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BENCHMARKING
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Cspedes Agurto Milagros Elienai. vFiestas Barranzuela Jusselly Mariane.

Temas a tratar

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Introduccin Concepto. Importancia. Beneficios. Tipos. Enfoque y proceso.

INTRODUCCIN

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En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el Benchmarking.

CONCEPTOS
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El benchmarking puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin. El trmino ingls benchmark proviene de las

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Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. Spendolini El benchmarking es una herramienta estratgica relacionada con la bsqueda acelerada de la competitividad de la organizacin mediante la comparacin de lo que hacemos y cmo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cmo lo hacen. Raymundo San Nicols

IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

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Se puede considerar como un proceso til de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios. Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado). En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una administracin para la calidad, adems de ser una herramienta en la mejora de procesos

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

Nos sirve para llevar a cabo cualquier planeacin, presupuestos, programas, polticas, procedimientos en la empresa, as como el mejoramiento de nuestra planeacin estratgica o elaborar una nueva. Satisfacer en forma ms adecuada las necesidades del consumidor final. Puesto que el concepto de calidad cambia de buscar calidad a travs del precio del producto o servicio a lograr los requerimientos del cliente para su mayor satisfaccin, es necesario que benchmarking como una tcnica de calidad tenga ese beneficio, y as obtenerlo por medio de implementar lo mejor de los mejores. Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las
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TIPOS DE BENCHMARKING Benchmarking interno: El proceso se lleva a cabo dentro de la propia organizacin, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prcticas, de aquellos puntos difciles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa. Benchmarking competitivo: Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organizacin. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organizacin en el mercado

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Benchmarking Funcional Un aspecto negativo del Benchmarking es que solo se podr llegar a ser tan bueno como su mejor competidor, o mejorar tan solo su resultado marginal. Si se desea superar a la competencia entonces ha de realizarse un Benchmarking Funcional Es una opcin ms complicada, ya que la identificacin de socios no es sencilla, segun Bean. Xerox identific al sector en cuanto al cumplimiento de pedidos y operaciones de almacenaje Benchmarking Genrico
. Permite descubrir prcticas alternativas que aparecen en otros sectores y aplicables a nuestro caso. Suple las carencias del Benchmarking Funcional que se centra tan solo en la funcin y no en el proceso. Los cambios ms considerables se dan cuando la funcin no es una barrera para la mejora.

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ENFOQUE DEL BENCHMARKING

Tiene como misin la continuidad, evaluacin y sistematicidad de procesos para conllevar a mejores prcticas y resultados. Debe verse con una perspectiva de crecimiento diferente, puesto que el benchmarking implica ser lo suficientemente humilde para admitir que otro es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender cmo igualarlo e inclusive superarlo.

PROCESO DE BENCHMARKING
Se describe como un proceso estructurado. La estructura de proceso de Benchmarking suele darse por el desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso. Sin embargo, un proceso estructurado no debe agregarle complejidad a una idea simple. Y la estructura no debe interponerse en el camino del proceso Por qu un modelo de proceso? Los modelos de proceso tienen dos atributos bsicos que los hacen tiles cuando se usan apropiadamente. Ellos proporcionan una estructura y un lenguaje comn.

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Estructura Cualquier tipo de modelo de proceso de Benchmarking debe proporcionar una estructura apropiada para la planificacin exitosa y la ejecucin de la investigacin de Benchmarking. Adems, debe ser lo suficientemente flexible como para animar a la gente a Lenguaje proceso modificar el comn para que se adapte a sus Los diversos y a loso etapas de un modelo tambin necesidades pasos requerimientos del proyecto. ayudan a establecer un lenguaje comn entre sus usuarios. Los pasos del proceso ayudan a definir grupos de actividades o tareas relacionadas. El modelo de Benchmarking ha proporcionado un lenguaje especial que les permite comunicarse con eficacia sobre un proceso que puede ser relativamente nuevo para ellos.

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OBSTCULOS PARA UN BENCHMARKING EXITOSO Dificultad para encontrar "contraparte" fuera del Sector Salud.

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Poco compromiso y cooperacin de algunas unidades.

Objetivo de "Benchmarking" demasiado amplio. Calendario imprctico. Acomodarse con un "OK" de su clase.

nfasis inadecuado (slo en los nmeros y no en la accin).

Visitas son solo una excusa para ver otras

CONCLUSIONES

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez ms grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez ms competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o frmulas de encuentra el Benchmarking. Esta estrategia nos permite identificar las mejores prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no slo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.

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Gracias por su atencin