Servicio ...

Del latn servitium que significa :

realizar importantes actividades. Llevar a cabo una accin desinteresada, corts o til dentro y fuera de la organizacin.

 Significa disposicin a ayudar y

preocupacin por aportar una actividad en beneficio de otros.

Animo de hacer algo en funcin de lograr la satisfaccin propia y el bienestar de los dems.

El servicio es una cuestin de

APTITUD

ACTITUD

Capacidad para ejercer una actividad. Contar con las caractersticas apropiadas para desempear alguna funcin.

Disposicin de nimo manifestada exteriormente. Predisposicin mental ante las circunstancias.

Cul de ellas es ms importante ?

ES DIFICIL VOLAR CON LAS AGUILAS CUANDO SE TIENE QUE VIVIR CON LOS PAVOS

 La ltima de las libertades humanas es escoger nuestra actitud en cualquier clase de circunstancias

Pilares para lograr una actitud de servicio ...

Calidad Eficiencia Eficacia Productividad Efectividad Competitividad Voluntad

DESARROLLANDO LA MISTICA DE SERVICIO

Mstica de Servicio...
Creencia individual o colectiva en que la capacidad de servir representa una oportunidad para confirmar nuestro valor como personas, constituyndose en el denominador comn de nuestros pensamientos, decisiones y acciones.

Sirvo porque me gusta vrs. Porque me gusta sirvo

Caractersticas que denotan la mstica de servicio...

1. Clara conciencia de la necesidad que se debe satisfacer, ms que de la funcin que se tiene que hacer.

2.

Vocacin de brindar a otros su mejor respuesta ante las circunstancias.

3.

Habilidad para generar satisfaccin con constancia y compromiso personal.

4.

Conocimiento de su funcin y orientacin a desarrollarla cada vez mejor

5.

Atraccin por su trabajo y satisfaccin por los resultados.

6.

Aceptacin de los errores y actuacin inmediata para corregirlos.

7.

Conducta personal y profesional cimentada en slidos principios y valores ticos.

Qu esperan los clientes internos de m ?

Solidaridad Consideracin Cumplimiento Comprensin Amabilidad Informacin Servicio

Qu esperan los clientes externos de m ?

A. B. C.

Servicio confiable Satisfaccin de sus necesidades Trato amable

Principios bsicos del servicio

Segn Service Quality Institute :
1. 2. 3. 4. 5.

Sentirse bien consigo mismo. Practicar hbitos de cortesa. Comunicacin positiva. Escuchar y hacer preguntas. Actuar profesionalmente.

Los dems no oyen lo que decimos, slo ven lo que hacemos...

Reflexiones finales ...

Servir a los dems no es sinnimo de debilidad, sino un signo de buena voluntad. Servir al que te sirve, es un acto ordinario. Servir al que no te sirve, es un acto extraordinario.

RECUERDEN...
La actitud de servicio es
una respuesta personal y no depende de lo que piensan, dicen o hacen los dems.

Muchas gracias por su atencin !