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Objetivos
Conocer la metodologa de la gestin por procesos v Conocer cmo disear procesos
v
PROGRAMA
Qu es la gestin por procesos, cules son sus ventajas. 2. Metodologa para la aplicacin gestin por procesos: Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso
1.
Lideraz go
Proce sos
Innovacin y aprendizaje
Qu es?
Conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformacin de una serie de inputs en los outputs deseados aadiendo valor v Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.
v
Mejora continua de las actividades desarrolladas Reducir la variabilidad innecesaria Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades
Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso
Definir la Misin
v
Objetivo organizacin:
Satisfacer
Tipos clientes:
Internos Externos
2. Definir productos/servicios
v
Conociendo los clientes, se determina qu productos y/o servicios se les est ofreciendo.
Procesos estratgicos:
Procesos
que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte razn de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad que apoyan a uno o ms de nuestros procesos clave
Procesos clave:
La
Procesos de soporte:
Los
4. Descripcin de un proceso
Recursos: humanos y materiales
R e q u i s i t o s
PROCESO
Mtodos/ Procedimientos
Salida: resultados
CLIENTE
4. Descripcin de un proceso
v
CLIENTE:
Es
Persona
o conjunto de personas que reciben y valoran lo que les llega desde el proceso. de sus expectativas y necesidades.
Valoracin
4. Descripcin de un proceso
v
Requisitos:
Condicionantes
de accin:
4. Descripcin de un proceso
v
Recursos:
Humanos:
Responsable: Alguien tiene que ser responsable de todo... o nada se llevar a cabo CROSBY Agentes
Materiales: Tipologa:
econmicos, maquinaria...
4. Descripcin de un proceso
v
Mtodos/Procedimientos:
Know-how:
actuar.
4. Descripcin de un proceso
v
Salida: resultados
La La
aplicacin del proceso sobre los recursos genera una salida. repeticin del proceso genera un flujo de salida, que se puede medir.
4. Descripcin de un proceso
Recursos: humanos y materiales
R e q u i s i t o s
PROCESO
Mtodos/ Procedimientos
Salida: resultados
CLIENTE
Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso
5. Diagramar procesos
v
Diagrama de flujo
v v v
Herramienta de representacin grfica Aplicacin a cualquier secuencia de actividades que se repita cclicamente Para que sea til debe ser:
Flexible Sencillo
Comprender un proceso Papel/responsabilidad cada agente Formar a las personas Recordatorio Identificar problemas y oportunidades para la mejora del proceso
Conector
Datos almacenados
Desarrollo de criterios, indicadores y estndares Diseo de un calendario de recogida de datos Recoleccin y codificacin de datos Elaboracin de cuadros de mando
v v
Indicador, Estndar
A menos que sepa cmo lo est haciendo a lo largo del camino, nunca sabr cuando haya terminado si tuvo xito CROSBY
Criterio Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. Objetivo a evaluar del proceso.
Tiempo de espera de un paciente en urgencias no superior a 10 minutos
Indicador Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad.
% de pacientes que esperan mas de 10minutos
Criterio de calidad
Condicin a cumplir para ser considerado de calidad
Requisitos:
Explcito Aceptable
por cliente Aceptado por los clientes internos Elaboracin participativa Comprensible Cuantificable
Criterio de calidad
v
Fuentes habituales:
normativas legales cdigos ticos o normas de funcionamiento experiencia de los profesionales prcticas relevantes prctica de profesionales lderes
Indicador de calidad
medida cuantitativa del criterio
Recomendaciones:
Fcil
Indicador de calidad
Que los rboles no te impidan ver el bosque:
Estndar de calidad
grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad
internas del proceso para la mejora de la efectividad y eficiencia externas por cambios en el entorno que hagan aconsejable una modificacin del proceso
Oportunidades