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Universit sidi Mohamed Ben Abdallah Ecole Suprieure de Technologie Fs TVFC

Offshorin g
Modifiez le style des sous-titres du masque

Encadr Par:

Prsent par:

El Azami El Hassani Med Amine Mohammed Iraqi Houssaini

Mme. Belkhou

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Introducti on

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Plan
I.Offshoring .Dfinition .Historique .Objectifs .Les Atouts du Maroc .Centres dappels

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II.Offre Offshoring au Maroc

.Zones ddies lOffshore III.Secteur de lOffshoring .Avantages de lOffshoring

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I.

Offshoring

Dfinition

Cest lorsquune entreprise dlocalise certaines de ses activits, quil sagisse de services informatiques, de processus commerciaux ou encore de rseaux convergents, dans un autre pays, pour bnficier, soit dun savoir-faire trs pointu, soit dune lgislation du travail plus avantageuse sur le plan fiscal ou salarial (ou les deux la fois). Cest donc ce processus dexternalisation.

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Near shoring : il s'agit de dlocaliser dans un pays

ou une zone gographiquement proche. Ce qui reprsente une solution intermdiaire des deux prcdentes. Pour les entreprises franaises, les pays du Maghreb font partie de la zone nearshore.

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Back shoring : c'est une opration de retour vers

le pays d'origine. Si les diffrences culturelles ne sont pas matrises, la dlocalisation peut connatre l'chec et finir par la fermeture de l'entit ou la cessation de l'activit l'tranger pour retourner vers le pays d'origine. On parle ici de relocalisation ou de Back shoring.

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Historique

Ce phnomne a commenc dans lesannes 1970par des entreprises amricainesles dlocalisations se sont dveloppes d'abord dans les secteurs des produits de grande consommation, demandant une forte main duvre (textile, habillement, composants lectroniques, jouets, horlogerie...). Par la suite, dans les secteurs technologiques complexes, enfin dans le domaine des services. Aprs le transfert des usines et des

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Objectifs :
1. Recherche dune ressource humaine moins chre.

2. Recherche exporter le travail vers des pays ou la

main duvre peu qualifie est bon march.

3. Possibilit de produire plus rapidement et de dployer

de nouveaux produits et service avant la concurrence.

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II.

Offre Offshoring au Maroc Les Atouts du Maroc :

Le Maroc possde de nombreux atouts pour attirer les entreprises europennes:
1.Sa proximit gographique et culturelle avec

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lEurope
2.Sa proximit linguistique: les langues (arabe,

franais, espagnol)
3.le cadre de vie quil propose 4.la stabilit politique 5.ressources humaines (bac+2/bac+4) qualifies et

disponibles, et des cots bien moindres que dans les pays industrialiss notamment en termes de

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Mais galement dautres atouts, plus rcents, issus de la volont du pays de saligner sur les meilleurs standards internationaux afin de sduire les investisseurs trangers : des infrastructures modernes, une offre tlcom performante et diversifie ainsi que des zones spcialement ddies aux activits lies aux technologies de linformation et lOffshoring.

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Les Centres dappels:

Aujourd'hui, les services les plus dlocaliss, comme

au Maroc, restent ceux lis la gestion de la relation clientle .

Le secteur des CRC (centres de relation clientle ou

centres dappels) au Maroc, regroupait prs de 150 centres enregistrs lANRT fin 2006.
Les centres marocains proposent une large gamme de

prestations : assistance technique, relations clientle, tlvente, mais galement des services plus forte valeur ajoute lis aux tlcommunications la

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12 12 Maroc 9 le m2 / mois Casablanca 0,88 44 3 semaines 4,29% 17,7% 10% 0%

France Plateaux de Bureaux SMIC Horaire Heures travaills par semaine Congs pays Charges salariales Charges patronales Imposition des dividendes Impt sur les socits 18 le m2 / mois Paris 7,61 35 ou 39 5 semaines 22% 44% 58% (IR+CSG) 33,3%

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Les Zones ddies

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Tang er Casabla nca Rab at Ghar b Mek ns Fs

Zones ddies lOffshoring Casa Shore

Rabat

MED ZONES

Technopolis FsShore Marrakechshore

Automotive City Tanger Electronic City Ple aronautique Agro-Centers ddis Nouacer : Saiss Mekns Gharb Souss Massa Draa Oriental
Plateforme rgionale de transformation Fishing Transformation Hub

Tanger

Marrak ech Aga dir

Agadir Provinces du
Sud / Dakhla

Dakh la

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Les Activits

Les activits concernes par lOffshoring relvent principalement de deux grands domaines:
Le domaine du BPO (Business Process Outsourcing ou

externalisation des processus mtiers) :

v v v

Les activits/fonctions administratives gnrales Les activits de gestion de la relation client Les activits mtiers spcifiques (banque et

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Les NTIC ( Nouvelles Technologies dInformation et de

Communication) regroupent les techniques utilises dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet et des tlcommunications. Par extension, elles dsignent leur secteur d'activit conomique. Cette dfinition des TIC positionne cette industrie comme support de l'industrie du contenu numrique.

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Secteurs TIC :
v L'quipement informatique, serveurs, matriel

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informatique
v La microlectronique et les composants v Les tlcommunications et les rseaux informatiques v Le multimdia v Les services informatiques et les logiciels

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Avantages NTIC :

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Au niveau du systme d'information: Hausse de la productivit du travail pour la saisie de l'information, donc baisse des cots. Dlocalisation de la production (ex: centre d'appels). Meilleure connaissance de l'environnement, ractivit plus forte face cet environnement, amlioration de l'efficacit de la prise de dcision permise par une veille stratgique plus performante.

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Au niveau de la structure de l'entreprise et de la gestion du personnel: Organisation moins hirarchise, partage d'information. Meilleure gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des carrires plus facile).

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Au niveau commercial: Nouveau circuit de production grce l'extension du march potentiel (commerce lectronique). Une baisse des cots d'approvisionnement. Dveloppement des innovations en matire de services et rponses aux besoins des consommateurs. Amlioration de l'image de marque de l'entreprise (entreprise innovante).

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Les NTIC au Maroc :

Les nouvelles technologies de l'information et de la

communication (NTIC) se sont bien install au Maroc . Ils regroupent les techniques utilises dans le traitement et la transmission d'informations, ces techniques sont principalement l'informatique, l'internet et les tlcoms. Les premiers pas vers une socit de l'information furent entam par l'invention du tlgraphe lectrique, tlphone fixe, radiotlphonie, tlvision, et plus rcemment Internet ou

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Les NTIC au Maroc :

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) se sont bien install au Maroc . Ils regroupent les techniques utilises dans le traitement et la transmission d'informations, ces techniques sont principalement l'informatique, l'internet et les tlcoms. Les premiers pas vers une socit de l'information furent entam par l'invention du tlgraphe lectrique, tlphone fixe, radiotlphonie, tlvision, et plus rcemment Internet ou encore le GPS.

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Le Rle des TIC vis--vis Offshoring (cas du Maroc)

Le gouvernement marocain essaie dattirer les SSII

(les socits de services en ingnierie informatique) occidentales, mais pour les entreprises, la grande difficult reste le recrutement des ingnieurs comptents sur place. Mme si le gouvernement marocain a mis certaines mesures en place pour former la population jeune, leffort ne portera pas ses fruits avant plusieurs annes pour rpondre aux attentes des grandes SSII

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Aujourdhui, le Maroc a une pnurie de comptences, dautant plus que les salaires des ingnieurs IT (Information Technology) continuent grimper et les entreprises sont tentes daller vers les pays dans lesquels la main-duvre est encore moins chres.

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III.

Secteur Offshoring

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Les Avantages de lOffshoring

vCration de nouveaux emplois et diminution alors des

taux de chmages, (cration denviron 522.000 emplois en 2006 dont 215.000 dans les services)
vPour les employs, travailler dans une multinationale

leur permet dacqurir lexprience des professionnels

vLOffshoring offre aussi aux pays en voie

dveloppement lopportunit de faire connatre les

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Les Mtiers de lAvenir :

o Tloprateurs francophones : Recruter pour un centre

dappel, des tloprateurs en mission dappels.

o Tlconseillers : Recruter pour un centre dappel, des

tlconseillers en mission dappels. La principale mission sera de prospecter de nouveaux clients et de proposer la visite des reprsentants.
o Superviseurs : Recruter pour un centre dappel en mission,

qui seront chargs de superviser, danimer et de suivre la ralisation des objectifs dune quipe de tlvendeurs.

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o Tl-enquteur : La mission est de sonder la

satisfaction des consommateurs et denquter par tlphone auprs de la clientle par le biais de questionnaires prtablis.
o Tlvendeur Hispanophone : Assurer lmission

dappels, optimiser la communication clientle du client et rpondre toutes les rclamations des clients de ce dernier, veiller galement transmettre des informations aux diffrents dpartements concerns afin de rsoudre les problmes clients.

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o Analyste financier auxiliaire : travailler sur des

rapports financiers communiqus par la socit mre. Ainsi une fois ltude et lanalyse compltes, garantir le renvoi des rapports finis. assurer linterface entre les quipes internes et les interlocuteurs externes faisant partie de la socit mre.
o Comptable : assurer le suivi des travaux de

comptabilit sous la responsabilit du directeur administratif et financier, outre que la gestion de la paie du personnel, assumer le contact et le suivi des

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Les Inconvnients :
v Volatilit des emplois:les emplois cres travers

lOffShoring risquent dtre volatiles si certaines mesures ne sont pas prise en parallles. En effet, si lun des piliers de lOffshoring au Maroc se dstabilise, on risquerait de voir certaines entreprises de services quitter le Maroc vers dautres destinations ou carrment revenir au pays dorigine. Par exemple, si un autre pays mergent propose un package fiscal beaucoup plus attractif que celui propos par le Maroc actuellement, rien nempcherait ces entreprises den

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v Sur le plan social, nous devons admettre dune part

que les salaires ne doivent pas suffisamment grimper afin de conserver lcart par rapport aux salaires dans les autres pays dvelopps notamment europens;
v Enfin, il faut que les ressources humaines en cours

de formation fassent preuve de comptence et de savoir faire irrprochable afin de rassurer les entreprises pour quelles ne soient pas obliges

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v la concurrence des pays pauvres pour recevoir les

grandes socits rduira peu peu les bnfices,

v Labandon des tudes par les jeunes. Exemple:

les centres dappels par exemple qui assurent lemploi de milliers de jeunes (ces derniers ont pour la plupart laiss tomber les tudes) peuvent disparatre du jour au lendemain et laisser plusieurs employs sans science exacte.

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Conclusio n

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Merci Pour Votre

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Dbat Ouve