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Instrutor: Wagner
Referncias
Implantando a Governana de TI - Da Estratgia Gesto de Processos e Servios - 2 Edio Edio - AGUINALDO ARAGON FERNANDES , VLADIMIR FERRAZ DE ABREU.
demandam maior transparncia na gesto. Marcos de Regulao (compliance) - Restringem os negcios mas devem ser seguidos pois so ancorados em lei. Integrao em redes - Modelo em redes exige integrao interorganizacional o que implica em sistema de controle com nova roupagem baseado em desempenho. Risco e Segurana da Informao - Impacta a integridade dos negcios baseados em rede. Dependncia do negcio em relao a TI - TI para certos negcios estratgica
Melhores Prticas
Permitem fazer Benchmarking;
mtricas; Valorizam a TI; Valorizam os profissionais de TI; No so fceis de serem implantadas; Necessitam de abordagem de gesto de projeto para serem implantadas. Precisa investir.
Modelo abrangente aplicvel para a auditoria e controle de processos de TI, desde o planejamento da tecnologia at a monitorao e auditoria de todos os processos.
Desenvolvimento de produtos e projetos de sistemas e software Infra-estrutura de tecnologia da informao (servios de TI, segurana, gerenciamento da infra-estrutura, gesto de ativos e aplicativos, etc.
CMMI Capability Maturity Model Integration ITIL Information Technology Infrastructure Library
Sistemas de qualidade, ciclo de vida de software, teste de software, etc. eSCM-SP Service Provider Capability Outsourcing em servios que usam TI de forma intensiva. Metodologia de gerenciamento de projetos.
COBIT
Misso
Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para governanade TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizaes de TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizaes e utilizado no dia-a-dia por gerentes de negcios, profissionais de TI e profissionais de avaliao.
Caractersticas
Focado em negcios; Orientado para processos; Baseado em controles; Direcionamento baseado em medio.
Estrutura do Modelo
7 Critrios de Informao
1. Efetividade lida com a informao relevante e pertinente para
o processo de negcio bem como a mesma sendo entregue em tempo, de maneira correta, consistente e utilizvel.
2. Eficincia relaciona-se com a entrega da informao atravs
5. Disponibilidade relaciona-se com a disponibilidade da informao quando exigida pelo processo de negcio hoje e no futuro. Tambm est ligada salvaguarda dos recursos necessrios e capacidades associadas.
6. Conformidade lida com a aderncia a leis, regulamentos e obrigaes contratuais aos quais os processos de negcios esto sujeitos, isto , critrios de negcios impostos externamente e polticas internas
7. Confiabilidade relaciona-se com a entrega da informao apropriada para os executivos para administrar a entidade e exercer suas responsabilidades fiducirias e de governana
Princpios Bsicos
de Governana de TI ME4.2 Alinhamento Estratgico ME4.3 Entrega de Valor ME4.4 Gerenciamento de Recursos ME4.5 Gesto de Riscos ME4.6 Medio de Desempenho ME4.7 Avaliao Independente
Baseado em Controles
Processos precisam de controles
Controles de Negcios e de TI
Controles Gerais de TI e Controles de
Aplicativos
Relacionamento de Objetivos
Os objetivos so definidos de cima para baixo de maneira que
os objetivos de negcios determinaro vrios objetivos de TI que iro suport-los. Um objetivo de TI atingido atravs de um processo ou por interao de um determinado nmero de processos. Portanto, os objetivos de TI ajudam em diferentes objetivos de processos. Por sua vez, cada objetivo de processo requer um determinado nmero de atividades estabelecendo assim os objetivos da atividade.
Influncia do COBIT
Alta Direo: Para obter valor dos investimentos de TI, balancear os riscos e controlar o investimento em um ambiente de TI s vezes imprevisvel. Executivos de negcios: Para assegurar que o gerenciamento e o controle dos servios de TI oferecidos internamente e por terceiros estejam funcionando de modo adequado. Executivos de TI: Para prover os servios de TI de que o negcio precisa para suportar a estratgia de negcios de maneira controlada e gerenciada. Auditores: Para substanciar suas opinies e/ou prover recomendaes sobre controles internos para os executivos.
Na prtica
Na prtica comum a organizao que pretende adotar a ITIL como padro para a gerncia de servios, priorizar inicialmente a implantao de algumas prticas de servios em detrimento de outras, devido a complexidade e a mudana inicial envolvida. Ou seja, normalmente a implantao de uma biblioteca como a ITIL se da de forma gradativa e a opo inicial a de priorizar as prticas que esto mais urgentes considerando a necessidade do negcio.
ITIL v3
Em 2007 surgiu a verso trs da ITIL (ITIL v3) que no seu ncleo consiste de cinco livros cobrindo o ciclo de vida dos servios.
ITIL v3
Estratgia de servio
Objetivo transformar os servios de TI em ativos estratgicos para atender os objetivos estratgicos da organizao. Processos e Funes Processo de Gerenciamento Financeiro. Processo de Gerenciamento de Portflio de Servio. Processo de Gerenciamento da Demanda. Funo de Gerenciamento do Relacionamento com o Negcio.
Desenho de servio.
Orientar a concepo dos servios de TI para garantir a qualidade, a satisfao do cliente e a relao custo benefcio na prestao dos servios. Processos Processo de Gerenciamento do Nvel de Servios. Processo de Gerenciamento do Catlogo de Servios. Processo de Gerenciamento da Capacidade. Processo de Gerenciamento da Capacidade. Processo de Gerenciamento da Continuidade dos Servios de TI. Processo de Gerenciamento da Segurana da Informao. Processo de Gerenciamento de Fornecedores.
Transio de servio.
Orientar o desenvolvimento de recursos para implementao de servios novos ou modificados na operao de TI e garantir que os servios definidos pela estratgia de servios e planejados no desenho dos servios esto sendo efetivamente realizados na operao para controlar e minimizar riscos de fracasso ou ruptura dos servios. Processos Processo de Planejamento e Suporte de Transio. Processo de Gerenciamento de Mudanas. Processo de Gerenciamento da Configurao e de Ativos de Servio. Processo de Avaliao. Processo de Validao e Teste de Servio. Processo de Gerenciamento do Conhecimento.
Operao do servio.
Orientar sobre como alcanar a eficincia e a eficcia na entrega e suporte dos servios para garantir o valor esperado pelo cliente e o atendimento dos objetivos estratgicos da empresa. Processos e Funes Processo de Gerenciamento de Eventos. Processo de Gerenciamento de Incidentes. Processo de Cumprimento de Requisio. Processo de Gerenciamento de Problemas. Processo de Gerenciamento de Acesso. Funo Central de Servios. Funo Gerenciamento Tcnico. Funo Gerenciamento da operao de TI. Funo Gerenciamento de Aplicaes.
TCO
O que ?
O conceito de custo total de propriedade (Total Cost of Ownership TCO) foi adaptado pelo Gartner em 1987 para aplicao na rea de TI como um meio de entender os custos reais da infraestrutura de TI.
Como Utilizar ?
A reduo do TCO uma prioridade da maioria das organizaes e um modelo para avaliao do TCO deve permitir identificar e mensurar custos e benefcios, visando reduzir os custos e aperfeioar os benefcios. A simplificao da Infraestrutura de TI um dos principais pilares para a reduo do TCO de uma organizao. Quanto mais as organizaes dependem da infraestrutura maior deve ser o esforo para torna-la simples e gerencivel, atributos fundamentais na busca da reduo do TCO.