`

James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso.

Eduardo Deming (1996), segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.

La mejora continua nace del Dr. Deming de nacionalidad estadounidense, es un gran lder para los japoneses, tiende a ser su salvacin en la dcada de los cincuenta, ya que su administracin andaba mal y la incorporan a sus labores gerenciales con el nombre de Keisen. Su significado es vinculante con calidad en la produccin y en servicios en una empresa.

Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

Asegura la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora.

Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes.

En el caso de empresas, los sistemas de gestin de calidad, normas ISO y sistemas de evaluacin ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.

FASES DEL CICLO DE MEJORA

I. DEFINIR II. MEDIR III. ANALIZAR IV. MEJORAR V. CONTROLAR

Definir el problema Definir los requerimientos

Validar el problema y el proceso

Desarrollar hiptesis de causas Identificar las pocas vitales causas-raz Validar las hiptesis

Desarrollar ideas para eliminar las causas-raz Probar las soluciones Estandarizar las soluciones/medir los resultados

Establecer mediciones y estndares para mantener el desempeo Corregir desviaciones segn sea necesario Mantener bajo control

Redefinir problema y objetivo (partes interesadas) Refinar Fijar los objetivos Definir, clarificar y documentar el proceso Medir las etapas clave/entradas del proceso

` `

` `

Apoyo en la gestin. Feedback (retroalimentacin) y revisin de los pasos en cada proceso. Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado. Poder para el trabajador. Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.

1. 2.

3.

4.

5.

Obtener el compromiso de la alta direccin. Establecer un consejo directivo de mejoramiento. Conseguir la participacin total de la administracin. Asegurar la participacin en equipos de los empleados. Conseguir la participacin individual.

6.

7.

8.

9.

10.

Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. Establecer un sistema de reconocimientos.

Su aplicacin se puede contribuir a disminuir las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. Se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin.

Las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algn inconveniente pueda mejorarse o corregirse.

El Ciclo PHVA
Corregir cualquier desviacin y mejorar continuamente el desempeo de los procesos Establecer: Objetivos Procesos / Actividades Secuencia y programacin Responsables y participantes Recursos necesarios

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR
Seguimiento de los procesos y actividades, y evaluacin e informe de sus resultados

HACER
Implementar los procesos y llevar a cabo lo planeado

Diseo del Sistema/ Proceso DEFINICIN El ciclo de mejora se inicia con la definicin del propsito y alcance del sistema o proceso que se desea mejorar, teniendo como marco un diagnstico y medicin basal que determina el estado real del proceso.

PLANEAR ( Enfoque)

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

DEFINICIN Diseo y construccin de indicadores que evaluarn la eficiencia o eficacia del proceso a desarrollar (enfoque) en una situacin ideal que responda a las necesidades requeridas

PLANEAR (Enfoque)

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso

DEFINICION Etapa del proceso en la que se realizan las acciones de intervencin que fueron diseadas para mejorar el Sistema o Proceso.

PLANEAR (Enfoque)

HACER

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso

Medicin del Desempeo

DEFINICIN Aplicacin de los instrumentos que permiten medir el desarrollo de la intervencin de las acciones para la mejora del proceso.

PLANEAR

HACER

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso

Medicin del Desempeo

DEFINICIN Etapa del proceso en la que se realiza la comparacin de los datos obtenidos de la Medicin sobre las acciones de la Implantacin, contra los planteados en el Enfoque del Sistema o Proceso, utilizando para ello alguna de las Herramientas de calidad que permitan el Anlisis de la situacin. Del anlisis se toman decisiones

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

ESTUDIAR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso

Medicin del Desempeo

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

ESTUDIAR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

DEFINICION Etapa en la que se generan las adecuaciones en la Implantacin de los Sistemas o Procesos cuando se ha identificado una rea de oportunidad y an no se cumple con el Enfoque diseado, o se identifican acciones que se estn saliendo de control. Este ciclo se desarrollar cuantas veces sea necesario hasta alcanzar el estndar planteado en el Diseo.

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

ESTUDIAR

ACTUAR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

DEFINICIN Etapa en la que ya se cumpli con las etapas anteriores, se ha alcanzado el estndar y se decide redisear el Enfoque original. PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

PLANEAR

HACER

DEFINICIN Etapa en la que se busca una Comparacin con organizacin con procesos las Mejores similares, para reproducir alguna Prcticas de las etapas del Sistema o Proceso y redisear el propio. ESTUDIAR ACTUAR

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

Comparacin con las Mejores Prcticas

Ciclo de Adecuacin y Control

Diseo del Sistema/ Proceso

Definicin de Indicadores

Implantacin del Sistema / Proceso Acciones Correctivas y Preventivas

Medicin del Desempeo

Mejora e Innovacin

Oportunidades

Anlisis del Desempeo

Comparacin con las Mejores Prcticas

Ciclo de Mejora Continua

Brainstorming Diagrama de Causa y efecto Hoja de Verificacin Grfica de Pareto

BRAINSTORMING

BRAINSTORMING
ESTRUCTURADO : metodologa definida ? ?? ? ? NO ESTRUCTURADO : informal

a) Motivacin b) brainstorming c) Evaluacin de propuestas

Pocos inters del profesorado ante alumnos ausentistas.

El no hacer prevalecer el porcentaje mnimo de Asistencias para las evaluaciones.

La poca dispocisin del profesorado para hacer la clase Acadmica interesante y entretenida.

Antros de atraccin Aledaos al plantel educativo,.

Horarios Discontinuos Que generan ausentismo.

La autoestima que los alumnos tengn para la preparacin de su vida futura.

DEFINICION : El diagrama de Causa y efecto, tambin llamado diagrama de espina de pescado o de Ishikawa, es una tcnica grfica que enumera y organiza las posibles causas del problema. Ilustra las relaciones entre las causas y es til en la evaluacin de causas adicionales. UTILIDAD Genera y organiza las causas de un problema.

Mtodo

Medio ambiente ANTROS DE ATRACCIN ALEDAOS AL PLANTEL EDUCATIVO

HORARIOS DISCONTINUOS

LA POCA DISPOCISIN DE LOS DOCENTES POR HACER CLASES DINMINAS

DESINTRAGRACIN FAMILIAR CONVERTIRSE EM PADRES A TEMPRANA EDAD

TAREAS KILOMTRICAS CRUCES DE HORARIOS FALTAS DEL PROFESORADO

Ausentismo de los alumnos

DIFICULTADES EN EL APRENDIZAJE

CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL SOBRE LA CARRERA PROF.

ESCAZO ACCESO A LOS EQUIPOS TECNOLGICOS DE LA UNIVERSIDAD.

DIFICULTADES ECONMICAS DEL ALUMNO

DESINTERS DE LOS ALUMNOS CRUCE DE HORARIO LABORAL Y DE ESTUDIOS

Mano de Obra

Material

` ` ` ` ` `

Recaba datos en forma estructurada Verificacin de la distribucin del proceso de operacin/produccin Verificacin de tems defectuosos/errores en servicio Verificacin de la localizacin de los defectos/errores Verificacin de las causas de los defectos/errores Su uso es valioso ya sea luego de identificar el problema, para corroborar los hechos, as como para verificar la efectividad de acciones tomadas.

Periodo ENERO - 2008

VERIFICACIN PRINCIPALES CAUSAS 1 2 3 4 5 6 7 8 HORARIOS DISCONTINUOS CRUCES DE HORARIOS POCO DINAMISMO EN CLASE CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL DE LA PROF. DESINTERS DE LOS ALUMNOS CRUCE DE HORARIO LABORAL CON EL ESTUDIO DIFICULTADES ECONMICAS DEL ALUMNO ESCAZO ACCESO A LOS EQUIPOS TECNOLGICOS ///// //// ///// ///// ///// ///// ///// / ///// ///// /// ///// ///// / ///// ///// ///// //// ///// /// ///// // ///// // SUBTOTAL 9 26 13 11 19 8 7 7 100

DEFINICION Es una grfica de barras ordenadas en forma descendente. El orden de las barras refleja la importancia o costo de las causas o categoras que se asocian con las barras. UTILIDAD ` Determina la prioridad de las variables para resolver problemas

TABLA PARA LA GRAFICA DE PARETO PRINCIPALES CAUSAS 1

HORARIOS DISCONTINUOS

FRECUENCIA 9

PORCENTAJE 0,09

ORDEN 5

2 3 4 5 6 7 8

CRUCES DE HORARIOS

26 13 11 19 8 7 7 100

0,26 0,13 0,11 0,19 0,08 0,07 0,07 1

1 3 4 2 6 7 8

POCO DINAMISMO EN CLASE

CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL DE LA PROF.

DESINTERS DE LOS ALUMNOS

CRUCE DE HORARIO LABORAL CON EL ESTUDIO

DIFICULTADES ECONMICAS DEL ALUMNO

ESCAZO ACCESO A LOS EQUIPOS TECNOLGICOS

10

15

20

25

30

CRU CES DE HO RAR IOS DESINTERS DE LOS ALUMNOS POC O DINAMISMO EN CLASE CARENCIA DE UNA VISIN GLOBAL DE LA HO RAR IOS DISCONTINUOS CRU CE DE HO RAR IO LABORAL CON DIFICULTADES ECON MICAS DEL ALUMNO ESCAZO ACCESO A LOS EQU IPOS

5
0 25

50

75

100

Serie1

` `

` `

Mantnlo simple. (Keep it simple) Si entran datos errneos, saldrn datos errneos. (Garbage in garbage out. GIGO) Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. Si no lo puedes medir, no lo podrs gestionar.