UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON

CALIDAD TOTAL

UNIDAD 2 ARMAND V. FEIGENBAUM

MANIFIESTO DE CALIDAD
UN SISTEMA EFECTIVO ESTAR INTEGRADO POR EL DESARROLLO, MANTENIMIENTO, Y LA MEJORA DE CALIDAD EN LOS DIVERSOS GRUPOS DE UNA ORGANIZACIN HABILITANDO AS LA PRODUCCIN Y EL SERVICIO AL MAS BAJO NIVEL ECONOMICO PERMITIENDO LA PLENA SATISFACCION DEL CLIENTE
DEFINICION DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD TOTAL QUALITY CONTROL (TQC)

LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE, BASADA EN LA EXPERIENCIA REAL DEL CLIENTE CON EL PRODUCTO O SERVICIO, MEDIDA CONTRA SUS REQUISITOS (DEFINIDOS O TACITOS. CONCIENTE O PERCIBIDO, OPERACIONAL O SUBJETIVO).

LA PALABRA CALIDAD NO TIENE EL SIGNIFICADO POPULAR DE LO MEJOR EN SENTIDO ABSOLUTO. SIGNIFICA LO MEJOR PARA CIERTOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. ESTOS REQUERIMIENTOS SON EL USO REAL Y EL PRECIO DE VENTA DEL ARTICULO.

Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad. Compromiso de la organizacin. Sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad. Integracin de actividades. Las mejoras de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal. Para el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben utilizar herramientas estadsticas. La automatizacin no es la solucin a los problemas de calidad. Las actividades humanas son fundamentales en cualquier programa de calidad total. Cada integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio proceso y ser completamente responsable de calidad

DEFINICION DE SISTEMA DE CALIDAD TOTAL: UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL ES LA ESTRUCTURA FUNCIONAL DE TRABAJO ACORDADA EN TODA LA COMPAA Y EN TODA LA PLANTA, DOCUMENTADA CON PROCEDIMIENTOS INTEGRADOS TECNICOS Y ADMINISTRATIVOS EFECTIVOS, PARA GUIAR LAS ACCIONES COORDINADAS DE LA FUERZA LABORAL, LAS MAQUINAS Y LA INFORMACION DE LA COMPAA Y PLANTA DE LAS FORMAS MEJORES Y MAS PRACTICAS PARA ASEGURAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE CON LA CALIDAD Y COSTOS ECONOMICOS DE CALIDAD

LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO SE DEFINE COMO:

LA RESULTANTE TOTAL DE LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO Y SERVICIO EN CUANTO A MERCADOTECNIA, INGENIERA, FABRICACION Y MANTENIMIENTO POR MEDIO DE LAS CUALES EL PRODUCTO O SERVICIO EN USO SATISFAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

MODELO KANO DE SATISFACCION DEL CLIENTE

EL TERMINO CONTROL REPRESENTA UNA HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACION EN CUATRO PASOS: 1.- ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES. 2.- EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTANDARES 3.- CORRECION CUANDO EL ESTANDAR NO SE CUMPLIO 4.- PLANEACION PARA MEJORAR LOS ESTANDARES.

LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SE ENCUENTRA DEFINIDA EN 9 AREAS, LAS CUALES SE CONOCEN COMO LAS NUEVE EMES. 1.- MERCADOS (MARKETS) 2.- DINERO (MONEY) 3.- ADMINISTRACION (MANAGEMENT) 4.- PERSONAL (MENS) 5.- MOTIVACION (MOTIVATION) 6.- MATERIALES (MATERIALS) 7.- MAQUINAS Y MECANIZACION (MACHINES AND MECHANIZATION) 8.- METODOS MODERNOS DE INFORMACION ( MODERN INFORMATION METHODS) 9.- REQUISITOS CRECIENTES DEL PRODUCTO (MOUNTING PRODUCT REQUIREMENTS)

VENTAS DE PRODUCTOS CALIDAD

INGENIERIA DE PRODUCTOS DE CALIDAD

TAREAS DEL CONTROL DE CALIDAD

PROCESOS CLAVES PARA EL CONTROL DE CALIDAD

PLANEACION DE PROCESOS DE CALIDAD

ADQUISICION DE MATERIALES DE CALIDAD RECEPCION E INSPECCION DE LOS MATERIALES MANUFACTURA DE PARTES Y DE PRODUCTOS DE CALIDAD INSPECCION Y PRUEBA DEL PRODUCTO EMPAQUE DE PRODUCTOS DE CALIDAD INSTALACION Y SERVICIO DE CALIDAD PARA EL PRODUCTO

LAS ESTADISTICAS SE EMPLEAN EN UN PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD SIEMPRE Y CUANDO SEAN UTILES. SON SOLO UNA PARTE DEL PATRON DE CONTROL DE CALIDAD. SE PUEDEN UTILIZAR ESTAS HERRAMIENTAS: A) DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA B) GRAFICAS DE CONTROL C) TABLAS DE MUESTREO D) METODOS ESPECIALES E) CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO