La publicidad en el marketing

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La comunicacin
La comunicacin consiste en la transmisin de un mensaje de una persona o entidad a otra en base a un objetivo prefijado , a travs de un determinado medio Los elementos Emisor: Persona, empresa u organizacin que genera el mensaje. Determina el contenido y los objetivos del mismo. Objetivo del mensaje: para que se emite el mensaje?, Qu se espera lograr con el?, Qu reaccin se procura?. Conocimiento de un hecho, 5/23/12 adquisicin de un conocimiento, formacin de una

La comunicacin
Medio: Es el instrumento a travs del cual se realiza la materializacin del mensaje. Incluye los rganos naturales (vista, odo) y los soportes fsicos (Pelcula, un diario) La comunicacin que se produce a distancia la podemos dividir en dos grupos: *Transmisin de informacin en dos sentidos y el receptor interacta a travs del medio (Telfono, videotelfono). *El medio permite la transmisin del mensaje la difusin del mensaje aun publico numeroso y disperso, que no puede responder en el acto a 5/23/12 travs del mismo medio. (Medios de comunicacin

La comunicacin
Efecto: Es el resultado obtenido a travs del mensaje; esencialmente: un cambio de comportamiento en el receptor. Retroalimentacin: El receptor , en la comunicacin personal que tiene presencia fsica de emisor y receptor, tiene la capacidad de interactuar. EL emisor, en consecuencia, puede emitir un nuevo mensaje teniendo en cuenta la respuesta del receptor. A este fenmeno se llama feed-back (retroalimentacin). En la comunicacin masiva, el receptor se limita a recibir mensajes. No puede emitir su 5/23/12 respuesta

Tipos de comunicacin
Comunicacin personal Proceso en el cual el receptor se puede comportar como emisor, a la vez que este se convierte en receptor. Puede tener lugar con presencia fsica de ambos sujetos o a distancia. Comunicacin de masas Proceso en el cual no hay capacidad de interaccin del emisor y el receptor, dentro del mismo. Se dirige a un publico, a un numero de seres humanos, heterogneos y annimos.Se realiza a travs de instrumentos tcnicos de transmisin de imagen y sonido (Mass media).
5/23/12 Existen dos formas de comunicacin de masas

Publicidad Un proceso de La publicidad es un proceso de comunicacin de comunicacin externa de carcter impersonal y controlado que a travs
medios masivos, pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institucin con el objeto de informar y/o influir en su compra o aceptacin. *De carcter impersonal. *Controlada. *A travs de los medios masivos. *Pretende dar a conocer un producto, servicio, idea o institucin. *Para informar y/o influir en su compra (comportamiento) o aceptacin (actitud).
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Objetivos: Son las metas a seguir con el mensaje. Los objetivos publicitarios deben ser adaptados, dependiendo de la etapa en la que se encuentra el producto respecto al consumidor: Conocimiento: Lo primero es que el publico objetivo conozca el producto, sus caractersticas, modificaciones, nuevos usos. Se necesita una publicidad muy informativa. Inters y comprensin: de la informacin que se transmite al receptor se debe seleccionar solo las que lo motiven con la intencin de atraer y captar su atencin. Conviccin: enfatizar lo anterior para conseguir el convencimiento del publico respecto a la satisfaccin 5/23/12 que produce el producto y su deseo de compra.

Mensaje: en publicidad se denomina anuncio. Se constituye con el lenguaje de los smbolos, las ideas y se expresan creativamente mediante palabras, la msica, los textos, los grficos, las ilustraciones. Todo mensaje depende del objetivo de campaa, de los receptores y de los medios seleccionados para su difusin. Medio: al ser publicidad parte de la comunicacin de masas, su difusin se efecta a travs de los llamados medios publicitarios. Estos se seleccionan en base a factores de tipo comercial, publicitario y financiero.
5/23/12 Receptor: el destinatario de la publicidad es el

Retroalimentacin: Interpretacin formal o informal que debemos hacer sobre el mercado, para conocer sus respuestas.

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Comunicacin publicitaria Informa y persuade

Informar y persuadir son los objetivos globales de la comunicacin publicitaria. *Informar : es transmitir un conocimiento. Informamos todo aquello del producto que pueda interesar al receptor, para que adopte la decisin de adquirirlo. -Es parcial. Crea su propia noticia en la forma y en el tiempo que le interesa. Dice siempre la verdad, pero no la dice toda, solo la que motiva. -Presenta una clara intencionalidad comercial. Busca inducir una accin de compra.
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*Formas de persuasin Persuasin racional: se basa en la argumentacin. Puede ser: -Persuasin racional deductiva. Se aplica a un caso concreto. A partir de un principio general se puede deducir cmo funcionar el producto cuando lo usemos. -Persuasin racional inductiva. Parte de una experiencia concreta y se deriva de ella una generalizacin. Tiende a generalizar casos particulares, si el producto funciona bien para este caso, funcionar bien en cualquier otro siempre. -Persuasin racional retorica. Transmite contenidos 5/23/12 ya sabidos de forma diferente a la literal con leguaje

Persuasin publicitaria: acta sobre el inconsciente. Su uso da lugar a la publicidad subliminal. Se basa en el uso de estmulos visuales y auditivos, de intensidad inferior a la requerida por el umbral de la conciencia.

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Comunicacin y marketing
La empresa, bajo el punto de vista del marketing, es un conjunto de elementos humanos y materiales que se sirven de recursos que deben manejar hbilmente para producir, transformar o distribuir bienes o servicios. La estrategia de marketing engloba el uso e interaccin de dos conceptos: Por un lado los objetivos del mercado (target market) y por otro la mezcla del marketing (Marketing mix). *Target market: Objetivos de ventas y posicionamiento. Qu queremos alcanzar? Y Publico 5/23/12 objetivo-segmentacin hacia quien debe de ir dirigida

*Marketing mix: Se trata de crear y comunicar la oferta optima, aquella que perciba el publico como la mas valiosa para el. Para ello marketing combina e interacciona, de forma adecuada una serie de polticas, referidas a sus elementos: producto, precio, plaza y promocin.

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Polticas comerciales del marketing mix: Polticas del producto La funcion esencial de todo producto es la de satisfacer una necesidad o deseo del consumidor Objetivo: que puedo hacer yo para mejorar mi producto y satisfacer mas adecuadamente las expectativas del consumidor? -Estrategias de producto: *Agregarle algo, cambiarlo, modificarlo, mejorarlo. *Ampliar o consolidar la linea *Ofrecer nuevas gamas de colores *Hacerlo mas seguro 5/23/12 *Aumentar su calidad

*Comprar un producto y revenderlo en lugar de comprarlo *Comprar un producto semielaborado y terminar su produccin *Que otros lo fabriquen bajo su marca mediante licencias Polticas del plaza Se encarga de crear oportunidades de compra, colocando el producto de la forma mas eficiente, al alcance del consumidor, incluyendo los servicios de postventa. Objetivo: que puedo hacer para que el producto se 5/23/12 distribuya en las condiciones, lugar, cantidad, tiempo y

*Dar 10 das gratis de prueba para sus producto *agregar vendedores *Reestructurar las zonas de ventas en funcin de territorios o tipos de clientes o productos *Asignar hombres claves para la atencin de clientes especiales Polticas del precio El precio es el contravalor econmico de un determinado bien o servicio. Objetivo: Poder manipular el precio fin de igualar o atacar a la competencia. O en caso de un exceso de demanda establecerlo a un nivel que nos asegure una 5/23/12 rentabilidad deseada. Se trata de conjugar tres

*Elevar el precio como smbolo de calidad *Reducir su precio y lograr el objetivo de rentabilidad a travs de un mayor volumen de unidades *Reducir el precio de su producto cambiando el diseo, el empaquetado, los materiales o formulas utilizados *Programar ofertas a los clientes Otorgar descuentos por volumen o mezcla de compras *Ofrecer accesorios gratuitamente *Establecer un programa de precios a los compradores *establecer escalas de precios, va descuentos, en funcin de los niveles de compra *Organizar ofertas a travs de cadenas de tiendas, de supermercados 5/23/12 *Ofrecer cubrir transporte, embarque o gastos de

Polticas del promocin (Mix de comunicacin) Una de las principales actividades de la empresa es la de comunicarse continuamente con su pblico, interaccionar con su ambiente, escuchando y transmitiendo mensajes que le permitan su adecuacin y aceptacin competitiva. Esa comunicacin la puede hacer de forma interna Objetivo: *Es el de crear una alta motivacin, que exista una buena relacin, logrando con ello su contribucin hacia una imagen global positiva de la empresa. *De forma externa se desarrolla en su mercado compuesto por clientes, intermediarios, consumidores, 5/23/12 medios de comunicacin y organismos sociales y

Estrategia de comunicacin: seleccin de las formas de comunicacin externa, adecuadas para la consecucin del objetivo. La comunicacin externa tiene unas funciones y objetivos que cumplir: FUNCION DE COMUNICAR E INFORMAR -de la empresa su composicin, su ubicacin, sus instalaciones, sus mtodos de fabricacin, sus objetivos. -De los productos lanzamiento de nuevos productos, usos de ellos, ventajas de calidad y durabilidad, nuevas aplicaciones, cambio de modelos o 5/23/12 modificaciones, precios y costos de mantenimiento.

FUNCION DE INDUCIR Y PERSUADIR A LA COMPRA -Orientar y conseguir que compren los clientes actuales, captar si es posible los de la competencia o a futuros clientes potenciales. -Persuadir al cliente e que las ofertas que se le ofrecen son superiores en beneficios y ventajas a los de la competencia -Demostracin con informacin y argumentos como satisfacen las necesidades de los compradores -Cambiar en los consumidores la percepcin que tienen con respecto a las cualidades y atributos del producto Objetivos de estas funciones:
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FUNCION DE FIDELIZAR Y RECORDAR AL CLIENTE -Crear una imagen de marca de los productos perdurable en la mente de los consumidores -Crear fidelidad hacia la imagen comercial de la empresa o establecimiento -Recordar al cliente donde puede adquirir los productos -Ofrecer peridicamente incentivos promocionales para lograr repeticin de compra -Asegurar la garanta de los productos por la empresa Objetivos de estas funciones: -Transmitir seguridad a los clientes de que los 5/23/12 productos que ha comprado son de empresas con

Formas de comunicacin externas

PUBLICITY Conjunto de menciones referenciales, acciones de carcter pblico, de las que una empresa es protagonista, y por las que no paga. FUERZA DE VENTAS Equipo humano que utiliza la empresa en cualquiera de los puntos del circulo de comercializacin (Distribuidores, mayoristas, minoristas y compradores finales). RELACIONES PUBLICAS Proceso de comunicacin externa, personal, 5/23/12 organizado que a travs de medios masivos y directos,

Formas de comunicacin externas

PROMOCION DE VENTAS Proceso de comunicacin que consiste en ofrecer, durante un corto periodo de tiempo, una mejor percepcin del valor econmico de producto, al aadirle un incentivo extra, ajeno al producto con el objetivo de incrementar las ventas. Medios utilizados Dirigidas a la fuerza de ventas: primas, concursos, distinciones, argumentacin, viajes. Dirigidas a la distribucin: ferias comerciales, congresos, viajes, descuentos, concursos muestras. Dirigidas a consumidores: ofertas de precio, ofertas en 5/23/12 especie y ofertas selectivas.

MERCHANDISING Acciones llevadas a cabo tanto por el fabricante, como por el distribuidor para poner el producto en el lugar adecuado para ser adquirido por el consumidor. Pero adems es idear el ambiente, las secciones, la animacin, la exhibicin renovada, el color, el movimiento, la diversin del acto de compra. Medios utilizados -La seleccin del lugar de ubicacin del punto de venta. -Disposicin interior del punto de venta: secciones, entrada, pasillos, surtido, mobiliario, gndolas, rutas. 5/23/12 -Tcnicas de animacin fsicas, psicolgicas, de

Seleccin del Mix de comunicacin

Para conseguir una comunicacin efectiva, al menos se debe utilizar mas de una forma de comunicacin externa en combinacin y su seleccin se realiza en funcin de: Caractersticas y evolucin del mercado. Publico objetivo: si es grande y ampliamente distribuido, la publicidad ser el medio mas econmico . Por el contrario si es contrario o esta centrado en una zona geogrfica determinada la venta personal y el marketing directo sern los mas efectivos Ciclo de vida de los productos La inversin de comunicacin es mas elevada en las 5/23/12 primeras fases de CVP incitando a la prueba del

Seleccin del Mix de comunicacin

Tipo de productos Respecto a los productos de consumo funcionales, de compra habitual, la publicidad suele ser la forma mas eficaz. Para los productos de alto precio, publicidad de imagen, marketing directo y equipo de ventas. En cuanto a los productos especialidad las formas adecuadas con marketing directo y equipo de ventas.

Etapa del proceso de compra En las primeras fases la publicidad adquiere una gran importancia. Cuando el comprador potencial inicia la transaccin en el punto de venta, el merchandising, la promocin de ventas y la venta personal adquieren un 5/23/12 papel preponderante.