TIPOS DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION

Tesista Maestra en Ingeniera Industrial-Sandra Lucia Muoz Guevara. Marzo 2012

UNA DEFINICION GENERICA DE CONFLICTO

Parte del proceso social en el cual

dos o mas personas o grupos se enfrentan unos con otros en razn de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesin, el control o el poder total,

Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

CONFLICTO INTRA-PERSONAL

a- La persona se siente ante dos o

mas estmulos que provocan respuestas imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situacin (hago esto...o aquello) b- La persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace (INCOHERENCIA)
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CONFLICTO INTERPERSONAL
Confrontacin entre dos personas. Hace parte de la vida social Puede ser un medio para resolver
diferencias y mejorar la relacin...O para deteriorar la relacin

Entonces, el conflicto puede ser: directo o indirecto, abierto o encubierto Evolutivo o involutivo

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CONFLICTO NO ES IGUAL A VIOLENCIA

La violencia no es propia de la vida, el
conflicto si

La violencia es un recurso destructivo

para manejar el conflicto intrapersonal o interpersonal

La violencia surge cuando el conflicto no

se enfrenta por otros medios, como el autocontrol, la verbalizacin, el dilogo, la negociacin, la omisin, la resistencia, o la pasividad inclusive.
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TIPOS DE CONFLICTO

1- CONFLICTO MANIFIESTO 2- CONFLICTO ENDEMICO 3- CONFLICTO INVISIBLE 4- CONFLICTO INEXISTENTE 5- CONFLICTO ENMASCARADO 6- CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO

Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

1- EL CONFLICTO MANIFIESTO Es el problema que los actores involucrados reconocen a nivel consciente como la base de tensin en las relaciones dentro del grupo, en la familia, en la empresa, en el vecindario, etc. . Es el conflicto que se declara y se comenta

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2- EL CONFLICTO ENDEMICO
Es aquel con el que los actores han
aprendido a convivir, en muchos casos de manera indefinida. Se perciben como normales, y entran a formar parte del sistema de relaciones cotidiano Como tales, usualmente no son cuestionados por el grupo afectado. Ejemplo: Nios de la calle, maltrato a la esposa, desempleo, trabajar horas extras sin remuneracin, recomendados del poltico, CVY, etc.

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3- EL CONFLICTO INVISIBLE

Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los

sujetos vulnerados carecen de la informacin o de la autonoma psicolgica o jurdica, para acudir a las instancias familiares, comunitarias o legales.

En esta categora estn: El maltrato y abuso infantil callado bajo

amenaza; El empleado sobreexplotado que da todos los dias gracias a Dios porque el si tiene trabajo y otros no. La remuneracin inequitativa a la mujer en el trabajo, y su aceptacin por parte de ella.
Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

4- EL CONFLICTO INEXISTENTE

Se refiere a la justificacin que hace el

(la) agredido(a) del castigo, maltrato o sancin, por cuanto su mal comportamiento lo hizo acreedor al castigo. Por tanto, el hecho no existe como agresin, o entra a ser parte de las rutinas habituales del grupo social, tan incorporadas en la cotidianeidad que se consideran normales. Ej: las represalias del jefe al empleado que no se somete a su capricho
Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

5- EL CONFLICTO ENMASCARADO
Es aquel que esconde en su interior una
cadena de conflictos, agresiones, lesiones, que no se han resuelto, y por ello, se opta por decisiones ms definitivas Se ve y se trata solo la superficie (la punta del iceberg), sin ver el fondo,

EJEMPLOS :Cual es la problemtica de fondo que hay debajo del abuso de drogas por parte de los jvenes? La sobreexplotacin de los recursos naturales por parte de las compaas?

Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

6- EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
Aquel que al agotarse la capacidad de
resolucin en la familia, vecindario, organizacin o grupo social, pasa a conocimiento y competencia de instancias sociales formales o jurdicas. Ej: conflictos laborales llevados ante la oficina de trabajo

TAREA ACTUAL: Aumentar la capacidad de resolucin sana de conflictos al interior de la familia,organizacin o comunidad

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POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO

1- LA EVASION O EVITACION 2- LA CONFRONTACION 3- EL ARREGLO DIRECTO 4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD 5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR

Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

1- LA EVASION O EVITACION: Consiste en dilatar el conflicto, o dejarlo pasar, o subvalorarlo.

No hay dialogo abierto Evitamos confrontar porque tememos perder. Optamos por no expresar lo que creemos,
pensamos o sentimos en relacin con una determinada situacin. CONSECUENCIAS: Genera tensiones y resentimientos que van cultivando el ambiente para conflictos mayores La mayor cantidad de conflictos cotidianos son generados por la falta o deficiencia en la comunicacin. Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

2- LA CONFRONTACION Utiliza el poder, la fuerza. Su propsito es la sumisin del otro.

Discutir acaloradamente, utilizar palabras de
alto calibre, expresiones que hieren, Tomar decisiones viscerales, La tendencia es a involucrar a otras personas, formando bandos. CONSECUENCIAS: Generalmente se pierden los lmites frente al otro/a. Produce un efecto de radicalizacin en las partes. La Violencia genera violencia!!!
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3- EL ARREGLO DIRECTO
Es asumir sus propias decisiones y responder positivamente frente a los resultados de sus actos. Se reconoce al otro/a como sujeto, como legtimo interlocutor, y con capacidad de buenas intenciones. Hay actitud y voluntad para dialogar y para la autocrtica Las partes son capaces de controlar sus mpetus. El uno se pone en el lugar del otro/a, Existe la profunda intencin de conservar los vnculos Se sopesa el costo de un conflicto (emocional, personal, vincular, social, temporal o econmicamente) CONSECUENCIA: Ambas partes quedan satisfechas
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4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD

Dejamos la solucin en manos de un Tercero: La justicia, el maestro, el hermano mayor, el jefe, etc. Cuando hay consciencia de nuestras limitaciones o frente a limitaciones insalvables del otro(a) Cuando somos incapaces de dialogar CONSECUENCIA: la mayora de las veces, no se resuelve el conflicto, sino que lo gestionan, es decir: lo aplazan, lo transforman, lo reglamentan, generalmente no terminan con la causa sino que se ocupan del efecto.
Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR

Cuando queremos resolver nuestras diferencias de manera gil, pacfica y evitar complicaciones ms graves, pero no tenemos o no encontramos todos los elementos para interlocutar con el otro/a, Se permite que el conciliador facilite el dilogo, controle el clima, nos entienda y ayude a encontrar una solucin satisfactoria para ambas partes. REQUIERE: Buena fe Igualdad efectiva de las partes. Consentimiento autnomo para acudir a ese tercero
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QUE ESTILO DE ABORDAJE DEL CONFLICTO SE APLICA EN CADA CASO?

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CONCEPTO DE NEGOCIACION
La mayora de las personas y, especialmente, los empresarios, se ven constantemente envueltos en negociaciones de diferente ndole. Por ejemplo, cuando se renen para establecer un contrato, comprar o vender cualquier producto o servicio, resolver deficiencias, tomar decisiones, acordar planes de trabajo, etc

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CONCEPTO DE NEGOCIACION
Por ello, negociar, y negociar bien, adquiere una fundamental importancia para poder lograr mejores relaciones en la vida y como consecuencia, ms agradables y slidas posiciones. Por todo ello, negociar, merece ser estudiado. En tal sentido, lo primero que se debe comprender es la esencia y el alcance del concepto de negociacin. A continuacin se relacionan un conjunto de definiciones del concepto de negociacin de prestigiosos especialistas sobre el tema con el objeto de presentar las diferentes aristas y enfoques que sobre ella se perciben:
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CONCEPTO DE NEGOCIACION

"Las negociaciones se pueden definir prcticamente como el proceso que les ofrece a los contendientes la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales, tratando de resolver sus diferencias". (Colosi y Berkely , 1981)

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CONCEPTO DE NEGOCIACION

"Qu es negociacin? Nada puede ser tan simple en su definicin y tan amplio en su sentido. Cada deseo que demanda satisfaccin (y todos lo necesitan) es en definitiva una potencial ocasin para que la gente incite un proceso de negociacin.

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CONCEPTO DE NEGOCIACION
La negociacin depende de la comunicacin. Esto ocurre entre individuos que actan ellos mismos, o como representantes. Cada vez que la gente intercambia ideas con la intencin de relacionarse, cada vez que intentan acuerdos, uno de ellos est negociando". (Nierenberg, 1981)

Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

CONCEPTO DE NEGOCIACION
"Negociar es hacer negocio, es decir, intercambiar y regatear. Ello supone que cada uno desea lo que posee el otro, pero, evidentemente, al menor precio posible. Supone, adems, una satisfaccin (obtener lo que se desea) y una insatisfaccin (dar lo que se posee), al mismo tiempo. Por otra parte, slo se negocia cuando cada uno desea obtener algo a costa del otro, lo cual supone una trampa: la que se teme, y en la que se quiere hacer caer al otro". (Desaunay, 1984)
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CONCEPTO DE NEGOCIACION
"La negociacin es un proceso y una tcnica mediante los cuales dos o ms partes construyen un acuerdo. Las partes empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual tienen intereses, lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los motivos que asisten a cada negociador generan en ellos conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales. Este intercambio hace que las partes desarrollen intensos deseos de controlar el tema que les preocupa". (Monsalve, 1988)
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CONCEPTO DE NEGOCIACION

"La negociacin es un proceso mediante el cual dos o ms partes -que tienen intereses tanto comunes como opuestos- intercambian informacin a lo largo de un perodo, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras". (Villalba, 1989)

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CONCEPTO DE NEGOCIACION

"Proceso de lograr aceptacin de ideas, propsitos e intereses, buscando el mejor resultado posible, de tal manera que todas las partes sean beneficiadas". (Correa y Navarrete, 1997)

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TIPOS NEGOCIACIONES
El conocimiento pleno del tipo de proceso negociador resulta de vital importancia para su adecuada preparacin. Es por ello que, antes de enfrentarlo, es necesario definir con la mayor claridad posible el tipo de negociacin en la que se va a participar. Las negociaciones pueden clasificarse de la siguiente forma:

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Segn las personas involucradas

Las negociaciones pueden efectuarse entre individuos o entre estos y grupos o entre grupos. A medida que intervienen ms personas se complejiza ms el proceso pues entran a jugar mayor nmero de intereses

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Segn la participacin de los interesados

Pueden clasificarse en Negociaciones directas e indirectas (a travs de mediadores, rbitros, abogados, etc.)

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Segn asuntos que se negocian

Existe una gama amplia de asuntos que pueden negociarse, desde aspectos polticos, comerciales y tcnicos, hasta personales y afectivos.

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Segn el status relativo de los negociadores

Negociaciones horizontales Negociaciones verticales Negociaciones diagonales

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Segn el clima humano

De acuerdo con este criterio las negociaciones pueden ser amistosas o polmicas, as como abiertas y sinceras o manipuladas

Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

Segn los factores desencadenantes

Negociaciones libres Negociaciones forzadas Negociaciones morales o afectivas Negociaciones legales

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Segn canal de comunicacin

Pueden clasificarse en cara a cara, telefnicas, epistolares o sobre la base de representantes

Doc. Sandra Lucia Muoz Guevara

Segn el modo de negociacin

Pueden clasificarse en negociaciones competitivas y en negociaciones cooperativas

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