GESTION DE LA CALIDAD NORMAS ISO 9000

Dr. Ivn E. Fernndez R.

2011

NORMAS
CONCEPTOS ASPECTOS
JURDICOS ECONMICOS SOCIALES

RECOMENDACIONES MTODOS

NORMA ISO 9000 CONCEPTOS

POLTICA DE CALIDAD ADMINISTRACIN DE CALIDAD SISTEMA DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

NORMA ISO 9000

COMIT EUROPEO DE NORMALIZACIN NORMA NCh ISO 9000 ADMINISTRACIN DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CERTIFICACIN DESARROLLO

DEFINICIONES FORMALES POR ORGANISMOS NORMALIZADORES

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

ISO 8402 . El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistematizadas, necesarias para generar una confianza adecuada de que un producto o servicio podr satisfacer todos los requerimientos de calidad establecidos. ANSI/ASQC (A.3-1978). Todas las acciones planeadas y sistematizadas necesarias para generar una confianza adecuada de que un producto o servicio podr satisfacer las necesidades dadas. JIS Z 8101 . Acciones sistematizadas realizadas por los fabricantes para asegurar completamente los requerimientos de calidad de los consumidores. NCh Serie ISO 9000, NCh2000/1 . Todas aquellas acciones planeadas y sistematizadas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio podr satisfacer los requisitos de calidad.

MODELOS ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

NCh 2000/1 . Calidad vocabulario. Parte 1 Aseguramiento de Calidad (Homologada de ISO 8402). ISO 9000 . Norma de Gestin de Calidad y Aseguramiento de Calidad para la seleccin y uso ISO 9001 . Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la etapa de diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio de post-venta. ISO 9002 . Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la etapa de produccin e instalacin. ISO 9003 . Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la etapa de control y pruebas finales. ISO 9004 . Gestin de Calidad y elementos de sistema de calidad. Directrices generales.

CALIDAD

DEFINICIN :

Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio, que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades tanto explicitas como implcitas ISO 8402 .

OBJETIVOS

Los cambios en la administracin de la calidad producen modificaciones. La Calidad es tarea de todos, no es delegable y es compromiso de alta direccin NcH 2000/1 .

EXIGENCIAS DE SISTEMAS DE CALIDAD

NORMA ISO 9000

RESPONSABILIDAD SISTEMA DE CALIDAD REVISIN DE CONTRATO CONTROL DE DISEO CONTROL DE DOCUMENTOS COMPRAS PRODUCTO PROPORCIONADO POR EL COMPRADOR IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DEL PRODUCTO CONTROL DE PROCESOS CONTROL DE PRUEBAS VERIFICACIN DE LOS EQUIPOS DE CONTROL, MEDICIN Y PRUEBA

ESTADO DE LOS CONTROLES Y DE LAS PRUEBAS CONTROL SOBRE PRODUCTO DEFECTUOSO ACCIONES CORRECTIVAS MANTENIMIENTO, ALMACENAMIENTO ACONDICIONAMIENTO Y REPARTO REGISTRO DE CALIDAD AUDITORIAS DE CALIDAD INTERNA SERVICIO DE POST-VENTA TCNICAS ESTADSTICAS

SISTEMA DE CALIDAD

POLTICA DE CALIDAD
Principios o guas para trabajar en pro de la calidad Debe ser definida por gerencia Debe cubrir factores internos y externos de la empresa Debe ser entendida Debe ser un compromiso Debe ser aplicada Debe estar vigente Debe estar actualizada

OJETIVOS DE CALIDAD
Metas claras hacia las cuales se orientan las actividades, acorde a Poltica de Calidad calidad Capacidad para producir Aptitud para el uso Desempeo Seguridad Confiabilidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Consistente con Requisitos de Sistema de calidad

PREPARACIN DE UN PLAN DE CALIDAD PARA INSPECCIN Y ENSAYOS FINALES. IDENTIFICACIN Y ADQUISICIN DE TODO EL EQUIPO DE IMPECCIN Y ENSAYOS FINALES, RECURSOS Y HABILIDADES QUE PUEDAN SER NECESARIOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD REQUERIDA ACTUALIZACIN, CUANDO SEA NECESARIO, DE LAS TCNICAS DE INSPECCIN Y ENSAYOS FINALES. IDENTIFICACIN DE CUALQUIER REQUISITO DE MEDICIN PARA LA INSPECCIN Y ENSAYOS FINALES QUE CONSIDERE LA CAPACIDAD QUE EXCEDE EL ESTADO DEL ARTE CONOCIDO, CON TIEMPO SUFICIENTE PARA QUE LA CAPACIDAD SEA DESARROLLADA. CLARIFICACIN DE LAS NORMAS DE ACEPTABILIDAD PARA TODAS LAS CARACTERSTICAS Y REQUISITOS, INCLUYENDO AQUELLOS QUE CONTIENEN UN ELEMENTO SUBJETIVO.

Programas y Mtodos escritos de Revisin y Evaluacin

MANUAL DE CALIDAD

ORGNICA del personal encargado de Revisiones. QUIN auditar, revisin interna. CMO auditar, revisin interna. QU revisar internamente. PERIODICIDAD de revisiones. MEDIDAS a aplicar a las desviaciones encontradas. QUIN y CMO aplicar las medidas correctivas.

QUIN verificar la aplicabilidad de las medidas correctivas. CMO verificar la aplicabilidad de las medidas correctivas. TIPOS de informes, producto de las revisiones. QUIN establecer informes de revisiones. CMO se registrarn los informes de revisiones.

COBERTURA

PRODUCTOS REGULADOS : Productos que por las caractersticas o uso, podran encerrar algn riesgo a la salud del ser humano, o productos de seguridad personal, o productos que pudieren daar al ambiente. Estos estarn sujetos a la exigencia de provenir de empresas en que se acredite la existencia de Sistemas de Aseguramiento de Calidad. PRODUCTOS NO REGULADOS : Productos que no caen en la clasificacin anterior. No estn sujetos a la existencia y slo se generara esta si existe un acuerdo a condicin contractual entre cliente y proveedor que as lo requiera. TIPOS DE CERTIFICACIN : La Certificacin de la Calidad de los productos puede ser muy simple, consistiendo slo en una declaracin del fabricante sobre el cumplimiento de lo exigido por el comprador, hasta algo tan complejo como la Certificacin por un Organismo Acreditado, de la existencia e implementacin de un Sistema de Aseguramiento segn un Modelo ISO 9001 .

PROCESO PRODUCTIVO
COMPETENCIA EXIGENCIA TECNOLOGA EVOLUCIN COMPLEJIDAD RESPONSABILIDAD

Procedimientos que permitan identificar procesos y dentro de estos identificar puntos crticos a modo de minimizar error que cause dao a producto

CONTROL DE PROCESO

REQUISITOS

Estructura y organizacin establecida, que garantice existencia, cobertura, contenido completo, difusin, aplicabilidad reproductividad y confiabilidad. Normas, documentos en relacin a la inspeccin y anlisis de los productos. Especificaciones de productos. Equipos identificados y calibrados, acorde a organismos competentes, que permitan una trazabilidad de estos. Equipos mantenidos acorde a programas internos de mantenimiento. Equipos con capacidad requerida.

METODOLOGA

Ensayo definido y documentado. Uso de equipos. Registro de muestras. Validacin que demuestre la veracidad de las tcnicas de muestreo. Programa de calibracin de equipos. Mantenimiento y Calibracin de equipos involucrados.

CERTIFICACIN
GESTIN DE CALIDAD MANEJO COMPROBACIN GARANTA DEMANDA OPORTUNIDAD CALIDAD DE OFERTA INGRESOS COSTOS INVERSIN PRODUCTIVIDAD GANANCIAS

NORMA ISO 9000

CERTIFICACIN

MOTOR PARA LA CALIDAD MOTIVACIN PARA EL DESARROLLO REFERENCIA DE EXIGENCIA

DISPOSICIN GARANTA ORGANIZACIN FORMALIZACIN ACCIN CONFIANZA

AUDITORA

GESTIN DE CALIDAD

DIRECCIN EMPRERSARIAL ORGANIZACIN Y FORMA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

OBJETIVOS :
CONOCIMIENTO CONCIENCIA INTERS VALORAZACIN PLANIFICACIN

CALIDAD TOTAL
OBJETIVOS
CONOCER LOS FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL Y ADQUIRIR LENGUAJE COMN. CONOCER Y ENTENDER EL PROGRAMA CORPORATIVO DE CALIDAD TOTAL. PLANIFICAR FUTURAS ACTIVIDADES.

DEFINICIN
LA CALIDAD SATISFACCIN ESPECTATIVAS INTERNO O MENOR COSTO TOTAL ES LA DE LAS DEL CLIENTE EXTERNO AL POSIBLE

METAS ESTRATGICAS

COMERCIAL

TCNICA

CUATRO METAS

HUMANA

ECONMICA

METAS COMERCIALES

SATISFACCIN DEL CLIENTE RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS FIDELIZARLO MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA VENCER A LA COMPETENCIA AUMENTA LA CUOTA DE MERCADO

METAS TCNICAS

RESOLVER PROBLEMAS HACER MEJORAS TCNICAS INTRODUCIR INNOVACIONES TCNICAS OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE PRODUCCIN ASEGURAR LOS PROCESOS

PRODUCTOS O SERVICIOS

METAS HUMANAS

RESPONSABILIZAR A LOS INDIVIDUOS POTENCIAR LAS INICIATIVAS PROMOCIN PERMANENTE FOMENTAR LA CREATIVIDAD E INNOVACIN VALORAR A LAS PERSONAS CREAR ESPRITU DE EQUIPO

METAS ECONMICAS

DISMINUIR LOS COSTOS AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD ASEGURAR LOS BENEFICIOS A LARGO PLAZO

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

CONFORMIDAD PREVENCIN EXCELENCIA MEDIDA

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
CONFORMIDAD

DEFINICIN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

RESPETAR LOS TRMINOS DE UN CONTRATO

NEGOCIAR / CONTRATO EXPECTATIVAS ESPECIFICACIONES

UNA ESPECIFICACIN

SE NEGOCIA ANTES SE RESPETA DESPUS

CONFORMIDAD
ESPECIFICACIN

FALSA ILUSIN
FALLO CALIDAD TOTAL EXCESO CALIDAD

CAMPO DE INNOVACIN

SATISFACCIN

DESPILFARRO

ESPECTATIVA O NECESIDAD DEL CLIENTE

REALIZACIN DEL PROVEEDOR

PREVENCIN
ELIMINAR LOS ERRORES EN UN PROCESO DE REALIZACIN LO MS CERCA POSIBLE DEL INICIO DEL PROCESO

Ms vale Prevenir que Curar

EXCELENCIA

Cero Defectos Cero Stock

HACERLO BIEN LA PRIMERA VEZ

Cero Papeleo Cero Demora Cero Deprecio

MEDIDA
COMPROBAR EL NIVEL DE CONFORMIDAD CON LO NEGOCIADO EN EL CONTRATO COMUNICAR
MOSTRAR GRFICAMENTE MOSTRAR MEJORAS POSIBLES PONERSE DE ACUERDO

TODO SE MIDE EN LA CALIDAD

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

MTODO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS

TRABAJO EN EQUIPO

MONITOR

PROCESO DE MEJORA DE LA CALIDAD

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
DEFINIR EL PROBLEMA FICHA SELECCIN DE DATOS DIAGRAMAS HISTOGRAMAS

ANALIZAR LOS ELEMENTOS BUSCAR SOLUCIONES DEFINIR CARACTERSTICAS DE LA ELECCIN

CAUSA / EFECTO

ELEGIR UNA SOLUCIN PONERLA EN MARCHA MEDIR Y CONTROLAR NORMALIZAR

VOTO PONDERADO ACCIONAR PLAN CUADROS Y GRFICOS PROCEDIMIENTO

ORGANIZACIN

OBJETIVOS

FAVORECER MOVILIDAD PROFESIONAL DESARROLLAR HABILIDADES FAVORECER CAMBIO CULTURAL

CURSOS

CURSOS PARA MONITORES -TRABAJO EN EQUIPO -RELACIONES PBLICAS -CAMBIOS DE PROCESOS CURSOS SOBRE DIAGNSTICO TANTO INTERNO COMO EXTERNO CURSOS SOBRE ESTRATEGIA CAMBIO DE CULTURA CURSO SOBRE MODELO DE AUTOEVALUACIN. CERTIFICACIN CURSO SOBRE NORMAS ISO 9000 CURSO SOBRE COMUNICACIN

PLANES DE ACCIN
PLANIFICAR REUNIONES REDACTAR POLTICAS PLANIFICAR COMUNICACIN INTERNA EN CASCADA REDACTAR PLAN DE CALIDAD CREAR SU SISTEMA DE INDICADORES DE CALIDAD INTERNO Y EXTERNO

CONTROL DE CALIDAD

PARTICIPACIN DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIN EDUCACIN Y CAPACITACIN ACTIVIDADES AUDITORIA UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS ACTIVIDADES DE PROMOCIN

CONTROL DE CALIDAD
DEFINICIONES
SISTEMA DE MTODOS DE PRODUCCIN QUE ECONOMICAMENTE GENERA BIENES O SERVICIOS DE CALIDAD, ACORDES CON LOS REQUISITOS DE LOS CONSUMIDORES, UTILZANDO ESTADSTICA PRACTICAREL CONTROL DE CALIDAD ES DESARROLLAR, DISEAR MANUFACTURAR Y MANTENER UN PRODUCTO DE CALIDAD QUE SEA ECONMICO, EL MS TIL Y SIEMPRE SATISFACTORIO PARA EL CONSUMIDOR PARA ALCANZAR METAS ES NECESARIO QUE TODOS PROMUEVAN Y PARTICIPEN EN EL CONTROL DE CALIDAD, INCLUYENDO EN ESTO A TODOS LOS EJECUTIVOS AS COMO A TODAS LAS DIVISIONES DE LA EMPRESA Y A TODOS LOS EMPLEADOS

CONTROL DE CALIDAD

PUNTOS RELACIONADOS CON EL CONTROL DE CALIDAD

Finalidad de producir artculos que satisfagan los requisitos de los consumidores. Cumpliendo las exigencias de Normas y especificaciones. Otorgar orientacin al consumidor. Salida de Productos. Entrada de Mercados. Opiniones y Requisitos de los consumidores. Disear, manufacturar y vender productos. Interpretar la palabra calidad de Producto en un contexto ms amplio. Calidad en el sentido de calidad de trabajo, calidad de servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad de personal, calidad de sistema, calidad de empresa, calidad de objetivos y calidad de vida.

SIGNIFICACIN DE CONTROL DE CALIDAD

Emplear el Control de Calidad como base. Hacer el Control integral de costos precios y utilidades. Controlar cantidad, volumen de produccin, de ventas y de existencia. Fechas de entrega.

APLICACIN DEL CONTROL DE CALIDAD

PASOS EN LA APLICACIN DEL CONTROL DE CALIDAD

Entender las caractersticas de Calidad reales. Fijar Mtodos para medirlas y probarlas. Pruebas. Descubrir caractersticas de calidad sustitutas y entender correctamente la relacin entre estas y las caractersticas de calidad reales.

EXPRESIN DE LA CALIDAD
Determinar Unidad de Garanta. Determinar Mtodo de Medicin. Determinar importancia relativa de las caractersticas de calidad. Llegar a un consenso sobre defectos y fallas. Revelar los defectos latentes. Observar la calidad estadsticamente. Calidad de Diseo y Calidad de Aceptacin.

CICLO DE CALIDAD

Investigacin de Mercados

Diseo

Ventas

Produccin

PROBLEMTICA DEL CONTROL DE CALIDAD

METODOLOGA CIENTFICA Y RACIONAL. TEORAS ABSTRACTAS Y NO PRCTICAS DEL CONTROL. FALTA DE PARTICIPACIN PLENA AL ANALIZAR LOS MEDIOS PARA ALCANZAR LAS METAS. CONOCIMIENTO DE TCNICAS DE ANLISIS Y CONTROL, BASADAS EN MTODOS ESTADSTICOS. CARENCIA DE EDUCACIN EN CONTROL Y CALIDAD A EMPLEADOS, DESDE GERENCIA A OTROS NIVELES. CARANCIA DE ESPECIALISTAS. POLTICAS IMPULSIVAS Y NO REFLEXIVAS, EMITIR ORDENES CONTRADICTORIAS. PREVALECE EL SECCIONALISMO, SE PROPENDE A REHUSAR ASUMIR RESPONSABILIDADES.

CMO PROCEDER CON EL CONTROL DE CALIDAD

DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS DETERMINAR MTODOS PARA ALCANZAR METAS DAR EDUCACIN Y CAPACITACIN REALIZAR EL TRABAJO VERIFICAR EFECTOS DE LA REALIZACIN EMPRENDER LA ACCIN APROPIADA

CRCULO DE CONTROL DE CALIDAD

ACTUAR TOMAR ACCIN APROPIADA

DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS DETERMINAR MTODOS DE ALCANZAR LAS METAS

PLANEAR

VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACIN

DAR EDUCACIN Y CAPACITACIN

VERIFICAR

REALIZAR TRABAJO

HACER

GARANTA DE CALIDAD

GARANTA DE CALIDAD, ES ASEGURAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO DE MODO QUE ESTE SE PUEDA COMPRAR CON CONFIANZA, Y SER UTILIZADO POR UN LARGO TIEMPO CON SATISFACCIN. LA CALIDAD DEBE INCORPORARSE DENTRO DE CADA DISEO Y DE CADA PROCESO. NO PUEDE CREARSE MEDIANTE LA INSPECCIN. EL CONCEPTO BSICO EN EL CONTROL, ES LA PREVENCIN DE ERRORES REPETIDOS, DEBEN ELIMINARSE LAS CAUSAS . LA ESCENCIA DEL CONTROL DE CALIDAD EST EN EL CONTROL DE LA CALIDAD Y EN LA GARANTA DE CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.

GARANTA DE CALIDAD

PRINCIPIOS RESPONSABILIDAD ES DEL FABRICANTE. SATISFACER LAS NECECIDADES DE CALIDAD DE LOS ARTCULOS. CONTROL SOBRE DISEO Y MANUFACTURA Y NO EN LA INSPECCIN. ASUMIR GARANTA TOTAL.

MTODOS GARANTA DE CALIDAD ORIENTADA HACIA LA INSPECCIN. GARANTA DE CALIDAD ORIENTADA HACIA EL PROCESO. GARANTA DE CALIDAD CON NFASIS EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.

GARANTA DE CALIDAD

PASOS A SEGUIR COMO MEDIDAS PARA PARA IMPEDIR REPETICIN DE ERRORES

ELIMINAR SNTOMAS ELIMINAR UNA CAUSAS ELIMINAR CAUSA FUNDAMENTAL

CONTROL TOTAL DE CALIDAD

ACTIVIDAD DE GRUPO Y NO INDIVIDUAL COLABORACIN DE TODAS LAS LNEAS DE PRODUCCIN NIVEL DE DISCUSIN FRECUENTE Y ANLISIS DE CRTICAS NO CONFUNDIR OBJETIVO CON MEDIO PARA ALCANZARLOS

SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR ESFUERZOS EN MATERIA DE DESARROLLO DE CALIDAD, MANTENCIN DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD REALIZADOS POR LOS DIVERSOS GRUPOS EN UNA ORGANIZACIN, DE MODO QUE SEA POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIOS A LOS NIVELES MS ECONMICOS Y QUE SEAN COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

AUDITORA DE CONTROL DE CALIDAD

DEFINICIN
SISTEMA QUE SIRVE PARA EFECTUAR EL SEGUIMIENTO DEL PROCESO DE CONTROL. PERMITE ADEMS REALIZAR DIAGNSTICO Y CORREGUIR FALLAS

AUDITORA

CATEGORAS
AUDITORA DE CONTROL DE CALIDAD DEL PROVEEDOR POR EL COMPRADOR. AUDITORA DE CONTROL DE CALIDAD EFECTUADA CON PROPSITOS DE CERTIFICACIN AUDITORA DE CONTROL DE CALIDAD PARA LA PREMIOS. OBTENCIN DE

AUDITORA DE CONTROL DE CALIDAD POR UN CONSULTOR.

LISTA DE APLICACIN PARA OBTENCIN DE PREMIOS

POLTICAS Y OBJETIVOS ORGANIZACIN Y OPERACIN EDUCACIN Y DIFUSIN ENSAMBLE Y DIFUSIN DE INFORMACIN Y UTILIZACIN ANLISIS NORMALIZACIN CONTROL UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS GARANTA DE CALIDAD EFECTOS PLANES FUTUROS

POLTICAS Y OBJETIVOS

POLTICAS RELATIVAS A ADMINISTRACIN, CALIDAD Y CONTROL DE CALIDAD MTODOS DE DETERMINAR POLTICAS Y OBJETIVOS CORRECCIN Y COSNTANCIA DEL CONTENIDO DE LOS OBJETIVOS UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS DIFUSIN Y PENETRACIN DE OBJETIVOS VERIFICACIN DE OBJETIVOS Y SU EJECUCIN RELACIONES ENTRE PLANES A LARGO Y CORTO PLAZO

ORGANIZACIN Y OPERACIN

DIVISIN CLARA DE RESPONSABILIDAD DELEGACIN APROPIADA DEL PODER COOPERACIN ENTRE LAS DIVISIONES ACTIVIDADES DE LOS COMITS UTILIZACIN DEL ESTADO MAYOR UTILIZACIN DE ACTIVIDADES DE CRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD AUDITORA DE CONTROL DE CALIDAD

EDUCACIN Y DIFUSIN

PLAN EDUCATIVO Y SU REALIZACIN PRCTICA TOMA DE CONCIENCIA SOBRE CALIDAD Y CONTROL, COMPRENSIN DEL CONTROL DE CALIDAD EDUCACIN SOBRE CONCEPTOS Y MTODOS ESTADSTICOS Y GRADO DE PENETRACIN CAPACIDAD DE ENTENDER EFECTOS EDUCACIN PARA SUBCONTRATISTAS Y ORGANIZACIONES EXTERNAS ACTIVIDADES DE CRCULOS SISTEMA DE SUGERENCIAS

ENSAMBLE Y DIFUSIN DE INFORMACIN Y UTILIZACIN

ENSAMBLE DE INFORMACIN EXTERNA DIFUSIN DE LA INFORMACIN ENTRE LOS GRUPOS RAPIDEZ DE DISEMINACIN DE LA INFORMACIN ANLISIS ESTADSTICO DE LA INFORMACIN UTUTILIZACIN DE LA INFORMACIN

ANLISIS

SELECCIN DE PROBLEMAS Y TEMAS IMPORTANTES CONVENIENCIA DEL MTODO ANALTICO UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS VINCULACIN CON TCNICAS INTERNAS DE INGENERA ANLISIS DE CALIDAD ANLISIS DE PROECESOS UTILIZACIN DE LOS RESULTADOS DE LOS ANLISIS SUGERENCIAS POSITIVAS PARA MEJORAMIENTO

NORMALIZACIN

SISTEMAS DE NORMAS MTODOS PARA FIJAR, REVISAR Y RETIRAR NORMAS REALIZACIONES DE LA FIJACIN, REVISIN Y RETIRO DE NORMAS CONTENIDO DE LAS NORMAS UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS ACUMULACIN DE TECNOLOGAS UTILIZACIN DE NORMAS

CONTROL

SISTEMA DE CONTROL PARA LA CALIDAD Y REAS CONEXAS, COSTO Y CANTIDAD PUNTOS DE CONTROL Y RENGLONES DE CONTROL UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS, CUADRO DE CONTROL Y ACEPTACIN GENERAL DE LOS CRITERIOS ESTADSTICOS CONTRIBUCIN DE LAS ACTIVIDADES DE CRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD ESTADO ACTUAL DE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL ESTADO ACTUAL DEL SISTEMA DE CONTROL

GARANTA DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS DESARROLLO DE LA CALIDAD, CONFIABILIDAD Y REVISIN DE DISEOS MEDIDAS DE SEGURIDAD Y DE PREVENCIN DE RESPONSABILIDAD LEGAL CONTROL Y MEJORAMIENTO DEL PROCESO CAPACIDAD DE LOS PROCESOS MEDICIN E INSPECCIN CONTROL DE INSTACIONES Y EQUIPOS, SUBCONTRATISTAS, COMPRAS Y SERVICIOS SISTEMA DE GARANTA DE CALIDAD Y SU REVISIN UTILIZACIN DE MTODOS ESTADSTICOS EVALUACIN Y REVISIN DE CALIDAD ESTADO PRCTICO DE LA GARANTA DE CALIDAD

EFECTOS

MEDICIN DE EFECTOS EFECTOS VISIBLES

CALIDAD CONDICIONES DE SERVICIO FECHAS DE ENTREGA COSTO UTILIDADES SEGURIDAD AMBIENTE

EFECTOS INVISIBLES COMPATIBILIDAD ENTRE PREDICCIN DE EFECTOS Y RESULTADOS REALES

PLANES FUTUROS

COMPRENSIN DE LAS CONDICIONES ACTUALES Y PRESICIN POLTICAS ADOPTADAS PARA REMEDIAR FALLAS PLANES DE PROMOCIN PARA EL FUTURO REALACIONES CON LOS PLANES A LARGO PLAZO

MTODOS ESTADSTICOS

EN TODO TRABAJO EXISTE DISPERSIN LOS DATOS SIN DISPERSIN SON DATOS FALSOS SIN ANLISIS ESTADSTICO NO HAY CONTRO EFICZ EL CONTROL DE CALIDAD COMIENZA CON UN CUADRO Y TERMINA CON UN CUADRO DE CONTROL SIN ESTRATIFICACIN NO PUEDE HABER ANLISIS NI CONTROL LOS MTODOS ESTADSTICOS TIENEN QUE LLEGAR A SER ASUNTO DE SENTIDO COMN Y DE TOTAL CONOCIMIENTO PARA TODOS LOS TCNICOS

CATEGORAS DE LOS MTODOS ESTADSTICOS

MTODO ESTADSTICO ELEMENTAL MTODO ESTADSTICO INTERMEDIO MTODO ESTADSTICO AVANZADO

MTODO ESTADSTICO ELEMENTAL

CUADRO DE PARETO. PRINCIPIO DE POCOS VITALES, MUCHOS TRIVIALES DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO ESTRATIFICACIN HOJA DE VERIFICACIN HISTOGRAMA DIAGRAMA DE DISPERSIN

ANLISIS DE CORRELACIN DETERMINACIN DE MEDIANA PROBABILIDAD

GRFICAS Y CUADROS DE CONTROL

MTODO ESTADSTICO INTERMEDIO

TEORA DE MUESTREO INSPECCIN ESTADSTICA POR MUESTREO DIVERSOS MTODOS DE REALIZAR ESTIMACIONES Y PRUEBAS ESTADSTICAS MTODOS DE UTILIZACIN DE PRUEBAS ESTADSTICAS MTODOS DE DISEAR EXPERIMENTOS

MTODO AVANZADO

MTODOS AVANZADOS DE DISEAR EXPERIMENTOS ANLISIS MULTIVARIADO DIVERSOS MTODOS DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES

HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD

RESPETO POR CONSUMIDORES CONVENCIMIENTO DE LOS PROCESOS GARANTA DE CALIDAD

PRINCIPIOS Y MEDIOS DE EJECUCIN RELACIONADOS CON ADMINISTRACIN Y MEJORAMIENTO USO DE ESTADSTICA COMO MTODO

DATOS TIENEN PROPIA DISTRIBUCIN SE DEBE SER CAPZ DE UTILIZAR DATOS REALIZAR ESTIMACIONES ESTADSTICAS DAR IMPORTANCIA A PRUEBAS ESTADSTICAS