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INTEGRANTES : Isabel Carrin Daniel John Javier Vlez

Qu es la retroalimentacin o feed-back?
Es un proceso de entrega y recepcin de informacin, en el cual a travs de la comunicacin conocemos como los dems perciben nuestras acciones y al mismo tiempo le hacemos conocer a los dems como percibimos las suyas.

La retroalimentacin sirve para reflejarle a los dems cules comportamientos deben seguir realizando, dado los efectos positivos que causan, o cules deberan modificar, mejorar o eliminar en funcin del impacto negativo que ejercen.

SI es retroalimentacin
 Una herramienta para el crecimiento personal y profesional  Comunicar en ambas direcciones  Generar confianza  Generar motivacin  Fomentar la mejora continua  Liderazgo efectivo  Es objetiva  Es especfica y concreta

NO es retroalimentacin
 Reproches o crticas  Hablar por otros  Comunicacin unilateral  Comunicacin muy general o abstracta  Inoportuna y desproporcionada  Impuesta y sin opcin a acuerdos  Incongruente  Subjetiva o con alta carga emocional o personal

Tipos de retroalimentacin o feed-back


Existen dos tipos de feedback en cuanto a la periodicidad en que se da:

El continuo, el cual es dado como parte integrante del proceso de evaluacin de desempeo. El especfico, el cual es dado para corregir o mejorar un procedimiento o comportamiento puntual.

Elementos en la retroalimentacin

Reacciones a la retroalimentacin
Reaccin Situacin Accin  Mantener la calma, paciencia y firmeza.  Hablar de hechos y cifras. No acepta o  Explicar la situacin y las no reconoce repercusiones. Negacin lo que le  Mantener capacidad de indican. escuchar.  Repetir el feedback posteriormente si es necesario.

Situacin Accin Existe  Mantener la calma y reconocimiento la paciencia. de los hechos,  Reformular los pero no est de argumentos al receptor. Desacuerdo acuerdo sobre la  Escuchar el punto de importancia de vista del receptor sobre los mismos, o de su desacuerdo. los puntos de  Hacerle asimilar la mejora que le importancia del problema. sugieren.

Reaccin

Accin Aceptar y acoger la reaccin. No entiende lo  Hacerle ver que se que le quieren percibe su confusin. manifestar.  Permitir al receptor Confusin Se muestra expresarse. incomodo por el no entendimiento  Intentar explicar la de la situacin. situacin a ms detalle hasta que logre entender el problema.

Reaccin

Situacin

Accin Muestra decepcin  Dejar al receptor expresarse. o incluso ira. Estaba confiado de  Mostrar estar hacindolo comprensin respecto bien y haberse a lo que dice. Contrariedad esforzado.  Pedir que vea el o decepcin No intenta defenderse, se feedback, como inters hacia l y encuentra decepcionado deseo de ayudarle a consigo mismo. progresar.

Reaccin

Situacin

Reaccin

Situacin

Accin

Sorpresa

Tiene el aspecto de descubrir lo que se le dice y de que verdaderamente no se lo esperaba.

 Conceder al colaborador un tiempo para asimilar la nueva visin de la situacin.

Accin  Se llegan a acuerdos Reconoce lo que le para avanzar. indican, muestra Se fija la fecha del seales de querer mejorar, y agradece nuevo encuentro y la las observaciones. metodologa de Aceptacin Puede ser una seguimiento y etapa posterior a evaluacin. cualquiera de las Se dejan las puertas anteriores abiertas para cualquier reacciones duda, inquietud o descritas. sugerencia.

Reaccin

Situacin

Cmo facilitar la retroalimentacin


1. Identificar el problema, punto de mejora o punto a mantener. 2. Preparar el momento oportuno: Buscar el mejor momento, lugar, y disposicin del receptor. 3. Iniciar la conversacin con un comentario positivo.

4. Presentar lo negativo como algo que podra mejorarse. 5. Invitar al receptor a manifestarse. 6. Continuar con otro comentario positivo.

7. Establecer objetivos y un plan de accin. 8. Seguimiento.

Aspectos a tomar en cuenta para dar una retroalimentacin efectiva


 Centrarse en la conducta, no en la persona. Ej. elaboraste el trabajo con algunos
errores en vez de eres un torpe!. tercera vez esta semana en vez de que incumplido eres!. Ej. has entregado incompletos 3 de los 8 informes en vez de todos los informes estn incompletos.

 Describir, no evaluar. Ej. llegas tarde por

 Especificar,

no

generalizar.

 Explicar con claridad. No divagar mucho en


el tema, ni ahondar en puntos irrelevantes.

cuando te habl de mi problema no me respondiste en vez de ayer cuando te habl de mi problema no me respondiste, seguro que no te pareci importante.

 Enfatizar el Qu, no el Por qu. Ej. ayer

 Referirse a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad. No


limitaciones personales.

o cercano en que ocurri el comportamiento.

 Debe ser oportuno. En el momento preciso,  Buena disposicin del receptor. Procurar
que tenga disposicin y apertura a escuchar.

 Debe proporcionar libertad, no imposicin. Desafo de lograr que llegue el


mensaje y exista correccin con voluntad.

 Centrarse ms en las necesidades del receptor que en las del emisor. Ponerse en el
lugar del otro.

 Debe ser verificable o comprobable.


Buscar feedback de otras personas y comparar la informacin suministrada.

Impedimentos para obtener un buen feedback


 Que el receptor no est dispuesto a escuchar. Se requiere la voluntad y apertura
suficiente para entender cules son las reas de oportunidad.

 Que el receptor no tenga la capacidad de comprender lo que le van a decir.


Pensamiento sesgado, temas muy complejos, no tener acceso a toda la informacin.

 Que el receptor no tenga deseos de cambiar. Personas conformistas.  Que el receptor no pueda hacer algo al respecto. Imposibilidad de cambio por temas
coyunturales, jerrquicos, tcnicos o fsicos.

 Que el emisor no est lo suficientemente preparado. No debe ser tomada a la ligera, se


requiere contar con la informacin necesaria y preparar los puntos a tratar.

Importancia de la retroalimentacin
 Ayuda a cada individuo a conocer la imagen que proyecta sobre otras personas, puede considerarse como un espejo.  Muchas veces esta imagen difiere de la que la persona piensa que est proyectando, o no es capaz de ver ciertos puntos de mejora que alguien externo le puede sugerir.

Conjunto de capacidades que posee una persona para influir en otras, con la finalidad de alcanzar el logro de objetivos.

Beneficios de la retroalimentacin en el mbito empresarial


 Fomenta

la comunicacin (superiores, pares y/o supervisados).  Reduce el tiempo de formacin, incrementando la productividad.  Promueve la orientacin.  Potencia la delegacin de responsabilidades.  Afianza relaciones personales y profesionales.

 Es un instrumento de motivacin.  Despierta un sentimiento de pertenencia e importancia en los individuos.  Aumenta su credibilidad ante los colaboradores.  Es una herramienta de liderazgo.  Fortalece la probabilidad de que se perpete el comportamiento deseado, si se practica constantemente.

 Reconocimiento de cada persona que se le da el feedback como un recurso de suma importancia en la organizacin y en el trabajo que realiza.  Crea una relacin de confianza entre las personas involucradas.  Genera autoestima, confianza y seguridad.  Ayuda al colaborador a desaprender hbitos improductivos o ineficaces.

 Potencia los puntos fuertes del individuo.  Favorece el desarrollo y la capacitacin.  Eleva el deseo del buen desempeo, motivando a que en la prxima sesin los comentarios sean positivos.  Tiene una funcin reeducativa, ya que recuerda lo aprendido o ayuda a desarrollar nuevas ideas.

Sugerencias para mejorar la retroalimentacin en el mbito empresarial


 Capacitar al personal en la correcta utilizacin y beneficios de esta herramienta.  Fomentar la retroalimentacin entre supervisores y supervisados y pares, para que entre todos se complementen.  Corroborar que el receptor sienta que su evaluacin es justa, y que no se sienta incmodo con la retroalimentacin.

 Tomar en cuenta la autoevaluacin del implicado.  Hacer seguimiento constante de los acuerdos llegados entre ambas partes, para mantener el compromiso.  Felicitar enfticamente cada avance o cambio positivo que muestre el receptor luego de un feedback.

Conclusiones
 Es una herramienta bastante sencilla de aplicar, pero con grandes beneficios para quienes la utilizan correctamente.  No olvidar que hay varios criterios que se deben tener en cuenta para que sea constructiva (descriptiva, especfica, oportuna, apropiada, planificada, objetiva etc.).

 Se debe dar y recibir cuando hay confianza, es solicitada y deseada, es motivada por una atmsfera de mejora continua, tiene fines especficos, se refiere a situaciones y actos concretos y hay una verdadera preocupacin por el otro.  Sabiendo que generalmente las personas aprenden de sus propios errores, y sabiendo que muchas veces nos resulta difcil vernos nuestros propios errores, entonces cmo vamos a aprender si nadie nos da feedback?.

Coffee Brake

Dinmicas
 Mala retroalimentacin  Buena retroalimentacin  Discusin de casos empresariales

Recomendaciones
 Aplicar correctamente la retroalimentacin es un verdadero reto para las empresas hoy en da, ya que requiere la participacin y buena disposicin de todos los empleados.  Cuando se ofrece de modo adecuado y existe implicacin por parte de la direccin, habr ms probabilidades de que la retroalimentacin sea aceptada y produzca mejoras.

 En cualquier mbito vamos a encontrar situaciones en las que es necesario hacer una crtica constructiva a alguien y si nosotros mismos partimos de la idea de que son "un mal trago" o algo negativo cmo no lo van a ver as los que las reciban?.  As pues, proponemos afrontarlas como una oportunidad de mejorar la conducta de alguien y darlas con la mayor naturalidad posible.

 No debe estar dirigida a buscar las causas o razones de lo que pas en el pasado, ni los culpables, sino que se debe fundamentar en el compromiso a lograr los objetivos que an no ha alcanzado el otro, o simplemente a felicitar y estimular la continuidad de ciertas acciones.  Es por ello muy importante no enfrascarse a debatir quien tiene razn y centrarse en las posibilidades de accin futura del otro para obtener los resultados deseados.

Fuentes Consultadas
Fuente Bibliogrfica:  CHIAVENATO, Idalberto. Comportamiento Organizacional. Mxico. Thomson. 2004. Curso:  Gerencia Corporativa de Formacin CANTV. 2006. El Arte del Feedback en Accin. Curso presentado en CANTV. Caracas.

Fuente Hemerogrfica:  Regina Kuri (2010). Sabes retroalimentar?. Diario El Universal Mx, Mircoles 17 de Noviembre de 2010.

Fuentes de Internet:  26/10/06. Retroalimentacin/feedback. Informacin general de retroalimentacin. http://blog.pucp.edu.pe/item/5049/ retroalimentacion-feedback.  Informacin general de retroalimentacin. http://info_system.galeon.com/positivo.html.

 Isaas Borquez. Retroalimentacin. Informacin general de retroalimentacin. http://isaiasborquez.bligoo.com/content/vie w/163041/Retroalimentacion.html.  Leadership Per. 09/08/2010 FEEDBACK POSITIVO Y NEGATIVO: Desarrollando la capacidad de Escuchar. Informacin general de retroalimentacin. http://es-la.facebook.com/note.php? note_id=143021249054470.

 Fernando Vigorena Prez. Me da su feedback, por favor?. Informacin general de retroalimentacin. http://www.sht.com.ar/archivo/diario/feedback .htm.  13/01/2011. El poder del Feedback. Estrategias para utilizar el feedback correctamente. http://noticias.universia.edu.pe/enportada/noticia/2011/01/13/779519/poderfeedback.html.

 Enrique Chaux. Enero-Marzo 2008. Retroalimentar y crecer. Pasos para retroalimentacin efectiva. http://www.mineducacion.gov.co/1621/article162349.html.  Vilna Papic, Sylvia Rittershaussen, Enrique Rodrguez. Importancia de la retroalimentacin en el desarrollo de las habilidades docentes de comunicacin. Importancia de la retroalimentacin. http://investigacion.ilce.edu.mx/stx.asp?id=238 7&db=&ver=.

 Retroalimentacin. Informacin general de retroalimentacin http://psicologia.costasur.com/es/ retroalimentacion.html.  Patricia vila Luna. La importancia de la retroalimentacin en los procesos de evaluacin. http://es.scribd.com/doc/28275647/ La-importancia-de-la-retroalimentacion.

Videos Dinmicas:  Ricardo Ros - Critica positiva y negativa. http://www.youtube.com/watch?v=npWIcQr-E90.  Blue Talent. Retroalimentacin. Ejemplo de mala retroalimentacin. http://www.youtube.com/watch?v=Cp4buaapRM&feature=related.  Blue Talent. Retroalimentacin. Ejemplo de buena retroalimentacin. http://www.youtube.com/watch?v=MHXH_ssTD4&feature=related.

Fuentes vivas:  Ing. Vilma Delgado. Gerente de Logstica, Movilnet. Entrevista Personal, 7 de Noviembre de 2011. Experiencia de retroalimentacin en el mbito profesional.  Ing. Carlos Mujica. Coordinador de Planificacin, Movilnet. Entrevista Personal, 11 de Noviembre de 2011. Experiencia de retroalimentacin en el mbito profesional.