8 Principios de la gestin de la calidad de las normas ISO

Equipo de auditores internos de la Direccin General de Bibliotecas

6 de julio de 2010

Los 8 principios de la calidad

La Calidad Total es el compendio de las "mejores prcticas" en el mbito de la gestin de las organizaciones, a las cuales se les suele denominar Principios de la Gestin de Calidad Total o conceptos fundamentales de la Excelencia para la calidad. Estos principios son de validez universal, tanto para empresas como para cualquier otro tipo de organizaciones. La Gestin de Calidad Total est en continua evolucin y estos principios se van modificando y matizando con el paso del tiempo.

Orientacin de los 8 principios

R e l a c i o n e s

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Toma de decisiones basadas en hechos

Mejora continua

Participacin del personal

Liderazgo

Enfoque de sistema para gestin Enfoque al cliente

Enfoque a procesos
A c t i v i d a d e s

Enfoque al cliente

Ventajas para la Organizacin:

Mejora de la imagen de la Organizacin a travs de una respuesta flexible y rpida a las oportunidades del mercado meta de Clientes. Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin para aumentar la satisfaccin del Cliente. Mejora de la fidelidad del Cliente, lo cual conduce a la mayor utilizacin de los servicios que brinda la organizacin

Ejemplos de actividades tiles para establecer una Organizacin orientada al cliente

Definir y promover procesos que lleven a mejorar el desempeo de la organizacin, Adquirir y utilizar informacin y datos de los clientes de manera continua, Dirigir el progreso hacia la mejora continua de la satisfaccin del cliente, y Utilizar mtodos adecuados para evaluar la mejora del proceso, tales como auto evaluaciones y revisiones por parte de la direccin.

LIDERAZGO

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la administracin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organizacin.

Ventajas para la organizacin:

El personal entender y estar motivado hacia los objetivos y metas de la organizacin. Las actividades se evalan, alinean e implementan de una forma integrada. La falta de comunicacin entre los niveles de una Organizacin se reducir. La aplicacin del principio de liderazgo se implementa por medio de: Identificar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, personal, proveedores, financieros, comunidad local y la sociedad en general. Establecer una clara visin del futuro de la Organizacin .

Establecer objetivos y metas desafiantes. Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de comportamiento en todos los niveles de la Organizacin . Crear confianza. Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad. Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal.

PARTICIPACION DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta. Ventajas para la organizacin:

Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organizacin. Innovacin y creatividad en promover los objetivos de la organizacin. Un personal valorado por su trabajo. Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ventajas para la organizacin:

Reduccin de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos. Resultados mejorados, coherentes y predecibles. Permite que las oportunidades de mejora estn centradas y priorizadas

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Ventajas para la organizacin:

Integracin y alineacin de los procesos que alcanzarn mejor los resultados deseados. La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales. Proporcionar confianza a las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la organizacin.

MEJORA CONTINUA

La mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras partes interesadas. Ventajas para la organizacin:

Incrementar la ventaja competitiva a travs de la mejora de las capacidades organizativas. Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida. Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.

La aplicacin del principio de mejora se implementa por medio de :

Aplicar un enfoque a toda la Organizacin coherente para la mejora continua del desempeo.
Proporcionar al personal de la Organizacin formacin en los mtodos y herramientas de la mejora continua. Hacer que la mejora continua de los servicios, procesos y sistemas sea un objetivo para cada persona dentro de la Organizacin. Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para hacer el seguimiento de la misma. Reconocer y admitir las mejoras.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Ventajas para la organizacin:

Decisiones basadas en informacin. Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a travs de la referencia a evidencia objetiva y documentada. Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Ventajas para la organizacin:

El aumento de la capacidad de generar valor aadido para ambas partes. La flexibilidad y la agilidad de las reacciones conjuntas ante los cambios del mercado o las demandas y expectativas de los clientes. La optimizacin de costos y recursos. De forma caracterstica, la aplicacin de los principios de la relacin mutuamente beneficiosa con los proveedores conlleva la creacin de relaciones en las que exista un equilibrio entre ganancias a corto plazo y consideraciones a largo plazo.

El aprovechamiento compartido de la pericia y los recursos entre socios.

La identificacin y la seleccin de los proveedores suministradores clave.

Unas vas de comunicacin abiertas y claras.

El hecho de compartir la informacin y los planes de futuro. La puesta en marcha de actividades conjuntas de desarrollo y mejora. El fomento, el estmulo y el reconocimiento de las mejoras y los logros aportados por los suministradores.

Los 8 principios de la gestin de la calidad

Mejora continua

Liderazgo Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Enfoque al Cliente

Toma de decisiones basadas en hechos

Participacin del personal

Enfoque a procesos

Enfoque de sistema para la gestin