Comunicao Empresarial

Teoria da Comunicao Tipos de Comportamento Relacionamento Interpessoal x Comunicao Tcnicas de Apresentao

Comunicao Escrita nas Organizaes

Comunicao Empresarial Comunicao empresarial e a Gesto de RH Comunicao nas Organizaes Privadas Formas de Comunicao Endomarketing Nome, Marca e Imagem Organizacional Comunicao em Reunies PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial

Introducao a Comunicacao
Podemos definir comunicao como troca de mensagens, entre sujeitos: pessoa x pessoa (mediada ou no por uma mquina: TV, computador), ou ainda, pessoa x animal, etc. O resultado da transferncia de informao e a compreenso. uma forma de atingir os outros com idias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores. A comunicao acontece quando duas ou mais pessoas tm os mesmos interesses, ou seja, h um ponto em comum. Comunicao = COMMUNICARE = Tornar Comum ser comum = ser como um, ter afinidades, empatia, sentir junto, pensar junto. Quando as pessoas tm os mesmos interesses a mensagem flui, pois os interesses so comuns. A simples troca de mensagens no garante a comunicao. Comunicao convivncia e tem como objetivo o entendimento entre os homens. A idia deve ser captada e entendida pela outra pessoa. Para que exista esse entendimento necessrio que os indivduos compreendam mutuamente o que se comunicam. Assim, os smbolos devem ter significao comum para ambos.

Elementos da Comunicacao
Emissor : o que emite uma mensagem; pode ser indivduo ou um grupo ( empresa, etc). Receptor: o que recebe a mensagem, pode ser indivduo, um grupo, ou mesmo um animal ou uma mquina (computador). Mensagem: o objeto da comunicao; ela constituda pelo contedo das informaes transmitidas. Canal: a via de circulao das mensagens. Cdigo: o conjunto de signos e regras de combinao, ou seja, o emissor lana mo dele para elaborar sua mensagem (esta uma operao de codificao). O destinatrio identificar este sistema de signos (operao de decodificao) se seu repertrio for comum ao do emissor

Reposta ou feedback: o sinal que o receptor emite ao receber a mensagem. Este fator pode ou no ser ilustrado. a caracterizao da interpretao por parte do receptor. E atravs dela que verificamos que houve realmente a comunicao.

Emissor

Canal

Receptor

Feedback

Processo de Comunicacao
Para transmitir uma mensagem, o emissor utiliza um cdigo. Ao transformar a idia em cdigo, o emissor realiza o processo de codificao. O receptor, ao receber a mensagem, realiza o processo contra, chamado de processo de decodificao. Faltando um desses elementos o processo no se completa. Como se pode notar um processo dinmico onde: O emissor recebe um estmulo interno ou externo que provoca uma reao.Traduz em palavras ou cdigos essa idia e por associao, organiza as palavras em uma frasemensagem. Depois seleciona o meio mais adequado mensagem e a emite rumo ao receptor. O receptor recebe a mensagem ou os cdigos utilizados, procurando decodificar o seu significado.Ele decifra os smbolos de acordo com sua prpria interpretao e compreende a mensagem. A reao do receptor transportada como uma nova mensagem de volta ao emissor que a interpreta e avalia se o significado que recebeu o mesmo que enviou. Coincidindo os dois significados completa-se o crculo da comunicao atravs da compreenso mtua.

Linguagem e Signo
A linguagem forma que usamos pra nos comunicar. Ela histrica, ou seja, est em constante transformao. Os fatos marcantes (tecnologia, descobertas cientficas), vo alterando nossa linguagem. A linguagem pode ser definida como repertrio de signos com regras para combina-los. O signo qualquer coisa que faz referncia outra coisa ou idia. Cada signo possui um significado, ou seja, seu uso social, como compreendido, o conceito a ele associado; e um significante que sua manifestao concreta (um desenho, uma palavra, um gesto, um som). Os signos tm significados diferentes em funo do contexto onde se encontram. A palavra legal assume diferentes significados nas frases abaixo: Este documento no legal. Fui a uma festa legal.

Codificao e decodificao
Quando o emissor, ao transmitir a mensagem, transforma sua idia em estmulos fsicos, utilizando um signo, ele realiza o processo de codificao. O receptor ao receber a mensagem, realiza o processo contrrio, a decodificao.

Dificuldades de Comunicao
A comunicao j difcil entre pessoas prximas, com laos afetivos (familiares e amigos), que predispem tolerncia, pacincia e ao cuidado com o que vai ser falado e ouvido. Em uma empresa, onde os laos afetivos entre as pessoas so mais tnues ou inexistem, a comunicao tende a ser mais difcil ainda. Os emissores necessitam sempre se comunicar com cautela, pois a comunicao uma passante forma de auto-revelao para os outros. Quando falamos, no apenas revelamos coisas sobre ns mesmos, mas os outros esto, ao mesmo tempo nos julgando.

Barreiras Comunicao
Mesmo quando o receptor recebe a mensagem e realmente se esfora para decodific-la, existe um grande nmero de interferncias que podem limitar sua boa compreenso. Estes obstculos atuam como barreiras comunicao, podendo impedi-la por completo, filtrar parte dela ou lhe dar a inda um sentido errneo.

Existem trs tipos de barreiras: pessoal/psicolgica, fsica e semntica.

Barreiras Pessoais/Psicolgicas: interferncias que surgem das emoes humanas, dos valores ou de maus hbitos de escuta. Sentimentos pessoais podem limitar nossas comunicaes com outras pessoas;

 Barreiras a Comunicacao (cont) Barreiras Fsicas: so interferncias na comunicao que residem no ambiente no qual se d a informao. Exemplos: barulho repentino que abafa temporariamente a voz do locutor, distncias entre as pessoas, etc; Barreiras Semnticas: a semntica a cincia do significado, em contraste com a fontica, que a cincia dos sons. As barreiras semnticas surgem das limitaes dos smbolos com quais nos comunicamos. Algumas vezes, escolhemos um significado errado e ocorre um mal entendido. Normalmente sao expressoes com duplo sentido. Ex. Eta parto dificil; Essa guerra nao tem vencedor Bloqueios, Filtragens e Rudos Quando a comunicao se estabelece mal, ou no se estabelece, entre pessoas ou entre grupos, resultam alguns fenmenos psquicos: Bloqueio - quando a comunicao completamente interrompida. Precisa ser restabelecida, caso contrario apenas no comunicada seno uma parte do que os interlocutores sabem, pensam ou sentem, a comunicao subiste, mas acompanha-se de filtragem. Bloqueios ou filtragens podem ser provisrios. Os bloqueios provisrios parecem comprometer menos a evoluo da comunicao do que a filtragem, pois quando surge um bloqueio ele obriga os interlocutores a questionar suas comunicaes e lhe permitir reata-las e restabelec-las em um clima mais aberto e uma mais autntica.

Bloqueios, Filtragens e Rudos (cont) Em caso de filtragem, a comunicao subsiste, mas a confiana diminui, ela tende a acompanhar-se de reticncias e de restries mentais, degradando-se e degenerando pouco a pouco em troca de mensagens cada vez mais ambguas e equvocas. Quando os bloqueios e as filtragens tornam-se permanentes, o observador v aparecer entre os interlocutores muros ou barreiras psicolgicas. Zonas de silncio se estabelecem entre ele ou pode ocasionar conflitos e tenses. Qualquer que seja sua durao, os bloqueios e as filtragens, perturbam as percepes de si e dos outros, tornam falsas as atitudes e os comportamentos interpessoais. As decises tomadas neste clima podem ficar comprometidas em funo da frieza da partes. Quanto mais esses bloqueios ou essas filtragens persistirem, mais as relaes vo de degenerando, prevalecendo os mal-entendidos, equvocos ou ressentimentos que aparecem como irredutveis. Podemos chamar de rudo toda e qualquer interferncia ocasionada na comunicao. Seja provocada por um bloqueio, por barreiras ou por filtragens. Rudo um elemento que estar sempre presente em nossas comunicaes, pois nem uma comunicao e totalmente limpa, cabe a ns sabermos utilizar as ferramentas da comunicao, para que os rudos no tragam conseqncias negativas.

O rudo pode se localizar no emissor, no receptor, no meio utilizado ou no ambiente onde o processo de comunicao acontece.

O emissor pode no formular bem sua mensagem, dificultando a compreenso por parte do receptor.
O meio de comunicao escolhido pode ser inadequado. O receptor pode no prestar ateno direito mensagem.

E ainda, pode haver algum tipo de poluio sonora ou visual no ambiente que impea a boa percepo do que se deseja comunicar.

O rudo pode ter vrias origens:

a) No emissor ou no receptor: Psicolgica: refere-se ao estado mental e emocional em que os envolvidos se encontram: preocupao, estresse, descontentamento; Perceptual: a concepo de mundo e de pessoa, a formao cultural e religiosa, os preconceitos e os esteretipos;

Fisiolgicas: dor e cabea (e outras), dificuldades visual ou auditiva.

b) No ambiente: excesso de barulho, pouca luz, movimentao de pessoas etc.

c) Na mensagem: tipo de linguagem e de vocabulrio utilizados, seqncia lgica, velocidade de emisso, etc.

Um dos problemas bsicos em comunicao se d quando o significado do que o receptor captou no exatamente aquele que o emissor quis transmitir devido ao grande numero de interferencias: Psicolgicas: Surgem das emoes humanas e podem filtrar ou bloquear a comunicao atravs de atitudes, crenas e valores. Nossas emoes atuam como filtros, pois vemos e ouvimos aquilo que estamos emocionalmente sintonizados para ver e ouvir. Constituem o ponto de vista particular das pessoas, diante de situaes e acontecimentos. So baseadas naquilo em que elas acreditam. Fsicas: so interferncias que residem no ambiente no qual se d a informao. Um barulho repentino, a distncia entre as pessoas, um problema fsico surdez, gagueira, murmrio. Semnticas: a semntica a cincia dos significados. Isso significa que as palavras podem possuir significados diferentes para as outras pessoas. Ex. Eu quase morri de rir com essa piada.

Estudo de Caso ... Sabe como , poca de provas, meus filhos esto se virando mais do que pio na roda. Outro dia um professor teve a coragem de mandar meu filho, gavio da fiel, fazer um trabalho sobre Scrates. Fiquei uma arara. Em todo caso, resolvi ajudar: apanhei uma revista Placar e recomendei que o garoto consultasse os arquivos esportivos do site da Folha e do Jornal da Tarde. No por ser meu filho, mas o guri caprichou do comeo ao fim. Tirou zero. Resolvi conversar com o professor para ver se no era perseguio de palmeirense disfarado de so-paulino. O professor foi muito gentil mas garantiu-me que havia ocorrido um equvoco: o Scrates que ele queria havia tomado cicuta. Essa boa! Por que no me avisou antes que o homem jogava dopado?... 1 - No texto acima , fica claro que a comunicao est sujeita a vrios tipos de barreiras que podem comprometer a compreenso da mensagem. Neste caso, qual foi barreira existente? 2 - Em que circunstncias ela aconteceu? 3 - O que poderia ser feito para a comunicao ser eficaz? 4 - A mensagem do professor foi distorcida gerando um rudo. O que deu origem a este rudo e por qu ? 5 - Que tipo de comunicao o professor utilizou para solicitar o trabalho?

REGRAS BSICAS QUE DEFINEM UMA COMUNICAO EFICAZ 1. 2. 3. 4. A mensagem precisa ser clara e organizada, ou seja, deve conter todas as informaes pertinentes ao fato. Ela precisa, antes de tudo, despertar o interesse do receptor. Precisa ser transmitida no cdigo lingstico do receptor. O meio deve ser dominado tanto pelo emissor quanto pelo receptor.

A eficincia significa executar as atividades corretamente; (fazer o certo) A eficcia significa atingir o resultado desejado. (fazer o certo e melhor)

Podemos afirmar a que eficcia da comunicao est diretamente ligada percepo do receptor.. Assim sendo, a primeira pergunta que o emissor deve fazer :
1. 2. A mensagem a ser comunicada est dentro do alcance de percepo do receptor? Ser que ele pode realmente entend-la?

S se pode perceber e compreender aquilo que se enquadra em nosso campo de experincia.

Percepo = o ato de se perceber um estmulo. a forma pela qual se v o mundo.

V -------------------- RACIOCNA ------------------- INTERPRETA / JULGA Nossos interesses e necessidades interferem na percepo. Nossa percepo seletiva, pois s percebemos o que nos interessa.

A comunicao deve criar expectativa e tem como objetivo uma mudana de atitude, pois no falamos apenas por falar. Ao nos comunicar, pretendemos transmitir alguma coisa, realizar alguma mudana, estimular alguma crena, enfim provocar a tomada de conscincia sobre algo.

Fatores que influenciam a nossa percepo:

Nosso estado emocional Nossas experincias passadas Nosso tipo de cultura Nossas generalizaes (esteretipos e preconceitos)

A primeira etapa na percepo de uma pessoa formar uma impresso acerca da impresso que causa no receptor. Formamos uma impresso de outra pessoa observando suas aes, sua voz, seus gestos, como se comunica fsica e verbalmente.

Para compreender a conduta de uma pessoa, temos que considerar:

Duas pessoas que se comunicam; Uma situao comum; Interao entre ambas;

A experincia entre ambas.

Na percepo social temos de considerar trs aspectos: Percebedor a pessoa que est olhando e tentando compreender o outro; Percebido a pessoa que est sendo olhada e compreendida; Situao a soma das foras que atuam no meio, no momento de perceber.

Indcios de Percepo - Por meio de indcios, percebemos melhor o outro.

Indcios diretos - so as palavras, gestos, expresses fisionmicas, atitudes e comportamentos especficos. Indcios indiretos - comentrios, fofocas, elogios e crticas.

COMUNICAO VERBAL Uma Ferramenta Poderosa

Quando falamos revelamos um pouco de nossa imagem. Oratria uma habilidade exige treino Rene elementos: gestos, postura, emoes, etc. Uma boa comunicao eleva o poder de negociao, cativa os fornecedores e clientes e aumenta o lucro.

Como falar melhor 1. Seja voc mesmo: aprenda, aperfeioe, progrida, mas ao falar, seja sempre natural. 2. Pronunciar bem as palavras Ex.: primeiro, janeiro, terceiro, trazer

3. Falar com boa intensidade: altura adequada para o ambiente, com entusiasmo e vibrao.
4. Falar com boa velocidade

5. Falar com bom ritmo

6. Ter um vocabulrio adequado: isento de termos pobres, diminuio do tecnicismo e usando palavras comum a todos.

7. Cuidar da gramtica: toda gramtica precisa ser correta.

8. Ter postura correta: No colocar as mos nos bolsos, nas costas. Deixar os braos naturalmente ao longo do corpo ou acima da linha da cintura e gesticule com moderao. Distribuir o peso do corpo sobre as duas pernas. No ficar se movimentando de um lado para o outro. Deixar o semblante descontrado e sorridente. Deve existir coerncia entre o que falamos e o que demonstramos na fisionomia.
9. Ter incio, meio e fim: O incio: conquistar os ouvintes: Contar uma pequena histria, que tenha estreita relao com o contedo da mensagem; Elogiar sinceramente os ouvintes; Dizer que no ir consumir muito tempo. Etc.

No incio voc no dever: - Pedir desculpas por estar com problemas fsicos. - Contar piadas (dispersa a ateno) - Fazer perguntas quando no deseja a resposta. - Tomar partido de assuntos polmicos.
O meio: preparao do tema a ser abordado - Matria que ir abordar em uma nica frase; Relato histrico do tema ou problema no qual dar a soluo; Dividir o assunto em etapas; O fim: - Breve recapitulao. Resumo da apresentao; Pode-se usar os mesmos recursos do incio: elogio, etc. 10. Praticar: ler e sempre se atualizar

Tcnicas de Comunicao
Para comunicar-se bem, aprimorar: respirao: pela respirao controlamos a emoo.

voz: fazer exerccios de leitura em voz alta, de emisso corretas da voz.

olhar: olhe e cative. riso: quem sorri considerado simptico. gestos: mostram os hbitos de cada um. conversao: lembrar do dilogo e no do monlogo. controle emocional: conseguir passar para o exterior o que h no interior. explanao de idias: comear pelo comeo e depois atingir o ponto principal, por fim tirar uma concluso. etc.

Quando falar em pblico

Observe os cacoetes e corrija-os.

Ex.: coar a orelha; coar a cabea; puxar o nariz (como em constante coriza); ajustar a cala cintura; estalar os dedos, apoiar-se mesa, cadeira; etc. Observar os maneirismos verbais: Ah!; Ento...; Bom; No ?; T!; Certo? ; N?; etc. Observar as gafes: corrigir imediatamente. seja natural perdoe-se

Por que o medo de falar em pblico?

Perfeccionismo, nervosismo, auto-imagem negativa, excesso de autocrtica, barreiras verbais e no-verbais, sensao de ridculo, instabilidade emocional, desmotivao para superar desafios, cobranas internas e externas, falta de treino, entre outros. O que fazer? Realizar auto-anlise para desvendar os reais bloqueios. Preparar-se Fortalecer a auto-estima

Resgatar imagens mentais e positivas

Responsabilizar-se pelo sucesso Permitir-se errar.

Efeito Halo
A comunicao pode gerar impresses favorveis ou desfavorveis em relao ao outro e essas impresses tendero a estender-se a todos os seus comportamentos. Dessa maneira, se voc tem uma impresso favorvel sobre uma pessoa, ir julga-la incapaz de possuir traos desagradveis. Porm, se a experincia for desagradvel, da mesma forma, acabar acreditando que ela no ter qualidades agradveis.

Em outras palavras, quando uma pessoa ganha nossa confiana, colocamos o halo (aurola) em sua cabea e acreditamos em tudo o que ela diz. Quando fala, julgamos que tudo correto, pois julgamos ser uma pessoa boa.
Treinamento em Comunicao Em nossa sociedade valorizamos muito o estudo da matemtica, das cincias sociais e dedicamos pouco tempo melhoria da nossa comunicao. O resultado se reflete em um grande nmero de pessoas solitrias, ansiosas, agressivas que no sabem como se comunicar efetivamente, gerando conflitos em suas relaes por falhas na comunicao.

Esses conflitos geram a m interpretao da mensagem, tomando a forma de boatos, calnias, desentendimentos e ressentimentos mtuos.
O problema da comunicao um problema de engenharia do comportamento humano, j que trabalha com emisso e recepo.

Comunicao } melhoria de transmisso } melhoria de recepo

Uma boa comunicao requer que a pessoa:

1. Aprenda a melhorar sua transmisso: que palavras, idias, sentimentos realmente envia a outras pessoas;
2. Aprenda a aperfeioar sua prpria recepo: o que ela percebe das reaes emitidas por outra pessoa. O Problema dos Boatos Uma pesquisa americana fez um levantamento representativo em empresas no qual foi revelado que 40% dos funcionrios acreditam em boatos. Os boatos so informaes sem confirmao oficial que correm publicamente e que prejudicam a produtividade empresarial, comprometendo muitas vezes o desempenho dos funcionrios. Toda comunicao que no possui clareza e objetividade coloca em risco a informao transmitida. O emissor deve estar atento que quanto maior for a complexidade da informao maior dever ser o uso de feedback.

RELAES INTERPESSOAIS COMUNICAO INTRA E INTERPESSOAL As Relaes Humanas tm sido estudadas como cincia - a cincia do comportamento humano, em seu relacionamento intra e interpessoal. Quando voc estabelece um dilogo consigo mesmo, est realizando uma comunicao intrapessoal ou as chamadas comunicaes interiores (dilogo interior). Por isso, as relaes humanas ou interpessoais tambm tm sido chamadas cincia do comportamento humano. Relaes Humanas = Cincia do Comportamento Humano As Relaes Humanas ou interpessoais so acontecimentos que se verificam no lar, na escola, na empresa.

Quando h conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que h problemas de Relaes Humanas.

Sabe-se que o administrador eficiente tem de ser capaz de compreender e de lidar com problemas econmicos e tcnicos, mas precisa tambm ser capaz de compreender e de lidar com as pessoas (comportamento interpessoal). Praticar relaes interpessoais passa a ser mais do que manter contato com outras pessoas. Implica em perceber o outro em suas particularidades, entender e respeitar as diferenas individuais.

 Para desenvolver as habilidades necessrias ao estabelecimento de relaes interpessoais eficazes preciso um melhor conhecimento de si prprio a autopercepo e ampliar a percepo do outro a heteropercepo.

RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL X AUTOCONHECIMENTO

HABILIDADES E COMPETNCIAS
O homem tanto mais homem quanto mais consciente". - Mas, consciente de qu ? Qualquer que seja o conhecimento que um indivduo tem de si mesmo e qualquer que seja o modo pelo qual o adquire, parece sempre, permanecer incompleto ou provisrio. Em toda trajetria de sua vida, estar sempre se perguntando: Como eu sou? Quais sao meus Meus defeitos e minhas qualidades? No que posso melhorar? As pessoas vo adquirindo um conceito sobre si mesmas e a isso chamamos de auto-imagem. A auto- estima determinada a partir de como a pessoa sente o que v. Auto-imagem => Auto-estima

So as diferenas individuais que determinam o comportamento do indivduo no grupo. Para convivermos em sociedade temos que nos adaptar, contribuir, cooperar e aceitar as opinies de outras pessoas. a oportunidade que temos de exercer ao mesmo tempo a liberdade individual e a adaptao social. s vezes no compreendemos por que temos certos tipos de comportamento ou atitudes. Isso ocorre porque temos dentro de ns conflitos que no conseguimos resolver. A falta de auto-conhecimento ou a avaliao negativa que a pessoa faz de si mesmo provoca medo e insegurana. Este auto-julgamento negativo desperta sentimentos de inferioridade, menos valia, comportamento tmido que sero expressos no inter relacionamento de forma direta ou encoberta tambm conhecidas como mscaras do medo. Essas mscaras transformam-se em atitudes muito encontradas no dia-a-dia e que comprometem a eficcia nas relaes interpessoais: 1. Postura derrotista a tendncia de desistir sempre que ocorrem obstculos. Tm freqentemente exemplos de situaes que no deram certo. Adotam postura queixosa e acreditam que os demais so privilegiados. Mostram-se pessimistas e descrentes, no se envolvem e ficam sempre a espera que o outro tome a iniciativa. Postura reativa o medo pode disfarar-se na atitude de colocar no outro a culpa pelos erros ou problemas, na tentativa de se defender de crticas, isentando-se sempre das responsabilidades.

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Postura idealista caracterizado pelo excesso de alegria, bom humor e entusiasmo muitas vezes para proteger-se da agressividade do outro e do sofrimento. Timidez a timidez decorre muitas vezes do medo que se tem de ficar mal perante os outros, no caso de errar e desagradar. Como conseqncia, prefere no se expor ou expressar seus sentimentos. Insegurana manifesta-se pela atitude precavida, hesitante ou pessimista decorrente do medo de enfrentar situaes novas. A insegurana torna a pessoa vulnervel, temerosa do julgamento do outro, sentindo-se rejeitada por quem a critica. Conformismo o medo pode gerar uma sensao de inferioridade e menos-valia, tornando a pessoa conformista, ocultando seu talento diminuindo-se diante de si mesma, passando muitas vezes desapercebida. Agressividade o medo gera condutas agressivas que impe pontos de vistas, desconsidera opinies diferentes das suas, utilizando ironia ou disputando no grito sua verdade. Vaidade a vaidade faz as pessoas se mostrarem desembaraadas, irradia convico e faz a pessoa se comportar de forma a provocar elogios. Lida mal com erros e fracassos.Muitas vezes o vaidoso mais de embalagem do que de contedo.

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Esses conflitos ntimos impedem nossa maneira eficiente de agir. Quando aprendemos a reconhecer as defesas que utilizamos para repelir as ameaas imaginrias ou reais, estabelecemos a eficincia no relacionamento interpessoal e na compreenso intrapessoal. certo afirmar que a eficcia da comunicao interpessoal comea pela intrapessoal. Quanto mais o indivduo se conhece, se aceita e se respeita, maiores sero as chances dele aceitar, respeitar e compreender o seu prximo. A compreenso dos outros a aptido para sentir o que os outros pensam e sentem. A essa aptido denominamos empatia colocar-se no lugar do outro porm sem envolvimento emocional. Na comunicao interpessoal devemos: Desenvolver nossa empatia; Ter flexibilidade de ao, ou seja, saber se conduzir apropriadamente em cada situao, com determinada pessoa a fim de no ter uma reao uniforme para com todos e em todos os casos. Ter um repertrio de condutas que vai variar conforme a situao e a pessoa.

Empatia
Relaes Interpessoais Flexibilidade de ao Repertrio de Condutas

TIPOS DE COMPORTAMENTO ASSERTIVO, NO ASSERTIVO E AGRESSIVO

O termo assertividade deriva do verbo em ingls to assert, que significa afirmar, impor-se, fazerse respeitar.

Pode-se definir comportamento assertivo como uma atitude firme para defender os prprio direitos, sentindo-se bem com isso e sem violar os direitos dos outros.

No nosso relacionamento dirio com os outros, temos o direito de ser tratados com respeito dignidade, cortesia e considerao. O direito de ser reconhecido como pessoa e de exprimir nosso estados emocionais de maneira apropriada. Podemos dizer no, quando convm dize-lo, sem no sentirmos mal ou nos deixarmos manipular por medo, suborno ou culpa.

A assertividade um comportamento que habilita o indivduo a agir no seu interesse, defender-s sem ansiedade excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo vale os seus direitos sem negar os alheios.

A assertividade envolve a comunicao direta das necessidades, vontades e opinies do sujeito sem interferir com a liberdade dos seus interlocutores.

A assertividade uma forma comportamental de comunicar que significa afirmar, que verbalmente, quer gestualmente, o que eu quero, sinto e penso, dando simultaneamente espao d afirmao ao outro.

 Uma pessoa assertiva aquela que capaz de exprimir o mais diretamente possvel o que pensa, o que deseja, que faz valer os seus direitos, escolhendo um conjunto de comportamentos e atitudes adequadas para cada situao, de acordo com o local e o momento. A pessoa no-assertiva tende a pensar na resposta apropriada depois que a oportunidade passou.

A pessoa agressiva pode responder muito vigorosamente, causando uma forte impresso negativa e mais tarde arrepender-se disso.
No comportamento no-assertivo o emissor se prejudica pela prpria auto-desvalorizao; No comportamento agressivo o receptor prejudicado.

No caso da assero, nenhuma pessoa prejudicada e, a menos que os objetivos desejados sejam totalmente conflitantes, ambos podem sair-se bem.

ESTILOS COMUNICACIONAIS
Estilo Agressivo Primeiro Eu, Egosta.
Crtica destrutiva Raiva, ironia, poder, ressentimento. Invade os limites e direito dos demais. Agride em lugar de defender. Tom de voz agressivo. Tenso muscular alta.

Estilo Assertivo Primeiro Eu, Realista.

Crtica construtiva Mostra as emoes. Respeita os limites e direitos do demais. Defende e mantm seus direitos. Tom de voz firme. Tenso muscular normal.

Estilo Submisso Primeiro os demais, complacentes. No critica, no diz no. Falso afeto, falsa proteo, falsa alegria etc. Permite invaso pois teme perder afeto. No defende seus direitos e limites. Tom de voz baixo e suplicante.
Tenso muscular diminuda.

Palavras: verbos no imperativo Palavras: Eu penso, eu e adjetivos qualificativos. observo, eu sinto, alm das Abuso de poder. palavras colaborativas.

Palavras: Eu acho, eu queria, me desculpe. Despotencializase.

FATORES ESSENCIAIS PARA BOA COMUNICAO ESCRITA: Clareza e objetividade da mensagem; Preciso para que o outro compreenda o que estamos pensando; Persuaso para obter a colaborao e a resposta esperada. Cuidados com:

Interferncia Fsica: dificuldade visual, m grafia das palavras;

Interferncia Cultural: palavras ou frases complicada; Interferncias Psicolgicas: mensagem que contenha agressividade.

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO ESCRITA: Remetente: (emissor) aquele que envia a mensagem. Mensagem: o que se (comunica) escreve. Destinatrio: (receptor) aquele que recebe a mensagem.

A mensagem escrita pelo remetente deve ser clara para que o destinatrio possa entend-la.

DOMNIO DE CDIGO, REPERTRIO E VECULO. Para ser entendida a mensagem deve ser escrita no cdigo que o destinatrio domina. No possvel escrever portugus para o destinatrio que s l grego. Usar grias em um texto para pessoas muito formais ou palavras difceis para pessoas com pouca escolaridade implica dificuldade de entendimento. O veculo de comunicao escrita pode variar do bilhete, telegrama, carta, ofcio, e-mail, relatrio, at jornal, revista e out doors etc.

A COMUNICAO ESCRITA NO COTIDIANO DA EMPRESA uma prtica necessria entre os profissionais que trabalham em uma empresa Os objetivos so: Obter e fornecer informaes;

Promover uma ao especfica;

Promover, manter ou encerrar relacionamentos comerciais.

Antes de escrever: Pense em seus objetivos: vender, comprar, sondar preos e/ou condies de pagamento, desculpar-se por atrasos, defeitos ou responder alguma dvida. Consulte correspondncias anteriores, relatrios financeiros, ou documentao relacionada com o assunto. Analise conjuntamente seu objetivo, o destinatrio e o tipo de veculo mais adequado.

Ao escrever evite: Incompreenso, confuso, desinformao, mgoa e antipatia.

Para tanto: Coloque-se no lugar do leitor: nvel cultural, posio, expectativa etc. Seja claro, simples e objetivo;

Seja preciso e fornea as informaes necessrias.

Seja atencioso, polido e delicado

A Empresa Fluxo, Redes, Canais de Comunicao

Fluxos Entende-se por fluxo da comunicao os caminhos, os desvios e os degraus por que atravessa a comunicao. Sua complexidade depende do tipo de organizao, podendo-se aduzir que companhias complexas, com graus variados de hierarquia, apresentam mais rudos no processo comunicativo.

Fluxo descendente a comunicao de cima para baixo, estas entre a cpula (diretores e superintendentes) e os nveis gerenciais intermedirios so mais eficazes do que as comunicaes entre os gerentes e as chefias subordinadas. Porque as linguagens utilizadas so mais homogneas entre os plos de comunicao.
Um dos maiores problemas do sistema de comunicao gerencial diz respeito centralizao das informaes pelas gerncias e chefias intermedirias. Fluxo ascendente aquela que sai de cargos hierrquicos inferiores para os superiores. Em muitas empresas, as mensagens (anseios, expectativas, resultados e sugestes) so levadas apenas aquelas que os superiores desejam saber.

Fluxo lateral so aquelas realizadas entre nveis hierrquicos iguais e constituem importante de sistematizao e uniformizao de idias e informaes.
Quanto melhor a dinmica e a organizao desse fluxo, melhor a coordenao dos processos.

H, tambm, problemas de reteno de informaes que objetiva o controle de certo grupo.

 Fluxo diagonal - trata-se de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado localizado em outra rea/departamento. Ou seja, abrange as comunicaes diagonais, comuns em organizaes mais abertas, menos burocrticas e com forte peso nos programas interdepartamentais. Pontos positivos do fluxo informal: rapidez, tempestividade no sistema decisrio, transparncia. Problemas: rudos provocados pelo by pass (termo ingls, que j deu origem ao neologismo baipassar, significando passar por cima, ultrapassar a chefia imediata). Exemplo: quando um chefe de um setor pede algo a uma pessoa subordinada a outro chefe, est baipassando seu colega de chefia.

Canais
H diferenas tcnicas entre os canais de comunicao.
Tempestivos (como os e-mails via Intemet ) Rpidos (como os boletins noticiosos) Simultneos (como as conversas pessoais ou telefnicas) Outros so mais lentos e complexos (como os canais impressos, os jornais e as revistas) Alguns permitem ampla visibilidade, difuso e sentido de atrao (reunies gerais, eventos, convocaes, comunicados oficiais de impacto, etc.) Outros so seletivos, destinando-se a receptores especficos e privilegiados (relatrios tcnicos e confidenciais para determinada faixa de pblico).

 Ao escolher um canal errado para transmitir sua mensagem, seguramente no have xito na comunicao. A escolha de um quadro de aviso para uma comunicao de impacto um erro. Isso muito comum nas empresas. Com o advento da tecnologia tem induzido os emissores a preferirem canais mais geis, que propiciem rapidez e simultaneidade s comunicaes. Canais tecnolgicos (a prpria Internet) nem sempre conseguem ser eficazes, pois desconsideram a cultura do receptor.

Receptores
A indicao mais adequada para os emissores a de procurar situar seus objetivos e suas expectativas, projetando-os nos objetivos e nas expectativas dos receptores. Quanto maior o nvel de conhecimento sobre o receptor, trabalhando com os valores antes apresentados (cultura, normas, etc.) quanto mais estreito o campo de experincia comum entre emissor e receptor, mais eficaz ser a comunicao. Maior aproximao, entrosamento, campos de experincia imbricados acabam gerando empatia e esta um ponto culminante a ser alcanado pelo ato comunicativo.

Redes Uma rede um grupo de pessoas que desenvolve e mantm contato para troca informal de informaes, normalmente sobre interesses comuns. Apesar de as redes poderem ser tanto internas quanto externas empresa, elas so formadas em torno de interesses externos, tais como: Atividades recreativas, clubes sociais, grupos profissionais, interesses de carreira e reunies de intercmbio. Portanto, ela pode conhecer pessoalmente os altos executivos de diversas corporaes locais, podendo, da mesma forma, conhecer outras pessoas influentes na rea. Algumas de suas redes podem ser relacionadas com trabalho, outras com a carreira e outras sero meramente sociais. Correio Eletrnico O impacto dos computadores nas comunicaes oferece grandes promessas, mas tambm alguns problemas. O correio eletrnico um sistema de comunicao, baseado em computador, que lhe permite o envio de uma mensagem a uma ou mais pessoas quase que instantaneamente. A mensagem fica armazenada nos computadores delas at que elas os liguem e leiam as mensagens de acordo com as suas convenincias, quando podero respond-las.

 Alguns sistemas de correio eletrnico podem enviar mensagens de vrias maneiras (por exemplo: uma carta para um correspondente que no tenha um computador) e outros podem traduzi-las para uma lngua estrangeira. Conferncia eletrnica - sistema atravs do qual um grupo de pessoas pode enviar comentrios ao iniciador do processo, bem como a todos os outros participantes da conversa, em qualquer lugar em que eles se encontrem. Cada pessoa pode ento desenvolver as idias das outras e isto, em essncia, uma forma de rede. A principal vantagem dos sistemas eletrnicos a sua rapidez; a sua maior desvantagem a perda do contato face a face. Trabalho Distancia Hoje h uma tendncia de se trabalhar em casa. Algumas pessoas esto engajadas em trabalho distncia, realizando seus trabalhos parcial ou totalmente em casa atravs de ligaes via computador com seus escritrios. Vantagens - diminuicao das distraes do local de trabalho, perda de tempo e dinheiro com locomoo, maior dedicacao de tempo e esforo ainda maiores em troca do conforto de poder trabalhar em casa. Problemas - a possibilidade das pessoas serem deixadas de lado em promoes e o risco de ficarem esgotados pelo fato de trabalhar em excesso, especialmente o isolamento social que alguns destes funcionrios podem sentir.

 Em conseqncia deste isolamento, eles podem perder o contato com suas redes regulares, impossibilitados de experimentar o estmulo intelectual de seus pares e isolados da maior parte das fontes de apoio social. Os custos emocionais podem ser altos, a menos que o empregador escolha cuidadosamente os participantes, informe-os antecipadamente de forma com que eles saibam o que esperar e faa adaptaes para que eles ainda possam ter oportunidades de interao. ASSESSORIA DE IMPRENSA No mundo atual onde transmitir informaes fundamental para o desenvolvimento de uma empresa, a assessoria de imprensa entra como pea fundamental na execuo deste trabalho, que consiste em levar ao conhecimento pblico as aes de uma empresa, sejam elas de interesse poltico, social, religioso, comercial, financeiro e outros que necessitem de respaldo na opinio pblica. Este trabalho feito atravs dos meios de comunicao em espaos redacionais no pagos. A assessoria de imprensa diferencia-se da propaganda, cujos anncios so pagos. Resume-se em divulgar a imagem de uma empresa, seus produtos, lanamentos e eventos, nos principais veculos de comunicao. O resultado a consolidao da marca, junto a grande imprensa, mdia segmentada e pblico formador de opinio. Todas as inseres so gratuitas e conquistadas atravs de um plano estratgico de comunicao.

Objetivos: Divulgao da marca / empresa; Divulgao dos produtos / lanamentos; Fixao da imagem; Estmulo indireto s vendas;

Criao de uma imagem positiva de empresa junto imprensa.

Principais atribuies: Planejamento estratgico de comunicao - levantamento de todas as informaes do cliente e de seus produtos para a elaborao de material a ser enviado s redaes;

Organizao coletiva de imprensa;

Elaborao e envio de releases, artigos e kits de imprensa; Edio de artigos a serem publicados em revistas e jornais; Divulgao de aes institucionais; Acompanhamento em coberturas jornalsticas; Lanamento de produtos e servios; Coordenao da produo de materiais fotogrficos para a divulgao;

 Ferramentas da assessoria de imprensa: Estreito relacionamento com a imprensa, inclusive cumprimentando os profissionais em datas de aniversrio; Mailing-list atualizado dos veculos; Agradecimentos aps publicaes; Cliping para avaliao do trabalho realizado. Perfil do profissional de assessoria de imprensa: Precisa assumir a postura de um estrategista poltico, ser um articulador, juntar as partes da empresa, ter bom relacionamento com a imprensa, relacionar-se com o sistema poltico, conhecer as lideranas que influem na vida da empresa. Precisa saber gerenciar conflitos, trabalhar bem com os climas interno e externo, saber fazer planejamento, dominar as reas clssicas da comunicao e possuir a compreenso de que sob seu comando, deve haver um grupo de operadores eficazes.

Assessoria externa
Quando a empresa opta pela assessoria terceirizada, ela ganha em profissionalismo, em flexibilidade ou na compreenso mais sistmica do meio ambiente. Ganham no aspecto de neutralidade; porque uma estrutura de comunicao fica subordinada rea, a externa no. Ela imparcial e atende a todos os setores da organizao.

 Consideraes Nunca deve aplicar frmulas prontas, mesmo que as idias tenham dado certo em projetos anteriores; Nesse ramo fundamental ter bons recursos de tecnologia e reinvestir sempre; importante que o empresrio tenha conscincia de que se trabalhar com a imagem institucional de sua empresa e que no deve se preocupar com o tamanho da notcia que ser veiculada. As vezes, muito mais interessante publicar uma nota de trs linhas, dependendo do que consta nela, do que uma grande reportagem que possa vir a ter uma abordagem totalmente negativa ou dispersiva a respeito de determinado fato; A assessoria de imprensa no substitui um anncio, pois as funes e papis so completamente distintos.

Entrevista, Reunies e Debates

A entrevista uma conversao face a face, metdica e estruturada, com objetivo principal de obter informaes. Alm desse objetivo, possvel tambm averiguar fatos, opinies, sentimentos, e atitudes, do entrevistado. Suas formas de organizao so variadas:

padronizadas as perguntas so definidas anteriormente;

despadronizadas h uma linha de questionamento pr-definida, mas as perguntas podem ser alteradas no decorrer da situao. painel um candidato entrevistado por vrias pessoas ao mesmo tempo ou em seqncia.

 Vantagens da Entrevista obteno de dados que no so encontrados em fontes documentais, mas so relevantes; flexibilidade, uma vez que as perguntas podem ser repetidas ou esclarecidas no momento; alm disso, podem surgir novas questes a partir do que o entrevistado informa; oportunidade de avaliar atitudes, reaes e condutas do entrevistado, til em entrevista para pesquisa e para preencher vagas de trabalho; possibilita que se identifique o candidato que se enquadra no perfil esperado pela organizao; por outro lado, o candidato pode avaliar se a organizao em que deseja trabalhar. Desvantagens da Entrevista investimento em tempo, deslocamento e preparo; sujeio disponibilidade de tempo do entrevistado e sua disponibilidade de fornecer as informaes necessrias; dificuldades inerentes ao processo comunicativo: diferena de cdigos e de linguagens, estado emocional etc.

 Organizao Bsica das Entrevistas 1. definir o objetivo; 2. obter informaes sobre o entrevistado: funo, formao, experincia etc.; 3. pesquisar sobre o assunto, para poder formular melhor as questes;

4. marcar a entrevista com antecedncia, assegurando-se de que h disponibilidade de local e horri

5. definir a abordagem e as questes propriamente ditas, fundamental registr-las.

Durante a entrevista necessrio

1. criar um ambiente agradvel, que facilite a interao, e estimule o entrevistado a ficar vontade;

2. procurar ter habilidade e sensibilidade, para perceber, para envolver o outro, e para criar um cli de confiana. Cuidados:

contato inicial - informar ao entrevistado o objetivo e a relevncia da entrevista; a forma com ser feito o registro, se escrito ou gravado; e valorizar sua colaborao;

formulao das perguntas - fazer uma de cada vez; comear pelas mais fceis ou amenas e que, provavelmente, o entrevistador se sentir tranqilo ao responder; evitar perguntas q sugiram as respostas ou que possam ser respondidas com "sim "ou "no";

registro das respostas - se por escrito, anotar sempre as palavras do entrevistado; mu importante sumarizar e checar se as respostas foram compreendidas e registradas corretamen em intervalos regulares;

 Lembretes para os Entrevistados 1. em geral, os entrevistadores procuram nos entrevistados alguma identificao, o que tm em comum: gestos, jeito de vestir ou de falar, universo cultural etc. 2. a primeira impresso a que fica, e conseguir outra chance pode ser difcil, por isso, cuidar da aparncia e do estado emocional imprescindvel;

3. os candidatos que obtm maior sucesso so os que sorriem, que gesticulam, e tm expresso de confiana e vivacidade, ou seja, utilizam a comunicao no verbal.
Maiores Dificuldades dos Candidatos: 1. nervosismo natural, mas se no controlado, extremamente prejudicial (sugesto para evit-lo: imaginar o entrevistador de fraldas "quebra o gelo"); 2. para dissimilar o nervosismo, alguns tm tendncia para se supervalorizar falando sobre o que no foi questionado; outros, ao contrrio, ficam to nervosos que deixam de falar sobre aspectos importantes o equilbrio sempre difcil, mas necessrio; 3. como liderana uma capacidade avaliada nas entrevistas, algumas pessoas tendem a confundi-la com manipulao muitas vezes o entrevistado procura demonstrar sua capacidade de liderana, tentando dominar o prprio entrevistador.

Reunies
As reunies so encontros formalizados que, em geral, so usados para: 1. transmitir informaes importantes quando a empresa convoca a imprensa para fazer um pronunciamento; 2. definir estruturas, procedimentos, investimentos em geral, realizada entre acionistas, chefia e supervisores;

3. tomar decises entre diretoria ou entre departamentos.

As reunies tm um carter aglutinador juntar pessoas, representantes de vrios setores, departamentos e, tambm, legitimador a deciso tomada diante e com a participao dos interessados.

Apesar disso, muitas pessoas consideram as reunies "perda de tempo", jogar conversa fora". Essa avaliao deve-se a duas razes:
uma tendncia de fazer reunio somente porque tradio, faz parte do jogo democrtico", mas nela, de fato, no vai se discutir ou decidir nada relevante, o que realmente importante decidido em outra situao. porque alguns desconhecem como funciona, e como fazer da reunio um recurso vlido e produtivo para seu trabalho.

 Tipos de Reunio estatutria - acontece sistematicamente e est prevista no estatuto da empresa ou instituio; informativa - serve para fornecer ou colher informaes; so as mais comuns, porque propiciam um feedback imediato s informaes e tambm podem alimentar o esprito de equipe, provocar desafios (motivar), ou elevar o moral do grupo;

para resolver problemas - as pessoas se juntam para somar seus conhecimentos especficos e solucionar problemas que, isoladamente, seriam mais difceis de se resolver;
para criar idias - apoiada na comprovao de que em grupo as pessoas so mais estimuladas e por isso pensam melhor, esse tipo de reunio vem se difundindo com sucesso, usando tcnicas como o Brainstorming, por exemplo. O tempo disponvel e o tipo de liderana ou de relao interna do grupo vo determinar a maneira de se tomar decises. Dentre as formas possveis, as mais comuns so: deciso por maioria de votos mais comum, e considerada a mais justa; entretanto, ela pode servir para evidenciar e aguar rivalidades entre idias e grupos;

deciso por autoridade o responsvel pela reunio e deciso ouve os argumentos de todos, avalia e decide; tem como vantagem a rapidez e, se o lder for um bom avaliador, a eficincia;
deciso por consenso a melhor porque todos seriam contemplados e concordariam com a deciso; entretanto, o consenso pode levar muito tempo para ser conseguido.

Debates
Debate pode ser definido como manifestao das idias de pessoas. Diariamente, no convvio social vrios assuntos so debatidos, informalmente. Nas vrias instituies (escolas, empresas, associaes etc.) o debate pode assumir um carter mais formal, tcnico e profissional. Nessas condies, o dilogo usado com o objetivo de encaminhar questes relacionadas a um tema determinado.

No debate, todos tm direito palavra e todas as idias so debatidas livremente. Vence o argumento mais consistente ou mais bem apresentado.
Um debate no deve ser confundido com "bate-boca", quando se tenta impor idias ou conquistar as pessoas atravs da fora, "do grito".

A condio fundamental para se participar de um debate cumprir as regras: quem fala, por quanto tempo, como a rplica etc.

Para se organizar um debate necessrio:

tema: sobre o que se vai discutir; mediador: juiz" que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; debatedores: argumentam, contra ou a favor das idias; argumentao: raciocnio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentao determinante na qualidade do debate;

 pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita uma boa argumentao; para realiz-la, necessrio consultar bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; uma pesquisa bem feita diminui a chance de se usar o velho jargo: "Eu acho", que empobrece o debate e por isso deve ser evitado; posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados, possvel identificar a posio do debatedor frente ao tema e seu juzo de valor sobre ele. Concluindo: importante ressaltar que, em mbito geral, a tcnica do debate pode ser usada como forma de desenvolver resistncia contra a prepotncia e a manipulao, pois ajuda a compreender as posies a favor e as contrrias; as razes e as implicaes de cada uma. Alm disso, a prtica do debate ajuda a fortalecer o raciocnio e o entendimento dos variados pontos de vista. Mesmo quando o tema aparentemente sem soluo prtica imediata, por exemplo "A misria no Brasil", um passo necessrio para possveis encaminhamentos. No mbito da empresa, o debate possibilita que solues para questes polmicas, relacionadas, por exemplo, com a melhor forma de se implantar mudanas, sejam encaminhadas com a participao do maior nmero de pessoas.

RELAES PUBLICAS
Relaes Pblicas: comunicao entre a organizao e seu pblico. cuida da reputao da empresa procura prevenir ou reduzir danos a imagem um suplemento publicidade Em organizaes pequenas a RP pode ser administrada por gerentes ou funcionrios. Em organizaes maiores o departamento de RP indispensvel

Como a RP deve se Relacionar com a Mdia

Mdia Impressa: todas a oportunidades de fornecer boas informaes deve ser aproveitada. Rdio: uma excelente alternativa por ter pblicos segmentados. Mas interessante descobrir antes quem ir ouvir as mensagens. Televiso: mais poderoso e sedutor. Antes de aparecer na televiso interessante treinar o comportamento, principalmente se for uma entrevista. Deve-se parecer natural.

Os Cuidados
Os funcionrios devem ser treinados para saber quando e como falar com a mdia. Usar RP para projetar a imagem de uma organizao pode melhorar as percepes do pblico.

Os releases devem se adequar s necessidades primeiro da imprensa.

mais seguro dizer a verdade. Sabendo usar... RP podem complementar a publicidade. Quanto mais acessvel voc for, mais cobertura ter da mdia.

Ombudsman

a pessoa que paga pela empresa, para defender e representar dentro da prpria empresa, os clientes. Tem o papel de encaminhar reclamaes. para soluo todas as

Tambm pode ser usado para receber elogios e sugestes de melhorias.

mais um recurso da RP.

Nome, Marca Identidade e

Imagem

O smbolo a representao que evoca, instantaneamente, uma idia ou uma doutrina, o sinal automtico que sugestiona as pessoas, integrando-as em torno de uma causa

 O nome um dos maiores patrimnios da organizao.

A empresa leva a mensagem atravs do nome. Quando o consumidor adquire um produto, ele leva o prestgio do nome da marca. O Nome da Marca Identidade da organizao e a projeo pblica de sua imagem. Expressa pelo logotipo ou logomarca. Os produtos precisam consolidar sua marca para um consumidor cada vez mais exigente e crtico. Associar a marca a um produto e servio, necessita muita cautela.

Ex.: Coca-Cola
O produto o que a empresa fabrica, o consumidor compra a marca.

H quatro categorias de marca:

Nomes pessoais: so ligados as pessoas Ex.: Light Co., (primeira Cia de Energia Eltrica) fundador Edson Electric Ligth Co., etc. Nomes Toponmicos: nomes prprios de lugar Ex.: Leite Paulista, Banco Nacional, etc. Nomes de Produtos e de Processos: que conferem o produto ao processo produtivo. Ex.: Eletropaulo, etc. Nomes de Marketing: marcas diferenciadas associadas a logomarca ou logotipo. Ex.: Apple e Mont Blanc A escolha da marca deve conjugar aspectos como funcionalidade, fora simblica, nome, conciso, preciso e aspectos legais.

A mente funciona por meio de conceitos. Ao perceber o nome de uma empresa, a ateno seletiva da pessoa estabelece uma filtragem, aceitando, rejeitando , estabelecendo conceitos e comparaes entre produtos, marcas e construindo imagens. E a ateno maior ou menos de acordo com o grau de envolvimento do consumidor com o produto.
As prestadoras de servios no vendem um bem fsico. Os consumidores procuram sinais que evidenciem a qualidade.

O nome e o logotipo devem sugerir o conceito de que vendem um servio de qualidade, modernidade, eficincia ou rapidez.
Ao perceber um nome (logotipo), o consumidor faz duas leituras: uma consciente, que relaciona a marca ao produto; outra perifrica, que contempla o fundo, a matria sublimiar. E nesse campo, inserem-se arqutipos emocionais, com seus estados de pr-conscincia (apelos ao instinto, apelos razo, apelos auto-estima e fatores de integrao da pessoa com as realidades que a cercam).

Identidade e Imagem
Identidade: soma das caractersticas fsicas do produto, formao de sua personalidade. Imagem: projeo pblica da identidade do produto. A identidade se refere ao contedo lgico, concreto, apreendidos pelo nvel do consciente. o conceito que define os limites de posicionamento da marca. A imagem se refere ao plano do simbolismo, das intuies, apreendidas pelo nvel do inconsciente. A marca constitui o smbolo do produto, geralmente externada por meio de um logotipo. Os veculos normalmente utilizados para difundir uma marca sos MCM, as vitrines de lojas, as gndolas de supermercado, placas de rua, fachadas de loja, etc.

Embalagem

Canais de primeira grandeza para o estabelecimento e consolidao de uma marca.

Envolve o consumidor pelo visual, tato e em alguns casos pelo olfato. o canal mais prximo do consumidor pela facilidade de acesso e manuseio. Permitem fechar o processo de aceitao do produto e a deciso de compra.

A Proteo dos Ativos indispensvel a proteo da marca. E necessrio voltar o marketing para a associao do nome na mente do consumidor.

Aproximar o comunicador as vendas

No destruir a cultura das organizaes. No se deixar levar pelas influncias da globalizao