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Tema:
Inteligncia Competitiva
Grupo: Adriano de Moura Vilela da Costa RM 42240 Anderson Henrique da Silva Oliveira RM 42242 Carla Calixtro Soares RM 42192 Luiz Alberto Dias RM 41839 Sarah Resina Fernandes RM 41814 Prof Fbio Cmara Carvalho
SUMRIO
1. Introduo
2. Proposta Personnalit 3. Servios Personnalit 4. Produtos Personnalit 5. Aspectos Macro Ambientais 6. Competitividade 7. Fatores Chave de Sucesso 8. Principais Concorrentes 9. Processo de Inteligncia Competitiva 10. Aplicao da Inteligncia Competitiva 11. Concluso
MBA Business Intelligence - 21BI 2
1. INTRODUO
Especializado no atendimento a pessoas fsicas de alta renda, o segmento Personnalit teve
origem no Banco Francs e Brasileiro, com uma operao do Crdit Lyonnais que atuou no Brasil durante 50 anos.
Em 1995, o Banco Ita adquiriu toda a rede de agncias do Banco Francs e Brasileiro, iniciando
sua estratgia de segmentao de clientes, prestando um atendimento personalizado a um pblico diferenciado, para isso, aproveitou-se de toda a experincia dos profissionais do BFB (Banco Francs Brasileiro).
Com uma rede independente de agncias nas principais capitais brasileiras, o Ita Personnalit possu ambientes idealizados para tratar de negcios com total privacidade e conforto.
1. ITA PERSONNALIT
2. PROPOSTA PERSONNALIT
Ita Personnalit um segmento do Banco Ita especializado em atendimento diferenciado:
Dirigido pessoas fsicas que necessitam de orientao financeira e atendimento personalizado
Coloca disposio, toda a convenincia do Ita, que inclui as agncias e Caixas Eletrnicos Ita
de todo pas, para realizar as operaes do dia-a-dia com agilidade e segurana.
4. PRODUTOS PERSONNALIT
Fundos de Investimento:
Fundos de Renda Fixa e Varivel.
Multimercado Peformance Fix, Hedge, Moderado e Arrojado. Fundos Imobilirios. CBDs e Renda Fixa. Previdncia Privada VGBL e PGBL. Home Broker. Poupana.
6. COMPETITIVIDADE
Foras Primrias: Atendimento personalizado, onde cada gerente administra uma limitada carteira de clientes e atua na anlise constante do relacionamento, oferecendo solues para suas necessidades mais especficas. Concorrentes: Bradesco Prime, Santander Van Gogh. Vantagem : preos, produtos e servios exclusivos que atendem necessidades especficas de cada cliente, tratando como se fosse nico e especial agregando valor na venda de produtos ou servios.
Alm disso, o cliente Personnalit tem sua disposio experincias exclusivas em Gastronomia, Entretenimento e Cultura, Viagem e Escolhas Perfeitas atravs da web site oferecendo brindes e descontos exclusivos.
Processos de Monitorao: Anlise de resultados com base rentabilidade, faturamento, boletins semanais com anlises do mercado, ndice de liquidez e mdias sociais.
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8. PRINCIPAIS CONCORRENTES
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Monitorar todo o macro ambiente, poltico , tecnolgico, econmico, social e o ambiente global, tentando prever as modificaes que podero ocorrer ao logo do tempo para serem competitivos no mercado em que atuam.
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Aquisio da Informao
Tratamento da Informao
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9. OBJETIVO ESTRATGICO
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9. IDENTIFICAO DA INFORMAO
Satisfao dos clientes ndice de satisfao do clientes Formal primria alta Confivel Indicie de satisfao realizada por pesquisa pela equipe de marketing da empresa aberto para identificar melhorias no processo de atendimento e garantir a satisfao dos clientes.
Descritores
Satisfao cliente
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9. AQUISIO DA INFORMAO
A aquisio da informao realizada de forma centralizada pela rea de marketing aos clientes internos, externos do banco juntamente com o PROCON, BACEN etc. Utilizada para medir a eficincia e qualidade de atendimento melhorando a imagem do banco com a reduzindo em 20% o ndice de reclamaes.
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9. TRATAMENTO DA INFORMAO
Classificao e diferenciao dos Clientes. Classificao e diferenciao de movimentaes feitas pelo cliente Elaborar analise e estudos sobre os clientes e investimentos
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Disponibilizar as informaes financeiras em todos os canais de informao onde o Cliente e colaborador possam ter acesso. Disponibilizar aos analistas as informaes que sero necessarias para que as analises e projees possam ser feitas Divulgar as melhorias e novidades que esto sendo disponiveis a clientes e funcionarios
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9. USO DA INFORMAO
Efetuar analise e projees onde o Cliente possa efetuar um invertimento ou movimentao financeira de acordo com o seu perfil e seu histrico.
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Finalidade do Indicador: de satisfao dos clientes. Descrio do Indicador: Percentual de satisfao dos clientes Tipo: Simples Grupo: Frmula simples
=((quantidade de vendas de produto por cliente)) / quantidade de clientes pesquisados (N))
Frmula:
Comparativo: Meta
Polaridade: Maior Melhor Funo: Resultado Unidade de medida: % Responsvel pelo resultado/Desempenho: Diretoria Comercial Responsvel pelo lanamento: Diretoria Comercial
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11. CONCLUSO
Conclu-se que o processo de inteligncia competitiva um processo constante de coleta de dados, tendncias de mercado, oportunidades, desenvolvimento estratgico e mapeamentos de riscos realizados atravs de metodologias cientificas com a finalidade de apoiar a tomada de deciso.
Para que isso ocorra de forma sustentvel, necessrio uma analise minuciosa para identificar quais informaes do ambiente podem afetar o processo e a estratgia da empresa.
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