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CULTURA DE CALIDAD

Licda. Rosa Mara Ortega

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Objetivos del curso

Dar a conocer al estudiante la terminologa en materia de aseguramiento de la calidad en las organizaciones, as como herramientas prcticas para la eficiente aplicacin en su rea de trabajo. Que el alumno comprenda 5/24/12 los

Aspectos a Considerar en el Curso

Puntualidad (cumplir con 80% de asistencia para tener derecho a examen final) de trabajos (fechas de entrega / estructura)

Entrega

Exposiciones
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Estructura de investigaciones
Cartula Introduccin Contenido Comentario Bibliografa

personal y/o egrafa

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Ponderacin del Curso

PRIMER EXAMEN PARCIAL. ....10 puntos SEGUNDO EXAMEN PARCIAL.. ..20 puntos EXAMEN FINAL. ..40 puntos PROYECTO FINAL..10 puntos
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Calendario de Exmenes
Primer

Parcial

10 marzo

24

marzo
Segundo

Parcial

5 mayo

19

mayo
Final

16 junio
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Bibliografa
Desarrollo

de la Cultura de Calidad de Humberto Cant, Editorial McGraw Hill es el Control de Calidad, Kauro Ishikawa, Editorial Norma de la Calidad total, Paul James, Prentice Hall 5/24/12

Qu

Gestin

qu es calidad?

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 Es

un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren la capacidad para satisfacer necesidades satisfactoriamente.

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Otras definiciones.
Real

Academia de la Lengua Espaola : Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie Crosby: Calidad cumplimiento de requisitos
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Philip

es

Desde el punto de vista del cliente, calidad puede ser

Caractersticas

y/o especificaciones

esperadas
Cantidad

justa y deseada de producto y/o servicio que recibe. de distribucin

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Rapidez

Necesidades bsicas de un cliente

Sentirse:

Escuchado Importante Comprendido Seguro En

confianza
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Satisfecho

Importancia de trabajar basados en la calidad

La

calidad es una ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades. un mundo tan cambiante, donde existe gran cantidad de productos similares se busca una diferenciacin basada en CALIDAD.
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En

 Actualmente

lo que se busca es desarrollar desde el interior de la organizacin, un conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor posibilidad 5/24/12

 La

calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, se deriva de la calidad interna con la que se gener.

Esto

significa que la calidad se construye a travs de todas los 5/24/12 pasos que intervienen en la

 Cuando

entre las metas de una organizacin esta el garantizar la calidad de sus productos o servicios, se debe asegurar el trabajo y el compromiso del personal para lograr la calidad interna, la cual se traduce en la mxima eficiencia y efectividad en todas las actividades internas.
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Relacin de la calidad con el rea de sistemas

La

gestin de la calidad puede aplicarse en cualquier rea de la organizacin, el rea de sistemas es un elemento crucial para el xito de una organizacin, constituye la raz de las operaciones del organismo. de la productividad.
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Incremento

 El

trabajar con controles asegura el cumplimiento de los objetivos esperados. verificacin constante (mejora continua) en los sistemas operativos es fundamental para el buen rendimiento de la infraestructura de la empresa.
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La

 Se

hace cada vez ms necesario contar con recursos humanos, equipos y servicios de apoyos adecuados para llevar eficientemente la ejecucin; de esta forma ser ms rentables y competitivos. de los sistemas a las necesidades y capacidades de la 5/24/12

Adaptacin

Evolucin de la Calidad
A

travs del tiempo cualquier concepto, mtodo, tendencias, procedimientos y hasta incluso la manera de percibir las cosas van evolucionando y cambiando como consecuencia de la adopcin de los cambios que se suscitan en el entorno, y el concepto de calidad el cual manejamos desde tiempos remotos no escapa de esta evolucin. 5/24/12

Evolucin del concepto

poca poca artesanal Industrializacin II Guerra Mundial Posguerra (Japn) Control de Calidad Concepto de Calidad Hacer las cosas bien a cualquier costo Produccin en serie Eficacia + Plazo = Calidad Hacer las cosas bien a la primera Verificacin de las caractersticas del producto Aptitud del 5/24/12

Gestin de la calidad

 El

desarrollo de la calidad ha sido ms o menos continuo durante los ltimos 100 aos, este desarrollo no es atribuible a una sola persona o a unas pocas, sino a la prctica de la direccin a travs del tiempo, que buscan satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes.

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 No

fue hasta despus de la Segunda Guerra Mundial cuando inicia la produccin en masa o serie, se da mayor diversificacin de productos. calidad de no era una preocupacin

La Se Se

consideraba natural que hubieran fallas reparaba sobre la 5/24/12 marcha

Para ofrecer un servicio de calidad es necesario.

Saber

lo que el cliente quiere

Anticiparse Anticiparse Mantener El

en la medida de lo posible a lo que ellos esperan a los cambios del mercado en que estamos estndares de calidad en el producto y/o servicio ofrecido cliente se conformaba
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 Luego

en Japn se empieza a hablar del aseguramiento de la calidad, ms que controlar la produccin y no es hasta los aos 70 que el cliente empieza a cambiar: Es ms selecto
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 Aparecen

los Departamentos de Control de Calidad, cabe mencionar que las actividades de calidad se limitan nicamente a la produccin de los productos.

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 Mas

tarde, y debido a la aparicin de una fuerte competencia, la satisfaccin de cliente es fundamental para todas las empresas. Este es en parte el inicio de la visin moderna de la calidad

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Caractersticas de esta poca:

Los

consumidores estn mas informados y reconocen y premian la calidad empresas que compiten en un mercado se apoyan en este concepto Se han desarrollado nuevas tcnicas de calidad (control 5/24/12

Las

travs de los aos se ha alcanzado un concepto moderno de calidad que se caracteriza por lo siguiente: productos y servicios tiene calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes. calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la 5/24/12

Los

La

Tarea No. 1
Investigar

los siguientes conceptos:

Control

de Calidad Continua

Gestin de la Calidad Total de un enfoque en calidad para la empresa y para el cliente.

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Mejora

Importancia