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2003
9(2)262.10 73
19
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..

19

..
: / . . - .
, . .. . : - . . . -, 2003. 176 .

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, .
9(2)262.10 73

ISBN 5-8265-0141-3

(), 2003
.., 2003

..
..

29.12.03
6084/16. . .
Times New Roman. : 10,23 . . .; 10,50 .-. .
400 . . 903
-

392000, , . 106, . 14

..
1

1.1

1.2

1.3

...
2

..
2.1
.
2.2
...
2.3

9000
..
2.4
.
2.5
..
2.6 (Total
Quality Management TQM) ...
2.7
.
2.8
2.9 ,

..
3

...

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4) .

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1.1

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1)
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2) , ;
3) , .
1.1

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, 1991. .
512

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.: , 1980.
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256.

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-, 1997.
. 352

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..

..
.
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, 2000. .
298

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, , (. 1.2, . 1.2) [56].

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,

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4,42

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2
1
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II
I

IV

1,54
III

1,1
0,68

0,71

1,07 1,05 1,05 1,02

0,37
0
1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

)
20
19
18
17
16
16
16
15
15 15
15 14 14
14
14
14
14
13
13
12
11
11
10
9
9
8
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7
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3
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2
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1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004

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. 1.1 -
- :
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TQM (TOTAL QUALITI MANAGEMRNT)

.. [121].

.
.
90002000
.
.
.

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.
. .
.
.

.
.
.
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.
.
.

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3

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4

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TQM 90002000
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1.2

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4- ,
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3)

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4) , , ;
5) ;
6) (),
;
7) , , , .. [76].
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1 , .
2 (, ).
3
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4 .
5 - ,
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.
6
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7 ,
, , .
8 , .. ,
, .


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, .
,

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,
, ,
,
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TQM (Total Quality Management ) .
: (man) 1, (methods) 2,
(materials) 3, (machine) 4 (. 1.6, ), 1 4 (. 1.6, ):
= 1 2 3 4,
, 1, 2, 3, 4 , , , , , ; .
,
(. 1.7) [71].

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2

4

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2
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X,
( 1:
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Y,
2
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4

( : , ,
)

. 1.7

g
=
g1(2),
g2(3),
g3(4)

;
[min, m]; [Ymin, Ymax]; 1 [1 min, 1 m]; 2 [2 min, 2 mx], 3 [3 min, 3 mx], 4 [4 min,
4 mx]; min max , ; () (. . 1.7).
(1) :
2
3
f
f

= x +
gi

i =1 g i

(1.2)

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(1.1) (1.2) () () ,
N(j) = [N1j (j)], N2j (gi), N3j ( )],
j = 1, m ; i = 1, 3; .
x, gi, , i = 1, 3 , , . , ().
(. 1.7). .
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1. .
2.
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0() < 1() < 0() + ;

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0 < (1() 2()) < 0, .. 1() = 2().
, 1() 2() .
2. ,
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. .
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|() 0()| = 0,

1() |() 0()| = .
, 1() .
3. , .
1, , , . , , . , .
3.
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4.
- , () , .
4. .
5.
, .
U0 , U ,
= |U0(f) U(f)|, f .
f0 |U0(f0) U(f0)| = min, min .
f = f0 + f, f , ' = |U0(f)
U(f)| = |U0(f0) + f ) U(f0 + f)|.

 F1(f) F2(f) , U0(f) = U0(f0) + + F1(f) U(f) = U(f) = U(f0) +

F2(f),

'
=|U0(f0)

F1(f)

(U(f)
+
+ F2(f ))| = |F1(f) F2(f)| + min > min, .. , ,
.
6. .

,
..
|U0(f) U(f)| = min, |U0(f) U(f)| = |U0(f0 + f) (U(f0 + f)| = min; |U0(f0) + F1(f) (U(f0) + F2(f))| =
min, |F1(f) F2(f))| = ? f = 0, .. f = f0.
5. ;

.
7.
.

= 2 1,
2, 1 .
, 1 2, ,
..
= / 2.

= / 6,
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, .
8. .
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2

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,
, .
.
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t .
tmin= t+ to,
tm=nt+ to,
t=

t min + t max n + 1
=
t + t
2
2

t n + 1 t 1
=
+ ,
t
2n t n

t .
,

t,

n = 3, < 1.
10. .
.
. 1.8, - [38].
1.
.

P = li ,
i =1

0 i - ;
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1 i - ;

n .
, > 0.
2.
.
,
, .
,
= (1, ..., mq ) / [ p ( y , y )] ,

; q ;
; mq , (1
q) ;
; * p .

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D[m] ( N m) 2 [G 1 ( P3 )]2 ,

m, D[m] , ; G(P3) ; G1
(P3)
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3

m
N;
N .
4.
( 2, 3, 4) .
5. ; .
t < t | (nn),
t , ; t ,
; n ; n
.
- , , , , .

M ( x, z , t) = 0 ,

(1.6)

; x G, z ; t .
,
G, i(t)
Vi (t ) = z (t , ri ) + i (t ),

i = 1, n ,

(1.7)

 Vi (t ) i- ; ri i- ; i (t) .
i (t)
i2 . (1.7)
V (t ) = H z (t , x ) + (t ) ,

(1.8)

= hi ( x ri )dG ; (t) = ||1, 2, , n||(T) ; hi = || 0,0, ,

G i =1

1, 0, ||(T) , i- 1, ; () .
z (t , x ) [t0, t].
z N,

M {z x t} + N {V (t ) Hz ( x , t )} = 0,

x G ,

N , .
e (t ) = z z
M {z , t , x} M {z , t , x} + N {V H z (t , x)} = 0 ,

(1.8)
M {e , t , x} N {H e } + N { (t )} = 0 .

(1.9)

(1.9) .

M {e , x} N {H e } + N {} = 0 .

(1.10)

(1.10)
(1.6). ( , )
L{e}, (1.10),
dL
E = + 0 ,
dt

(1.11)

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, < 0, , (rk, i2 ),
i2 .
(1.6) (1.11) , .
1.3

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TQM)

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.
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. 90
. . 1000 .
, (. 1.9),

(. 1.4).
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II
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III
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IV
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. 1.9

1.4

0 250
(0 25 %)

II

250 500
(25 50
%)

III

500 750
(50 75
%)

IV

750
1000
(75 100
%)

,


.

1000; +
(100 %
)

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.

, (. 1.10).
(. 1.10) , -
PDCA SDCA. ,
, ,
. SDCA, , ,
.
, , . , . , , . , , .
, .
. , 1950 . ,
, , , , . , . . , , , [100].

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, .

, .
.
. .
[77, 100].
1 . . ? ? . , ,
. ,

 . , , . , , , .
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, . . ,
. , 30 40 %. , :
. .
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.
.
. . , .
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. ,
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,
,
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2
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,
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, . .
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. ,
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. . , . , . ,
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,

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, .
2

2.1

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( ).
( ). ,
, , . (, , )
(, , , ), , , :
; ; ;
; [187].
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, , XIX ., , , .
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, ;
;
;
;
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, , , , , ,
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( 20- 80- . XX .) . -
, , - .
1920 1950- . SQC (.. , .. , .. .). ,
. . .. .. ,
, -

 . 14

.
1950 1980- . : TQC (), CWQC
(. , ), QC-circles
( ), QFD . .

; , , ;
, ,
.
. , , , ,
.

.
,
.
. ,
, ,
. TQM
, UQM .

, , ,
(, , , ..), .
( ), . , (MBQ) .
24 9000,
, , . , . MBO MBQ,
, . , , - .
2.2

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, . .
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. , , ,
, - , [35]. ,
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, [109].
I : , . I .
11 1723 . . I ,
[109].
- -
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, , ,
. ,
.
,
, . : .
, ,
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. , . , , , ,
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,
, .
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1
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2 .
3 .
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, , . ,

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1958 . , , , . -
,
.
() ().
, , . -,
, . , 2 3 ; 1,5 2 ;
2 ; - 1,3 2 [109, 162].
1961 .
( ). , ,
. , . . ,
, . (
) [109, 162].
,
1964 .
, , . ,
. ,
.
,
. 2,5 , 70 % 20 %.
[109, 162].

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,
.
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10 ,
2 3 1,5 2
[109, 162].
,
. 1980 . . (
)
. .
, ,
.

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1980- . , , [162].
. 1990- ., , , , . , , ,
.
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.
9000 [109, 162].

, , , .
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, 9000. ,
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1990- . (.
2.1).

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[157].
- 9000
TQM. ,

[109].
2.3
9000
1 .
2 .
.
3 .
4
.
5 .

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2.6
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2.8

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, [109, 147].
9000 . 9000
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: (Deming Application
Prize DAP), (Melcom Baldrige
National
Quality
Award

MBNQA)

(European Quality Award EQA).

, 12 1996 .,
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[109, 147,
148].
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(0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,50 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 0,75 + 1,00) 8 = 52;
(1,00 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75) 9 = 65,25;
(1,00 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75) 9 = 69,75;
(1,00 + 1,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 1,00) 14 = 101,5;
(0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 1,00) 20 = 160;
(0,75 + 0,75 + 0,50 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 1,00 + 1,00) 9 = 78,75;
(0,00 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,00 + 1,00 + 0,00 + 0,00 + 1,00 + 1,00) 6 = 25,5;
(1,00 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 1,00 + 1,00) 15 = 146,25;
= 77,5 + 52 + 62,25 + 69,75 + 101,5 +
+ 160 + 78,75 + 25,5 + 146,25 = 776,5.
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(0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,50) 10 = 40;
(0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,00) 8 = 10;
(0,00 + 0,00 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75) 9 = 36;
(0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,25 + 0,75 + 0,50) 9 = 33,75;
(0,75 + 1,00 + 1,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 1,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50) 14 = 94,5;
(0,50 + 0,75 + 0,50 + 1,00 + 1,00 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75) 20 = 145;
(0,50 + 0,75 + 0,75 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,50 + 0,75 + 0,50 + 0,50) 9 = 56,25;
(0,00 + 0,00 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,50 + 0,25 + 0,25 + 0,50 + 0,25) 6 = 19,5;
(0,75 + 0,75 + 1,00 + 0,75 + 1,00 + 0,75 + 0,50 + 0,50 + 0,75 + 0,50) 15 = 108,75;
= 40 + 10 + 36 + 33,75 + 94,5 + 145 + 56,25 + 19,5 + 108,75 = 543,75.
.

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10
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. 3.1
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180
160
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0

, %

100
90
80
70
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20
10
0

)
. 3.2
:
;
%
.
(. 3.2 3.10, . 3.3 3.11).
(. 3.11 3.19, . 3.12 3.20).
3.2

- -


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1
2
3
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7
9
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1
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1
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1
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10

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0,75
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0,75
0,75
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0
0
2

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2
2

25
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12,50
12,50
12,50
12,50
12,50
0
0
0
100

25
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100
100
100
100

3.3

- -

- -

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1
2
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4
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10

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1
1
1
1
1
1
1
1
1
10

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1
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0
0
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0
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0
0
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0,25
0,25
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0
0
0
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100
100
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3.4

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18,18

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2,25

100

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100

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100

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18,18

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22,22

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3.8

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21,42
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14,28
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0
0
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0,25
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3,50
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100
100
100

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7 " "

. 3.9

, .

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0

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, %

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. 3.10

, .

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0,5

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1
0

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, %

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90
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0

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3.10
-

- - -


- -
- -
-
-

-
-

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17,39

17,39

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0
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100
100
100

 , .

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6 " "

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3.12

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0,50

0,50

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18,18

18,18

36,36

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63,63

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9,09

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9,09

81,81

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0,25

2,5

9,09

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9,09

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0,50

15,38

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100

100

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3,25

15,38

15,38

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100

, .

0,75

0,5

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7
0

8 10 1

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, %

100
90
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10

10

9 " "

. 3.13
1

, .

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0,5

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4
0

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, %

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10
0

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3.14
- - -
-

 - - - -

- -

-
-

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16,66

16,66

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58,33

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0,50

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100

10

100

 , .

0,75

0,5

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3
0

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, %

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90
80
70
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50
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20
10
0

10

1 ""

. 3.15

, .

0,75

0,5

0,25
1
0

9 10

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, %

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

10

3 " "

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3.16

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3.17


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0,75
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6,25

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13,33
13,33
13,33
13,33
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6,66
6,66
6,66
6,66
100

13,33
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40
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66,66
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100

, .

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1
1
1
1
1
1
1
1
1
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1
0

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4 ""

100

, %

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5
7
9
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2
3
4
6
8

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10
0

10

4 ""

. 3.17

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0,75

0,5

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1
0

9 10 2

7 " "

, %

100
90
80
70
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20
10
0

10

7 " "

. 3.18

3.18

- -

-
- -

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11,42

11,42

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11,42

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10

11,42

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