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CALIDAD TOTAL
EDWARDS W. DEMING
MANIFIESTO DE CALIDAD
EL USO DE LA ESTADISTICA ES LA UNICA FORMA DE IR LOGRANDO LA CALIDAD TOTAL Y LA MEJORA CONTINUA, APLICADA A TODOS LOS PROCESOS QUE SE DESARROLLAN DENTRO DE UNA ORGANIZACIN, DE UNA MANERA SENCILLA, ORDENADA Y CONSISTENTE.
CICLO DE SHEWHART
ESTUDIAR LOS RESULTADOS QUE APRENDIMOS, QUE PODEMOS PREDECIR CUALES PODRIAN SER LOS LOGROS MAS IMPORTANTES DE ESTE EQUIPO QUE CAMBIOS SERIAN CONVENIENTES DE QUE DATOS DISPONE SE NECESITAN NUEVAS OBSERVACIONES
WALTER A. SHEWHART DESCRIBIO ESTE CICLO EN EL LIBRO STATISTICAL METHOD FROM THE VIEWPOINT OF QUALITY CONTROL, DESPUES EN 1950 DEMING LO LLEVO A JAPON Y DESDE ENTONCES SE LE LLAMA CICLO DE DEMING. CUALQUIER PASO DEL CICLO DE SHEWHART PUEDE NECESITAR EL APOYO DE LA METODOLOGA ESTADSTICA PARA ECONOMIZAR E IR MAS RAPIDO Y PROTEGERSE DE LAS CONCLUSIONES ERRNEAS.
C A L I D A D
A V A P
P
H
V
A V P H
CICLO DE CORRECCIN
EL CIRCULO DE DEMING SE UTILIZO PARA EL CONTROL DE CALIDAD DEL PRODUCTO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOA USUARIOS. 1.- SE COMPILAN DATOS (INVEST. DE MERCADO O COMPILACIN DE DATOS) 2.-SE FABRICA EL PRODUCTO DESPUES DE EXAMINAR LAS NECESIDADES DEL PRODUCTO 3.- LOS PROCESOS DE PRODUCCION SE CONTROLAN E INSPECCIONAN. 4.- LOS PRODUCTOS ACABADOS SE VENDEN 5.- LOS PRODUCTOS PASAN A SER PARTE DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO Y SERVICIOS
SIETE ENFERMEDADES FATALES QUE SE OPONEN A LA BSQUEDA DE LA CALIDAD 1.- Carencia de constancia en el propsito. Muchas empresas solo tienen programas de calidad a corto plazo, no miran hacia el largo plazo, y no incorporan la filosofa de la calidad en la cultura organizacional; en cuanto el campen de la calidad se retira, el enfoque de la calidad se desmorona. 2.- nfasis en utilidades a corto plazo 3.- Evaluacin del desempeo, clasificacin por meritos o revisiones anuales de desempeo (administracin por miedo) 4.- Movilidad de la administracin. 5.- Operar una empresa con base solo a las cifras visibles. 6.- Costos mdicos excesivos para cuidados a la salud de los empleados, que incrementan el costo final de productos y servicios 7.- Costos de garanta excesivos, alimentados por abogados que funcionan en base a honorarios contingentes.
LAS TRES ESQUINAS DE LA CALIDAD LA CALIDAD SE TIENE QUE MEDIR POR LA INTERACCION ENTRE TRES COMPONENTES, TAL COMO SE VE EN LA FIGURA: 1.- EL PRODUCTO MISMO 2.- EL USUARIO Y COMO USA EL PRODUCTO, COMO LO INSTALA Y COMO LO CUIDA, LO QUE SE LE HIZO ESPERAR DEL PRODUCTO (POR LA PUBLICIDAD) 3.- LAS INSTRUCCIONES DE USO, FORMACIN DEL CLIENTE Y FORMACIN DE LA PERSONA ENCARGADA DE LAS REPARACIONES, EL SERVICIO SUMINISTRADO POR LAS REPARACIONES, LA DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS. EL VRTICE SUPERIOR DEL TRIANGULO NO DETERMINA LA CALIDAD POR SI MISMO
FORMACIN DEL CLIENTE. INSTRUCCIONES DE USO ETC QU LE HICIERON ESPERAR AL CLIENTE? QU LE HIZO ESPERAR SU COMPETIDOR?
EL CLIENTE Y SU FORMA DE USAR EL PRODUCTO, PARA MUCHOS PRODUCTOS ES IMPORTANTE LO QUE PIENSE EL CLIENTE EN 1 O 3 AOS
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COMO CUANTO