Conceitos e Histrico do Gerenciamento da Qualidade

Conceito de Qualidade
O objetivo do gerenciamento da qualidade assegurar que as organizaes forneam produtos de qualidade a seus clientes. Vamos comear nosso estudo buscando entender com preciso o que significa um produto com qualidade.

Existem vrios conceitos de qualidade:

Conformidade com especificaes: quando o produto possui as caractersticas descritas nos projetos, catlogos e documentos tcnicos. Valor por dinheiro: quando o produto traz um benefcio (tecnicamente chamado de valor) que compensa o preo pago pelo produto. Adequao ao uso: quando o produto adequado para o uso que o comprador faz dele.

Atratividade de mercado: quando o produto atraente para os compradores, em comparao com seus concorrentes. Satisfao do cliente: quando o usurio ou cliente fica satisfeito com o produto que comprou.
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Perseguio as necessidades dos clientes, homogeneidade dos resultados do processo, previsibilidade e reduo da variabilidade. (Deming) Adequao ao uso atravs da percepo das necessidades dos clientes e aperfeioamentos introduzidos a partir de patamares j alcanados.
(Juran)

Uma rpida percepo e satisfao das necessidades do mercado, adequao ao uso dos produtos e homogeneidade nos resultados do processo. (Ishikawa)

O QUE Qualidade?

Conceitos e Histrico do Gerenciamento da Qualidade

Conceito de Gerenciamento da qualidade
O gerenciamento da qualidade um conjunto de atividades cujo objetivo assegurar que os produtos da organizao tenham qualidade. Porque importante gerenciar a qualidade? 1.Produzir com qualidade mais barato devido eliminao dos desperdcios; 2.Produtos de qualidade proporcionam maior margem de lucro, pois podem ser vendidos a bom preo; 3.Produtos de qualidade conquistam a fidelidade dos clientes; 4.A qualidade permite que a empresa se destaque em relao aos concorrentes; 5.A qualidade no acarreta nenhum prejuzo. Como diz um dos mais conhecidos mestres da gesto da qualidade, Philip Crosby, a qualidade no custa nada; o que custa caro a falta de qualidade. Qualidade investimento!

Conceitos e Histrico do Gerenciamento da Qualidade

Gerenciar a qualidade significa: Planejar: conhecer bem os clientes e os requisitos de qualidade dos produtos e escolher a maneira adequada de atingi-la com regularidade; Organizar: dividir o trabalho de modo adequado, estabelecendo regras (ou procedimentos) e responsabilidades claras; Dirigir: cuidar para que as pessoas saibam o que precisa ser feito e tenham competncias, habilidade e disposio (ou motivao) para isso; Controlar: verificar se a qualidade planejada est sendo atingida e tomar as medidas necessrias para corrigir. Sistema de gesto da qualidade sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade Poltica da qualidade intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade, formalmente expressas pela Alta Administrao. NOTA 1 A poltica da qualidade geralmente consistente com a poltica geral da organizao e fornece uma estrutura para se estabelecer os objetivos da qualidade
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TQC - Total Quality Control

Os prprios americanos foram os responsveis pela milagrosa voltapor-cima da indstria japonesa e por colocar o Japo na Liderana pela Qualidade. Como ocorreu: Pela introduo do CEP controle estatstico de processos pelas visitas de trs americanos no incio dos anos 50: Deming, Juran e Feigenbaum. Dcada de 50: surgiu no Japo o movimento do TQC adotaram, desenvolveram e adaptaram as metodologias que os americanos trouxeram desenvolveram abordagens adaptadas sua prpria cultura. enfatizaram educao em massa, o uso de ferramentas simples e o trabalho em equipe A maior contribuio veio de Deming, Juran e Ishikawa. Deming utilizou mtodos estatsticos de maneira sistemtica.
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TQC
Juran mo de obra no era suficiente no controle da qualidade 85% de qualidade de responsabilidade da administrao. Ishikawa enfoque na participao de todos os membros da empresa para obteno da qualidade.

Na dcada de 60, o TQC - Total Quality Control Japons se destacava da prtica ocidental nos seguintes aspectos: ser conduzido por toda a empresa e com envolvimento de todos os empregados; a educao e treinamento em qualidade; os Crculos de Controle da Qualidade; as auditorias em Controle da Qualidade: Prmio Deming; as campanhas nacionais de promoo da qualidade.
O TQC, em outro pases tornou-se conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control) Controle da Qualidade por Toda Empresa, ou TQM (Total Quality Control), Gesto da Qualidade Total.
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TQC
Entre os anos 50 e 70 prticas da qualidade nos USA mantiveram-se inalteradas (i.e. inspeo, CEP) ocorreu a perda de competitividade para a industria Japonesa A partir da dcada de 80, surge no ocidente o movimento de gesto pela qualidade total TQM - Total Quality Management revitalizao de tcnicas e metodologias para o planejamento, controle e melhoria da qualidade de produtos e processos: QFD Desdobramento da Funo Qualidade; FMEA Anlise do Modo e Efeito da Falha; DOE / Taguchi Planejamento e Anlise de Experimentos; MASP / PDCA Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas as 7 ferramentas estatsticas e do planejamento da qualidade

Princpios do TQC Japons

1. Orientao pelo Cliente 2. Qualidade em primeiro lugar 3. Ao orientada por prioridades 4. Ao orientada por fatos e dados 5. Controle de Processos 6. Controle da disperso 7. Prximo processo seu Cliente

8. Controle a Montante
9. Ao de Bloqueio 10. Respeito pelo empregado como ser humano 11. Comprometimento da alta direo

Tendncias da Gesto da Qualidade

Qualidade Total assume novas roupagens. Ex: Programas Seis Sigma

Fortalecimento da cultura e prticas de melhoria contnua Benchmarking, ISO 9000/2000, etc Integrao da gesto da qualidade com outras abordagens (gesto do conhecimento, gesto dos recursos humanos, etc)

Evoluo da qualidade

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Evoluo da Qualidade

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Etapas do Movimento da Qualidade Identificao das caractersticas Inspeo Controle da Qualidade Qualidade Assegurada Gerenciamento da Qualidade impacto estratgico como uma oportunidade de concorrncia as necessidades do mercado e do consumidor planejamento estratgico, estabelecimento de objetivos

Preocupao verificao de bsica - viso da um problema a qualidade ser resolvido

nfase

uniformidade do produto

coordenao de controle de um um problema a problema a ser seer resolvido, resolvido mas enfrentando proativamente uniformidade toda a cadeia de do produto produo desde com menos o projeto at inspeo vendas programas e sistemas

Mtodos

instrumentos e instrumentos tcnicas de medio estatsticas

Papel dos profissionais da qualidade

Responsvel pela qualidade

Orientao e abordagem

soluo de estabelecimento inspeo, problemas e a mensurao e de objetivos, classificao e aplicao de planejamento da educao, e avaliao mtodos qualidade treinamento estatsticos todos os todos na departamentos, departamento empresa, com a departamento embora a alta de controle da alta gerncia de inspeo gerncia s se qualidade exercendo forte envolva liderana perifericamente "inspeciona"a "controla" a "constri" a "gerencia" a qualidade qualidade qualidade qualidade

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POR QUE Qualidade Total?

CLIENTE CADA VEZ MAIS EXIGENTE

exigindo da empresa competncia para satisfaz-lo.

CONCORRNCIA CADA VEZ MAIS ACIRRADA

exigindo da empresa capacidade para competir.

MUDANAS CONSTANTES

exigindo flexibilidade.
SER HUMANO FAZENDO A DIFERENA

exigindo valorizao das pessoas.

COMPROMETIMENTO COM A SOCIEDADE

exigindo uma viso global do papel da empresa.

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QUEM se beneficia com isto?

CLIENTES melhores produto, maior velocidade, preo. ACIONISTAS produtividade, competitividade, lucratividade. ADMINISTRADORES melhor gerenciamento, maior controle, delegao. FUNCIONRIOS ambiente de trabalho, motivao para o trabalho. COMUNIDADE educao, bem-estar social, orientao.

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TQM ...
um sistema gerencial no qual todas as pessoas, de todos os setores em todos os nveis hierrquicos, de uma organizao cooperam em promover e engajar vigorosamente as atividades do controle da qualidade por toda a empresa.

Fonte: NIPPON KAYAKU.

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TQM ...
um sistema gerencial cientfico e sistemtico, utilizada por toda a empresa, no qual todo trabalho dedicado aos clientes, atravs de produtos e servios.

Fonte: KANO, Noriaki. Seminrio TQC, AOTS, MG.

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Controle da Qualidade
Controle da Qualidade
Para eliminar as CAUSAS dos problemas

ANLISE DE PROCESSO

Para IDENTIFICAR as causas dos problemas Para ELIMINAR as causas dos problemas Para VIGIAR as causas e confirmar que foram eliminadas

PADRONIZA O AVALIAO DE PROCESSO

(Bases do Controle, segundo Miyauchi.)

Para MANTER SOB CONTROLE

Adaptado de: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons), FCO/UFMG (1992).

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