Benchmarking

2010

Definiciones
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp).

Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en trminos de productividad, calidad y prcticas con aquellas compaas y organizaciones que representan la excelencia. (Bengt Kallf y Svante stblom)

Un directivo de una compaa telefnica , interesado en la eficiencia del grupo de apoyo de su agencia de ventas, se puso en contacto con sus contrapartes (equivalentes) en las otras seis compaas regionales, Bell, para averiguar la proporcin de agentes de ventas en relacin al personal y otras medidas que consideraba significativas Es esto Benchmarking ?

El Jefe de North American Manufacturing, en GM, desea comparar la eficiencia de su fuerza laboral con las de Ford, Chrysler y Honda. Realiza alguna investigacin y descubre en un nmero reciente de la revista Time las medidas exactas que hace tiempo est buscando.
Es esto Benchmarking ?

Un grupo de altos ejecutivos de una gran empresa de tarjetas de crdito visita Estados Unidos un da para discutir una amplia gama de medidas relativas a la calidad. Este viaje de Benchmarking fue preparado por el vicepresidente de calidad de la empresa, que llam a su equivalente en Estados Unidos y organiz la visita con un par de breves llamadas telefnicas. Doce altos ejecutivos fueron a San Antonio y pasaron el da en grupo con un nmero aproximadamente igual de ejecutivos norteamericanos, que les dieron su informacin sobre calidad

Qu le parece? Era un da asoleado en San Antonio Es esto Benchmarking?

 A un alto directivo de Ford se le dice que disee un coche nuevo de tamao medio para recuperar algo de la cuota de mercado perdido por Ford. Estudia unas 400 caractersticas de coches japoneses, germano occidentales, suecos y estadounidenses, y su equipo acaba fabricando los modelos Taurus y Sable . Qu piensa usted ? Es Benchmarking ? Una empresa de cemento premezclado que est perdiendo un buen nmero de concursos a favor de sus dos principales competidores, contrata a una firma de consultores para que haga benchmarking con los costos de sus competidores - . Aunque los directivos de la empresa proporcionan un gran nmero de datos al estudio, no tienen ningn contacto con sus competidores durante el estudio: la firma consultora contratada entrevista a los competidores

Es esto benchmarking? Es tico?

Una vicepresidenta de una gran cadena de salas de cine lleva a su esposo y a sus hijos a Disneylandia un fin de semana para hacer benchmarking sobre como la direccin de los servicios de Disneylandia resuelve el control de las multitudes . A usted probablemente le gustara formar parte de esta visita de inspeccin, pero estara haciendo benchmarking ?

El directivo responsable de la categora 6 de la solicitud de su empresa para el Premio Baldrige contrata a una firma de benchmarking para que rena los datos sobre varias medidas de calidad en la industria de computadores o relacionadas con ellos. Estos datos numricos se presentarn junto a los resutados de la propia empresa en la solicitud del Baldrige
Ultima oportunidad es esto benchmarking ?

 Qu es el Benchmarking ?

Proponerse metas utilizando normas externas y objetivas Aprender de los cunto y los cmo otros

Es ms importante conocer como las empresas que se estudian consiguen resultados que obtener informacin cuantitativa sin conocer parmetros ms a fondo.

Planificacin Estratgica
( Tctica )
Visin, Misin, Polticas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Desarrollo Organizacional

Benchmarking
(Ejecucin)

Planificacin Estratgica
(1960 Estrategia a Largo Plazo) Modelos Estadsticos Matemticos - Supuestos

Estrategia Competitiva (Michael Porter 1980)

5 fuerzas de Porter: Competidores del Sector Industrial, Nuevas incorporaciones, Proveedores, Compradores, Productos Sustitutos

Benchmarking Competitivo
El Benchmarking lleva el anlisis estratgico al siguiente grado de detalle. Observa como se produce un producto o un servicio. NO SE LIMITA SOLO A LOS COMPETIDOTRES

Benchmarking y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige

Identificar los procesos de la empresa adecuados para su mejora mediante el Benchmarking

Seleccionar las empresas objetivo adecuadas para el estudio

Estudiar sus empresas objetivos Implantar lo que ha aprendido

Xerox

(su Benchmarking como ganadora del MB)

Empresa
American Express American Hospital Supply AT&T Baxter International Dow Chemical HP L.L. Bean Marriott Milliken USA A

Proceso
Cobros Control de Inventario Investigacin y Desarrollo Sistema de Reconocimiento Certificacin de Proveedores Ingeniera de Procesos Distribucin y Telefona Tcnicas encuestas a clientes Reconocimiento a empleados Telefona

SIN BENCHMARKING

CON BENCHMARKING

Enfoque Interno No inventado aqu Decisiones intuitivas

Enfoque Competitivo Externo Ideas innovadoras y formacin Decisiones basadas en hechos

Cambio evolutivo
El rezagado del sector

Cambio revolucionario
El lder de la industria

El Proceso del Benchmarking

Planificacin:
Identifique en que se va a hacer Benchmarking Identifique Compaas comparables Determine mtodos de recoger datos y recoja los datos

Anlisis :
Determine la actual brecha en la actuacin. Proyecte futuros niveles de actuacin

PLANIFICACION Debemos formularnos 3 preguntas claves en esta fase : 1.- A qu quiero hacer Benchmarking? 2.- Cul es el mejor competidor? (Area o empresa) 3.- Cmo se obtendr la informacin? No existe receta para ello. Hay quienes quieren partir de revistas, diarios, internet o en forma directa.

ANALISIS La empresa debe formularse las siguientes preguntas : 1. - Es mejor la competencia? 2. - Si es mejor en qu?

3. - Por qu son mejores?

4. - Qu podemos aprender de ellos ? 5. -Cmo podemos aplicar estas experiencias?

El Proceso del Benchmarking

(cont)

Integracin :
Comunique las conclusiones del Benchmarking y

obtenga su aceptacin. Establezca las metas funcionales

Accin :
Desarrolle Planes de Accin.
Ponga en marcha acciones especficas y supervise los resultados Vuelva a fijar los hitos del Benchmarking

Madurez :
Posicin de liderazgo alcanzada Prctica completamente alcanzada en los procesos

INTEGRACION
Importante en esta Fase : Lograr de la Gerencia la aceptacin del anlisis de los resultados del Competitive Benchmarking.

Lograr de la Gerencia el compromiso de desarrollar los planes de accin.

ACCION

El Plan de Accin debe estar basado en la informacin entregada por el anlisis del proceso. Metas claras y con parmetros definidos para su medicin. Metas claramente comunicadas a los empleados.

MADUREZ
FUNDAMENTAL: Compromiso de la Gerencia con el proceso

RECONOCIMIENTO: De la necesidad de cambiar y mejorar

Tipos Habituales de Benchmarking

Benchmarking Competitivo
Comparar procesos, actividades con competidores

Benchmarking Cooperativo
Contacto con las mejores empresas de su clase

Benchmarking Colaborador
Un grupo de empresas comparten conocimientos

Benchmarking Interno
Comparar prcticas con procesos de la casa

Tres Crticas Habituales al Benchmarking

Espionaje Copia No Inventado aqu

Planificacin del Estudio de Benchmarking

Aprenda a hacerlo bien y luego haga como que la vida de la empresa dependiera de ello.

Hgalo bien a la primera: Planificacin, ejecucin y aplicacin

Siete cosas imprescindibles:

Determinar en que actividades hacer Benchmarking, Establecer el equipo de Benchmarking, Programar el estudio, Determinar los Factores claves a medir, Seleccionar las organizaciones objetivos, Estructurar el informe, Identificar a los prisioneros.

El Equipo de Benchmarking

Un gur del Benchmarking

Una persona del Dpto. que sepa bastante sobre la actividad en la que se va hacer el Benchmarking

Un lder del cambio

Identifique a sus Prisioneros

Identificar las reas en las cuales su organizacin sea excelente.

Determine aquello que ud. Est dispuesto a compartir con otros y hasta que grado de detalles.

Determine con quin est dispuesto a compartir la informacin.

Benchmarking y el Diagrama de Shewhart

Fase I
P: E(D): C: A: Planificar el estudio de Benchmarking Recoger y Analizar Comprobar la integridad de los datos. Determinar las causas ltimas y aquellos
inductores controlables y no controlables.

Fase II
P: Crear planes detallados de mejoras (objetivo de actuacin, resposabilidad y marco temporal) Equilibrar lo ideal con la realidad Ejecutar planes de mejoras Revisar progreso frente al plan y resultados frente a objetivos Reforzar el progreso, acciones correctoras y revisar el plan

E(D): C: A:

El Futuro del Benchmarking

Relacin con los ganadores del Premio MB Mayor posibilidad de hacer Benchmarking cuando existe algo bueno que mostrar. Mayores compartimientos de informacin pero aumentando la competitividad global Mayores organismos consultores que apoyan la implementacin de programas de Benchmarking El intercambio de ideas entre personas ser la base de apoyo para un buen Benchmarking El Benchmarking se abrir camino en el Sector Pblico (ej. Premio Nacional a la Calidad en SP) No se har Benchmarking por el slo hecho que esta herramienta moderna de gestin est de moda.

EJERCICIO N 1 De su experiencia en el mercado en que ud. se desenvuelve, si fuera designado a cargo del proceso de Benchmarking : Que empresa de la competencia seleccionara ? -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Explque brevemente las razones -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

EJERCICIO N 2 Como cree usted que sera la forma ms eficiente de buscar y obtener informacin de la competencia ? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Explique brevemente la forma elegida -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

CONCLUSIONES
BENCHMARKING ES UN PROCESO CONTINUO DE MEDICION DE LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS , SERVICIOS Y PRACTICAS, COMPARADOS

CON LO MEJOR DE LA COMPETENCIA

EN COSTOS, CALIDAD Y CONFIABILIDAD

 USANDO LA INFORMACION QUE NOS DA EL BENCHMARKING DEBEMOS DESARROLLAR ESTRATEGIAS Y PLANES PARA OPTIMIZAR NUESTROS PROCESOS

NUESTRO OBJETIVO DEBE SER EL LOGRAR SER SUPERIORES A NUESTRA COMPETENCIA EN TODAS LAS AREAS

 LAS METAS SE LOGRARAN CON LA PARTICIPACION Y COJMPROMISO DE

TODOS LOS EMPLEADOS

A TRAVES DEL BENCHMARKING LOGRAREMOS DEFINIR Y FIJAR NUESTRAS METAS ORIENTADAS A SER MEJORES LA COMPETENCIA QUE

 LA EJECUCION DEL PROCESO DE BENCHMARKING REFLEJA UNA ACTITUD COMO EMPRESA Y COMO PERSONAS POR ESFORZARNOS EN LOGRAR LA EXCELENCIA EN TODO LO QUE HACEMOS