Antecedentes y Conceptos del Control Estadstico del Proceso

Algunos factores claves de xito en las organizaciones: 1. El mejoramiento de la calidad logrado mediante la eliminacin de las causas de los problemas en el sistema, inevitablemente conduce a mejorar la productividad. 2. Toda persona desea tanto ser involucrada como hacer bien su trabajo. 3. Toda persona desea sentirse como un contribuyente importante. 4. Para mejorar un sistema, es mejor en un equipo que trabajar individualmente. 5. Un proceso estructurado para la solucin de problemas con la ayuda de tcnicas graficas conduce a mejores soluciones que uno no estructurado.

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Algunos factores claves de xito en las organizaciones: 6. Las tcnicas graficas para la solucin de problemas le permite a uno ubicarse, saber donde hay variaciones, la importancia relativa de los problemas a ser resueltos y si los cambios hechos han tenido el impacto deseado. 7. Debido a que la mayora de las soluciones de los problemas son llevadas a cabo en grupos, se deben crear instrucciones acerca de las bases estndares para juntas de equipos efectivas. 8. Asegrate de tener una metodologa adecuada para poder identificar el problema y saber describirlo correctamente.

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Antecedentes del CEP: Walter Shewhart W. Edwards Deming Joseph M. Juran Kahoro Ishikawa

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Walter Shewhart (Padre del CEP) -Comienza a realizar muestreos en lugar de inspecciones al 100% para controlar la calidad de los productos. - En 1924 presento sus ideas sobre control de calidad durante la fabricacin utilizando tcnicas estadsticas. - En 1931 se publico el Econimic Control of Quality of Manufacture Product, el cual es una explicacin muy completa de los principios bsicos del CEP. - Las cartas de control, incluyendo los fundamentos probabilsticos de control, fueron los aportes mas importantes.

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W. Edwards Deming Conceptos: -Prevencin de defectos, no deteccin - Control de Proceso - Tcnicas estadsticas - La interpretacin de los datos estadsticos por medio de mtodos como Capacidad y Cartas de Control, ayudan a distinguir entre causas comunes y causas especiales: Causas Comunes: se deben al sistema y su solucin requiere de la participacin de la gerencia. Causas especiales: se relacionan con los procesos individuales.

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W. Edwards Deming Conceptos: - No hay conflicto entre las metas de calidad y productividad. - Las relaciones con los proveedores deben de basarse en una sociedad. - Solo las acciones basadas en datos estadsticos pueden mejorar la calidad y productividad. - Niveles de calidad constante y predecible que cumple con los requisitos del mercado.

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W. Edwards Deming (14 Puntos de Deming)

1. Ser innovadores y asignar recursos para satisfacer las necesidades de las empresas y de los clientes a largo plazo. 2. Desechar la vieja filosofa de aceptar productos defectuosos. 3. Eliminar las inspecciones masivas para controlar la calidad y depender del control de los procesos a travs de tcnicas estadsticas. 4. Acabar con la practica de hacer negocios a base de los precios. 5. Utilizar tcnicas estadsticas para identificar las dos fuentes de desperdicio: el sistema 85% y las fallas locales 15%. 6. Iniciar la capacitacin mas completa y mejor relacionada con el trabajo.

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W. Edwards Deming (14 Puntos de Deming)

7. Dar a conocer mtodos estadsticos a los niveles de supervisin. 8. Comunicacin abierta que vaya en todos los sentidos y no sea de manera disciplinada. 9. Reducir el desperdicio fomentando un mejor conocimiento de los problemas de produccin entre el personal de diseo, investigaciones y ventas. 10. Eliminar el uso de metas y lemas para alentar la productividad. 11. Examinar cuidadosamente el impacto de las normas de trabajo. 12. Instrumentar amplios programas de capacitacin en tcnicas estadsticas.

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W. Edwards Deming (14 Puntos de Deming)

13. Estimular la educacin y auto mejora de todos. 14. Maximizar el uso del CEP y los talentos disponibles de su empresa.

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Joseph M. Juran (La calidad de la triloga de calidad de Juran) Planificacin de la Calidad: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Identificar a los clientes, tanto internos como externos. Determinar las necesidades de los clientes. Traducir sus necesidades a nuestro lenguaje. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. Desarrollar el proceso capaz de producir es producto. Transferirlo a las personas.

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Joseph M. Juran (La calidad de la triloga de calidad de Juran) Mejoramiento de la Calidad: 1. Establecer la infraestructura. 2. Identificar los proyectos de mejora. - Establecer un objetivo global de calidad. - Identificar los proyectos campeones en cada rea . 3. Establecer equipos de mejora para cada proyecto. - Debe otorgrsele cierto grado de la facilitacin.

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Joseph M. Juran (La calidad de la triloga de calidad de Juran) Mejoramiento de la Calidad: 4. Proporcionar recursos, formacin y motivacin. - Diagnosticar causas. - Fomentar remedios. - Establecer controles para estandarizar las mejoras. - Hacer permanente el proceso de mejora.

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Kahoro Ishikawa (Una revolucin conceptual) 1. Primero la calidad -No a utilidades a corto plazo 2. Orientacin al consumidor -No hacia el producto -Hay que pensar como pensara el cliente y ponerse en su lugar 3. El proceso siguiente es su proceso -Hay que derribar las barreras - La obligacin de todo el personal es servir

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Kahoro Ishikawa (Una revolucin conceptual) 4. Presentacin con hechos y datos - Hay que convertir los hechos son datos - Analizar los datos con mtodos estadsticos 5. Respeto a la humanidad como filosofa gerencial 6. Gerencia inter-funcional 7. Control total de calidad en todas las empresas

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Estadstica Es la ciencia que se ocupa de recopilar, organizar, representar, analizar, extraer y generar la informacin contenida en un conjunto de datos. CEP Es el uso de tcnicas estadsticas para analizar un proceso, observar su evolucin y ejercer acciones correctivas y preventivas para que se mantenga el estado de control y mejora de su capacidad. Es una herramienta para asegurar la calidad dentro del proceso, permite controlar, analizar y comprobar un proceso e identificar problemas potenciales y asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos especificados

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Caractersticas de Calidad Son aquellas cualidades que identifican un proceso, producto o persona. Son caractersticas individuales de un producto o servicio, las cuales son cubiertas por especificaciones u otros requisitos. Pueden ser 2 tipos:

- Atributos: Son aquellas caractersticas de ndole cualitativo que toma valores de si o no, pasa no pasa.
- Variables: Son aquellas caractersticas que toman valores continuos o sea de ndole cuantitativo

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Procesos Serie sucesiva de pasos en donde interactan una serie de factores para lograr un producto. Poblacin Estadstica Son todas las posibles observaciones que se pueden hacer en los elementos que se desean estudiar. Muestra Representativa Es aquella muestra que representa como va el proceso en el momento en que se toma la misma, siendo aleatoria y consecutiva.