GESTION DE CALIDAD

Paula Melissa Gonzlez Moreno Jaime Orlando Daz Antelo Laura Daniela Rojas Gutierrez Laura Alejandra Guzmn

QUE ES CALIDAD?
Calidad es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

 QUE ES GESTIN CALIDAD ?

Es

DE

una filosofa adoptada por organizaciones que confan en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios.

ENTIDADES

CERTIFICADORAS

SGS Colombia

International Certification and Training Cotecna Certificadora Services

BVQI Colombia

Corporacin Centro de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico

ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.

Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad.

QUE ES SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?

Un sistema de gestin de calidad es una forma QUE de trabajar mediante la cual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - MEJORA CONTINUA

C L I E N T E

Responsabilidad Direccin
R E Q U I S I T O S

Gestin de los Recursos

Medida, anlisis, mejora

Input

Producto (y/o servicio) elaboracin

Sistema de gestin de la calidad

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E

Output

Producto/ Servicio

OBJETIVOS
Ser

competitivos y mejorar continuamente Satisfacer las necesidades del cliente Trabajar en equipo La comunicacin, la informacin y la participacin son elementos imprescindibles.

OBJECIONES
La falta de concientizacin de los funcionarios de una Empresa. Resistencia al cambio.

Debemos , pues encarar la gestin de calidad como un desafo personal y aceptarla como un reto del que ciertamente puede depender la supervivencia de nuestra Empresa.

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD 1 - Organizacin Enfocada al Cliente

2 - Liderazgo
3 - Involucramiento de la Gente 4 - Enfoque de Procesos 5 - Enfoque de Sistemtico

6 - Mejoramiento continuo 7 - Toma de decisiones basado en hechos

8 - Relacin mutualmente beneficiosa con el proveedor

MEJORAMIENTO CONTINUO Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad.

Acciones de Innovacin

Acciones para el Mejoramiento de la Calidad

Acciones de Mejoramient o

Clasificacin segn el impacto causado en el status quo

Acciones de Mantenimiento

CICLO DEMING!!

Edward Deming fue un pionero y profeta de la Calidad Total