UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE SISTEMAS, COMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

Materia : Sistemas de Informacin

Los SI en la economa digital

Sem-03

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Sistemas de Informacin

De economa industrial a la economa digital La utilizacin intensiva de la informacin ha provocado importantes cambios en las sociedades y economas industriales, para dar paso a las sociedades y economas de servicio con base a la informacin y al conocimiento productivo.

Manuel Castell (1996) identifica tres cambios importantes que caracterizan a la sociedad informacional: La revolucin tecnolgica, principalmente en las tecnologas digitales de la informacin y de las comunicaciones. El surgimiento y fortalecimiento de una economa global.
El surgimiento de una nueva estructura social dominante que opera sobre redes de informacin: las redes sociales, que a diferencia de las redes sociales tradicionales, pueden enlazar un nmero casi infinito de personas con intereses comunes, y con cada vez mayores oportunidades al acceso libre a la informacin, que posibilita la construccin de conocimiento, la toma de decisiones y sinergias que propicia un nuevo sentido del poder social emergente

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Las empresas en el entorno de la economa digital

La empresa como subsistema abierto del sistema socioeconmico, no es ajena a los a los cambios que caracterizan a la sociedad informacional, es ms, es impactada fuertemente por aquellos.
A principios de los aos 90, Richard Nolan y David Croson, realizaron una investigacin para determinar los principales impedimentos que presentaban las empresas estructuradas bajo modelos de la sociedad industrial para adecuarse a los cambios que plantean las nuevas formas de relaciones econmicas en la economa de la informacin. Dicha investigacin dio origen a la publicacin del libro Destruccin creativa: un proceso de seis pasos para transformar la organizacin en el cual plantean un proceso de 6 pasos (con base a nuevos principios de gestin propuestos a partir de los resultados de sus investigaciones en diferentes empresas) para transformar las empresas estructuradas bajo modelos de la economa industrial, en empresas estructuradas bajo modelos que tengan la capacidad de adaptarse a los importantes cambios derivados de la nueva economa de la informacin.

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Las empresas en el entorno de la economa digital Etapa 1. Reducir su tamao. Etapa 2. Buscar el equilibrio dinmico (distribucin de su flujo de efectivo libre). Etapa 3. Disear una estrategia de acceso a los mercados. Etapa 4. Adquirir una orientacin al cliente. Etapa 5. Disear una estrategia de afianzamiento del mercado. Etapa 6. Bsqueda del alcance global. Desde entonces a la fecha se han sucedido una serie de modelos organizacionales y de gestin que las empresas han ido adoptando de forma concordante a nuevas necesidades derivadas de los cambios de una sociedad cada vez ms globalizada y abierta, donde los usuarios y consumidores ejercen una presin creciente, donde los ciclos de vida de los bienes y servicios se acortan cada vez ms, donde las formas de hacer negocios han cambiado notoriamente,

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Surgimiento de la empresa virtual La virtualidad.

La forma ms sencilla de entender la virtualidad, al margen de toda complejidad que pueda implicar, es entenderla como una representacin de una estructura original, que es capaz de realizar la misma funcin de la estructura representada (por ej. el sistema de realidad virtual utilizado para el entrenamiento de pilotos de avin). .
La empresa virtual emergente Como la simplificacin hecha para el entendimiento de la virtualidad, podemos entender que la empresa virtual (en estado emergente) corresponde a una estructura organizacional, diferente a la original, pero cuyos procesos resultan igualmente capaces. Un equipo de personas operando en diferentes lugares, pero estrechamente vinculados a travs de redes virtuales producirn resultados comparables (o posiblemente mejores) que un equipo tradicional.

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Surgimiento de la empresa virtual Caractersticas de la empresa virtual emergente Entre los cambios ms relevantes realizados por las empresas en su transicin hacia la empresa virtual, podemos mencionar los siguientes: Tamao. lograr el balance adecuado del tamao de la empresa tanto en personal como en instalaciones. Subcontratacin de operaciones en una red de proveedores, diseos y distribucin. Flexibilidad. Entendida como la capacidad para adaptarse a situaciones diferentes, las empresas de hoy, conviviendo en una sociedad donde la inestabilidad y los cambios son el status normal, necesitan crear inteligentemente una cultura organizacional orientada al uso del conocimiento til para desarrollar la capacidad al cambio y la innovacin, dado que finalmente un producto o servicio virtual es el que se produce instantneamente y a la medida de las necesidades del cliente.

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Surgimiento de la empresa virtual Corto tiempo de ciclo. Acortar el tiempo de ciclo de poner un servicio o producto en el mercado, es un factor clave para el mantenimiento y desarrollo de la empresa virtual que opera en mercados de alta competencia globalizada. Orientada al cliente. Sentir y responder con base en los clientes, es el nuevo enfoque de las empresas para lograr ser competitivas. Sentir y responder en el menor tiempo posible y excediendo las expectativas del cliente, lo cual implica conocer al cliente, conocimiento que se logra contando con datos e informacin til acerca del cliente Independencia de ubicacin. La empresa, no queda limitada a su espacio fsico, sino tiene presencia en varios lugares a la vez, en el sentido de la ubicuidad, puede estar en todas partes de forma virtual, utilizando las posibilidades de las redes virtuales (intranets, extranets e internet).

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Surgimiento de la empresa virtual Restructuracin de la base de los costos. Privilegiando las acciones que generen valor agregado con costos mnimos. El imperante es acrecentar los ingresos no los gastos, mediante la reestructuracin de la base de los costos. Conectividad. Cultivar, participar y maximizar redes de conexiones (intranets, extranets e internet) con clientes, proveedores, competidores y organismos, en relaciones comunitarias, que le permita aprovechar las sinergias resultantes Aprendizaje organizacional. El aprendizaje es imprescindible para desarrollar e incrementar las competencias requeridas para cualquier desempeo, la empresa virtual debe ser ante todo una comunidad que aprende. El aprendizaje es en ltima instancia el sustento permanente de la empresa virtual. Trabajo en equipo. Se privilegia el trabajo en equipo, porque la informacin y el conocimiento se enriquecen en la participacin colectiva de las personas, e incrementa la capacidad de la empresa para aprender, adaptarse, cambiar e innovarse.

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De la planificacin estratgica a la gestin estratgica La planificacin estratgica es un modelo de gestin que ha estado vigente durante los ltimos aos de la sociedad industrial. Bsicamente es un proceso centralizado a partir del cual, se disea un proceso de planificacin funcional con base a las estrategias establecidas a travs de planes corporativos. A partir del plan funcional corporativo, se desarrollan estrategias particulares para cada una de las reas funcionales del negocio. De esta forma, las estrategias quedan plasmadas en planes a corto y largo plazo para llevar a la empresa de donde est a donde se quiere que est. La planificacin estratgica se corresponde con el modelo econmico de la sociedad industrial que bsicamente gira en torno a economas de escala, produccin masiva, activos de capital, mrgenes de utilidad y transacciones.

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De la planificacin estratgica a la gestin estratgica En la medida que la nueva economa de la informacin va imponindose, surgen nuevos modelos que giran en torno a nuevas realidades como: economas de alcance, produccin masiva segn especificaciones individuales, el capital intelectual, rendimientos sobre las inversiones y relaciones (drsticos cambios respecto a los modelos de la sociedad industrial) lo que hace inevitable la creacin de nuevos modelos de gestin ajustados a estos cambios. Surge entonces, el modelo de gestin estratgica con base a un proceso descentralizado, democrtico y participativo donde cada gestor genera dentro de su gestin las estrategias a corto, mediano y largo plazo, las que sern coordinadas y manejadas en equipo

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De la planificacin estratgica a la gestin estratgica Toda empresa trata permanentemente de mantener y mejorar su ventaja competitiva innovando y mejorado la calidad de sus productos y la eficiencia de sus servicios, incrementando la productividad de sus procesos, la reduccin de sus costos y la eficiencia de su administracin Alcanzar y mantener la competitividad y la productividad, no es una tarea simple, por ello las empresas incorporan permanente-mente a sus subsistemas tecnologa como soporte para lograrlo y muy particularmente a su sistema de informacin, considerando que entre otras variables importantes, la informacin y el conocimiento son en el entorno econmico actual, decisivas para alcanzar y mantener la competitividad y la productividad.

De esta manera las estrategias son percibidas como una integracin especfica de la empresa, de las personas y los recursos de informacin, que proporciona un contexto para el comportamiento de la empresa que permita lograr plasmar sus estrategias, que cada vez tienen periodos ms breves de duracin.

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De la planificacin estratgica a la gestin estratgica

Haeckel y Nolan, diferencian muy finamente de la planificacin estratgica a la gestin estratgica, con base al objetivo de cada una de ellas, como: Fabricar y vender a Percibir y responder

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Valor estratgico de la cadena de valor

El impacto sobre los enfoques gerenciales, en las ltimas dcadas provocados por la nueva economa digital, de un mercado de oferta y cerrado hacia un mercado abierto y global, ha sido de tal alcance , que los conocimientos y habilidades desarrolladas para gestionar las empresas hasta los aos 70- 80, ya no son aplicables para gestionar las empresas en estos nuevos escenarios. Los gestores buscan nuevos enfoques, que permitan generar nuevas estrategias para gestionar las empresas en estos nuevos entornos. Una de las estrategias desarrolladas es la de aplicar tcnicas de diagnsticos a la empresa, que permita identificar su perfil estratgico para configurar la forma y condiciones en que la empresa trabajar y competir. El diagnstico empresarial pretende medir la eficiencia de la empresa en trminos de competitividad, donde acta y desarrolla sus actividades, tanto interna como externamente.

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Valor estratgico de la cadena de valor

Una de las tcnicas de diagnstico, de mayor aceptacin , para obtener ventaja Competitiva, es la denominada Cadena de valor, propuesta por Michel Porter, que es una tcnica sistemtica para analizar todas las actividades estratgicas de la empresa y sus interrelaciones y determinar la fuentes de diferenciacin actuales y potenciales midiendo los costos que corresponden a cada operacinUna de las estrategias desarrolladas es la de aplicar tcnicas de diagnsticos a la empresa, que permita identificar su perfil estratgico para configurar la forma y condiciones en que la empresa trabajar y competir. Las cadenas de valor pueden diferir de una empresa a otra, pero cada empresa debe determinar con precisin las fuentes de su ventaja competitiva. El diagnstico empresarial pretende medir la eficiencia de la empresa en trminos de competitividad, donde acta y desarrolla sus actividades, tanto interna como externamente.

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Valor estratgico de la cadena de valor

En trminos de competitividad, el valor se define como: la cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por el producto o servicio que la empresa proporciona. Una estrategia genrica de este modelo es crear valor para los compradores que exceda del costo y obtener un margen para la empresa.

CV Empresa

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Valor estratgico de la cadena de valor

De manera genrica, para organizar el anlisis de la cadena de valor en una empresa, consiste en realizar una clasificacin de las actividades de la empresa En actividades primarias y actividades de apoyo o soporte Las actividades primarias son aquellas directamente implicadas en el proceso de creacin y manipulacin fsica del producto hasta el servicio de post venta. Como las actividades de: logstica interna, operaciones, logstica de salida, marketing, ventas y servicios. Las actividades de apoyo o soporte son aquellas que sustentan las actividades primarias y se apoyan entre s. Como las actividades de infraestructura, recursos humanos, tecnologa y abastecimiento.

El anlisis de la cadena de valor expresa con mayor exactitud las fuentes de la ventaja competitiva.

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Valor estratgico de la cadena de valor

Infraestructura de la empresa

Actividades soporte

Recursos Humanos Tecnologa

Adquisiciones Logstica Entrada Sistemas de almacenaje Operaciones Sistemas de control de mquinas Ventas Mercadeo Sistemas de rdenes Servicios Sistemas de mantenimiento de equipos Logstica de Salida Sistemas programacin de entregas

Actividades primarias

Empresa

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Valor estratgico del Sistema de valor

Desde la perspectiva sistmica la empresa, es un subsistema inmerso en un sistema mayor, e interacta estrechamente con otros subsistemas como los proveedores y los clientes, cuyas cadenas de valor influyen fuertemente en la cadena de valor de la empresa.

CV Proveedor

CV Empresa Sistema de valor

CV Cliente

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Valor estratgico de la cadena de valor

Infraestructura de la empresa

Actividades soporte

Recursos Humanos Tecnologa

Adquisiciones Logstica Entrada Sistemas de almacenaje Operaciones Sistemas de control de mquinas Ventas Mercadeo Sistemas de rdenes Servicios Sistemas de mantenimiento de equipos Logstica de Salida Sistemas programacin de entregas

Actividades primarias

Proveedor del proveedor

Proveedor

Empresa

Distribuidores

Clientes

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Nuevo enfoque de los SI en las empresas

Considerando que los SI de una empresa involucran a un conjunto de personas que operando sobre datos, ejecutan una serie de procedimientos con el objetivo de obtener informacin til, que debe ser distribuida y compartida ya sea interna y/o externamente utilizando tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC), podemos determinar los siguiente componentes (subsistemas). La creciente importancia de la informacin (como recurso, producto y como activo) y la complejidad de los problemas que afrontan la empresas en sus actividades operativas y administrativas, tanto interna como externamente, as como la presin para disponer de soluciones cada vez ms rpidas, eficientes y efectivas, estn demandado un nuevo enfoque de los SI (y sus tecnologas asociadas) que permitan no slo viabilizar la realizacin de los procesos operativos y la toma de decisiones, sino lograr ventajas competitivas (diferenciacin positiva de la competencia percibida por el cliente y perdurable en el tiempo) conforme lo demanda los nuevos modelos de gestin estratgica para la empresa (formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permitan lograr objetivos).

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SI estratgicos
Esto ltimo, requiere cada vez ms urgentemente la utilizacin de SI con capacidad para impulsar el desempeo estratgico de las empresas, crendose una nueva categora de SI denominados (desde la perspectiva de la funcin que realizan) Sistemas de Informacin Estratgicos

Podemos definir los SI estratgicos como aquellos cuyo objetivo es ayudar a la empresa a ganar ventaja competitiva o disminuir una desventaja competitiva. Se caracterizan porque dan forma a las estrategias competitivas del negocio y permiten innovar, crear nuevos procesos y productos /servi.
Los SI estratgicos integran informacin coherente, para poder percibir e interpretar lo que est sucediendo y vincular rpidamente la informacin para tomar las decisiones y la actuacin inmediata para responder xitosamente, por ello forma parte de toda estrategia para crear empresas adaptables.

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ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Enfoques tcnicos

Ciencia de la computacin

Investigacin de operaciones Sociologa

Administraci n Sicologa

Economa Enfoques conductuales

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ENFOQUE CONTEMPORANEO DE LA IMPLANTACIN DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES

Los SIA basado en computadoras para cumplir sus objetivos necesitan ser implantados, desarrollando estrategias e infraestructura de SIA de forma alineada a las estrategias e infraestructura de la organizacin.
Estrategia de negocios Estrategia de SIA

Infraestructura de negocios

Infraestructura de SIA

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Perspectiva de los SIA en las Organizaciones Una solucin organizacional y administrativa a un desafo impuesto por el medio en base a tecnologa de informacin Un importante instrumento para crear valor para la organizacin Etapas en la cadena de valor del negocio cuyo fin es agregar valor.

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Perspectiva Organizacional Basada en SIA

Procesos de negocios

Administaci Administracion Administra Administracion on de la ca de la empresa cion del del dena de cliente conocimiento Abastecimiento

Rentabilidad y posicionamiento estratgico

Recolecci- Trasformacin on y alma- en sistemas cenamien- de negocios to de datos

Distribucin

Procesamiento de la informacin
Planeacin Coordinacin Control Modelado y toma de decisiones

Actividades administrativas

Valor de negocios

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Desafos de la Administracin contempornea

1. Disear e implantar SI que sean competitivos y efectivos 2. Comprender los requisitos para implementar un SI en un entorno de negocios global 3. Crear una arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye las metas de la organizacin. 4. Determinar el valor de negocios de los sistemas de informacin 5. Disear sistemas que las personas puedan controlar, comprender y usar de una manera responsable social y ticamente

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Importancia de la Informacin en la Nueva Sociedad

Varios autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconmicos ocurridos en la segunda mitad del siglo XX: Alvin Toffler:El shock del futuro (1970) y la La Tercera Ola (1981);

Daniel Bell: El advenimiento de la sociedad post-industrial(1973) ;

Naisbitt: Megatrends:ten new directions transforming our lives (82); Tom Stonier: The wealth of information (1983); Masuda: Computonia 1985); Robert Reich: El Trabajo de las naciones:hacia el capitalismo del siglo XXI (1991), Peter Drucker: La sociedad postcapitalista (1993); Manuel Castells:La era de la informacin. Economa, sociedad y cultura (1996).

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Perspectiva sistmica de la informacin en la gestin

Desde el punto de vista de la gestin empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez ms complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez ms acuciante de informacin para la toma de decisiones, ya para atacar nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerarla
El dominio de la informacin externa, no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de informacin que la propia empresa genera derivado de su funcionamiento. Finalmente, tampoco se debe olvidar la propia informacin que la empresa lanza al exterior, datos que a su vez, que se convierten en informacin externa para otras empresas.

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Desafos de la Administracin contempornea

Durante los ltimos aos se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la informacin como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestin empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales. Se considera que la informacin es un recurso que se encuentra al mismo o mayor nivel que los recursos financieros y materiales que hasta el momento haban constituido los ejes sobre los que haba girado la gestin empresarial.

Si la Teora econmica tradicional mantena el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la informacin se ha convertido ahora, en otro recurso fundamental a gestionar.

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Sistemas de Informacin

Cul es el rol de los sistemas de informacin en el competitivo entorno de negocios de hoy? Qu es exactamente un sistema de informacin? Qu necesitan saber los gerentes sobre los sistemas de informacin? Cmo estn transformando los sistemas de informacin a las organizaciones y la administracin? Cmo han transformado la Internet y su tecnologa los negocios?

Cules son los principales desafos que enfrenta la administracin para establecer y utilizar los sistemas de informacin?

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Prof. Lic. Jos Cruz