Comercio Electrnico I

Ing. Karla Prez Torres

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I. Comercio Elctronico

Comercio electrnico
El Comercio Electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de comunicacin.
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a) Servicios

Comercio electrnico
b) Productos
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Ventajas del comercio electrnico

Permite hacer ms eficientes las actividades de cada empresa. Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales.

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Ventajas del comercio electrnico

Para el consumidor, amplia su capacidad de acceder a prcticamente cualquier producto.
Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios.
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Desventajas del e- commerce

La legalidad de las transacciones y contratos sin papel. La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio.
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Desventajas del e- commerce

La proteccin de los derechos de la propiedad intelectual.

La proteccin de los consumidores en cuanto a la publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de los datos personales.
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Desventajas del e- commerce

La dificultad de encontrar informacin en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relacin electrnica. La seguridad en las transacciones y medios de pago electrnicos.
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Desventajas del e- commerce

La falta de estndares consolidados y la proliferacin de aplicaciones y protocolos de comercio electrnico incompatibles. La congestin en Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad.

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Comercio tradicional
Se denomina comercio a la actividad socioeconmica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformacin.
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Comercio electrnico VS Comercio tradicional

Ventajas Desventajas

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Diferencia entre Negocio electrnico y comercio electrnico

Para incursionar en el mundo del comercio electrnico, las empresas necesitan transformar sus fundamentos para ser efectivos, necesitan integrar sus aplicaciones en una infraestructura de negocios electrnicos (e-business).
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Diferencia entre Negocio electrnico y comercio electrnico

La integracin del negocio en la que se involucran sistemas, procesos y aplicaciones es llamada e-business.

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Diferencia entre Negocio electrnico y comercio electrnico

Comercio electrnico se refiere a la accin de compra y vender por medio de internet. El e-business complementa al e-commerce realizando las aplicaciones para organizar las ventas al cliente.
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Diferencia entre Negocio electrnico y comercio electrnico

El e-business no incluye solamente la transaccin comercial si no la redefinicin de su modo de operar con ayuda de la tecnologa. El e-business es una estrategia integral mientras que el comercio electrnico es un componente muy importante de esta estrategia.

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Tecnologas que emplea e-commerce

Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrnica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

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Tecnologas que emplea e-commerce

Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos de Publicidad Videoconferencia

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Arquitectura de Internet

LAN Red

WAN

Internet

Internet es una conexin de paquetes para movilizar los datos entre dos puntos.

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Arquitectura de Internet
Cuando un paquete viaja de una red a otra, las computadoras, a travs de las cuales viaja el paquete, determinan la ruta para lograr que este llegue a su destino

Computadoras de enrutamiento o enrutadoras

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Arquitectura de Internet
Controla el desmontaje de un mensaje o archivo en paquetes antes de que se transmita en la internet. Controla el reensamble de esos paquetes cuando llega a su destino.

TCP

Protocolos de internet Especifica los detalles de direccin de cada paquete. Etiquetando c/u de los paquetes con las direcciones de origen y de destino.

IP

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Arquitectura de Internet
URL
pagina web Tipo de dominio TLD Nombre del archivo accesado

http://www.google.com.mx/pagina1.html
Tipo de dominio por pas
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Protocolo

Nombre del dominio

http://www.google.com.mx/pagina1.html

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Tipos de Dominios o TLD

.com .edu .gov o gob .mil .net .org
.au .ca .fr .me .uk .ar .aero .biz .coop .info .museum .name

.pro

Clientes y Servidores Web

Cuando se usa conexin a internet , la Pc se convierte en cliente web Solicita El sw que la computadora servidor utiliza para hacer que las archivos y programas estn disponibles a otras computadoras se llama sw de servidor web

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Enva

Un servidor es cualquier computadora para proporcionar archivos o programas a otras computadoras conectadas a ella mediante una red.

Arquitectura de cliente-servidor

Solicita

BD de catlogos y Sw de administracin de BD

Cumplimiento de pedidos, sistemas de pago

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Enva

 Red publica

Es cualquier red de computadoras que este disponible al publico

Tipos de redes por su acceso

Red privada

Es una conexin privada de lnea contratada entre dos compaas, que fsicamente conectan sus intranet una a la otra.

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Red privada virtual (VPN)

Es una red que emplea redes publicas y protocolos para enviar datos a sus socios, clientes, proveedores y empleados, usando un sistema de encapsulamiento IP

Proveedores del e- Commerce

Proveedores de equipo
Servidores, ruteadores

Proveedores de acceso a la red

Prodigy

Proveedores de acceso a internet

Explorer

Procesos de pago
Visa

Proveedores y diseadores de servidores web Proveedores de directorios de informacin

Yahoo, altavista
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Infraestructura de la red

Infraestructura Para publicacin de informacin

Infraestructura del comercio electrnico

Infraestructura Para mensajes y distribucin de informacin

Otros aspectos relacionados

Poltica Privacidad Legalidad Estndares tcnicos

Infraestructura Para servicios comunes del negocio

Seguridad pagos electrnicos Directorios y catlogos

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Infraestructura del comercio electrnico

Sistemas de televisin

Compaas de telecomunicaciones

Infraestructura de la red
Ruteadores (routers)

Compaas de comunicacin inalmbrica

Redes publicas y privadas Programas para la interfaz

Incluye aspectos de telecomunicaciones, cables, tecnologas inalmbricas e internet

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Infraestructura del comercio electrnico

Incluye herramientas para crear y publicar informacin como, HTML, Java, Php, etc.

Infraestructura Para publicacin de informacin

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Los diferentes tipos de contenidos que se distribuyen por la red son almacenados en centros de distribucin o servidores antes de que sean accesados.
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Infraestructura del comercio electrnico

Incluye comunicacin electrnica de datos (EDI), e-mail, protocolo de transferencia de texto(http)

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Infraestructura Para mensajes y distribucin de informacin

La Web esta basada en una arquitectura de tres partes:

HTML: es el formato para paginas Web que permite establecer formatos y ligas con otro documentos.
HTTP: es el protocolo de comunicaciones entre los servidores Web y buscadores CGI: es la interfaz para invocar programas de los servidores Web.

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Intermediarios del comercio electrnico

Los intermediarios son agentes econmicos que se desarrollan entre los compradores y vendedores para desarrollar las funciones necesarias de una venta. Los intermediarios en lnea cambian la estructura tradicional de distribucin, ya que en ella, todos los pasos que se realizan para una venta son generalmente realizados por la misma empresa.

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Gestin tecnolgica del e-commerce

LOGISTICA

A C C E S O

C R M

EMPRESA

E R P
SISTEMAS DE PAGO
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PROTOCOLO DE COMPRAS

Mercadear
1. Estudia las necesidades del cliente y obtiene segmentos del mercado bien definidos.

2. Asigna las actividades de mercadotecnia en relacin con el potencial de utilidades de sus segmentos.
3. Mide la imagen de la empresa y la satisfaccin del cliente sobre una base continua. 4. Recaban y evalan ideas para nuevos productos, mejoras del producto y servicios que satisfagan al cliente. 5. Influyen en todo el personal de la empresa para que tengan actitud hacia el cliente.

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Vender
1. Tienen un conocimiento especializado de la industria del cliente. 2. Siempre tienen en mente dar la mejor solucin al cliente. 3. Prometer slo aquello que puedan cumplir. 4. Retroalimentan de las necesidades e ideas del cliente a quienes est a cargo el desarrollo del producto.

5. Dan servicio a los mismos clientes durante perodos largos.

6. Se analizan las actividades y se establecen las diferencias.
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