Sistema Turstico

Oferta Turstica

ATRACCIONES

INSTALACIONES Y SERVICIOS

PRECIO FINAL

COMPONENTE DE UN DESTINO TURSTICO

ACCESIBILIDAD

IMAGEN

Transporte Martimo

El Producto Turstico
MATERIA PRIMA DE PRODUCTO RECURSOS TURSTICOS DEL ENTORNO INFRAESTRUCTURA BSICA ELEMENTOS COMPLEMETARIOS

ELEMENTOS TANGIBLES

PRODUCTO TURSTICO

ELEMENTOS INTANGIBLES

SERVICIOS GESTIN DE RECURSOS DE LA EMPRESA IMAGEN DE MARCA

PRODUCTO TURSTICO (ELEMENTOS TANGIBLES)

1. MATERIA PRIMA DEL PRODUCTO a. Bienes Materiales (Alimentos, Bebidas, Aviones, Barcos) b. Recursos Humanos Empresa 2. RECURSOS TURSTICOS DEL ENTORNO a. Naturales, Culturales b. Otros (Actividades recreativas, acontecimientos especiales)

3.

INFRAESTRUCTURAS BSICAS DELTERRITORIO a. Pblicas (Agua, Redes Comunicaciones, Hospitales..) b. Privadas (Hospitales, Terminales de transporte)

4.

ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS (OFERTA EXTRA DEL DESTINO) a. Bares, Tabernas, Plantas Comerciales b. Instalaciones deportivas

PRODUCTO TURSTICO (ELEMENTOS INTANGIBLES) 1. SERVICIOS a. Bsicos b. De Apoyo

2. GESTIN RECURSOS DE LA EMPRESA a. Procesos Produccin Producto Turstico b. Recursos Humanos c. Elementos fsicos

3.

IMAGEN DE LA MARCA a. Percepcin del Cliente Turstico b. Producto Global + Acciones Comunicativas

Producto turstico es . . .
UN SISTEMA DE COMPONENTES ENSAMBLADOS, CAPACES DE HACER VIAJAR A LA GENTE PARA REALIZAR ACTIVIDADES, QUE SATISFACEN SUS NECESIDADES, OTORGANDOLES BENEFICIOS Y SATISFACCIN DE MANERA INTEGRAL.

Segmentacin del mercado

CONDICIONES: La base de segmentacin debe ser cuantificable y la informacin accesible. El segmento debe ser accesible a los canales de distribucin, a los medios publicitarios y a la fuerza de ventas con el mnimo costo. Cada segmento debe ser capaz por si solo de generar beneficios econmicos.

BENEFICIOS: Permite canalizar recursos y esfuerzos a los segmentos que potencialmente pueden generar mayor rentabilidad. Permite disear productos que sean compatibles con la demanda del mercado. Permite determinar que actividades de la promocin son ms efectivas para cada segmento.

Seleccin de Mercado Meta

Proceso: Segmentacin del Mercado

1. 2.

Identificar las bases Para segmentar el mercado. Desarrollar los perfiles de los segmentos resultantes.

Seleccin del Mercado Meta

3. 4.

Desarrollar las mediciones del atractivo de los segmentos. Determinar los segmentos meta.

Posicionamiento en el Mercado.

5. 6.

Desarrollar posicionamiento para cada segmento meta. Desarrollar la mezcla mercadotecnia para cada segmento meta.

Bases para Segmentacin del Mercado

GEOGRAFICA: Regin Tamao del condado Tamao de la ciudad Densidad Clima Norte Sur

Centro

DEMOGRAFICA: Edad Tamao Familia Ciclo de vida familia Educacin Raza

Sexo Ingresos Ocupacin Religin Nacionalidad

PSICOGRAFICA: Clase Social Estilo de Vida Personalidad

CONDUCTUALES: Ocasin de compra Beneficio pretendido Grado del Usuario Tasa de uso Grado de lealtad Grado de conocimiento Actitud ante el producto

Requerimentos para una segmentacin efectiva

Mensurabilidad: Se pueden medir.

Accesibilidad: Se pueden alcanzar y atender de manera eficaz.

Bs.

Materialidad: Son lo bastante grandes y rentables como para atenderlos Operabilidad: Se pueden disear programas efectivos para atraer y atender los segmentos.

Seleccin deL Mercado Meta

1.

Evaluacin de los Segmentos: El Tamao y el crecimiento del segmento. El atractivo estructural del segmento. Los objetivos y los recursos de la empresa.

2.

Seleccin del segmentos: Mercadotecnia Indiferenciada. Mercadotecnia Diferenciada. Mercadotecnia Concentrada.

Posicionamiento en el mercado

Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin con los productos de la competencia.

Estrategias de Posicionamiento

1. Por atributos del producto: Autos costo, calidad. 2. Por los benficos que ofrece el producto: Pastas dentales contra la caries y para la blancura 3. Por la ocasin de utilizacin: Gatorade verano atletas con necesidad de reponer fluidos Gatorade invierno medico recomienda abundancia lquidos 4. Por la clases de usuarios: Champ de bebes para adultos 5. Contra un competidor: American Express vs. Visa 6. Por alejamiento de los competidores: 7-Up contra Coca cola 7. Para diferentes clases de productos: Jabn Camay en los aceites de bao 8. Combinacin de estrategias:

SELECCIN Y PUESTA EN PRCTICA DE UNA ESTRATGIA DE POSICIONAMIENTO

Cada empresa debe diferenciar su oferta creando un conjunto nico de ventajas competitivas que atraigan a un grupo considerable dentro del segmento. PASOS: 1. Identificacin de las posibles ventajas competitivas Diferenciacin del producto Diferenciacin de servicios Diferenciacin del personal Diferenciacin de la imagen 2. Seleccin de la ventajas competitivas apropiadas. Cuantas y cuales diferencias se deben promover? 3. Comunicacin y cumplimiento de la posicin elegida.

1. Por qu es importante el desarrollo de productos tursticos?

Para evitar el declive de los destinos Para revitalizar o fortalecer la posicin competitiva del destino y de sus empresas Para integrar componentes dispersos Para lograr los objetivos de desarrollo Para responder a las tendencias y exigencias de los mercados

Tipos y Formas de Turismo Turismo de Negocios Turismo de Ocio y Vacaciones

Clasificacin de Tipos y Formas de Turismo

Tipos Turismo de Salud

Formas Spas Termalismo Balnearios Clnicas especializadas Centros Hospitalarios Golf Cacera Deportiva Pesca Deportiva Buceo Regatas Actividades Acutico Recreativas

Turismo Deportivo

Tipos Nutico

Formas Cruceros Yatismo

Turismo de Negocios

Congresos y Convenciones Ferias y Exposiciones Viajes de Incentivos Negocios Individuales

Tipos Turismo Alternativo

Formas Rural Aventura Ecoturismo Gastronoma Monumentos Histricos Artesanas Etnias Arqueologa Museos y Galeras

Turismo Cultural

Para evitar el declive de los destinos Ciclo de vida de un destino

Rejuvenecimiento

Nmero de turistas

Zona crtica de capacidad de carga

Madurez Consolidacin Crecimiento

Estabilizacin Deterioro

Desarrollo Implicacin Exploracin

Tiempo

El desarrollo de producto es importante para que el destino se adapte a los cambios del mercado y se mantenga en una etapa de consolidacin o para atraer nuevos mercados.

Para evitar el declive de los destinos

INDICADORES Disminucin de llegadas de visitantes. Reduccin de la duracin de la estancia promedio. Disminucin del gasto promedio por turista. Reduccin del ritmo de creacin de nuevas empresas. Decrecimiento del porcentaje de turistas repetidores. Estacionalidad ms acentuada. Aumento de problemas de seguridad para los turistas y sus bienes.  Aumento de las quiebras o cierres de empresas.  Actitudes negativas de la poblacin local.  Crecimiento basado en arreglos de corto plazo ms que en soluciones de largo plazo.       

Para integrar componentes dispersos

Un producto turstico es un conjunto de componentes TANGIBLES e INTANGIBLES que incluyen:

Recursos y Atractivos

Servicios y Organizacin

Actividades y Experiencias

InfraInfraestructura

Equipamiento

que ofrecen unos BENEFICIOS capaces de atraer a ciertos grupos de consumidores, porque satisfacen las NECESIDADES y EXPECTATIVAS relacionadas con su tiempo libre.

Para integrar componentes dispersos

Ejemplos de productos tursticos:

VACACIONES DE GOLF CIRCUITO CULTURAL

RECURSOS

TERRENO, CLIMA LA DE UN CAMPO DE GOLF CAFETERA, CAMPO DE GOLF, VESTIDORES JUEGO DE GOLF, INSTRUCTORES, CADDIES JUGAR GOLF

ZONAS ARQUEOLG., MUSEOS, SITIOS HISTRICOS ACCESOS ESTACIONAMIENTOS, SEALIZACIN, BAOS, TIENDAS GUIAS VISITAR MUSEOS, MONUMENTOS

INFRAESTRUCTURA

EQUIPAMIENTO

SERVICIOS ACTIVIDADES

Planificacin fsica y Proyectos de Inversin

Consiste en alterar aspectos fsicos del destino a travs de la creacin y mejoramiento de equipamientos e infraestructura, con el fin de aumentar su atractivo

Gobierno
Preparacin de planes de uso del suelo Construccin de infraestructura de acceso, transporte y telecomunicaciones Suministro de servicios bsicos, como electricidad y agua potable Conservacin y puesta en valor de atractivos tursticos: Playas Parques nacionales Monumentos histricos Museos

Sector privado
Construccin y operacin de: Resorts Atracciones Equipamientos de ocio: Hoteles Clubes Campos de golf Restaurantes Discotecas Parques temticos

Desarrollo de productos comerciales

El desarrollo de productos comerciales est basado en la oferta existente de atractivos, equipamientos y servicios, que pueden ser . . . Agrupados y presentados de una forma que pueda ser percibida como algo nuevo o atractivo para segmentos especficos del mercado. Complementados con nuevas atracciones, equipamientos, actividades, eventos y/o servicios dirigidos a mercados / segmentos especficos.

Los destinos consolidados adoptan este enfoque con el objetivo de . . . Adaptar el producto existente a las nuevas condiciones de la demanda. Atraer nuevos segmentos del mercado

 Mejorar la imagen del destino. Mantener la posicin competitiva.

Desarrollo de productos comerciales Niveles de desarrollo de producto

Ejemplos
Alquiler de bicicletas

Promovidos por
Empresarios privados

Nivel de desarrollo
Servicio con alto grado de tangibilidad

Ventajas
Fcil de poner en marcha Incrementa la oferta de actividades Fcil de poner en marcha y bajo costo, sobre todo costos de sealizacin e informacin / difusin Enfoque integrado de desarrollo de producto. Facilita la identificacin de producto y refuerza el posicionamiento del destino

Mercadotecnia
Posibilidades limitadas de promocin, como un componente separado de la oferta Puede generar demanda de gente local, pero p/comercializarlo con xito debe complementarse con otros servicios Imagen ms fuerte reforzada por una marca. Masa crtica para llevar a cabo una promocin ms agresiva y mejor segmentada

Factores de xito
Localizacin Precios Informacin

Rutas para paseos en bicicleta usando vas existentes que unan puntos de inters

Gobierno o sector privado o ambos

Es un concepto + informacin sobre cosas para hacer y ver, atracciones, actividades de ocio, servicios, etc. Producto integrado a nivel de destino (regional, nacional) para ser vendido a la carta o como paquetes todo incluido

Paisaje y puntos atractivos. Otros servicios como libros de ruta, seales, estacionamiento, alojamiento, comidas. Buena seleccin de servicios par ofrecer un producto bien segmentado con una imagen que lo refuerce. Org. Y coordinacin. Comercializacin. Compromiso de los actores

Cooperacin entre Varias rutas + alquiler de bicis + sectores pblico y privado servicios complementarios + paquetes tursticos + marca + promocin conjunta

Desarrollo de Productos Comerciales Paquetes Comercializables

Una ley de la mercadotecnia establece que se debe facilitar la compra y uso del producto o servicio.
Accesibles a travs de los canales de comercializacin habituales. Que impliquen poco esfuerzo y ms seguridad al turista potencial para . . . Informarse. Entenderlos. Reservar. Pagar. Utilizar / disfrutar. Adems son fciles de vender y administrar.

Qu hace que un destino sea fcil de comprar y utilizar?

Paquetes tursticos!

Los agentes de viajes prefieren vender paquetes. El turista tambin los prefiere.