Conferncia Internacional

Ofender e Ser Ofendido

A COMUNICAO NO-VIOLENTA NA PREVENO DE CONFLITOS NAS ESCOLAS

Paulo Rodrigues Santos

mediadornaescola@gmail.com
Licenciatura em Portugus e Francs (U. de Aveiro) Especializao em Mediao de Conflitos em Contexto Escolar

Co-autor do blogue CNV Comunicao No-violenta

http://comunicacaonaoviolenta.blogspot.com

http://comunicacaonaoviolenta.blogspot.com

Conflito violncia?

Definio de conflito

oposio entre pessoas ou grupos, geradora de violncia verbal ou fsica; embate de potncias; oposio de ideias, sentimentos, interesses entre vrias pessoas ou grupos; sobreposio ou disputa de reas de autoridade; oposio vivida no ntimo de cada pessoa quer entre o seu saber e as informaes novas, quer entre os seus desejos e os imperativos exteriores.
Dicionrio Verbo

Conflito e violncia
O conflito, em si, no violento. A forma de resolver ou de exprimir o conflito , ela sim, muitas vezes, violenta. A violncia, subtil ou expressa, uma consequncia da rivalidade, da tenso, do desacordo entre os indivduos.

Fria/Raiva e violncia
A fria necessria, se no se centrar no outro e se for bem gerida em mim.

Quando digo umas quantas verdades ao outro, a comunicao inviabilizase, a tenso aumenta e, nessa altura, a violncia verbal ou fsica podem despoletar-se.
O conflito poder ento ser destruidor, se assentar no confronto com o outro e no domnio do outro.

A violncia explode, quando a falta de respeito, a raiva ou dio no controlados, a agressividade, a escalada de gestos e palavras combativos so demonstrados perante o nosso interlocutor.
a violncia, interiorizada ou exteriorizada, o resultado de uma falta de vocabulrio; a expresso de uma frustrao que no encontra palavras para se exprimir
Thomas DAnsembourg

Acontece que, se ns mudarmos, o outro mudar tambm ou pelo menos haver mais hipteses de ele mudar; enquanto que se permanecermos inflexveis, muito provvel que ele se mostre ainda mais inflexvel.
Thomas DAnsembourg

 fundamental procurar respostas urgentes para esta generalizada predisposio do ser humano em ultrapassar a perigosa barreira do mero conflito para a expresso violenta das suas palavras, dos seus gestos e atitudes.

Cohabitao
Fora ou dentro da escola, poderemos, ento, aprender a

coabitar com o conflito de forma pacfica e humana,

respeitando o outro e estabelecendo uma comunicao s.

Tal como aprendemos, desde tenra idade, muito naturalmente, a caminhar e a falar, tambm possvel apropriarmo-nos da capacidade de gerir as nossas

emoes, as nossas necessidades e as daqueles com

quem, diariamente, convivemos.

Somos todos pedagogos

Todos passamos pela experincia de ensinar algum no nosso percurso de vida. Os pais ensinam os filhos, um cnjuge ensina o outro, a irm ensina o irmo, o patro ensina o empregado, os professores ensinam os alunos, o treinador ensina o desportista, e vice-versa...

Porm, nem sempre alcanamos o resultado ou o sucesso desejados neste acto de ensinar. Para quem pretende transmitir uma ideia, uma informao, um conhecimento, uma experincia, pode ser frustrante no sentir aceitao por parte do discpulo, pois este deveria sentir-se reconhecido e grato, supostamente, pelo altrusmo, o desinteresse e a boa vontade do pedagogo.

A relao de qualidade entre o professor e o aluno depende mais, sobretudo, de como e a quem se ensina, do que o o que se ensina. Para que o professor se torne eficiente na ligao que estabelece e construa pontes com o seu aluno, precisa de dominar competncias de comunicao apropriadas, ou seja, necessita de conhecer e aplicar

What makes the difference between teaching that works and teaching that fails?... It is the quality of teacher-learner relationship that is crucial
Thomas Gordon, 2002

tcnicas e mtodos de comunicao que lhe permitam dialogar com mais eficcia, dando tambm mais
significado a conceitos como respeito pelos interesses do aluno, educao dos afectos, liberdade de aprender, bom clima de sala de aula, construo do conhecimento, autonomia na aprendizagem, etc.

O conflito existe na escola?

Ao longo das ltimas dcadas, temos assistido mudana vertiginosa da sociedade.
Aproveitando as palavras de Jean Franois Six, uma personalidade marcante na difuso da mediao em Frana, perante a transformao da famlia, a crescente laicizao da sociedade e o primado do individualismo e do imediatismo instalados na sociedade global, dificilmente a escola consegue manter-se margem destas mutaes.

Neste micromeio que a escola, espelham-se inmeros condicionalismos exgenos organizao, tais como necessidades bsicas insatisfeitas, dificuldades scio-econmicas, questes culturais, polticas e religiosas, problemas familiares, etc. Cumulativamente, outros agentes endgenos, como o clima institucional, as atitudes dominantes, os relacionamentos entre as pessoas, por exemplo,

contribuem para a existncia do conflito.

Neste micromeio, professores, alunos, pais, funcionrios e elementos da gesto coabitam,

reproduzindo comportamentos, atitudes e linguagens similares

s que utilizam fora do espao escolar.

H regulamentos, normas, regimes disciplinares sancionatrios e punitivos que regem o funcionamento da instituio, com o intuito de manter a ordem. Tudo vem de cima para baixo. A tutela legisla, regulamenta, impe; os servios regionais de educao mandam executar; os rgos de gesto, professores e alunos executam, por vezes, repressivamente!

Tal como na maior parte das organizaes e instituies, as escolas seguem o modelo impositivo, num esquema hierrquico, mais ou menos autoritrio e burocrtico.

Estar na escola para muitos, alunos e professores, uma obrigao!

Nous avons appris faire les choses para devoir. Mais ce nest pas la bonne manire, car le devoir nest pas un besoin naturel.
Marshall Rosenberg (2005) p. 64

No modelo que actualmente temos em grande parte das escolas, pouca margem existe para a liberdade e a comunicao humana autnticas.

Na ausncia de modelos prprios de preveno e de resoluo de conflitos adequados e ajustados especificidade de cada comunidade educativa, os actores educativos vem-se limitados a cumprir escrupulosa e rigorosamente as directivas administrativas emanadas superiormente.

Aqueles que desejam intervir de modo diferente, no sentido de melhorar as relaes interpessoais, de mudar padres educacionais e de participar activamente na melhoria da qualidade de vida de todos, acabam por no sentir o apoio, o incentivo e o acolhimento necessrios para inverterem o paradigma vigente.

Apesar das famlias e dos docentes reconhecerem que o

modelo autoritrio no resulta com as crianas e jovens, persiste-se na

manuteno desta conduta, a nosso ver, por desconhecimento ou dificuldade em encontrar solues alternativas globais que passem pela negociao e a colaborao.

Do nosso ponto de vista, na sala de aula, o modelo colaborativo raramente aplicado, devido: aos extensos programas que obrigam os docentes a dar muito mais destaque ao domnio cognitivo; presso exercida sobre estes por causa de exames nacionais; ao elevado nmero de alunos por turma; ausncia de momentos e tempos dedicados partilha, criatividade, abertura, ao debate de ideias; ao modelo tradicional enraizado...

Para que a indisciplina no brote quase por gerao espontnea, til que o professor tenha bem presente a importncia dos aspectos relacionais com os seus alunos. Se o professor continuar a valorizar apenas a sua funo de instruo (transmitir conhecimentos), mais provvel que conflitos disciplinares apaream. Daniel Sampaio

Devido cultura individualista enraizada (cada um prepara as suas aulas e s o professor sabe o que se passa dentro da sua sala de aula), tambm os professores revelam grande dificuldade em estabelecer um dilogo comunicacional colaborativo.

So poucos os grupos no interior da escola a desenvolver um trabalho assente na resoluo de problemas comuns em conjunto. Os actores da comunidade educativa tendem a manter uma comunicao distante e superficial, evitando o conflito, reprimindo-o, embora possam senti-lo latente.

Quando um professor ousa dar destaque a modelos pedaggicos de autonomia e participao, recorrendo ao dilogo transformador com os colegas ou os alunos, com imensa leveza incorre no risco de ser rotulado de lrico, idealista, s vive para a escola e no sabe fazer mais nada, pensa que melhor que os outros

Na verdade, h muitos professores que gostariam de mudar as suas prticas. Outros, a muito custo (porque sozinhos), vo tentando remar contra a mar...

H factores que de imediato so evidenciados, inviabilizando a aplicao do modelo colaborativo e de uma nova abordagem comunicativa: exige muito mais tempo e disponibilidade do docente, o que o obrigaria a abdicar de outras necessidades, nomeadamente, as pessoais; no mais reconhecido e valorizado pelos pares, pelos pais e pela comunidade escolar, onde parece imperar o modelo tradicional;

no ganha mais por isso;

a manuteno do esquema autoritrio e burocrtico evita muito mais o conflito; no pe em causa a autoridade do professor; exige mais responsabilidade; na opinio dos pais, alunos, e at de alguns colegas, isso no dar matria!

O conflito existe, de facto, na escola.

fundamental que enfrentemos esta realidade e mostremos vontade em munir-nos de estratgias para geri-lo harmoniosa e positivamente, antes que assistamos, com a cabea na areia, a uma escalada de violncia dentro e fora da escola.

Como comunicamos na famlia e na escola?

Supostamente, a escola deveria ser, a seguir famlia, um dos lugares onde aprendemos a comunicar, ou melhor, onde estabelecemos relaes interpessoais atravs da linguagem. A capacidade de exprimirmos necessidades nasce connosco, manifestando-se logo nos primeiros dias de vida. Choramos, porque queremos o nosso bibero. Gritamos, porque temos frio ou calor ou dor. Rimos naturalmente, porque estamos contentes. Fazemos birras, porque precisamos de ateno da mam ou do pap.

Logo que os pais consideram que um filho compreende minimamente as suas mensagens verbais e no verbais, inicia-se um processo de inibio dos desejos, dos interesses, das necessidades da criana, de forma, muitas vezes, involuntria e inconsciente:
No faas isso No chores!

Deixa-te de birras!
Pra com isso! No sejas assim! Olha que eu chamo o Sr. Polcia etc., etc., etc.

Os adultos vo, assim, estabelecendo convenes, normas, padres de comportamento, regras e juzos de valor intimidativos da livre expresso de sentimentos e necessidades dos seus educandos.
medida que vo crescendo, os adultos certificam-se que estes apreenderam todas as normas e padres da sociedade. Caso contrrio, correro o risco de vir a ser rotulados de: pieguinhas; marginal; rebelde; mal-educado; insolente...

Ao longo do nosso percurso de vida, vamos assimilando modelos comportamentais veiculados pela sociedade em que vivemos.
Caso o jovem trace um percurso pessoal diferente, rapidamente se depara com conselhos, advertncias, previses negativas sobre o seu futuro, seja da famlia, seja dos professores.

Somos tentados a limar, a corrigir o errado, a indicar o certo, a apontar o bom e o mau, pois, supostamente, somos grandes autoridades, mestres nessa matria, em vez de criarmos condies favorveis para que cada criana, cada jovem desenvolva a sua capacidade de conservar a sua integridade pessoal.

Voil ce que nous devons apporter nos enfants () : dvelopper leur capacit conserver leur intgrit personnelle, quelles que soient les structures dans lesquelles ils vont devoir voluer para la suite. Rosenberg

Quando confrontados com uma atitude menos convencional ou inadequada por parte da criana ou do jovem, geralmente, os educadores avanam com medidas punitivas ou sancionatrias e at mesmo com a fora fsica: Queres levar, ?; Vai para o teu quarto j!; Vai para a rua! Sai da sala!; Vou chamar o conselho executivo!; D-me a tua caderneta! O teu pai vai ser informado disto!, etc.

Interrogamo-nos:
Haver aqui lugar para a

empatia?

este modelo comunicacional que deveremos continuar a perpetuar com as nossas crianas e os nossos jovens?

Ao exercermos este tipo de autoridade, conseguimos resolver o conflito, mas no estaremos a usar o medo, a culpa, a humilhao e a vergonha como ferramentas para se obter o que se quer?

E o que desejam, afinal, o pai ou o professor?

Muitas das vezes, no mais do que demonstrar a sua autoridade ou, ento, evitar confrontar-se com uma opinio contrria quela que, para si, indiscutvel, sem abertura a qualquer negociao.

 perante a constatao da existncia de conflito e da necessidade da sua resoluo positiva na escola que os professores podero ver, neste momento, uma oportunidade de mudar, de crescer e de poder aumentar o seu grau de envolvimento e motivao.

Ameaa
Exigncia

Responsabilizao
Comunicao Consciencializao Escuta

Inteligncia Intelectual

Castigo Defesa Acusao Humilhao Autoritarismo Culpabilizao Juzos de valor Punio

Inteligncia Emocional

VERSUS

Autenticidade Verdade Empatia Resoluo do conflito Possibilidade de escolha Satisfao de necessidades

Violncia
Falta de escolha

Crescimento pessoal

Paz

Com frequncia, no reconhecemos nossa a violncia porque somos ignorantes a respeito dela. Presumimos que no somos violentos porque a nossa viso de violncia aquela de brigar, matar, espancar e guerrear o tipo de coisa que os indivduos comuns no fazem.

A no-violncia no uma estratgia que se possa utilizar hoje e descartar amanh, nem algo que nos torne dceis ou facilmente influenciveis. Trata-se, isso sim, de inculcar atitudes positivas em lugar das atitudes negativas que nos dominam.
Arun Gandhi

Marshall Rosenberg
Cresceu em Detroit, uma das cidades mais violentas dos Estados Unidos. Em 1961, conclui o seu doutoramento em psicologia clnica. Inicia, nos Anos 60, a implantao da Comunicao No Violenta. Em 1984, cria o Center for Nonviolent Communication (CNVC), na Califrnia, uma organizao internacional sem fins lucrativos e publica vrias obras pedaggicas sobre a temtica.

Os quatro componentes do modelo da Comunicao No Violenta (CNV)

1. observao
2. sentimento 3. necessidades 4. pedido

O processo da CNV

1. observo as aces concretas que me afectam

2. como me sinto relativamente ao que observo 3. as necessidades, valores, desejos, etc. que geram os meus sentimentos 4. as aces concretas que peo para enriquecer a minha vida

A CNV aplica-se eficazmente a todos os nveis de comunicao e a diversas situaes

Escolas
Famlias Relacionamentos ntimos Organizaes e instituies Terapia e aconselhamento

Negociaes comerciais
Disputas e conflitos diversos

 possvel realizar todas as quatro componentes sem pronunciar uma s palavra. A essncia da Comunicao No Violenta est na minha conscincia dos quatro componentes, no nas palavras que efectivamente so trocadas.

De acordo com Marshall Rosenberg, com muita frequncia, negamos a responsabilidade dos nossos actos, quando os atribumos, por exemplo: a aces do outros (Mandei-o sair da sala, porque no se calava!); a polticas, regras e regulamentos institucionais (Ficas suspenso 3 dias, conforme manda o procedimento disciplinar do estudante); a papis determinados pelo sexo, idade e posio social (No gosto de aplicar castigos, mas eles tm de saber que sou eu que mando e no admito falta de respeito!)

As ilustraes de Thomas DAnsembourg - 1

As ilustraes de Thomas DAnsembourg - 2

As ilustraes de Thomas DAnsembourg - 3

As ilustraes de Thomas DAnsembourg - 4

A minha necessidade
Pretendemos uma cultura da responsabilidade e no da (auto)vitimizao de cada um dos actores educativos; uma educao da auto-estima, trabalhando as perdas e as frustraes e elogiando antes de criticar; uma educao capaz de ensinar a lidar com as dificuldades, os conflitos, as contradies e os desafios.

A paz tambm se aprende?

Aprendemos por imitao. As palavras, os gestos, os comportamentos, as atitudes so apreendidas pelos nossos filhos, no seio familiar, na escola, no convvio com os amigos e os colegas.
Se ensinarmos aos nossos filhos que a bater nas pessoas que nos defendemos, temos fortes possibilidades de assistir, mais tarde, ao mesmo comportamento por si reproduzido... Se, continuamente, com veemente autoritarismo, silenciarmos ou cercearmos a liberdade de expresso dos seus sentimentos e das suas necessidades, provvel que assistamos repetio desta minha atitude.

Como pedagogos, sejamos pais, educadores ou professores, devemos esforar-nos por favorecer a responsabilidade e no a disciplina, a solidariedade em vez da rivalidade, a empatia em detrimento da indiferena e do desprezo, a autonomia ao invs da submisso. Nesta cultura da competio, onde uns perdem e outros ganham, uns saem vencedores e outros derrotados, uns mandam e outros obedecem, devemos eleger a partilha e a cooperao como foras capazes de mudar esta crescente tendncia ameaadora para as actuais geraes e as vindouras. Com esforo e persistncia, auxiliando-nos de mtodos e tcnicas de comunicao adequadas, tomaremos conscincia da nossa forma de pensar e de agir e regularemos a nossa postura perante ns prprios e os outros.

A educao para a paz aprende-se. A paz cultiva-se. A paz ensina-se para se tornar num hbito, num costume, numa cultura, numa necessidade absoluta...

Blogue http://comunicacaonaoviolenta.blogspot.com

::Bibliografia
CURY, Augusto (2004). Pais Brilhantes, Professores Fascinantes, Cascais, Pergaminho CURY, Augusto (2006). Filhos Brilhantes, Alunos Fascinantes, Cascais, Pergaminho DANSEMBOURG, Thomas (2003). Seja Verdadeiro, Lisboa, squilo GARNER, Alen (1997). Conversationally Speaking (3 ed). Los Angeles: Lowell House. LAMA, Dalai (2001). tica para o Novo Milnio, Lisboa, Editorial Presena LEU, Lucy (2005). Manuel de Communication Non Violente, Paris, La Dcouverte RIBBENS, Geoff e THOMPSON, Richard (2000). Understanding Body Language in a Week. Oxon: Hodder & Stoughton. ROSENBERG, Marshall (2006). Dnouer les conflits para la Communication Non Violente, Entretiens avec Gabriele Seils, ditions Jouvence ROSENBERG, Marshall (2006). Comunicao No-Violenta tcnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais, So Paulo, Brasil, Editora Agora SALOM, Jacques (2003). A Coragem de Ser Autntico, Lisboa, Esquilo SAMPAIO, Daniel. Indisciplina: Um Signo Geracional?, Coleco Cadernos de Organizao e Gesto Curricular, Instituto de Inovao Educacional Foram ainda consultados todos os documentos facultados no mbito do Curso de Especializao em Medicao de Conflitos em Contexto Escolar Universidade Lusfona - 2006

::Sitografia
Thomas DAnsembourg http://www.thomasdansembourg.com/ Centro de Comunicao No-Violenta http://www.cnvc.org/ NVC Europa http://www.nvc-europe.org/ Programao Neuro-lingustica http://pnl-portugal.blogspot.com/ Pierre Weil http://www.pierreweil.pro.br/ Instituto Gandhi http://www.gandhiinstitute.org/index.cfm Jean-Pierre BONAFE-SCHMITT http://www.reds.msh-paris.fr/publications/revue/html/ds029/ds029-01.htm O que a mediao? Jean-Louis Lascoux escreveu no Mediatoroscope http://www.mediatoroscope.com/ http://www.forum-mediacao.net/module2display.asp?id=39&page=1 Jacques Salom http://www.j-salome.com Gordon Training http://www.gordontraining.com/ Ser Professor no Novo Milnio Alzira Simes; Jornal "a Pgina" , ano 12, n 125, Julho 2003, p. 40. http://www.apagina.pt/arquivo/Artigo.asp?ID=2591 IMAGES.COM http://www.images.com

::Legislao
Lei de Bases do Sistema Educativo - Verso nova Consolidada - 30/08/2005 http://www.fenprof.pt/?aba=27&cat=84&doc=1174&mid=115 Estatuto do Aluno do Ensino No Superior - Lei n. 30/2002, de 20 de Dezembro http://www.confap.pt/desenv_noticias.php?ntid=130 Programa Escola Segura Despacho conjunto n. 105-A/2005, de 2 de Fevereiro http://www.confap.pt/desenv_noticias.php?ntid=291

::Filmes e documentrios
What the Bleep Do We know? http://www.whatthebleep.com/

The Secret http://www.thesecret.tv Guerre et Paix dans le Couple

http://www.cinergie.be/endvd.php?action=display&id=138

Agradecimentos: Universidade de Aveiro Universidade Lusfona do Porto (Prof. Elisabete Pinto da Costa) Thomas DAnsembourg Marshall Rosenberg Jacques Salom Snia Sousa Pereira Ilda Fontoura

...e, em especial, s minhas filhas Sofia e Sara, acreditando num presente e num futuro melhores; ...e minha esposa, Rita, que me acompanha neste crescimento pessoal.