EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA SANITARIA

EL CONCEPTO DE EQUIPO EFECTIVO Y SUS CARACTERSTICAS

Un equipo efectivo es aquel en el que se ha aceptado el valor del trabajo conjunto y en el que existe un objetivo compartido para llevar a cabo entre todos los miembros.

Las caractersticas de un equipo efectivo son:

Compresin e identificacin con los objetivos del equipo y de la organizacin. Habilidad de sus miembros para el trabajo en equipo: Intelectual (saber pensar y decidir colectivamente). Social (saber comunicar, escuchar). Confianza mutua entre los diferentes miembros. Comunicacin espontnea entre los miembros. Soporte mutuo (cooperar en lugar de competir) con el objetivo de realizar el trabajo o proyecto.

 Participacin activa y positiva por parte de todos. Saber escuchar. Respeto por las opiniones divergentes. Discusin de las diferencias a partir de la confrontacin de opiniones y la justificacin de los hechos con argumentos (bibliografa, etc.). Consecucin de acuerdos por consenso. Diversidad de estilos (miembros contribuidores, comunicadores, colaboradores y cuestionadores), lo que proporciona un enriquecimiento mutuo personal y de trabajo comn. Realizacin de autoevaluaciones peridicas sobre el funcionamiento del equipo.

EL TRABAJO EN EQUIPO NECESITA DEL LIDER

Que ejerza una accin dinamizadora e integradora del grupo. las cualidades esenciales de un lder son: Or lo que no se dice en voz alta. Humanidad. Compromiso. conoce y valora los diferentes puntos de vista. Tiene aptitud para sacar partido de las habilidades peculiares de cada uno de los miembros del equipo.

FORMACIN DE UN EQUIPO DE TRABAJO Se ha de tener en cuenta que la formacin de equipos de trabajo sigue unas fases o ciclo de maduracin, que Tuckman describi en 1965: Etapa 1: formacin El equipo se encuentra debatiendo la misin y el papel de cada miembro no queda claro: estn a la expectativa de que se les diga lo que deben hacer. De esta fase se espera una clarificacin de papeles y una definicin del compromiso.

Etapa 2: tormenta (storm) En esta fase se produce el conflicto dentro del equipo. Hay un libre intercambio de ideas, pero muchas interrupciones y discusiones aisladas. Los equipos que se instalan en esta fase nunca desarrollan el potencial creativo de la resolucin de problemas.

Etapa 3: cohesin (norm) El conflicto se reduce al sentirse cmodos con las reglas bsicas y con los dems. Se desarrolla un espritu comn, abierto y basado en la confianza. Los miembros del equipo dedican ms tiempo al proyecto, y el trabajo progresa ms eficazmente. Etapa 4: logro (perform) Todos los miembros del equipo participan y contribuyen significativamente, y son gratificados por los resultados. Se acepta la responsabilidad, comparten; pensamientos, sentimientos, dudas y esperanzas. Se reparte el liderazgo en funcin de la experiencia.

PARA UN BUEN TRABAJO EN EQUIPO SE NECESITA DE: Objetivos claros Un equipo ha de tener una comprensin clara del objetivo a alcanzar, y percibirlo como un valor que los miembros del grupo deben conseguir. Metodologa de trabajo Un proceso estandarizado de trabajo que siga el ciclo de evaluacin y de mejora de la calidad facilita que el equipo se centre en el objetivo. Apoyo y reconocimiento externos La direccin debe reconocer y apoyar el trabajo de los equipos, y tiene la responsabilidad de crear una cultura para que dicho trabajo sea efectivo.

VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO

Ms conocimientos e informacin. Amplia gama de enfoques (puntos de vista). Mayor aceptacin de la decisin final. Mejor comprensin de dicha decisin.

EL EQUIPO DE MEJORA Y SUS TIPOLOGAS

Un equipo de mejora es un grupo de personas, permanente o temporal, que se renen para analizar y dar solucin a un problema que mejore uno o varios aspectos de una organizacin. Hay diferentes tipos de equipos de mejora. Entre otros, destacamos:

Comisiones clnicas: equipo de expertos profesionales, clnicos (mdicos, enfermeras, farmacuticos, etc..), asesores de la direccin en el estudio y mejora de reas o aspectos clave de la atencin hospitalaria. Son permanentes en el tiempo. Clsicamente, estos aspectos clave son: Uso de la historia clnica. Indicacin y administracin de frmacos. Prevencin y control de la infeccin hospitalaria. Proceso clnico de los pacientes exitus. Actividad quirrgica.

QIT (Quality Improvement Team): equipo de profesionales afectados por un problema o miembros de un determinado entorno de trabajo para estudiar y mejorar los problemas de su servicio o mbito. Pueden ser permanentes o temporales. Task-force: equipo de profesionales encargados de trabajar en el estudio y mejora de un aspecto concreto de la atencin. Sus funciones acaban cuando se logra el objetivo, por lo tanto, son limitadas en el tiempo. Crculos de calidad: equipos de profesionales voluntarios de un mismo servicio o mbito de trabajo que identifican, seleccionan, analizan y solucionan problemas de su propio trabajo. Son permanentes en el tiempo.

COMO CREAR UN EQUIPO DE MEJORA

Debe tener unos objetivos bien definidos, claros y concisos. Debe estar compuesto por todos los profesionales implicados en cada un de los aspectos que se han de evaluar y mejorar. Su nmero deber oscila entre 6 y 10 personas. Los miembros de los equipos de mejora deben recibir formaci conceptual y metodolgica de cara a una mejora continua de la calidad. jornadas en los servicios o salas, etc... Se deben definir las posibles fuentes de informacin que necesitar equipo y la forma de acceder a ellas. Tambin se tiene que elaborar circuito que seguir la informacin que genere el equipo con los diferente estudios que se vayan a realizar.

Se deben coordinar los diferentes equipos que se creen para evitar la repeticin de tareas y definir responsables. Se deben analizar las necesidades de soporte, de asesoramiento, logsticas, etc..

Debe estar englobada y de acuerdo con la poltica y programa de calidad de la organizacin.

SISTEMTICA DE TRABAJO Las dos sistemticas de trabajo bsicas utilizadas en la evaluacin y mejora de la calidad son: 1. La denominada por posibilidades de mejora, que incluye tanto el anlisis de problemas como el de puntos dbiles. Esta sistemtica sigue el ciclo de evaluacin y de calidad. Se intenta responder a la pregunta: qu podemos o debemos mejorar? 2. La conocida como sistemas de monitorizacin, que se utiliza para detectar problemas y evaluar de forma peridica su mejora. Se pregunta qu es lo ms importante de todo lo que hacemos y cmo nos aseguramos de que lo estamos haciendo con un nivel de calidad correcto.

Esquema de participacin en equipo y reuniones

Para intervenir, pida la palabra. . Espere su turno.Est atento a las indicaciones de la persona que dirige la reunin. Escuche. Escuchar es ms que or. Escuchar es un proceso activo por el cul nos situamos en la piel de los dems y nos esforzamos para comprender sus razonamientos y sus sentimientos.. Intervenga. No espere a tener una idea excepcionalmente valiosa. : formulando preguntas que ayuden a clarificar una aportacin, facilitando la comunicacin entre dos miembros del grupo, proponiendo procedimientos que ordenan la discusin, resumiendo las intervenciones precedentes, etc.. No se demore en su intervencin.

Evite expresarse en trminos que despierten la defensividad de los participantes de la reunin. Procure limitarse a los hechos, formular sus opiniones con moderacin, tratar a los dems como iguales y ser afable. Sea breve en sus intervenciones. Evite el dialogo y el monopolio de la palabra

ESQUEMA PARA CONDUCTORES DE REUNIONES

cmo conducir una reunin de forma efectiva: Limite las contribuciones personales Observe Evite las estratagemas. Sea un facilitador Si alguien se pone a la defensiva, prstele la mxima atenc Procure que todos participen. Procure que el debate se mantenga centrado en el tema el Procure que trabajen metdicamente, por etapas: 1. Compilacin de informacin: datos. 2. Definicin problemas: Identificacin de las causas. 3. Formulacin de alternativas. 4. Evaluacin de las alternativas.

TIPOLOGAS DE PARTICIPANTES Tcnico. Tiene tendencia a un alto rendimiento. Inspira seguridad. Atiende a los detalles. Responsable, confiable, eficiente y organizado. Colaborador: orientado a los objetivos del equipo. Visin clara de conjunto. Abierto a nuevas ideas. Mira hacia adelante, flexible, imaginativo. Comunicador: orientado al proceso del equipo. Escucha, facilita la resolucin de conflictos y el consenso. Considerado, relajado, animado, con tacto. Cuestionador: cuestiona objetivos, mtodos, e incluso los principios del equipo. Expresa desacuerdo con las personas que dirigen. Honrado, franco, tico, emprendedor. La funcin del moderador es lograr integrar las diferentes tipologas permitiendo la participacin de todos en las aportaciones y en el proceso de toma de decisiones.