ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA F ACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR CATEDRA MANAGEMENT

Naghi Oxana, gr. BA-272, zi

20 de Chei a calitii dup Iwao Kobayashi

(tez de licen)

Conductor tiinific: conf.univ.urcanu Gheorghe

Structura lucrrii:
n Capitolul I.Sistemul 20 de Cei dup Iwao Kobayashi voi analiza esena Sistemului 20 de Chei, scurt istoric despre apariia acestuia, plusurile i prioritile acordate de acesta,procesul i metodologia de implementare. n Capitolul II. Descrierea general a ICS Express Leasing S.R.L. voi studia compania ICS Express Leasing S.R.L, sfera de activitate, poziiile ocupate pe piaa leasing-ului, obiectivele companiei, istoricul acesteia i voi efectua diagnosticul economico- financiar al companiei. n Capitolul III. Sistemul 20 de chei pe plan naional i mondial voi evalua eficiena 20 de Chei n dependen de succesele companiilor ce deja au implementat sistemul, voi evalua importana acesuia i l voi pune n aplicare n cadrul companiei CS Express Leasing S.R.L.

Programul 20 de Chei este un instrument practic pentru mbuntirea eficienei la locul de munc Pornind de la ntrebarea care este cea mai eficient metod pentru o companie de a presta servicii i de a fabrica produse mai repede,mai bune i mai ieftine,Kobayashi n 1980 creeaz Sistemul 20 de Chei. Sloganul: mai repede, mai bine, mai ieftin. Scopul sistemului 20 de chei:

Ridicarea nivelului de satisfacie a clienilor; Ridicarea productivitii i flexibilitii organizaiei n adaptarea rapid la cerinele schimbtoare ale pieei; Atingerea obiectivelor strategice ale topmanagementului;

Beneficiile Sistemului 20 de chei:

Abordare informal la punerea n aplicare a programului la diferite

niveluri;
Succesul de msurare prin intermediul unui sistem de evaluare

comparativ;
apacitatea de a desfura auto-evaluarea oricrei uniti, precum

i a oricrei societi i de a folosi rezultatele acestuia pentru benchmarking-ul interior i exterior;

Crearea de centre n fiecare divizie de acumulare i transfer de

experien;
Evaluarea documentelor metodice a programului de studiu, sub

supravegherea unui antrenor pentru facilitarea atingerii obiectivelor;

Implementarea Sistemului 20 de Chei n cadrul ntreprinderii GILLETTE COMPANY

La sfritul anului 1997, Gillette a decis s introduc Sustemul 20 de Chei. Rezultatele implementarii 20 de Chei n cadrul -rii Gillette: Realizri remarcabile ale personalului din fiecare unitate. Acum, fiind planificate i puse n aplicare treptat noi mbuntiri. Fiecare angajat al Gillette nelege de ce este nevoie de TPM, deoarece unul i acelai regim de serviciu universal de deservire a echipamentelor este utilizat ct n producie, att i la birou. Experiena acumulat i viitoarele obiective: nelegerea metodologiei de 20 de Chei i aplicarea acesteia; Depirea dificultilor iniiale; nceputul fazei de investiii ( nregistrarea profiturilor i proiritilor); Primele succese; Consolidarea managerilor de mijloc; Consolidarea legturilor dintre lucrul cu cheile i alte proiecte n curs de desfurare,a muncii de zi cu zi n secia de producie; Start "faza de randament (beneficii i avantaje);

Implementarea Sistemului 20 de Chei n cadrul ntreprinderiiParmalat Bonnievale

Parmalat Bonnievale a ntrecut restul lumii occidentale i a devenit prima deintoarea a premiului de bronz n domeniul Implementtii Sistemului 20 de Chei din restul ASIEI, ntrecnd aa companii japoneze precum: SEIKO, Sanyo si Konica. Premiul companiei Parmalat Bonnievale a fost nmnat de ctre Dr. Yoshiyuki Kobayashi, director al PDI, cunoscut ca "Profesorul" de conducere a managementului din cadrul Parmalat Bonnievale. Limita necesar pentru realizarea unui premiu de bronz este o dublare a productivitii fabricii. Acest lucru la Parmalat Bonnievale s-a conturat n urmtorul exemplu - de la 70 de l/h (1997) la 234 de l/h (2000), de asemenea n ntreprindere e o curenie impecabil i o organizare perfect.

Implementarea Sistemului 20 de Chei n cadrul ntreprinderii S Miletii Mici

Implementarea (obiectivele I-ului an):

ntroducerea n 20 de Chei i analiza comparativ global a companiei; Selectarea cheilor prioritare care urmeaz s fie puse n aplicare la etapa 1; Definirea misiunii, obiectivelor, de baz i generale ale politicii; Training pe Sistemul 20 de Chei; Implementarea minuioas a cheilor: 1,2,3,4,5,6,9,10,15;

Rezultate nregistrate pentru obiectivele primului an de implementare:

Sistematizarea i controlul mostrelor de vin; Standardizarea procedurii de curenie sanitar a ntreprinderii; Posibilitatea de a gsi un anumit tip de vin intr-un minut prin utilizarea etichetelor de identificare; nviorarea,energizarea locului de munc; Dublarea productivitaii prin studierea micrilor inutile; Reducerea stocurilor intermediare; Dublarea productivitaii prin studierea micrilor inutile; Standardizarea operaiunilor de curenie;

Implementarea Sistemului 20 de Chei la ntreprinderea MoldargrotehnicaS.A.

Implementarea:

Formarea iniial i benchmarking; Introducerea la 20 de Chei i analiza comparativ global a companiei; Definirea problemelor i selectarea cheilor prioritate; Definirea misiunii, obiectivelor generale ale politicii; Evaluarea lunar a subdiviziunilor n conformitate cu planurile de aciune din Chei Realizri: Planurile de aciune sunt revizuite i adaptate la obiectivele companiei; Nici un element de prisos n jur; Fiecare instrument are locul su identificat, sunt plasate dup tip, dimensiune i recvena de utilizare; Salariul mediu a crescut cu 34%.; n ultimii trei ani numrul de angajai a crescut cu 49 de personae; Angajatii au devenit generatori de idei utile,capabili s le pun n aplicare.

Implementarea Sistemului 20 de Chei n cadrul CS Express Leasing S.R.L.

Implementarea:

Stabilirea responsabilitilor; ntroducerea 20 de Chei i analiza comparativ global a companiei; Definirea problemelor i selectarea cheii prioritare; Stabilirea i implementarea planului de lucru pe termen lung; Instruirea responsabililor pentru punerea n aplicare a metodologiei; Elaborarea planurilor de aciune pentru cheile selectate;

nceputul proiectului;
Traininguri asupra motivaiei calitii; Evaluarea lunar a subdiviziunilor n conformitate cu planurile de aciune din Chei; Implementarea minuioas a cheilor: 1,9,2.

Cheia 1. Curenia i organizarea

Nivelul iniial 3; dup un an 4;

Locurile de munc sunt bine organizate, nu se ntlnesc obiecte inutile, ce ofer un larg spaiu de lucru. Curenia e impecabil, nu este praf, murdrie, mucuri de igar. Interiorul companiei este foarte de placut, trezind impresia de prospeime, libertate i linite. Momente importante i aciuni corective: Efectuarea controalelor lunare,pentru a face ca ordinea i buna organizare s devin un mod firesc de existen; Gsirea soluiilor adecvate,pentru colectarea i evacuarea automat a deeurilor; Utilizarea sistemului de etichetare, numerotare sau codificare color a rafturilor;

Cheia 9.ntreinerea utilajelor;

Nivelul iniial 2,5 dup un an 3,5; Angajaii sunt contieni, c responsabilitatea lor primordial este pstrare echipamentului folosit de ei. Inspectaia acestora se efectueaz zilnic. Momente importante:

Captarea ateniei,n caz de defeciuni,pe ameliorarea situaiilor respective i eliminarea repetrilor acestora; Implicarea ntregului personal al ntreprinderii n aplicarea ntreinerii preventive; mbuntirea continu a abilitilor operatorilor n exploatarea utilajelor; Atingerea de ctre ntreprindere a, cel puin,nivelului patru n celelalte 19 Chei;

Cheia 2. Raionalizarea sistemului de conducere i alinierea obiectivelor

Obiectivele stabilite de CS Express Leasing S.R.L: Maximizarea profitabilitaii i valorii companiei; Dezvoltarea continu a calitaii si a gamei serviciilor oferite; Dezvoltarea infrastructurii societaii i meninerea unui avantaj competitiv; Formarea competenelor i a profesionalismului angajailor; Meninerea poziiilor pe pia;

Nivelul iniial 2,5 dup un an 3,5; Obiectivul fundamental: combinarea managementului de sus n jos i de jos n sus,optimizarea structurii organizatorice i perfecionarea ntregii afaceri. n privina realizrii sistemului pentru nlturarea subordonrii duble i suprapunerii responsabilitilor propun urmtoarele soluii de mbuntire:

Adaptarea structurii organizatorice; Elaborarea fielor de post n standard de o pagin; Elaborarea unui sistem nou de raportare;

Monitorizarea rezultatelor implementrii Sistemului 20 de Chei;

Elaboarea instruciunilor de lucru;

Rezulatele implementrii Sistemului 20 de Chei la CS Express Leasing S.R.L:

Mrimea gamei serviciilor acordate; Meninerea poziiilor pe piaa, consolidarea

continu; Un loc de munc energic i sigur; mbuntirea calitii serviciilor; Reducerea costurilor; Creterea productivitii; Cstigarea ncrederii clienilor; Creterea satisfacerii clienilor; Toate activitile angajailor decurg n concordan cu politica Sistemului 20 de Chei;

Concluzii i recomandri:
La prima vedere, un simplu sistem format din 20 de Chei, acest program de revoluionare a ntreprinderilor are efecte minunate. Sute de companii ce au implementat sistemul dat se bucur astzi de succese i prosperitate, datornd toate schimbrile sale nspre bine anume sistemului dat. Aa companii cu renume ca: Gillette, Sanyo, Konica,Cadbury, Mitsubishi Electric, etc.,care s- ar parea, c demult i- au consolidat poziiile pe pia, au apelat la acest sistem i au nregistrat rezultate deosebite. Cu acelai succes programa a fost implementat i de companiile noastre naionale de frunteMiletii Mici, Moldagrotehnica, ce a aliniat nivelul lor calitativ cu unul dintre cele mai nalte, devenind competitive cu cele mai dezvoltate companii. Sistemul 20 de Chei are nenumrate beneficii i nici un punct slab, metodologia de implementare nu conine nici o lacun i toate procesele de schimbare decurg treptat, ne cauznd ntreprinderilor incomoditi n realizarea activitilor sale regulate. Ar fi foarte bine, dac antreprenorii i-ar axa atenia pe ceea ce ine de calitate i ar depune puin efort pentru aplicarea acestui program, astfel ar crete profitabilitatea nu doar a unor companii n parte,ci a ntregii economii, cci aplicarea sistemului dat de un numr mai mare de companii, ar ridica nivelul mondial al calitii.