel pela popularizao do ciclo PCDCA. Desenvolvido por Walter Shewart, O ciclo consiste em um processo de desenvolvimento de melhorias contnuas. representado por um crculo onde cada quadrante representa uma atividade gerencial para a busca de melhorias. O primeiro quadrante representa a atividade de planejar (Plan). O segundo a atividade de Fazer (Do); enquanto o terceiro significa verificar (Check) e o quarto representa a ao na correo de eventuais distores (action).

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O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japo aps a guerra, idealizado por Shewhart, na dcada de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princpio tornar mais claros e geis os processos envolvidos na execuo da gesto, como, por exemplo, na gesto da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos

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O PDCA aplicado principalmente nas normas de sistemas de gesto e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negcios, independentemente da rea ou departamento (vendas , compras , engenharia , etc...). O ciclo comea pelo planejamento, em seguida a ao ou conjunto de aes planejadas so executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ao para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execuo.

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Metas para manter; Metas para melhorar;

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Processo estendido

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REFERNCIAS
DEMING, W. E. Qualidade: A Revoluo da Administrao. Rio de Janeiro: Marques Saraiva,

Japonese Methods for Productivity and Quality (George Washington University, 1981); Quality, Productivity and Competitive Position (MIT Press,-1982)-e-Outof-the-Crisis-(MIT-Press,1986).

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