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COSTOS DE LA CALIDAD Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando http://worldtv.com/calidadtotal/
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA
CALIDAD
Ing. José Manuel García Pantigozo calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando http://worldtv.com/calidadtotal/
Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com
www.galeon.com/mejorando
http://worldtv.com/calidadtotal/
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Satisfacción de empleados, clientes y comunidad

Motivación y Compromiso del Personal

Prevención de errores Mejoramiento Continuo

A un mínimo costo

COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD

¿CUÁNTO CUESTA LA MALA

CALIDAD?

Insatisfacción del cliente Reprocesos Descartes

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COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD

CON LA CALIDAD SE PUEDE

Alcanzar la competitividad Reducir los costos

Planear el desarrollo y la expansión de la organización

SIN LA CALIDAD SE PUEDE

Desaparecer del mercado

COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD
COSTO DE LA CALIDAD

COSTOS ATRIBUIBLES A LA CALIDAD

Costos por:

  • - Cosas mal hechas

  • - Cosas que hay que volver a hacer

  • - Quejas de un cliente insatisfecho

Juran J.

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COSTO DE LA CALIDAD COSTOS ATRIBUIBLES A LA CALIDAD Costos por: - Cosas mal hechas -
COSTOS DE LA PRODUCCION
COSTOS DE LA PRODUCCION
COSTOS DE LA PRODUCCION

Costo de Venta

COSTOS DE LA PRODUCCION Costo de Venta Costo Real COSTO REAL DE PRODUCCIÓN COSTO DE MALA

Costo Real

COSTOS DE LA PRODUCCION Costo de Venta Costo Real COSTO REAL DE PRODUCCIÓN COSTO DE MALA

COSTO REAL DE PRODUCCIÓN

COSTO DE MALA CALIDAD

MARGEN DE RENTABILIDAD

COSTOS DE LA PRODUCCION Costo de Venta Costo Real COSTO REAL DE PRODUCCIÓN COSTO DE MALA

DESCARTE

COSTOS DE LA PRODUCCION Costo de Venta Costo Real COSTO REAL DE PRODUCCIÓN COSTO DE MALA

POTENCIAL

AHORRO/BENEFICIO

Costo

real

COSTOS DE LA PRODUCCION Costo de Venta Costo Real COSTO REAL DE PRODUCCIÓN COSTO DE MALA

Costo Real

de

Producción

COSTOS DE LA PRODUCCION Costo de Venta Costo Real COSTO REAL DE PRODUCCIÓN COSTO DE MALA

Costo de

Mala Calidad

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COSTOS OPERATIVOS
COSTOS OPERATIVOS
COSTOS OPERATIVOS
COSTOS OPERATIVOS

ANALISIS DE COSTOS OPERATIVOS

COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN

COSTOS OPERATIVOS ANALISIS DE COSTOS OPERATIVOS COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN MATERIALES INSTALACIONES SERVICIOS MAQUINARIAS PERSONAL COSTOS

MATERIALES

INSTALACIONES

SERVICIOS

MAQUINARIAS

PERSONAL

COSTOS DE LA CALIDAD

PREVENCION

COSTOS OPERATIVOS ANALISIS DE COSTOS OPERATIVOS COSTOS FIJOS DE PRODUCCIÓN MATERIALES INSTALACIONES SERVICIOS MAQUINARIAS PERSONAL COSTOS

DETECCION

ELIMINACION

ERRORES

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RELACION COSTO BENEFICIO
RELACION COSTO BENEFICIO
RELACION COSTO BENEFICIO
RELACION COSTO BENEFICIO • COSTOS DE LA CALIDAD Reducir los errores o fallas Mínimo costo por
RELACION COSTO BENEFICIO • COSTOS DE LA CALIDAD Reducir los errores o fallas Mínimo costo por
  • COSTOS DE LA CALIDAD Reducir los errores o fallas Mínimo costo por deficiencias

  • BENEFICIOS DE LA CALIDAD Mejorar la imagen del producto Aumentar la competitividad

COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD

EVALUACION PREVENCION DEFICIENCIAS INTERNAS DEFICIENCIAS EXTERNAS

COSTOS DE LA CALIDAD • EVALUACION • PREVENCION • DEFICIENCIAS INTERNAS • DEFICIENCIAS EXTERNAS 9
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
BENEFICIOS DE LA CALIDAD • REDUCCION DE COSTOS • INSTALACIONES Y EQUIPOS • MANTENIMIENTO PREVENTIVO •

REDUCCION DE COSTOS

INSTALACIONES Y EQUIPOS

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

PERSONAL CAPACITADO

PERSONAL MOTIVADO

MEJORA DE LA IMAGEN

SATISFACCION DEL CLIENTE

BENEFICIOS DE LA CALIDAD • REDUCCION DE COSTOS • INSTALACIONES Y EQUIPOS • MANTENIMIENTO PREVENTIVO •
COSTOS COMPARADOS DE CALIDAD
COSTOS COMPARADOS DE CALIDAD

Prevención

Evaluación

Deficiencias

$100 $1 $10
$100
$1
$10

Esfuerzos para prevenir

defectos

Inspecciones y El cliente encuentra

ensayos para detectar y

corregir defectos

los defectos o

está insatisfecho

con los servicios

COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACION PARA EVITAR LA
COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACION PARA EVITAR LA
COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS DE LA CALIDAD COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACION PARA EVITAR LA
COSTOS QUE TIENE UNA ORGANIZACION PARA EVITAR LA NO CALIDAD
COSTOS QUE TIENE UNA
ORGANIZACION PARA EVITAR LA
NO CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD

 
 

COSTOS POR

COSTOS DE PREVENCION

 

FALLAS EXTERNAS

 

CONTROLABLES

COSTOS DE LA CALIDAD

INVERSION

COSTOS

CONTROLABLES COSTOS DE LA CALIDAD INVERSION COSTOS
CONTROLABLES COSTOS DE LA CALIDAD INVERSION COSTOS
CONTROLABLES COSTOS DE LA CALIDAD INVERSION COSTOS
CONTROLABLES COSTOS DE LA CALIDAD INVERSION COSTOS

PERDIDAS

COSTOS NO CONTROLABLES

COSTOS DE LA NO CALIDAD

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PERDIDAS COSTOS NO CONTROLABLES COSTOS DE LA NO CALIDAD 13
PERDIDAS COSTOS NO CONTROLABLES COSTOS DE LA NO CALIDAD 13
PERDIDAS COSTOS NO CONTROLABLES COSTOS DE LA NO CALIDAD 13
PERDIDAS COSTOS NO CONTROLABLES COSTOS DE LA NO CALIDAD 13
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS DE PREVENCIÓN

Son aquellos costos

errores o fallas.

Valor objetivo de la

Calidad

que intentan evitar

COSTOS DE EVALUACIÓN

Costos asociados

con la

inspección

productos y servicios.

Costos del Control

de calidad

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y análisis de

COSTOS DE PREVENCION
COSTOS DE PREVENCION
COSTOS DE PREVENCION
COSTOS DE PREVENCION

Capacitación del personal Mantenimiento de equipos Calificación y calibración de equipos Mejora de procesos Unidad de calidad Evaluación y selección de proveedores Documentación Auditorias Gestión de desviaciones Análisis de quejas, reclamos y expectativas de usuarios: Servicio al cliente

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

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COSTOS DE EVALUACION
COSTOS DE EVALUACION
COSTOS DE EVALUACION
COSTOS DE EVALUACION

Control de calidad: ensayos e inspección Materiales para laboratorios de ensayos Reactivos y equipos Personal de Control de calidad Capacitación y salarios Muestras para control de calidad Control de equipos Autoinspecciones Tercerización de servicios

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Productos no conformes: Descartes Reprocesos: Materiales y mano de obra Acciones correctivas Reanálisis o reinspecciones de productos o reprocesados por errores en en análisis o

inspección inicial. Productos vencidos Demoras de producción Demoras en distribución de productos Errores de planificación Manejo defectuosos de inventarios o del stock de productos Capacidad ociosa de personal 17

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Clientes insatisfechos Devolución de productos Recolección de productos del mercado Reparaciones o reprocesos Atención del usuario o cliente Responsabilidad legal Pérdida de clientes Deterioro de imagen Demoras en cobros Desmotivación del personal