ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO INGENIERA MECATRNICA GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

TEMA:

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.

Nombres: Gallo Vernica Sa Fernando Mogro Mara Fernanda Curso: Fecha: 19/01/2012 Dcimo A

Introduccin. .

Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestin de calidad implantado (SGC) y la prctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intencin de estos sistemas es la de ayudar a una organizacin a establecer y mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros requerimientos de calidad.

Hasta el momento la serie de estndares en este campo de la auditoria de calidad incluye: La norma 9000:2000 La 9001:2000 ISO 9001:1994.etc. UNE EN 300111:1993 Auditorias UNE-ENE 300112.1993 Auditores UNE-ENE 300113:1993 Gestin de Auditorias

Definiciones:
Criterio

de Auditoria: Polticas, practicas, procedimientos o requerimientos contra los que el auditor compara la informacin recopilada sobre la gestin de calidad. Los requerimientos pueden incluir estndares, normas, requerimientos organizacionales especficos, y requerimientos legislativos o regulados.

Evidencia de Auditoria: Informacin, registros o

declaraciones de hecho verificables. La evidencia de auditora puede ser cualitativa o cuantitativa, es utilizada por el auditor para determinar cuando se cumple con el criterio de auditora. La evidencia de auditora se basa tpicamente en entrevistas, revisin de documentos, observacin de actividades y condiciones, resultados de mediciones y pruebas.

 Resultados de la Auditoria: Resultados de la evaluacin de la evidencia de auditora recopilada comparada contra los criterios de auditora

acordados. Los resultados de la auditoria proveen la base para el reporte de la auditoria. Equipo Auditor: Grupo de auditores, o un auditor individual, designados para desempear una auditoria dada; el equipo auditor puede incluir expertos tcnicos y auditores en prcticas. Uno de los auditores del equipo de la auditoria desempea la funcin de auditor lder. Auditado: Organizacin que se audita. Auditor (Calidad): Persona calificada para realizar auditoras de calidad.

 Auditoria de calidad: Proceso sistemtico, documentado y de verificacin objetiva para obtener y evaluar la evidencia de la auditoria y determinar cules actividades especificas,

eventos, condiciones, sistemas gerenciales, de calidad o informacin referente a estos aspectos, cumplen con los criterios de auditora, y la comunicacin de los resultados de este proceso al cliente. Auditor lder (calidad): Persona calificada para manejar y realizar auditoras de calidad. Experto tcnico: Persona que provee el conocimiento y la experiencia especifica al equipo auditor, pero que no participa como un auditor.

Requisitos para la Auditoria

La auditora solamente se lleva a cabo si, luego de consultar con el cliente, es opinin del auditor lder que: Existe informacin suficiente y apropiada sobre el tema de la auditora. Existen recursos adecuados que respalden y avalen el proceso de la auditora. Existe una cooperacin adecuada por parte del auditado.

Perfil de los Componentes de la Auditoria

Equipo Auditor El equipo auditor est formado por el auditor lder y los otros miembros del equipo, quienes pueden ser auditores o expertos tcnicos. Para asegurar la objetividad del proceso de auditora, sus resultados y cualquier conclusin, los miembros del equipo auditor deben ser independientes de las actividades que auditan, deben ser objetivos, y libres de tendencia o conflicto de intereses durante el proceso.

Auditor lder El auditor lder es el responsable de asegurar una conducta eficiente y efectiva de la auditora dentro de los alcances de la misma. Auditor Planear y desarrollar las tareas asignadas, objetiva, efectiva y eficientemente, Responsabilidades del cliente y auditado. Definir los objetivos de la auditora. Proveer los recursos a las autoridades apropiadas para conducir la auditora.

Alcances de la Auditoria El alcance describe todo el sistema de gestin de calidad, procedimientos, y de todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantacin del sistema as como la informacin relativa a documentacin legal y administrativa de la empresa por el equipo auditor, en factores tales como la ubicacin fsica, actividades organizacionales, y la forma de realizar los informes. El alcance de la auditora debe ser determinado entre el cliente y el auditor lder. Plan de Auditoria Un plan de auditora debe ser establecido y comunicado al cliente. El cliente debe revisar y aprobar dicho plan.

Documento de Trabajo Los documentos de trabajo requeridos para facilitar la investigacin del auditor deben contener: Las formas que documenten las evidencias y soporten los resultados de la auditora. Los procedimientos y listados de chequeo utilizados para evaluar los elementos del SGC. Los registros de reuniones.

Actividades a ser Realizadas en el lugar de la auditora

Reunin de Inicial Debe darse una reunin de apertura. El propsito de una reunin de apertura es el de: Presentar a los miembros del equipo auditor a la gerencia del auditado. Revisar el alcance, los objetivos y el plan de auditora y llegar a un acuerdo con respecto a la tabla de tiempos de la auditoria. Proveer un resumen corto de la metodologa y de los procedimientos a ser utilizados durante la auditora. Confirmar que los recursos y facilidades necesitadas por el equipo auditor estn disponibles. Promover la participacin activa del auditado, Revisar los procedimientos de seguridad y emergencia relevantes del local para el equipo auditor.

Deteccin de Evidencia La informacin apropiada debe ser recopilada, analizada, interpretada y documentada para ser utilizada como evidencia de la auditoria en un proceso de verificacin y evaluacin para determinar si los criterios de la auditora se estn cumpliendo. La evidencia de la auditoria debe ser de tal calidad y cantidad que los auditores de calidad competentes, trabajando independientemente cada uno, lleguen a resultados de auditora similares a la evaluacin de la misma evidencia contra los mismos criterios de auditora. La evidencia de la auditora debe ser recolectada por medio de entrevistas, revisin de documentos y la observacin de actividades y condiciones.

Resultados de la Auditoria El equipo auditor debe revisar toda la evidencia de la auditoria para determinar donde no se cumple con los criterios de auditora del SGC. El equipo auditor debe entonces asegurarse que los resultados de la auditoria de no conformidad sean documentados de forma clara, concisa y que sean respaldados por la evidencia de la auditora. La evidencia contrastada durante la auditoria de calidad inevitablemente ser solamente una muestra de la informacin disponible, parcialmente debido al hecho de que una auditora de calidad es realizada durante un periodo de tiempo limitado y con recursos limitados. Por lo tanto existe un elemento de incertidumbre inherente a todas las auditorias de calidad y a todos los usuarios de los resultados, todas las auditorias de calidad deben estar seguras de la recopilacin de las evidencias y no conformidades siendo contractada su evidencia fsica y documental.

Reunin final. Luego de completar la fase de recopilacin de evidencia y antes de preparar un informe de la auditoria, los auditores debern tener una reunin con la gerencia del auditado y aquellos responsables de las funciones auditadas. El propsito principal de esta reunin es el de presentar los resultados de la auditoria al auditado, de tal manera que se tenga una comprensin y reconocimiento claro de la base de dichos resultados. Los desacuerdos deben ser resueltos, si es posible antes de que el auditor lder presente el informe, las discusiones finales en el significado y descripcin de los resultados de la auditoria ultima recaen en el auditor lder, sin embargo el cliente puede todava estar en desacuerdo con los resultados.

Actividades Posteriores al Trabajo en la Empresa.

Informe. Los resultados de la auditora o un resumen de estos deben ser comunicados al cliente en un informe escrito. El informe escrito se prepara bajo la direccin del auditor lder, quien es el responsable de su exactitud y perfeccin. Las informaciones que se tomen en el informe de la auditoria deben ser los predeterminados en el plan de la auditora.