Branding: Gestin y Arquitectura de Marcas

Fundamentos del capital de marca como activo de la empresa Brand equity en sectores de consumo e industrial Gestin de la marca en los servicios La marca corporativa. La orientacin de la empresa a la marca Estrategias y polticas de marca Polticas de marca Anlisis de portafolios y arquitectura de marca Extensiones de marca Programas de cobranding Comportamiento del consumidor ante las marcas Anlisis de los modelos de comportamiento. Tendencias actuales frente a las marcas. El anticonsumismo y el efecto en las marcas. Diseo de la identidad visual y naming Innovacin de productos Conceptualizacin de la identidad Visual Naming Configuracin de la Identidad Corporativa: el manual corporativo La estrategia de comunicacin integral y lanzamiento de la marca Plan de marketing de la marca El mix de comunicacin Branding y redes sociales Employee branding Gestin de crisis Valoracin econmica financiera de las marcas y su auditora La norma ISO sobre valoracin de marcas Objetivos de la valoracin: adquisiciones, licencias, judiciales Mtodos y tcnicas de valoracin

Comunicacin Corporativa

Identidad y cultura corporativa Identidad corporativa, construccin de la identidad, la

identidad grfica , la identidad psicolgica, el manual de identidad corporativa Auditoras de identidad corporativa Cultura corporativa, definicin de cultura corporativa, modelos de cultura corporativa, polticas de la empresa, normas de comportamiento, sistemas de valores, rituales corporativos, clima interno Auditora de cultura corporativa y clima interno, metodologas cualitativas para anlisis de la cultura y el clima interno, metodologa cuantitativa para anlisis de la cultura y clima interno, construccin de la matriz cultural

Comunicacin interna Comunicacin formal e informal y redes de

comunicacin

Barreras de la comunicacin Flujos y funciones de la comunicacin interna Herramientas de comunicacin interna y su estrategia Diagnstico de la comunicacin interna Fases para un plan de comunicacin interna Relaciones con los medios Entorno, aspectos claves de la comunicacin

Branding and corporate branding Estrategia de marcas en la empresa Herramientas de creacin de nombres (Naming) Requerimientos de diseo de marcas y logotipos La identidad visual, el posicionamiento y el social

branding Aproximacin al clculo del valor econmico de las marcas para la empresa La web 2.0, las redes sociales y la social media marketing en la gestin de las marcas. Experiencias exitosas en la creacin de marcas y el posicionamiento alcanzado

Planificacin estratgica de la comunicacin Comunicacin integrada de mercadotecnia Estrategias y planeacin de las comunicaciones Objetivos y posicionamiento de las comunicaciones Tipos de comunicacin y su estrategia: publicidad,

Comunicacin digital Contexto general, el giro tecnolgico y la globalizacin "Media literacy" y el reto de la cultura de la

corporativa y la relacin con los medios Medios de comunicacin y tipos de relaciones Las relaciones pblicas como puente para una buena relacin Mtodos,mecanismo, instrumentos de comunicacin y relacionamiento La segmentacin y el posicionamiento: elementos claves para una exitosa relacin con medios de comunicacin Seleccionando a nuestros medios La importancia de la base de datos de medios Herramientasdigitales que optimizan el mantenimiento de medios De la planificacin a la gestinde las relaciones

promocin de ventas, relaciones pblicas, patrocinios, mercadotecnia directa, venta personal, exhibiciones, colocacin de productos, mercadotecnia de campo, empaque

participacin a travs de las NTI Cmo gestionar el cambio tecnolgico en centros universitarios Laboratorios de innovacin en comunicacin. Estudio de casos Estudio de caso: "Chapala Media Park", clster del software. Participacin entre iniciativa privada, instituciones de educacin superior y gobierno estatal

Conocimiento del consumidor y marketing estratgico

Fundamentos de marketing de servicios y gestin del marketing interno El curso permite determinar las diferencias entre el marketing de bienes y el marketing de servicios, as como el desarrollo del diagnstico y anlisis de la situacin correspondientes a la primera fase del proceso de planeamiento estratgico. Asimismo, y considerando que en la mayor parte de empresas de servicio, la venta y el consumo de servicios se realizan al mismo tiempo y en el mismo lugar, el curso proporcionar los conceptos y las herramientas de gestin dirigidos a la satisfaccin del cliente interno. Anlisis del comportamiento del consumidor Conocer las preferencias, hbitos y tendencias de los consumidores de servicios es una ventaja estratgica diferencial; por lo tanto, en el curso se abordarn los procesos de toma de decisin, individual y organizacional, en los actos de consumo a travs del uso de modernas ciencias del comportamiento (etnologa, psicologa y semitica). Se incidir en las implicancias de estos procesos para el marketing estratgico y operacional. Investigacin de mercados en instituciones de servicio El curso proporciona los conceptos, las herramientas, las tcnicas y los mtodos de investigacin cualitativos y cuantitativos para anticipar las tendencias del mercado, detectar las preferencias del consumidor de servicios, coadyuvar a solucionar los problemas de marketing detectados y brindar los conocimientos necesarios para la toma de decisiones acertadas.

Posicionamiento, creacin y prestacin de servicios Una vez definidas las estrategias de cartera y de segmentacin, el servicio debe posicionarse en la mente de los consumidores. Por lo tanto, durante el curso se trabajarn los conceptos y la metodologa para innovar productos intangibles, diseando nuevos servicios y/o rediseando los ya existentes. Costos y estrategia de precios en servicios Determinar el precio de un producto requiere principalmente el anlisis de tres variables: los costos, la competencia y la percepcin de los consumidores, as el curso profundizar cada una de estas variables poniendo nfasis en las herramientas de costeo de productos intangibles. Asimismo, permitir capturar, en trminos monetarios, el valor creado por los desembolsos generados por las otras variables controlables del mix de marketing.

Fundamentos y aplicaciones de marketing

Conceptos, principios y nuevos enfoques de marketing Busca estudiar analticamente los conceptos, enfoques y procesos de gestin del marketing como filosofa empresarial orientada a la creacin, mantenimiento y desarrollo de las empresas. Con este objetivo, presta especial atencin, entre otros, a los siguientes temas: estudio del mercado peruano, concepto de valor, diferenciacin y ventaja competitiva, estudio de la competencia, estrategias competitivas, B2C, B2B, C2C. Las variables funcionales del marketing se estudian detalladamente en cursos especficos. Branding La verdadera diferenciacin de una empresa radica en el valor, la credibilidad y singularidad de una marca. Es por ello que en el PADE se toma a la gestin de la marca como el centro de toda la estrategia de marketing. A partir de all, se brindan los conceptos e instrumentos fundamentales para la gestin del producto o satisfactor, sea este un bien o un servicio, como parte estructural de toda estrategia de marketing. Se pone nfasis especial en el proceso de desarrollo de nuevos productos.

Investigacin de Mercados I En primer trmino, estudia los conceptos, herramientas y mtodos de la investigacin de mercados. A partir de all, el curso busca proporcionar las herramientas necesarias para el anlisis de los consumidores y mercados desde el punto de vista del usuario de la informacin, de tal forma que la investigacin sea usada como un soporte a la toma de decisiones empresariales y de marketing. Anlisis del Comportamiento del Consumidor Estudio analtico de los procesos de toma de decisin, individual y organizacional, en los actos de consumo, a travs del uso de las modernas ciencias del comportamiento (etnologa, psicologa y semitica). Se incide en las implicancias de estos procesos para el marketing estratgico y la estrategia empresarial global. Marketing Relacional El objetivo fundamental ser sentar las bases de marketing necesarias para redefinir la estrategia comercial de la empresa dando un enfoque de la compaa hacia el cliente. Asimismo, el curso pretende familiarizar al participante con el "Roadmap" de un proyecto de CRM, definiendo claramente todas las etapas, de tal forma que el estudiante tenga un entendimiento integral de la aplicacin de estas estrategias en la empresa.

Gestin Comercial

Gestin de calidad de servicio y atencin al cliente Un nuevo enfoque: Marketing hacia el mercado "global": El nuevo mercado, globalizacin y localizacin, cambios estratgicos. La importancia de la innovacin en la relacin con el cliente: cambio de estrategias, se impone el criterio "one to one": B to B, B to C, B to A, C to C, C to B, C to A Bases de datos: Datawarehouse y Dataminig, "herramientas" imprescindibles en la nueva comunicacin, Cmo se crean?, anlisis de los clientes. Marketing de relaciones (CRM) y fidelizacin de clientes: De la gestin de productos a la gestin de clientes, fases de la relacin, tcnicas de fidelizacin. Atencin telefnica: Call center. Marketing digital: Contact center. Mobile marketing: Situacin actual. La ubicuidad como oportunidad. Nuevos productos, nuevos clientes, nuevos mercados, nuevas tcnicas. Polticas y estrategias para la gerencia comercial La alineacin de la estrategia comercial a la estrategia empresarial. Fuentes de informacin interna y externa para el proceso de toma de decisiones. La propuesta integral comercial. Los factores clave para conseguir ventas. El factor humano en la funcin comercial. Tendencias en los modelos de gestin. Investigacin de mercado y sistemas de informacin comercial El marketing cientfico en la gestin de clientes. Fundamentos clave para entender mejor el aporte de los sistemas de informacin. Casos de aplicacin: Insight, experiencia de cliente y momentos de la verdad. Estrategia de negocio centrada en clientes. Casos de aplicacin CRM: enfoque herramienta, enfoque estrategia de clientes y programa de calidad. La investigacin de mercado en el marketing moderno.

Finanzas para la gerencia comercial Las masas patrimoniales y la cuenta de resultados. La estructura de ingresos y las cuentas clave. La estructura de costes y de gastos. Produccin y productividad en las ventas. El impacto de los objetivos, las decisiones y la gestin comercial en la estructura econmicofinanciera de la empresa. Presupuestos para el rea comercial y de marketing Anlisis de indicadores de gestin comercial a partir de los estados financieros. Estado de resultados y margen de contribucin. Gestin del capital de trabajo comercial. Proyecciones del resultado operativo. Proyecciones de caja. Relacin entre las ventas y las utilidades a travs de los apalancamientos operativo y financiero. Evaluacin de las inversiones comerciales. Direccin de ventas y gestin de equipos comerciales Direccin comercial. Sistema de motivacin y animacin a las redes comerciales. Organizacin de equipos comerciales. La previsin de ventas y fijacin de objetivos a la red. Estrategias comerciales.

Marketing : visin holstica y consolidacin

Gestin de calidad y relaciones con clientes El actual entorno competitivo, nos ofrece mercados saturados, de alta competencia y clientes con diferentes estilos de consumo. Ante este nuevo escenario, una de las estrategias ms adecuadas es la de Marketing Relacional, cuyo objetivo es gerenciar en el largo plazo la relacin con los clientes con el propsito de generar valor para los accionistas, empleados y clientes propiamente. Gestin de ventas Se espera que el participante comprenda el rol que desempea el rea de ventas en la empresa. Asimismo, el curso pretende que el alumno desarrolle habilidades gerenciales de planeamiento, organizacin, desarrollo y control en el rea de ventas. Las clases contribuirn a que el estudiante pueda detectar, definir y solucionar problemas en el rea de ventas en forma tcnica y prctica. Gestin financiera para marketing Familiariza a los participantes, de una manera prctica, con los conceptos de la gestin financiera de los proyectos o campaas de marketing de la empresa. Se estudian conceptos como: costo de capital, fuentes de financiamiento, proyecciones econmicas, indicadores de rentabilidad econmica y financiera, costos de oportunidad, tcnicas de evaluacin financiera y anlisis de sensibilidad.

Plan de marketing Este curso tiene doble objetivo, por un lado se busca que los participantes diseen proyectos de empresas de diferentes sectores, incursionando en los aspectos de administracin, marketing, ventas, operaciones y finanzas, y por otro lado se incentiva en los participantes la creacin de nuevos negocios. MARKSTRAT: Simulacin en marketing Mediante este juego se simulan fenmenos reales de un negocio dentro de un entorno econmico especfico. Durante esta actividad prctica, los participantes aplican los conceptos y estrategias de marketing aprendidos a lo largo de todo el programa.

Marketing: Conocimiento y Tendencias del Mercado

Conceptos, principios y filosofa de marketing

Anlisis del comportamiento del consumidor

Busca estudiar analticamente los conceptos, enfoques y procesos de gestin de marketing, como: filosofa empresarial orientada a la creacin, mantenimiento y desarrollo de empresas. Con este objetivo, presta especial atencin, entre otros, a los siguientes temas: estudio del mercado peruano, concepto de valor, diferenciacin y ventaja competitiva, estudio de la competencia, estrategias competitivas, B2C, B2B, C2C. Las variables funcionales del marketing se estudian detalladamente en cursos especficos. El curso se concentrar en tres tpicos: Tcnicas de muestreo, Anlisis descriptivo y anlisis inferencial. En el primer tpico de tcnicas de muestreo se buscar que los participantes logren entender los diferentes mtodos y tcnicas de muestreo para s poder aplicarlos de acuerdo a diferentes situaciones. En el segundo y tercer tpico conocern diferentes herramientas que les permita desarrollar anlisis de la Data, as como pronsticos de los mismos. En primer trmino, estudia los conceptos, herramientas y mtodos de investigacin de mercados. A partir de all, el curso busca proporcionar las herramientas necesarias para el anlisis de los consumidores y mercados desde el punto de vista del usuario, de tal forma que la investigacin sea usada como un soporte a la toma de decisiones empresariales y de marketing.

Estudio analtico de los procesos de toma de decisin, individual y organizacional, en los actos de consumo, a travs del uso de ciencias del comportamiento (etnologa, psicologa y semitica). Se incide en las implicancias de estos procesos para el marketing estratgico y la estrategia empresarial global. El curso le proporcionar los conceptos, principios, herramientas de costos as como los principales mtodos de costeo a utilizar en el rea comercial. Se pondr especial nfasis en fijacin de precios, anlisis de costos relevantes para toma de decisiones y anlisis de la rentabilidad.

Costos aplicados al marketing

Estadsticas para marketing

Market Research

Marketing: desarrollo de estrategias de marketing

Estrategias de productos y servicios

Comunicacin integral en marketing

En este curso se brindan los conceptos e instrumentos fundamentales para la gestin del producto o satisfactor, sea este un bien o un servicio, como parte estructural de toda estrategia de marketing. Se pone nfasis especial en el proceso de desarrollo de nuevos productos. La gestin de precios en una empresa, no depende solamente del anlisis de costos y de los mrgenes de contribucin que pueda tener una determinada lnea de productos. En este curso el alumno tendr la oportunidad de analizar desde diferentes perspectivas la gestin de precios y escoger aquella que contribuya efectivamente a la generacin de valor en una compaa. El curso pretende integrar toda la gestin de abastecimiento con la gestin de distribucin desde un enfoque holstico. Estudia temas como los siguientes: optimizacin de la cadena de abastecimiento, JIT, principios de la teora econmica relativos a los canales de distribucin, nuevas formas de canales e Internet como nueva forma de canal de cero etapas.

Estrategias de asignacin de precios

El curso pretende desarrollar en los ejecutivos los conceptos claves para la gestin estratgica de la publicidad y las promociones de ventas, dentro de un mercado de alta competencia. Al final, los alumnos habrn desarrollado los conocimientos que les permitan evaluar el impacto de las decisiones ms importantes que se toman en el rea comercial, especialmente en la determinacin de publicidad y en el manejo y desarrollo de promociones de venta efectivas. El curso proporcionar en primer lugar los fundamentos y conceptos del branding. En segundo lugar dar los instrumentos y herramientas que permitan gestionar el capital de una marca. En el transcurso del curso se desarrollar un modelo que tenga como objetivo incrementar el Brand Equity, en cuanto a su estatura y fortaleza de la misma.

Branding

Estrategias de canales de distribucin

Administracin gerencial
Comportamiento Organizacional

Contabilidad Gerencial

Considerando que el factor humano es el elemento clave para el funcionamiento de cualquier tipo de organizacin, el curso busca que los participantes comprendan las diversas facetas del comportamiento del hombre en el trabajo, considerndolo como individuo, como miembro de un equipo e integrndolo en un sistema organizacional. El anlisis de las variables incide en el factor humano desde el punto de vista del liderazgo, motivacin y comunicacin.

Proporciona el marco de referencia sobre la informacin contable y capacita para el anlisis, interpretacin y discusin de los estados financieros bsicos, y brinda elementos contables como mecanismos de planeamiento y control financiero.

Fundamentos Financieros

Economa

Ofrece al participante los conceptos fundamentales del anlisis econmico en lo que se refiere a la macroeconoma, microeconoma y desarrollo econmico, para que pueda tomar decisiones conociendo el contexto donde se desenvuelve.

Refuerza el conocimiento de las funciones financieras, con aplicacin en excel, de temas como diagramas de flujo de cajas, tasas de inters, capitalizacin, decisiones de inversin, etc.

Administracin Gerencial

Estudia los conceptos, principios y herramientas que debe emplear una administracin profesional para alcanzar altos niveles de eficacia y eficiencia en el logro de los objetivos organizacionales. Para lograrlo se analizan los fundamentos gerenciales sobre temas de planeacin, organizacin, direccin y control.

Creacin de valor social

Iniciativa social como ventaja Asociatividad y gestin de alianzas

competitiva

sociales multisectoriales

Cada vez ms empresas han encontrado la manera de integrar la responsabilidad social a su estrategia de negocio. Este curso explica cmo la accin social de la empresa, al ser abordada con visin de negocio, puede generar ventajas competitivas.

Fundamentos de responsabilidad social y

stakeholders

Las nuevas exigencias del mercado incentivan a las empresas a gerenciar sus negocios de forma socialmente responsable transformndolas en aliadas de la construccin de una sociedad sustentable y justa. En este contexto, el curso analiza los fundamentos de asociatividad y alianzas estratgicas multisectoriales para el desarrollo social y econmico de la empresa y del pas.

Expone los conceptos y modelos de responsabilidad social. Asimismo, se brindar la metodologa para realizar el anlisis de stakeholders con la finalidad de desarrollar e implementar programas de responsabilidad social.

Indicadores de gestin de

responsabilidad social

Gestin de las comunicaciones e imagen

institucional

Este curso presenta metodologa para definir indicadores que se deben tomar en cuenta en las prcticas de responsabilidad social que las empresas aplican.

Brindar conocimientos y herramientas que ayudan a gestionar las actividades de comunicacin de la empresa, de tal manera que los clientes conozcan y adquieran una adecuada imagen de la empresa.

Normas de Certificacin de

Responsabilidad Social 1

El objetivo de este curso es analizar la certificacin SG21 y exponer la importancia de las certificaciones para incentivar las prcticas de responsabilidad social y dar un reconocimiento a los empresarios, comerciantes e instituciones comprometidos con el crecimiento social.

Desarrollo de Competencias Gerenciales

Manejo del entorno de los negocios

Time management: manejo efectivo del

El participante podr analizar y entender las tendencias e incertidumbres que se presentan en las organizaciones actuales y que opciones puede desarrollar para enfrentarlas. Partiendo de un anlisis del entorno regional, pasando a un nivel nacional e incluso el de nivel global. Manejar los conceptos de cultura organizacional, discutir los temas de idiosincrasia nacional as como la influencia de la tecnologa y de los sistemas de control en las organizaciones de nuestro medio. Desarrollar en los participantes un conjunto de habilidades humanas que los lleven a conjugar la competencia tcnica con la excelencia interpersonal, proporcionndoles conocimientos para que los lleven a contar con personal productivo y satisfecho, con el fin de mejorar el trabajo en equipo, para liderar eficazmente bajo distintas condiciones, para identificar y emplear mtodos adecuados en la toma de decisiones. En su trabajo, todo directivo se ve confrontado con retos de distinta magnitud que suelen presionarlo a una toma de decisiones sin el tiempo ni la informacin suficientes. Este curso pretende, proveer al participante de una capacidad de anlisis que le permita evaluar el "contexto decisorio" ante el que se halla, lo que le permitir adecuar su "Estrategia de Toma de Decisin" al tipo de problema ante el que se encuentra.

tiempo

El participante podr analizar a nivel individual como desarrolla un plan personal de vida, como logra sus objetivos alineados con los de la organizacin en la medida que aplica eficientemente la administracin del tiempo. Asimismo podr conocer y aplicar diferentes teoras de creatividad con el fin de desarrollar habilidades asociadas al pensamiento creativo hacia la toma de decisiones. El propsito es lograr que las habilidades de negociacin se encuentren permanentemente en la conducta del ejecutivo, incrementando la posibilidad que sean parte de sus respuestas automticas, pudiendo reconocer las posiciones de fortaleza y debilidad y estar preparados para negociar con xito.

Liderazgo

Negociaciones efectivas

Toma de decisiones gerenciales

Direccin de empresas
Direccin general - Curso

Internacional

Aproximacin prctica a la direccin general, a las tareas y roles de directivos. Anlisis de los procesos de toma de decisiones Sistemas y estilos de direccin, Concepto, formulacin y puesta en marcha de la estrategia empresarial y su influencia en las tareas de las reas funcionales. Orientacin al mercado, definicin del mbito de negocio. Anlisis estratgico de la industria y anlisis de las variables relevantes. Conocer la estrategia de ocano azul Estrategia de Segmentacin, Estrategia de seleccin del mercado meta, Estrategia de Posicionamiento, Estrategia para Consumidores de la base de la pirmide, Revisin de estrategias y control de desempeo, de la importancia de desarrollar mtricas o indicadores que permitan a la empresa tomar las decisiones adecuadas (Dashboard o "Tablero de mando")

Direccin logstica y operaciones

Direccin comercial

La importancia de las operaciones como herramienta de gestin en las organizaciones Identificacin de las principales caractersticas de los modelos de administracin de produccin y otorgamiento de servicios en redes logsticas Analizar las principales estrategias para enfrentar retos gerenciales, tales como:

Gerencia de relaciones con los clientes,

los proveedores y los pares Divulgacin apropiada de informacin Administracin de la demanda

Direccin de personas

Direccin financiera

Evolucin del rol de las finanzas en las empresas. Modelo de negocio y balance entre margen y rotacin. Estrategia y Finanzas. Ambos en la bsqueda de la generacin de valor. Dificultades financieras. Diagnstico financiero La administracin del efectivo en las empresas Administracin de la tesorera. Cuentas por pagar. Cuentas por cobrar .Concentracin de fondos.

Los RRHH como generador de ventaja competitiva en el contexto de los negocios y la gestin moderna de personas basada en las competencias. Formulacin de indicadores cuantitativos de cada gestin para la medicin de la eficacia y eficiencia en la gestin de los procesos de recursos humanos. Planeamiento contractual: contrataciones, estrategias y criterios jurisprudenciales. Intermediacin y tercerizacin: pautas para la elaboracin y marco legal. Casos prcticos. Planeamiento salarial, ingresos remunerativos y no remunerativos, tributaciones y polticas salariales. Estrategias de organizacin del trabajo: horario, vacaciones, compensaciones, etc. y estrategias de desvinculacin: reduccin de personal, estabilidad laboral, incentivos, etc.

Gestin de Servicios
Estrategias de servicio

Administracin de recursos humanos en

Visin, liderazgo y administracin de organizaciones de servicio El objetivo de este curso es desarrollar una visin estratgica y de liderazgo a travs del servicio, adquiriendo los conocimientos y habilidades requeridos para ser capaz de dirigir y administrar el negocio dentro de la economa de servicio. Este curso combina los avances de vanguardia mundial en el sector de servicios, con las mejores prcticas de empresas exitosas, incluyendo sus aplicaciones en organizaciones de Amrica Latina. Esto permitir al participante evaluar y redefinir estrategias para la rentabilidad de su negocio. Este curso estimula el diseo de estrategias de mercadotecnia de servicios de una empresa, relacionadas con la segmentacin de clientes, el posicionamiento, la diferenciacin y los precios de servicios, entre otros. Se busca que el participante logre conocer las expectativas y percepciones de los clientes con el fin de poder tomar decisiones que permitan mejorar la calidad del servicio que ofrece su empresa.

los servicios

Este curso ayuda a desarrollar la habilidad para identificar, analizar e integrar los procesos de recursos humanos que permitan fortalecer la organizacin orientada al servicio en un contexto latinoamericano. Se sostiene en las estrategias de marketing interno que las organizaciones deberan implementar para motivar a sus colaboradores y retener a sus mejores talentos. Algunos temas incluidos son el ciclo de falla y ciclo de xito en el servicio, la cultura de servir, psicologa en encuentros de servicio, servicios en un contexto multicultural, el talento humano en el servicio, entre otros. El presente curso plantea, un enfoque estratgico para conocer y entender un modelo de desarrollo de nuevos servicios; identificando sus principales procesos, y por otro lado, un enfoque tctico que le permita al participante poder analizar la viabilidad operativa de estas nuevas ideas y desarrollos, buscando su adecuada alineacin con la estrategia y cultura de la empresa, y planeando su ejecucin e implementacin para asegurar el xito de su integracin al sistema de servicio.

Mercadotecnia de servicios

Innovacin de servicios

Administracin de operaciones de

servicio

Este curso est orientado a conocer, analizar y aplicar modelos, tcnicas y herramientas de vanguardia que permitan realizar mejoras a la planeacin operativa y ejecucin de sistemas de entrega de servicios en la organizacin. Se incluyen temas como localizacin, capacidad y demanda de servicios, servicios de distribucin, productividad en el servicio,

Gestin del Talento Humano

Reclutamiento y Seleccin

Medicin de la Gestin Humana

La estrategia del proceso de seleccin y su conexin con la estrategia de RRHH Principios y Valores bsicos: Qu se puede evaluar? Qu debemos evaluar? Etapas del proceso. Anlisis e interpretacin de los candidatos sobre perfiles. Assessment Centers. Un modelo viejo que se rejuvenece por necesidad de la empresa. Procesos de gestin humana y concepto de valor: de lo funcional a lo estratgico. Estrategias e instrumentos del nuevo modelo de gestin humana: prospectiva y objetivos del milenio. Gestionando el capital humano: gestin del conocimiento. Gestionando la gestin: aprendizaje organizacional. Procesos de apoyo a la gestin humana: coaching, mentoring counseling. Roles de recursos humanos. Alineacin estratgica. Cultura organizacional. Aspectos laborales y su incidencia en la prctica de gestin humana como reclutamiento, contratacin, tercerizacin, compensaciones y beneficios, movilidad, gestin sindical y planes de carrera. Legislacin, fiscalizaciones, sentencias y prcticas empresariales relacionadas a la gestin de humana.

Cmo enfocar la medicin de la gestin humana. Formulacin de indicadores para los procesos de gestin del capital humano. Medicin de la contribucin estratgica de la gestin del capital humano. Estructuracin de un sistema integral de medicin de la gestin del capital humano. Operacionalizacin de los indicadores y aseguramiento del logro de resultados de su gestin. El proceso de gestin de desempeo dentro de las organizaciones. La psicologa que explica las conductas de los empleados en sus puestos de trabajo. Los factores contextuales que pueden afectar al empleado. Las etapas de un proceso de gestin de desempeo haciendo nfasis en la documentacin requerida para soportar el proceso.

Gestin Estratgica del Talento Humano

Evaluacin del Desempeo

Legislacin Laboral

Gestin del potencial humano: direccin estratgica

Administracin y diseo Derecho laboral

organizacional

Estudia los conceptos, principios y herramientas que usa la administracin moderna para alcanzar altos niveles de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos organizacionales. Para lograrlo se analiza en detalle las funciones de planeacin, diseo, organizacin y control para orientar las funciones directivas.

Permite al participante aproximarse al contexto legal de las relaciones de trabajo: individuales, grupales, organizacionales e interorganizacionales.

Gestin del potencial humano por

indicadores

Gestin del clima y cultura

organizacional

Aspecto de relevancia fundamental para la gestin del potencial humano, pues en la medida que demuestra el valor que est agregando, destacar el nivel de importancia que produce y genera para la organizacin.

Entendimiento y gestin de la cultura organizacional y de su influencia en la conducta de sus miembros. Cmo se genera el sentido de la identidad y pertenencia como factor aglutinante para la concentracin de los esfuerzos individuales y grupales en el logro de los objetivos organizacionales. Considerando que el factor humano es el elemento clave para el funcionamiento de cualquier tipo de organizacin, el curso busca que los participantes comprendan las diversas facetas del comportamiento del hombre en situaciones de trabajo, considerndolo como individuo y como ser perteneciente a un equipo.

Comportamiento organizacional

Gestin del potencial humano: gestin del proceso

Diseo de puestos. Reclutamiento Capacitacin por competencias

y seleccin por competencias

Analiza y describe los roles y actividades claves del puesto mediante indicadores conductuales, como base del desarrollo de competencias que la persona debe adoptar para ser eficaz y eficiente en las exigencias del puesto. As el curso desarrolla una metodologa que permite recopilar, analizar, identificar, integrar, documentar y evaluar las competencias. Ofrece las tcnicas y actividades que le permiten a la empresa atraer a los mejores candidatos del mercado laboral y dentro de los cuales se escogern a los que cubran con mayor propiedad los requisitos exigidos por los cargos, puestos, funciones que requieren ser ocupados.

Proporciona un panorama sobre las diversas tcnicas que permiten el desarrollo de know how de las organizaciones y de las personas de forma conjunta, buscando que stas generen el valor agregado respectivo y se conviertan en fuentes de ventaja competitiva. Presenta metodologas y tcnicas para analizar sistemas y estructuras de salarios, procurando obtener el equilibrio interno y externo.

Remuneraciones y compensaciones

Administracin de carreras por

competencias

Evaluacin del desempeo por

competencias

Pretende medir las competencias, accionar y resultados generados por los funcionarios de la organizacin, a travs de su desempeo laboral respectivo, a favor de la empresa como un todo.

Se ocupa de analizar y proponer conocimientos sobre la mejor forma de administrar la carrera individual-personal, a travs de las diversas etapas de su desarrollo de vida y de otro lado, tambin se ocupa de administrar la carrera organizacional de forma estructurada, integrada y sistmica de los funcionarios en las empresas.

Habilidades Directivas
Taller de Socializacin

Coaching y Trabajo en Equipo

Favorece la integracin del grupo para la realizacin del trabajo en equipo. Busca desarrollar la capacidad de cohesin, confianza y tolerancia entre los participantes. Proporciona a los participantes las habilidades innatas de un lder en su comportamiento diario, un lder es el que escucha, ensea y es respetado por sus acciones. Se llevan dinmicas para potenciar estas cualidades. Asimismo, se discute sobre los aspectos conscientes e inconscientes del comportamiento humano.

Liderazgo

Ofrece a los participantes conceptos fundamentales y las oportunidades de realizar un aprendizaje basado en la experiencia del autoconocimiento y conocimiento del otro, para as lograr adquirir la competencia de trabajo en equipo. El Coaching busca ofrecer herramientas necesarias para que el participante pueda gestionar con xito el cambio de sus colaboradores y de esta manera lograr un alto nivel de desempeo.

Comunicacin y Presentaciones

Efectivas

Negociaciones y Resolucin de

Conflictos

En todo momento una persona est negociando. En nuestra vida personal, profesional o de empresa nos encontramos en situaciones de negociacin, en algunas oportunidades los resultados son positivos, en otras ocasiones no son los esperados, y en otro momento, pueden llegar a niveles de conflicto, y a situaciones inmanejables. Se centra en la bsqueda de resultados positivos win to win para ambas partes.

Proporcionar a los participantes los principios de la comunicacin escrita, de modo que puedan elaborar informes en los que haya una ptima transmisin del mensaje. De otro lado, permite introducir a los participantes en las tcnicas y metodologas para disear y lograr presentaciones de negocios efectivas. Se profundizar en herramientas expositivas y audiovisuales para transmitir ideas.

Inteligencia Emocional y Procesos

Neurolingusticos

Se centra en desarrollar habilidades directivas y gerenciales, dentro de la perspectiva de la inteligencia emocional y los procesos neurolingsticos. Asimismo, se discute los fundamentos de la programacin neurolingstica y de la inteligencia emocional.

Habilidades personales
Manejo del stress y tiempo

Programacin

El participante podr analizar a nivel individual cmo desarrolla un plan personal de vida, cmo logra sus objetivos alineados con los de la organizacin en la medida que aplica eficientemente la administracin del tiempo y a reconocer y gestionar sus propios niveles de stress a travs del autoconocimiento. Asimismo, podr conocer y aplicar diferentes teoras de creatividad con el fin de desarrollar habilidades asociadas al pensamiento creativo hacia la toma de decisiones.

neurolingstica

Pensamiento sistmico y

Actualmente las empresas, ms all de conocimientos y experiencia, buscan que las personas posean habilidades para relacionarse adecuadamente con los dems. El curso se centra en desarrollar habilidades directivas y gerenciales, dentro de la perspectiva de la inteligencia emocional y los procesos neurolingsticos fomentando en los participantes el autoconocimiento y las aptitudes emocionales.

crtico

Leadership & Innovation in

El objetivo de este curso-taller es desarrollar la capacidad de los participantes para pensar de modo complejo, de tomar distancia sobre las teoras e ideas que reciba, de analizar crticamente las cifras y proposiciones que le sean presentadas y de comprender los trade-offs de corto y largo plazo entre las alternativas estratgicas que evale.

Management & Consultancy

Esta conferencia internacional invita a los participantes a que reflexionen acerca de las mltiples situaciones que se pueden generar entre un gerente y sus colaboradores, a travs de la experiencia de asumir el rol del lder, y otros roles que puedan surgir, en las distintas interacciones entre los grupos de personas y sistemas organizacionales. Asimismo, se discute sobre los aspectos conscientes e inconscientes del comportamiento humano.

Integracin Gerencial
tica gerencial y

Administracin de personas
El curso permitir conocer el modelo de administracin de personas con un enfoque de competencias gerenciales y ofrecer al participante las herramientas necesarias para gerenciar los diferentes procesos de personal. Los participantes adquirirn los conocimientos terico- prcticos sobre las metodologas basadas en competencias que se estn aplicando en los procesos de seleccin, promocin, desarrollo y evaluacin del desempeo.

responsabilidad social

Busca establecer las bases de la filosofa estratgica organizacional: visin, misin en congruencia con sus valores y principios, como fundamento de sus aplicaciones operacionales en los procesos de recursos humanos.

Poltica y estrategia

empresarial

Proporciona al alumno los principales conceptos de poltica y estrategia empresarial, y la oportunidad de aplicarlos en las empresas. Dentro de este objetivo se pretende que el participante comprenda lo complejo de la organizacin de las empresas, la forma en que delimita su accionar y reaccin al entorno e integra todas las disciplinas desarrolladas a lo largo del programa.

Tecnologas de informacin aplicada a la administracin

Brinda a los participantes las ms recientes prcticas y herramientas tecnolgicas que apoyen las estrategias competitivas de las organizaciones. Se analizarn, entre otras, las soluciones de data warehouse, e-business, CRM y aplicaciones para la gerencia del conocimiento.

Juego de negocios

Brinda al participante la oportunidad de integrar conocimientos, por ello busca desarrollar su capacidad para la toma de decisiones en un contexto competitivo y bajo restricciones de tiempo y recursos financieros.

Liderazgo y gerencia
Liderazgo moderno: gestin por

liderazgo

Incrementando la productividad a travs del equipo

Reafirmando el concepto de liderazgo Liderazgo y gerencia Visin compartida y orientacin al logro Proactividad Empowerment Integridad y gestin por valores Cuerdas altas

Coaching: herramienta gerencial

Potenciando conductas para producir mejores resultados Coaching Mentora "On the job training" Conversaciones cruciales y feedback Inteligencias mltiples en el entorno laboral Inteligencias mltiples y alto rendimiento en la organizacin Inteligencias mltiples Inteligencia emocional Inteligencia social Manejo del cambio a travs del talento corporativo Gestin del conocimiento La pregunta "Hay que gestionar el conocimiento?" tiene hoy en da una respuesta unnime. Todo La primera de ellas consiste en identificar con qu conocimiento cuenta la organizacin. La segunda y decisiva, priorizar qu conocimiento especfico hay que gestionar en primer lugar. Para ello, se requiere contar con algunas definiciones bsicas pero ineludibles como son: Qu entendemos por conocimiento y por gestin del conocimiento, Cmo se crea y se comparte conocimiento,

Desarrollo de equipos de alto desempeo Conceptos bsicos del trabajo en equipo Equipo y productividad Relaciones Interpersonales en el equipo Entorno organizacional: promoviendo claridad, confianza y compromiso Valoracin de la diversidad Cuerdas bajas Innovacin Desarrollo del talento El plan estratgico corporativo

Herramientas de liderazgo organizacional