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Enero de 2006,

8 DISCIPLINAS
Herramienta para anlisis y solucin de problemas.

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8 Disciplinas (8 Ds)
Objetivos del Curso:
Al finalizar el curso, el participante tendr conocimiento de la herramienta para anlisis y solucin de problemas llamada 8 disciplinas. Aplicara cada uno de los pasos de esta metodologa para poder determinar la causa raz del problema de calidad que le sea asignado hasta lograr reducir o eliminar dicho problema y evitar la recurrencia.
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Este curso: Establece un mtodo orientado a equipos para solucionar cualquier problema o atender una necesidad de mejora utilizando datos objetivos Establece un mtodo estndar para reportar la solucin de problemas Establece un enfoque comn para comunicar los problemas
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Porque esta Ud. Aqu ?


Algunas veces los problemas se han estudiado en un enfoque rpido sin verificar la efectividad de las acciones correctivas

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El enfoque de arreglo rpido

Busqueda de una solucin rpida sin verificar causas potenciales ni la efectividad de la accin implementada.

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Que fallo?
Descripcin vaga del problema Falta de un proceso de pensamiento lgico La causa raz es confundida No se implementan acciones permanentes

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El Enfoque Disciplinado
La solucin de problemas DISCIPLINA
Los solucionadores del problema aceptan la RESPONSIBILIDAD Los compromisos y las acciones correctivas son SAGRADOS
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El proceso del Equipo de Solucin de Problemas


Objetivos :
Mejorar la calidad, la productividad, y la satisfaccin del cliente Reducir los costos Solucionar los problemas permanentemente Reducir el nmero de problemas repetitivos Monitorear las actividades de solucin de problemas
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Hablando con datos


Sin datos, usted es solamente otra persona con una opinin.

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Herramientas de Solucin de Problemas


Ubicar problema o mejora. Problema o Mejora Aplicar Accin Contenedora (evitar que la falla siga ocurriendo)

Elaborar un diagrama causa efecto.


Calificar las causas para definir las mas importantes. Elaborar Pareto ordenando las causas potenciales de acuerdo a su importancia. Definir actividades de mejora.

Defina adecuadamente el problema. Aplicar accin correctiva. si Elaborar diagrama de pareto con los datos disponibles.

La solucin es obvia? no no Es Medible?

si

Elaborar un diagrama causa efecto.

Calificar las causas para definir las mas importantes. Medir el efecto de las acciones tomadas para verificar su efectividad no Definir actividades de mejora.

si Se documenta y se revisa la posibilidad de hacerlo extensivo.

Medir el efecto de las acciones tomadas para verificar su Gerencia de Produccin efectividad

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El problema se elimin ?

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8 Disciplinas (8 Ds)
El proceso para la solucin de problemas esta basado en: Trabajo en equipo Solucin sistemtica Utilizar datos basados en hechos
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Se aplica a cualquier problema de cualquier actividad.

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8 Disciplinas
1. Contacto o formacin de equipo 2. Descripcin del problema 3. Acciones correctivas inmediatas interinas 4. Definicin y verificacin de la causa raz

5. Implementacin de acciones correctivas permanentes


6. Verificacin y validacin de ACPs
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7. Prevencin
8. Felicitacin al grupo
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Enero de 2006, 1.- UTILIZAR EL ENFOQUE DE EQUIPO (Formar el equipo) 2.- DESCRIBIR EL PROBLEMA -Analice los datos existentes y separe el problema 3.- IMPLEMENTAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS TEMPORALES - Verificar la efectiividad de las acciones 4.- DEFINIR Y VERIFICAR LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA -Identificar causas potenciales - Revise y mejore la descripcin del problema Seleccionar causas posibles.

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NO

Es la causa potencial, causa real ?

- Pruebe cada causa potencial mediante la experimentacin y anlisis de datos estadsticos.

SI
Identificar soluciones alternativas 5.- ELIJA E IMPLEMENTE ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES -Evalue la integracin del equipo - Evale las acciones inmediatas mejoradas 6.- VERIFICACION Y VALIDACION DE LAS ACPs -Desarrolle un esquema para implementar las acciones correctivas permanentes (programa, punto de quiebre, actividades, recursos y responsabilidades 7.- PREVENIR LA REINCIDENCIA 8.- FELICITAR A SU EQUIPO
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D1 Establezca el Equipo
Equipos funcionales Miembros con: Autoridad Experiencia Seleccionar 4 -10 miembros del equipo
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D1
Es muy importante que el proceso incluya todas las facetas de la informacin como seran:

Determinar necesidades
Reconocer el problema Definir las reas de responsabilidad para cada miembro Asegurarnos que el equipo tiene la autoridad para actuar Establecer prioridades Planear la capacitacin que requiere el equipo Planear juntas efectivas Establecer control de avances
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Determinar fuentes de informacin

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D2 Descripcin del Problema


La descripcin de un problema no es completamente clara al principio e ir siendo mejor descrito conforme sea mejor analizado y entendido. La descripcin del mismo se ir completando, actualizando y revisando.

Un problema bien definido es un problema 50% resuelto.


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D2 Descripcin del Problema


Proceso

Pasos para lograr una descripcin efectiva del problema. Reconocer y separar Coleccionar datos Desarrollar un enunciado de desviacin Especificar el problema (Identificacin, localizacin, tiempo y
Magnitud)

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Buscar en base a comparacin Cambiar la descripcin del problema Ir a la causa raz

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D3 Desarrolle la Accin Correctiva Inmediata Interina


Tomar acciones para contener el problema, mientras se resuelve en definitiva.

El objetivo de esta disciplina, es aislar el problema del cliente y/o evitar que este se continue generando en la lnea de proceso.

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D3 Desarrolle la Accin Correctiva Inmediata Interina


Coordine un plan para minimizar los efectos del problema en el cliente: Coloque en cuarentena todo lo similar Implemente inspeccin al 100% Identifique las operaciones seguras
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D3 Desarrolle la Accin Correctiva Inmediata Interina


Documente todas las acciones tomadas y verifique su efectividad

Las acciones contenedoras a corto plazo son curitas para las heridas
Eliminelas cuando las acciones permanentes se hayan implementado y verificado
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D4 Definicin y Verificacin de la Causa Raz.


Definir la causa raz del problema Es definir la combinacin de eventos o situaciones que lo han producido, as como todos los hechos especificados en lo concerniente a la descripcin del problema.

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D4 Definicin y Verificacin de la Causa Raz.


Proceso El proceso para identificar sistemticamente la causa raz de un problema incluye: Identificar diferencias Determinar cambios Definir posibles causas Identificar la causa ms probable Probar las causas ms probables Verificar la causa raz
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Uso de Herramientas Estadisticas


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Herramientas Estadsticas:
Trabajador AA BB CC EE EE FF
No. 1 2 3 4 5 6 7 Causas C B A G E F D H Calificacines Individuales 8 9 9 9 9 9 9 7 5 6 4 1 2 3 7 6 8 2 5 4 8 7 6 5 4 1 3 6 8 7 4 5 1 2 8 4 6 2 5 7 3 5 6 8 4 7 2 1 Suma 53 39 39 38 29 27 17 15 % Cont. 21% 15% 15% 15% 11% 11% 7% 6%

No.
1 2

IDEA
A B

A Causas

Totales

42

44

43

42

44

42

257

100%

3
4 5

C
D E

Votacin Mltiple

Diagrama Pareto

Lluvia de ideas
M.O. M.E. M.P.

Efecto
M.A. M.T.

Diagrama causa efecto o Ishikawa


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Causas

Explorar las causas aplicando los 5 porques para llegar a la causa raz del problema.

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D4 Definicin y Verificacin de la Causa Raz.


Verificar la causa raz La informacin existente verifica esto ? Si la causa verificada es verdadera, habr que llevar a cabo una accin correctiva permanente Si la causa raz no es verificada: Contine con la investigacin con otras causas probables o Regrese a la descripcin del problema

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Enero de 2006, 1.- UTILIZAR EL ENFOQUE DE EQUIPO (Formar el equipo) 2.- DESCRIBIR EL PROBLEMA -Analice los datos existentes y separe el problema 3.- IMPLEMENTAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS TEMPORALES - Verificar la efectiividad de las acciones 4.- DEFINIR Y VERIFICAR LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA -Identificar causas potenciales - Revise y mejore la descripcin del problema Seleccionar causas posibles.

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NO

Es la causa potencial, causa real ?

- Pruebe cada causa potencial mediante la experimentacin y anlisis de datos estadsticos.

SI
Identificar soluciones alternativas 5.- ELIJA Y VERIFIQUE ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES -Evalue la integracin del equipo - Evalue las acciones inmediatas mejoradas 6.- IMPLEMENTACION Y VALIDACION DE LAS ACPs -Desarrolle un esquema para implementar las acciones correctivas permanentes (programa, punto de quiebre, actividades, recursos y responsabilidades 7.- PREVENIR LA REINCIDENCIA 8.- FELICITAR A SU EQUIPO
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Lo que debemos evitar al obtener datos.


Obtener datos falsos. Utilizar un mtodo deficiente. Transcripcin errada de datos. Obtener valores anormales. Considerar formas errneas. Aplicar mtodo equivocado. Sacar conclusiones en base al me late
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Diagrama de flujo de la informacin


Proceso, Generador de

DATOS ACCIONES ANLISIS Herramienta Estadstica

CONCLUSIONES

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Herramienta bsica para la obtencin de datos: Hoja de Chequeo


Utilizadas cuando se necesita recolectar datos basado en una muestra para detectar un patrn de comportamiento. Este es el punto lgico para iniciar el ciclo de solucin de problemas.

La manera ms sencilla de contestar a la pregunta qu tan seguido sucede esto?. Transforma opiniones en hechos: hablamos con datos.
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Herramienta bsica para la obtencin de datos: Hoja de Chequeo


Proceso: 1. Todos deben de estar de acuerdo en el evento que se observa: deben ver lo mismo. 2. Decidir el tiempo que transcurrir tomando datos. Este rango puede variar de horas a semanas.

3. Disear un formato claro y fcil de llenar, con columnas que indiquen que van a contener y con el espacio adecuado para ser llenadas.
4. Recolectar datos consistente y honestamente. Asegurese de dar el tiempo para poder reunir la informacin.
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HOJA DE CHEQUEO
DEFECTO AREA DE MONITOREO RESPONSABLE INCRUSTACIONES DE SP LCL 1 JUAN PEREZ

Tipo de Incrustacin.

Area

Ubicacin

Cara

Fecha Resto de Masking Otro No. Bobina Papel Pelusa Aceite Polvo SP 1 SP 2 Orillas Centro S I proceso Papel Tape (Especifique)

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D5 Acciones Correctivas Permanentes para la Causa Raz


Son acciones que eliminarn los problemas actuales y evitarn que se presente nuevamente, y no se tendrn efectos negativos o relacionados con el funcionamiento del producto o el proceso. La implementacin de las acciones correctivas permanentes eliminarn la causa raz del problema.

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D5 Acciones Correctivas Permanentes para la Causa Raz


Ahora que se conoce la causa raz, el encontrar una solucin podra parecer fcil, sin embargo existen peligros, para evitar estos peligros: Documentar todas las acciones que se lleven a cabo Verificar que todos los miembros del equipo conozcan sus responsabilidades Implementar un plan.....paso por paso Instalar puntos de control y un plan de inspeccin Tomar conciencia de la necesidad de la verificacin en el proceso.
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D5 Acciones Correctivas Permanentes para la Causa Raz


Proceso Instalar un ciclo P.D.C.A para resolver problemas

Ajustar

Planear

Verificar
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Hacer
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D5 Acciones Correctivas Permanentes para la Causa Raz


Eliminar acciones correctivas provisionales

No eliminar las acciones correctivas provisionales hasta despus de que las acciones correctivas permanentes hayan sido verificadas. Asegurarse de eliminar las acciones correctivas interinas despus de verificar la efectividad de las acciones correctivas permanentes.
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D5 Acciones Correctivas Permanentes para la Causa Raz


Estandarizar

Completar un procedimiento de estandarizacin Incluir el qu, cmo, cundo, dnde, porque y cunto Sistematizar

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D6 Verificacin de las Acciones Correctivas Permanentes


Objetivo: Comprobar la efectividad de las acciones desarrolladas sobre los resultados tanto parciales como finales definidos en la planeacin

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Probar que la Accin Correctiva haga lo que debe hacer

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D6 Verificacin
Cmo realizarlo:

Utilizando el mismo formato , compare los datos obtenidos en


el problema tanto ntes como despus de haber emprendido las acciones. Pregunte Qu tan bien se ha prevenido la recurrencia? Convierta los efectos en terminos monetarios. Compare los resultados con la meta en cada etapa del proyecto. Si existen otros efectos , buenos o malos, haga una lista de ellos. Si la verificacin indica una mejora significativa, aunque no se haya logrado la meta inicial, contine con el siguiente paso, de lo contrario, hay que revisar el proceso seguido hasta aqu.

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D7 Prevenir la Recurrencia
Objetivo: Remover las causas del problema de tal forma que ste no vuelva a ocurrir y asegurar el segumiento del nuevo procedimiento establecido.

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D7 Prevenir la Recurrencia
Razones principales para la estandarizacin:
Sin ellos, las acciones emprendidas para resolver el problema regresarn gradualmente a las antiguas formas de trabajo y conducirn a la recurrencia del problema. Sin estndares claros es muy probable que el problema ocurra de nuevo cuando se involucre a nueva gente al trabajo. Los estndares debes convertirse en una parte de la forma de pensar y hbitos de trabajo de los empleados.
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D7 Prevenir la Recurrencia
Cmo realizarlo?

Identifique claramente las 5w/ 1H para el trabajo mejorado


y selas como estndar.

Deben llevarse a cabo correctamente las preparaciones y


comunicacin necesaria respecto a estndares.

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D7 Prevenir la Recurrencia
Como realizarlo ?

No

importa que tan buenos sean los estndares ,sin educacin ni entrenamiento stos no se llevarn a cabo como deberan y en consecuencia no puede prevenirse la recurrencia de problemas

Debe

establecerse un sistema de aseguramiento para verificar que los estndares se estan siguiendo. Ejem. QS-9000
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5W /1H What Qu ? Why Por qu ?

Qu se hace ahora? Qu se estara haciendo? Qu deber hacerse? Qu otra cosa podr hacerse? Qu otra cosa deber hacerse? Who Quin ? Quin lo har? Quin estar hacindolo? Quin deber estar hacindolo? Quin otro podr hacerlo? Quin otro deber estar hacindolo? When Cundo ? Cundo se har? Cundo estar hecho? Cundo deber hacerse? En que otra ocasin deber hacerse? En que otra ocasin podr hacerse?

Por qu se hace actualmente? Por qu hacerlo? Por qu hacerlo en ese lugar? Por qu hacerlo en ese momento? Por qu hacerlo de esa manera? Where Dnde ? Dnde se hara? Dnde se est haciendo? Dnde deber hacerse? En qu otro lugar podr hacerse? En qu otro lugar deber hacerse? How Cmo ? Cmo se hace actualmente? Cmo se har? Cmo deber hacerse? Cmo se podr usar este mtodo en otras reas? Cmo podr hacerse de otro modo?
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D8 Reconocer las Contribuciones Individual y de Equipo


Felicitar al grupo, reconociendo los logros alcanzados y la cooperacin de los miembros del equipo Proceso Dar crdito individual y al equipo por los logros obtenidos

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Hacer referencia al desempeo, dar ejemplos especficos Mencionar las cualidades personales Especificar los resultados obtenidos y los beneficios Documentar las contribuciones

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8 DISCIPLINAS
Herramienta para anlisis y solucin de problemas.

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