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Sesso 1 e 2

Formadora: Sara Coutada Janeiro 2012

1. Enquadrar o mdulo na matriz curricular do curso


2. Enunciar os principais conceitos inerentes ao processo de comunicao

Ser capaz de:


1.1. Identificar o mdulo 1.2. Enunciar os contedos programticos do mdulo 2.1. Definir processo de comunicao 2.2. Identificar os elementos do processo de comunicao 2.3. Definir o conceito de empatia 2.4. Definir o conceito de feedback 2.5. Identificar e descrever as Barreiras comunicao 2.6. Compreender e explicar como superar as barreiras.

Unidade de formao 3 Abordagem sociofamiliar e


actividades de tempos livres

Subunidade de Formao / Mdulo RELAO AFECTIVA E PEDAGGICA COM CRIANAS

Contedos Programticos:
5. Modelos Psicopedaggicos 6. Factores psicopedaggicos 7. Pedagogia modelos e espaos (ATL) 8. Observao das actividades do educador de infncia

1. Processo de Comunicao 2. Processo Psicolgico da Comunicao 3. Comportamentos Comunicacionais 4. Comunicao Pedaggica

QUE SIGNIFICA COMUNICAR?

A palavra comunicar provm do latim Comunicare

e significa pr em comum.

Comunicar

um acto fundamental da vida

humana, no podemos no comunicar, estamos sempre em interaco com alguma coisa ou com algum.

Significa,

assim,

transmisso

de

uma e

mensagem

(ideias,

sentimentos

experincias) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e se faz.
Por

outro

lado,

comunicao

mecanismo atravs do qual as relaes humanas existem e se desenvolvem.

Quando penso em silncio... posso no estar


a comunicar mas se

ENTO

Eu estarei a comunicar!

Para

que possa existir comunicao, tm que existir alguns elementos:

Emissor

Mensagem

Receptor

Cdigo

Emissor

Mensagem

Canal

Feedback

Cdigo Receptor
Descodifica

Ao elaborar a mensagem o emissor deve verificar se:


-O cdigo comum ao receptor; -O que transmite claro e perceptvel; -O receptor possui as capacidades necessrias para a descodificao.

EMISSOR: pessoa que emite ou transmite a mensagem;


RECEPTOR: pessoa que recebe e interpreta a mensagem; MENSAGEM: pensamentos/ideias, sentimentos/emoes, experincias/aces; CDIGO: conjunto de sinais com um determinado

significado que se utiliza para transmitir a mensagem, ex:


linguagem ou gestos;

CANAL: constitui todo o suporte que serve para transmitir


uma mensagem, por exemplo o canal mais comum o ar! Mas existem outros

O EMISSOR o ponto de partida de qualquer mensagem.


importante distinguir o emissor da fonte da comunicao

A fonte a origem da comunicao, o que possui as


ideias, intenes ou necessidades. MAS Pode no ser a fonte a emitir a mensagem!

Ex: O apresentador de televiso o emissor das mensagens, mas no a fonte porque no ele quem as escreve!

RECEPTOR aquele a quem se dirige a mensagem.

por isso
O receptor deve estar sintonizado com o emissor para conseguir receber e perceber a mensagem. importante que o receptor capte a mensagem, mas

tambm que a compreenda e aceite.

MENSAGEM o contedo da comunicao


Ou seja, um conjunto de sinais com

um significado especfico.
Ento,

O emissor codifica e envia a mensagem e o


receptor recebe e descodifica-a, dando-lhe significado.

Para

comunicar eficazmente, temos de ser capazes de:

EMPATIA

Capacidade

de se colocar no lugar do outro; Colocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele, perceber o Ponto de Vista do outro.

Ento,
A EMPATIA implica:
Saber

ouvir.

Explorar

o contato visual e facial;


informao;

Compartilhar

Implica:
Postura

de receptividade; e dedicao ao outro; com as diferenas individuais.

Respeito Cuidado

Eliminao

dos exageros (dar nas vistas) e cuidado com o abuso do poder.

Para

que

EMPATIA

seja

possvel,

fundamental saber ouvir! Saber ouvir implica alguns comportamentos e atitudes especficas e por isso se chama ao saber ouvir:

ESCUTA ACTIVA

sentir, interpretar e reagir ao que o

outro est a dizer

estar

disponvel

para

receber

as

mensagens do outro

mostrar-se

interessado

nas

suas

mensagens e tentar compreend-las.

1. Escutar uma atitude de disponibilidade


para receber as mensagens do outro e

tentar compreend-las.
2. Sem escutar no haver descodificao nem interpretao.

3. Implica um papel activo.

Regras para uma escuta activa:


Saber

deixar falar;

Colocar-se
Centrar-se No

em empatia com o outro;


no que dito;

interromper o outro;
ao efeito de Halo; a mensagem;

Resistir

Reformular Eliminar

qualquer juzo de valor;

Efeito

de Halo
em deixar que uma

Consiste

caracterstica isolada da pessoa encubra


todas as demais, influenciando a avaliao que se faz dessa pessoa, aquilo a que se chama julgamento primeira vista.

Feedback a resposta que o receptor

devolve ao emissor da mensagem, e

que este deve receber e aceitar,


gerando assim a interaco e a dinmica

caractersticas
comunicao.

do

processo

de

Feedback

, ento, um processo de ajuda

para a mudana de comportamento; comunicar com uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer informaes sobre a forma como a sua actuao afecta os outros.

O Feedback eficaz permite melhorar o desempenho de cada


um na comunicao e, por consequncia, melhorar as relaes interpessoais.
Mas para isso deve ser:

- DESCRITIVO, no avaliador; - ESPECFICO, no geral; - COMPATVEL, com as necessidades do Emissor e do Receptor; - DIRIGIDO, para comportamentos mutveis do Receptor; - SOLICITADO, no imposto; - OPORTUNO, logo aps a ocorrncia do comportamento; - ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

Por

vezes, sentimos dificuldades para DAR feedback:


Por receio de:

Chocar o receptor Receber crticas ou punio Ser mal interpretado ou no ser compreendido

No saber como transmitir a informao, como


se expressar Desconhecimento acerca do assunto.

Outras

vezes, a dificuldade est em RECEBER!

POR:
Receio de admitir os erros cometidos, perante os outros ou
si mesmo

Falta de confiana na pessoa que fornece o feedback


Receio de perder a confiana, o lugar ou o estatuto conquistados Receio de se confrontar com as suas caractersticas pessoais

Falsas

ideias acerca do feedback:

1. No se pode elogiar porque estraga!!!


2. Se fez bem, no fez mais que a sua obrigao! 3. Se no sabia, tinha a obrigao de saber! 4. Coitadinho, vai ficar triste!

Para

que o Feedback seja eficaz e positivo:


EXPLICAO
Inicie uma frase:Quando tu, porque descreve o comportamento sem julgamento.

SEQUNCIA
1. Quando tu..

2. Sinto..

Explique como o comportamento do outro o afecta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos.

3. Porque eu... Explique porque afectado daquela forma O que causa aquele comportamento.

4 . Gostaria...
5. Porque...

Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Explique porque acha que essa mudana amenizar o problema e quais os ganhos para ambos.

6. O que acha? Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.

EXISTEM DOIS TIPOS

DE COMUNICAO, ou de LINGUAGEM:

VERBAL

NO VERBAL

COMUNICAO

VERBAL

Quando emitimos uma mensagem, podemos recorrer a diversos cdigos, sendo as palavras um dos mais comuns.

Quando a comunicao estabelecida por intermdio das palavras, estamos a utilizar a LINGUAGEM VERBAL! Esta pode ser ORAL ou ESCRITA!

Na sociedade em que estamos inseridos, a linguagem verbal oral


privilegiada, a mais utilizada.

EXEMPLOS

DE LINGUAGEM VERBAL
ORAL

ESCRITA

Livros
Cartazes

Dilogo entre 2 ou + pessoas


Rdio

Jornais e Revistas
Cartas Internet, SMSs Telegramas

Televiso, Cinema
Telefone Internet Palestras, Conferncias, etc.

COMUNICAO

NO - VERBAL

Muitas vezes emitimos e recebemos mensagens de outras


formas que no a linguagem verbal. Quando isso acontece, estamos perante a comunicao No - Verbal!

A comunicao no verbal permite-nos transmitir as nossas emoes e sentimentos e, juntamente com a comunicao verbal, ajuda-nos a dar um significado mais intenso e real ao contedo das nossas mensagens.

LINGUAGEM

NO - VERBAL

devido a este tipo de linguagem que se torna impossvel

no comunicar! Podemos at cessar a linguagem verbal, mas


no podemos impedir a comunicao no verbal, por exemplo expresses faciais ou movimentos

Esta comunicao nem sempre consciente ou intencional,

mas ajuda-nos sempre a compreender as mensagens verbais.

EXEMPLOS DE LINGUAGEM NO - VERBAL

GESTOS POSTURA CORPORAL EXPRESSES FACIAIS SILNCIOS ROUPAS E ADORNOS DISTNCIA ENTRE AS PESSOAS PARALINGUSTICA

OUTRAS FORMAS DE LINGUAGEM NO VERBAL SO:


Gestual

Linguagem gestual, gestos dos

sinaleiros,
Codificada

ou Simblica cdigo de sinais

de trnsito,
Tctil

Braille

(linguagem

tctil

dos

invisuais), leitura ou exame com a ponta dos dedos ou com as mos

Exemplos de smbolos que fazem parte do nosso cdigo de comunicao No Verbal:

comunicao processa-se atravs dos 5 Sentidos

AUDIO VISO

OLFACTO
TACTO

PALADAR

Ora,

Se a comunicao acontece atravs dos sentidos,


podem ocorrer falhas nessa comunicao.

Essas falhas podem surgir tanto na emisso (falha


nos sentidos do emissor) como na recepo (falha nos sentidos do receptor), ou nos canais. So as

barreiras externas.

Outras vezes as barreiras na comunicao surgem

por razes internas.

As

Barreiras Externas podem ser:

Distncia entre emissor e receptor

Separaes fsicas, como vidros ou balces


Temperatura ou iluminao do espao, se

interferir com o bem-estar dos interlocutores


Rudos

Rudos

na comunicao

So todas as perturbaes, distores de significado, que ocorrem no processo de comunicao e que no so pretendidas pelo emissor, mas que afectam a recepo da mensagem no seu destino, isto , afectam a quantidade e qualidade de informao que pode ser enviada numa dada situao, num determinado tempo.

Algumas formas so:


Supresso

total ou parcial da mensagem na mensagem

Deformao

Perda

de produtividade (menos velocidade, mais esforo)

Os rudos podem interferir em diversos pontos do processo de comunicao:


Emissor

Palavras mal pronunciadas ou pronunciadas num tom de voz demasiado baixo, etc. distraco ou incapacidade.

Receptor

Cdigo

gralhas, distores ou utilizao de cdigos diferentes.

Rudos

Sonoros: o rudo produzido por um

avio, burburinhos, conversas paralelas mensagem...

Rudos

Visuais

cores

contrastes

agressivos, reflexos, tudo aquilo que choque o nosso sistema visual,

Rudos

Olfactivos perfumes intensos, maus cheiros, tudo aquilo que interfere no nosso sistema olfactivo.

Rudos

Gustativos pastilhas chocolates, lcool, tabaco

elsticas,

1. Falar numa linguagem que no entendida pelo outro 2. Utilizar palavras ambguas 3. Caractersticas da nossa personalidade (exemplo: timidez) 4. Falar de assuntos ou sentimentos no adequados ao objectivo da comunicao

5. Valores, crenas e viso do mundo de cada um


6. Papis desempenhados por cada um na sociedade 7. Estado de cansao ou doena

ACTIVIDADES