Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Р о б е р тс о н
п с и х о л о ги я
В О ТБ О Р Е
ПЕРС О НА ЛА
EjgntiTEP*
Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж
Ростов-на-Дону ■ Екатеринбург ■ Самара
Киев ■ Харьков ■ Минск
2003
ББК 88.49 УДК 159.98 К92
ISBN 5-94723-407-6
Данная книга посвящена вопросам отбора квалифицированного персонала и про-
гнозирования ею дальнейшего развития и карьерного роста. Она написана на основе но-
вейших научно-практических достижений и включает самые современные мегодики отбора
персонала, равно как и техники, позволяющие оценить оффектпвпость лих методик.
Издание рассчитано на широкий круг читателей, интересующихся проблемами менеджмента,
по наибольшую пользу оно принесет специалистам по кадрам, консультантам и студешам,
изучающим кадровый менеджмент п психологию профессиональной деятельности.
Введение
Многим организациям 1990-е запомнятся как удачное десятилетие; многие
другие и вспомни ть не смогут, поскольку уже прекратят свое
существование. События 1990-х потребуют от организации настолько
значительных перемен, что многие из них не выдержат. И главной причиной
зтого будет неумение нрипягь па работу и удержат!, тех, кто мог бы помочь
осуществить эти перемены. Сотрудники определяют сущность организации и
задают темпы ее развития.
Х.щпют (llcirioi, 1989, р. 1)
Прогноз Питера Хзрриота был своевременным и точным. В начале
1990-х организации, как и сейчас, были вынуждены изменяться под
давлением глобальней! конкуренции, открытых рынков, повышения
требований клиентов и демографических изменений. Нее эти факторы в
совокупности заставили .многих повысить конкурентоспособность за
счет снижения затрат путем оценки ресурсов и преимуществ
организации. После проведения такого анализа многие частные и го-
сударственные компании согласились с позицией Хэрриота, утверж-
давшего, что преимущество в конкурентной борьбе определяется в
первую очередь высоким уровнем сотрудников. Например, иннова-
ционные свойства продукции дают лишь кратковременное преимуще-
ство, поскольку конкуренты обычно быстро осваивают эти инновации
Введение ■ 11
лап общий вывод о том, что одни методы могут в одних условиях ра-
ботать хорошо, а в других нет. Это значило, что считалось необхо-
димым проводить специальные исследования для определения ва-
лидности метода каждый раз, когда он использовался в каких-либо
новых условиях. В 1980-е, однако, новые достижения в области ста-
тистической обработки данных заставили исследователей пересмотреть
эту точку зрения, поскольку было выявлено, что противоречивость
результатов часто объяснялась небольшим количеством людей в
выборках, обычно используемых в ранних исследованиях валндно-сти
методов. Когда была создана значительная выборка путем комбинации
данных всех имеющихся исследований, результаты дали более
согласованную картину. Они показали, что многие из распространен-
ных методов подбора персонала при условии достаточного соответ-
ствия применяемых методов измерения характеристикам должности и
человека дают достаточно точные прогнозы. Один из примеров при-
водит отдел строительства «Трафалгар Хаус Труп» (Trafalgar House
Group), использующей психометрические тесты для отбора кандидатов
на должность менеджера-стажера. Было обнаружено, что по сравнению
с предшествовавшим контингентом стажеров значительно снизилось
число увольняемых, а также возрос уровень успешности. Это означает,
что методы отбора, систематически сформированные в соответствии с
требованиями конкретной должности, дают хорошие результаты. Это
заключение верно для многих распространенных методов отбора,
рассматриваемых в следующих главах, по существуют и важные
исключения.
В сочетании с этими достижениями новейшие разработки по анализу
полезности показал и, как с определенной точ н остью может быть оце-
нена потенциальная финансовая выгода правильного подбора кадров.
Так, анализ полезности выявил чистую выгоду в размере 800 тыс. фун-
тов в случае, когда полиция воспользовалась методом ассессмеит-
цептрас целью отбора старших офицеров полиции для изучения курса
высшего руководства, относительно ранее используемой для этого
системы рейтинга. Эти достижения позволили специалистам по кадрам
получать имеющиеся у организации ресурсы на основе равноправной
конкуренции с другими сферами управления, такими как маркетинг,
финансы, административно-хозяйственный отдел и бухгалтерия. К
сожалению, неоднократные исследования применения методов отбора
показывают, что большинство компаний полагаются на классическое
трио — бланки заявления, проводимые в произвольном порядке
14 ■ Глава 1. Управление отбором персонала для достижения «тотального качества»
Краткое содержание
В ситуации острой конкуренции, наблюдаемой сегодня, выживание и
развитие организаций зависит от привлечения, трудоустройства и
удержания качественного персонала. Так как кадровые специалисты
несут ответственность за такие важнейшие организационные процессы,
как отбор, оценка персонала, обучение и система поощрений,
воплощающие в жизнь корпоративную политику, они оказывают зна-
чительное влияние на результаты проведения инициатив менеджмента,
направленного на достижение тотального качества. Например, если
будут приняты на работу неподходящие люди, неизбежно пострадает
качество товаров и услуг данной организации. Это может привести к
дальнейшим убыткам, связанным с качеством, производительностью,
надежностью и имиджем компании. Это, в свою очередь, может при-
вести к сокращению клиентской базы организации и в конечном счете
22 ■ Глава 1. Управление отбором персонала для достижения «тотального качества»
Индивидуальные различия
Что касается физических характеристик, то наиболее общие и оче-
видные аспекты отличий между нами хорошо известны, и мы все рас-
сматриваем других людей по одной и той же схеме. В случае более
26 ■ Глава 2. Различия между людьми
сложных, физиологических факторов степень различий и пути се измерения менее явны, а для их определения
требуются более специализированные знания. Такие факторы, как уровень холестерина, объем легких, острота зрения и
различные признаки физической формы и силовой подготовки являются достаточно известными показателями
различий. Большинство людей имеют некоторые представления о существовании .них факторов и осознают их
важность, но не могут провести точных измерений. Говоря очень обобщенно, психологи подразделяют психологические
характеристики человека на две большие категории: личность и когнитивные способности. Когнитивные способности
определяют возможности люде)') обрабатывать текстовую, числовую или другие виды информации. Личность обозна-
чает индивидуальные отличия темперамента или характера.
Когнитивныеспособности
Что касается когнитивных способностей, существует хорошо обоснованная схема, которой можно воспользоваться для
характеристики человека. I la самом общем уровне в згой схеме располагается общий интеллект, ИЛИ фактору,
называемый иногда общими умственными способностями. Необходимость введения такого понятия, как общий
интеллект, была выявлена много дет назад, когда исследователям потребовалось описать умственные способности
человека. В начале нашего века, когда были сопоставлены результаты выполнения широкого спектра интеллектуальных
задач, стало ясно, что люди, успешно выполнявшие один тип задании (например, задания со словами), как правило,
хорошо выполняли и другие задания, даже явно отличающиеся от первых (например, с числами или фигурами). Други-
ми с./ювам и, оказадось, что существуют некоторые общие способности обрабатывать информацию, не являющиеся
полностью специфическими для данного типа обрабатываемой информации. Все же было также ясно, что в некоторой
степени люди неодинаково проявляли сильные и слабые стороны, обрабатывая разные виды информации; так,
некоторым хорошо давались задания с числами, а другие лучше справлялись с вербальным материалом.
Теория для объяснения таких результатов была первоначально предложена Бертом (Bint, 1940) н разработана Верноном
(Vernon, 1961). В этой теории имеют значение и общие умственные способности, и специфические факторы (рис. 2.1).
Подобные результаты исследований позволили Сгшрмсну предложить теорию двух факторов
28 ■ Глава 2. Различия между людьми
Общая компетентность
Различные профессии и группы профессий, очевидно, потребуют
различных компетенций, и в любой отдельно взятой организации по-
требуется широкий спектр необходимых компетенций. Тем не менее
возможно выделить совокупность универсально применимых, общих
компетенций, подобно тому как мы можем использовать аспекты
«Большой пятерки» в качестве схемы личностных отличий. Любой
такой набор компетенций общего характера будет представлять оче-
видную ценность и привлечет внимание. Применение такого подхода
(описание компетенций, переносимых в другие сферы деятельности, и
общая терминология их описания) значительно повысит общую
полезность приема и служебного продвижения кадров, а также другой
кадровой деятельности. Эта цель настолько привлекательна, что
неудивительно появление нескольких различных схем общего характера
(сам факт того, что это могло произойти, наводит па мысль, что
существующие системы недолго сохранятся в неизменной форме).
Одна из наиболее известных систем была разработана Хартией ме-
неджмента (Management Charter Initiative, 1990). Существуют и другие
группы компетенций общего характера. Например, Дулевич (Du-levicz,
1989) уделил особое внимание компетенциям на уровне менеджмента
среднего звена и выделил совокупность «сверхкомпетенций» общего
характера, состоящую из четырех основных категорий: интел-
лектуальные компетенции, межличностные компетенции, адаптируе-
мость и ориентации на результат (см. табл. 2.1). Специалисты по кадрам
из различных организаций проводили работу по определению тех ком-
петенций, которые, с их точки зрения, важны для успешной работы в их
организации. Многие компетенции, выделенные при этом, оказались
весьма похожими на предложенные Дулсвичем (Dnlevicz, 1989) и др.
Некоторые полагают, будто это доказывает то, что определение
совокупности компетенций общего характера является выполнимой
задачей, но возможно и то, что такие совпадения произошли просто из-
за того, что исследователи допускали одинаковые предположения, а
также применяли схожую терминологию.
Мы относимся к возможности определить и точно измерить про-
фессиональные компетенции, как к чему-то само собой разумеющемуся,
в то время как на самом деле это всего лишь предположение, которое
следовало бы подвергнуть сомнению. Первый вопрос, который стоит
рассмотреть критически, — это сама концепция компетенции.
38 ■ Глава 2. Различия между людьми
Таблица 2.1
«Сверхкомпетенции» по Дулевичу
Интеллектуальные ком метен им и Стратегическая перспектива
Диализ и суждение
Планирование п организация
Межличностные компетенции Управление персоналом
Умение убеждать
Настойчивость и решительность
Вербальная коммуникация
Адаптируемость Адаптируемое! ь и способность быстро
восстанавливать силы
Ориентации на результат Энергичность и инициативность
Мотивация достижений
Предпринимательский дух
Краткое содержание
В данной главе выделяются основные категории различий между
людьми: личностные характеристики и когнитивные способности.
Структура когнитивных способностей включает как общий интеллект
(фактору), так п более специфические способности. Что же касается
личностных характеристик, то появление «Большой пятерки» (экстра-
версия, эмоциональная устойчивость, благожелательность, добро-
совестность и открытость для опыта) обеспечило четкую схему для
анализа индивидуальных различий характера. В сфере труда индиви-
дуальные различия часто имеет смысл рассматривать в рамках ком-
петенций личности. Существуют различные схемы профессиональных
компетенций личности, но еще не решены проблемы, касающиеся
сущности и измерения этих компетенций.
Глава 3
Определение потребностей
заказчика и установление
соответствующих стандартов
Краткое содержание
По причине трудностей, возникающих при оценке будущего про-
фессионального поведения кандидата, необходимо должным образом
оценить релевантные характеристики должности, чтобы затем была
Краткое содержание ■ 61
Оценочные стандарты
для методов отбора персонала
Надежность
Очевидно, что совершенно необходимо иметь надежные инструменты
измерения, поскольку иначе специалисты по персоналу не могут даже в
малейшей степени доверять результатам процедуры отбора.
Непротиворечивость измерений является фундаментальной основой
самой концепции надежности, и следовательно, важнейшим стандартом
при оценке любого метода отбора. Если тест или метод отбора не-
надежен, то специалисты по персоналу получают результаты ничуть не
лучше, чем если бы они выбирали сотрудников «методом тыка» или
вытягивали из шляпы бумажки с именами. Принципиально надежность
любой системы измерения может быть определена путем многократного
измерения характеристик одного и того же объекта в одних
Надежность ■ 65
Типы надежности
В большинстве случаев дорого и непрактично выявлять надежность
метода отбора кадров путем его многократного проведения, и поэтому
часто требуется другая стратегия. Например, перед тем как применить
на практике упражнения на анализ документов, компания «Грейтплей»
могла бы определить их надежность, проведя тестирование одной и той
же группы своих сотрудников с помощью этих тестов два раза в разное
время. В этом случае надежность метода определялась бы путём анализа
корреляции между двумя группами результатов. Поскольку надежный
метод измерения должен для каждого из испытуемых давать очень
близкие показатели, корреляция результатов используется в качестве
показателя стабильности. Чем выше уровень корреляции, тем ближе
соответствие баллов, полученных каждым отдельным кандидатом при
повторном проведении процедуры отбора, и тем надежнее,
следовательно, окажется метод. Приведенная здесь стратегия,
использованная для оценки надежности упражнения на анализ
документов, называется «тест-ретестовая надежность»,
3 -294
66 ■ Глава 4. Оценочные стандарты для методов отбора персонала
Валидность
Не менее важно понятие валидности, под которым подразумевается
точность измерения. Любой системе измерения, для того чтобы быть
точной, необходимо измерять именно то, для чего она предназначена.
Если обнаруживается, что система измерения имеет высокую
надежность, но не обеспечивает точности результатов, то такая система
имеет низкую валидность и, несмотря на надежность, является не-
Валидность ■ 69
Типы валидности
Наиболее важные определения валидности связаны с понятиями
содержательной, конструктнои и критериальной валидности; каждое из
этих трех понятий само по себе является оценочным стандартом.
70 ■ Глава 4. Оценочные стандарты для методов отбора персонала
При этом необходимо иметь в виду, что тест или метод отбора должен
обладать всеми тремя типами валидности. Содержательная валпд^
ность, часто делится на два самостоятельных аспекта: очевидную и
собственно содержательную валидпость. Очевидная валидпость по-
казывает мнение людей по поводу того, насколько хорошо тест изме-
ряет показатели, для оценки которых он предназначен; таким образом,
очевидная валидпость вообще не является видом валидности как
таковой. Хотя некоторые высказывают мнение, что очевидная валид-
пость не имеет значения (подробное обсуждение этого вопроса можно
найти в работе Мosier, 1947), в действительности она приобретает
иногда огромное практическое значение, поскольку из-за нее тест может
быть отвергнут организацией или кандидатами. Считается, что,
несмотря на недостаточную степень их валидности, собеседования,
проводимые в форме, особой для каждого конкретного случая, полу-
чили наибольшее распространение именно в связи с очевидной валпд-
ностью. Содержательная валидпость как паковая представляет собой в
основном вопросы выборки и связана с процессом разработки способа
измерения. Содержание любого способа измерения может быть
представлено в виде выборки вопросов, заданий или поведения, отра-
жающих измеряемый конструкт. Обеспечение содержательной валид-
ности осуществляется в два этапа. На первом из них основное внимание
уделяется тому, чтобы метод отбора отражал все известные хара-
ктеристики, относящиеся к соответствующей должности (например,
навыки межличностного общения, экстравертированность и т. п.). Это
обеспечивается, как правило, путем сравнения инструмента измерения с
квалификационными характеристиками должности и квали-
фикационными требованиями к исполнителям определенной работы
(personnel and job characteristics), полученными при проведении анализа
профессиональной деятельности. На втором этапе оценивается,
насколько точно все задания, применяемые в рамках данного инстру-
мента измерения, отражают качества измеряемого явления. Например,
если в тесте, предназначенном для измерения общих математических
способностей, отсутствуют какие-либо задания на сложение или
вычитание, содержательная валидпость является низкой. Однако, если
тот же тест создавался только для оценки навыков умножения или
деления, содержательная валидпость вполне может быть высокой.
Конструктная (концептуальная) валидпость является потенциаль-но
наиболее важным, хотя и самым трудным для учета, самым слож-
71
Валидность
Интерпретируемость
Разработка надежного и валидного метода отбора еще не гарантирует,
что удастся отличить хороших кандидатов от неподходящих.
Необходимо некоторым образом классифицировать кандидатов. По-
скольку такое ранжирование обычно выполняется на основе баллов,
полученных при выполнении теста, очень важно, чтобы баллы канди-
дата отражали его способности. Например, в ситуации, когда отбороч-
ное собеседование либо тест способностей может благополучно пройти
любой кандидат или же они настолько трудны, что никто не справ-
ляется, у сотрудника отдела кадров не будет возможности сделать
выбор, опираясь па важные различия. Таким образом, важным стан-
дартом качества теста является степень точности, с которой его ре-
зультаты отражают способности кандидатов и позволяют провести
различие между ними. Чем больше результаты теста дают такую воз-
можность, тем выше его качество и тем более интерпретируемым и
полезным является такой тест.
Интерпретация результатов теста, полученных тем или иным кан-
дидатом, осуществляется одним из следующих двух способов: крите-
риальной или нормативной системой определения баллов. В случае
критериальной системы результаты, полученные кандидатом, сравни-
ваются с некоторым стандартом, в результате чего устанавливается
абсолютный уровень достижений, обозначаемый как «приемлемый» пли
«неудовлетворительный». В качестве примера такого оценивания
можно привести скорость машинописи (40 слов в минуту) и ее точность
(без ошибок). В случае нормативной системы оценивания результаты
теста, полученные кандидатом, оцениваются путем сравнения с
результатами других кандидатов, лиц, уже занимающих соответ-
ствующую должность, иди какой-либо более разнообразной выборки
испытуемых. Выбор системы оценивания определяется в основном
квалификационными требованиями к характеристикам должности и к
исполнителям определенной работы, полученными при проведении
анализа профессиональной деятельности.
Интерпретируемость ■ 75
1
6,3 метра. — Примну, персе.
76 ■ Глава 4. Оценочные стандарты для методов отбора персонала
Практичность
Для того чтобы любой метод отбора был полезен на практике, це-
лесообразно обеспечить, чтобы он измерял и прогнозировал именно те
показатели, для которых предназначен. Однако практическая ценность
метода определяется не только с точки зрения его точности и
прогностического потенциала, но и еще по двум аспектам, а именно его
субъективно воспринимаемой эффективностью и справедливостью, а
также тем, насколько больших затрат он потребует от организации. Обе
эти характеристики являются оценочными стандартами и, как правило,
учитываются при дальнейшем принятии решений. Если полезность
выбранного метода весьма ограниченна, или он кажется
несправедливым по отношению к определенной группе кандидатов
(например, по признаку пола, этнической принадлежности или обра-
зовательного уровня), или же затраты по его применению не будут
оправданы возможностью получения выгоды, применение такого ме-
тода следует прекратить.
Еще на этапе разработки процедуры отбора необходимо принять
решение о приемлемости конкретных методов отбора (см. главу 5). Как
правило, в первую очередь такая оценка будет проводиться спе-
циалистами отдела персонала, которые будут осуществлять отбор кан-
дидатов, поскольку их компетентность и знания в данной области
обеспечивают достаточные возможности для определения ценности
метода. Однако следует также привлечь к разработке процедур отбо-
Создание тестов ■ 79
Создание тестов
Существует множество тестов различных типов, предназначенных для
отбора персонала; наиболее распространенными из них являются
тестирование когнитивных способностей, личностные опросники
80 ■ Глава 4. Оценочные стандарты для методов отбора персонала
Комплексное
применение
описанныхметодов
С практической точки зрения чем более надежным и валидным является
критерий или метод отбора, тем выше его ценность в качестве
инструмента для точного прогнозирования того, как кандидат будет
выполнять работу, па которую его приняли. Как же обеспечить и
оценить надежность и валидность метода отбора? If ел и в качестве
примера рассматривать структурированное собеседование, на началь-
ном этапе необходимо при помощи анализа профессиональной дея-
тельности описать совокупность показателей, компетенций и конст-
руктов (например, межличностное общение, деловые навыки и т. п.), па
основе которых можно будет затем оценивать ответы кандидатов на
собеседовании. Затем создается последовательность стандартных
профессионально-ориентированных вопросов, отвечая на которые
кандидат должен описать, как поведет себя в тех пли иных ситуациях,
встречающихся на практике при выполнении соответствующей работы.
За ответы па эти вопросы должны ставиться отметки (подробно об этом
будет рассказано в главе 6), пли их следует классифицировать в
соответствии с определенной системой (например, при помощи рей-
тинговой шкалы, так, чтобы сотрудник, проводящий собеседование,
знал, какой ответ считать хорошим, а какой — нет. Это позволяет обес-
печить непротиворечивое и объективное оценивание ответов, способ-
ствующее максимальной надежности и валидностп суждений кадровых
специалистов и, кроме того, стандартизации процесса отбора пер-
Комплексное применение описанных методов ■ 83
Краткое содержание
Нсли перед отделом персонала стоит задача оптимизировать процесс
принятия решений, обеспечив достижение необходимого результата с:
первой же попытки, то любые применяемые методы отбора
Краткое содержание ■ 85
Установка стандартов
для проведения отбора персонала
Количество
Подсчет соотношения размеров выгоды п затрат обычно начинают с
определения того, сколько вакансий необходимо заполнить. В не-
больших компаниях это число может составлять пять или менее в год, а
на крупных предприятиях более сотни, при этом либо известно точное
число вакансии, либо его оценка производится на основе планирования
трудовых ресурсов. Системы отбора персонала, как правило,
применяются не для одного единственного человека и не в течение
только одного года, следовательно, в большинстве компаний конкрет-
ный метод отбора персонала будет использован неоднократно. Это в
принципе означает, что чем большее число вакансий будет заполнено с
помощью определенного метода отбора персонала, тем лучше окажется
соотношение размеров выгоды и затрат.
Аналогично чем дольше нанятый сотрудник остается в организации,
тем больше финансовая выгода, являющаяся следствием эффективного
отбора персонала, которая будет расти год от года. Следовательно, при
подсчете общего дохода, приносимого организации определенным
методом отбора персонала, необходимо на основе картотеки отдела
персонала оценить средний срок пребывания сотрудников в должности.
Перед тем как начать оценку реальной финансовой прибыли, по-
лучаемой благодаря отбору персонала, необходимо подсчитать денеж-
ную стоимость одного среднего квадратичного отклонения профес-
сиональной деятельности (SDV). На основе выявленного эмпирическими
методами соотношения между заработной платой и средними
90 ■ Глава 5. Установка стандартов для проведения отбора персонала
Качество
Когда па каждую вакансию претендует большое число кандидатов, у
организации появляется возможность отобрать из них тех, кто будет
работать наиболее качественно. Отношение числа вакансий, которые
необходимо заполнить, к числу кандидатов, приглашенных для
прохождения отбора, называется долей отобранных кандидатов. Хотя
большое число кандидатов обычно приводит к росту затрат, связанных
с подбором персонала, для эффективности отбора необходимо, чтобы
число кандидатов превышало число вакансий. Если приходится нанять
всех кандидатов, т. е. доля отобранных составляет единицу, то какую-
либо дополнительную прибыль получить невозможно. Таким образом,
чем больше кандидатов будет приглашено для отбора на каждую
вакансию, тем меньше будет доля отобранных кандидатов и тем
большую выгоду сможет организация получить благодаря отбору
небольшого числа подходящих людей из большого числа кандидатов.
Таким образом, по сути, доля отобранных кандидатов отражает их
Вычисление прибыли на вложенный капитал ■ 91
Применение
Как видно на примере банка «Мапибокс», анализ полезности позволяет
специалистам по персоналу не только на равных с другими
руководящими группами заявлятьо необходимости выделения ресурсов,
что до настоящего времени представляло некоторые трудности, но п
более обоснованно принимать решения. Например, возможно провести
расчет полезности, касающийся влияния, оказываемого подъемом пли
спадом па рынке труда, на стратегию приема персонала в данной
организации; также можно определить стратегию представлении
информации о вакансиях. Как уже рассматривалось ранее, чем больше
число кандидатов на одну должность, тем большую прибыль можно
получить. Анализ полезности можно легко применить для со-
поставления предполагаемой выгоды, полученной за счет привлечения
большего числа кандидатов (благодаря чему доля отобранных
кандидатов окажется более благоприятной), и затрат на рекламную
кампанию для сообщения о вакансиях. Аналогичным образом анализ
полезности может применяться для рассмотрения других форм дея-
тельности отдела персонала, таких как организация профессионального
обучения, проведение аттестации персонала, определение форм
материального поощрения и участия в капитале компании.
-<-----------------
Рис. 5.1.
96 ■ Глава 5. Установка стандартов для проведения отбора персонала
Оценочные стандарты
Оптимизация процедур отбора с помощью модели этапа проекти-
рования имеет много преимуществ. Основное из них заключается в том,
что благодаря ясной формулировке конкретной проблемы и пред-
лагаемых путей ее решения на этапе разработки уделяется внимание той
деятельности, которая, возможно, рассматривалась недостаточно или
вообще не учитывалась. Например, разработчики должны рассмотреть
возможность изменения профессиональной деятельности на конкретной
должности или изменения рабочей обстановки в течение применения
процедуры отбора. Другие преимущества связаны с тем, что па этапе
разработки особое место занимает обеспечение обратной связи, что
позволяет выявить возможные ошибки в проектируемой системе и
последовательно решить эти проблемы. Как правило, ошибки в
проектируемой системе можно обнаружить при оценивании со-
ответствия каждой ее части определенным стандартам, наиболее
важными из которых являются эффективность и практичность про-
цедур, их воздействие на кандидатов, а также административные со-
ображения.
Эффективность процедуры обычно оценивается с точки зрения того,
насколько она позволяет получить точную информацию, с помощью
которой будут выбраны наиболее подходящие кандидаты. В случаях,
когда не удастся получить необходимую информацию о
прогнозирующем параметре, например при тестировании но профес-
сиональным качествам, или о критерии, например о качестве выполне-
ния работы, может потребоваться более тщательный сбор информации
4 2ЧЧ
98 ■ Глава 5. Установка стандартов для проведения отбора персонала
Краткое содержание
Описанные в згой главе методики анализа полезности и моделирования
этапа проектирования позволяют специалистам по персоналу легче
оценить прибыль на вложенный каптал и добиться роста этого
показателя. Описанные нами стандарты дают возможность си-
стематически выявлять и исправлять ошибки, которые могут возникать
при проектировании и реализации процедур отбора персонала. Это
поможет обеспечить высокое качество как процедуры отбора персонала
в целом, так и ее последствий, поскольку оптимальная процедура
приводит к найму сотрудников более высокого уровня, работающих
более продуктивно. Основными стандартами здесь являются
эффективность процедуры получения необходимой информации, ее
роль в установлении наиболее выгодного соотношения размеров вы-
годы и затрат, а также то, насколько данная процедура позволяет свести
к минимуму дискриминацию кандидатов. Преимущество оценивания
процедуры отбора на основе этих стандартов состоит в том, что
достаточное внимание уделяется приемам и видам деятельности, часто
не рассматриваемым в других случаях.
Глава б
Методы отбора: собеседование
Таблица 6.1
Сравнение различных методов проведения
структурированных собеседований
Характеристики S P M
I BDI MI
В основе лежит теория х — х
х х х
Анализ профессиональной деятельности:
техника выбора релевантных образцов поведения
Клиент пишет и задает вопросы х — /
Краткое содержание
Глава 7
Методы отбора:
выполнение образца работы
Таблица 7.2
Виды упражнений, используемых в типичном ассессмент-центре.
и оцениваемые аспекты
Гибкость
Деловые
навыки
Разработка ассессмент-центра
Психологическое тестирование
На практике при отборе персонала применяются два основных тина
психологических тестов: тесты когнитивных способностей и лич-
ностные опросники. Если говорить несколько обобщенно, когнитивные
тесты позволяют дать оценку таких интеллектуальных способностей, о
которых говорилось в главе 2 при рассмотрении индивидуальных
отличий умственных способностей человека. В настоящее время
выпущены многие когнитивные тесты, которые можно приобрести,
142 ■ Глава 8. Методы отбора: психометрия
нению любых способов измерения личности без разбора, так как они
убеждены в том, что в результате обязательно будет получена какая-
либо полезная информация о кандидатах. Вполне вероятно, что общие
методики оценки личностных качеств могут выявить необходимые
сведения о кандидатах; все же в том случае, если у специалиста по
персоналу не будет ясного представления, основанного на тщательном
анализе профессиональной деятельности и других источников
информации, весьма вероятно, что необходимые сведения будут не-
доступны из-за «шума в канале связи».
Наконец, стоит отметить п еще один вывод, полученный на основе
проведенных исследований. Нобертсоп и Кпндер (Robertson and Kinder,
1993) рассматривали вопрос о том, позволяют ли личностные тесты
получить дополнительную полезную информацию о профессиональном
поведении кандидата. Очевидно, что если существует возможность
получить сведения, выявляемые на основе личностных опросников, с
помощью каких-либо других, более простых способов, то совершенно
неразумно будет тратить время и прилагать усилия, включая в процесс
отбора кадров личностные опросники. Робертсоп и Киндер поставили
цель выявить, могут ли личностные тесты внести важный вклад в
критериальную валидиость, достигаемую при использовании одних
только когнитивных тестов. Были получены достаточно убедительные
результаты, показывающие, что полученная па основе личностных
опросников важная информация, касающаяся профессионального
поведения кандидатов, не дублировала результатов когнитивных тестов.
Специализированные личностные тесты
Существует множество личностных тестов, но лишь немногие из них
были специально разработаны для использования на предприятиях. Для
отбора кадров наиболее часто применяется разработанный в США тест
16PF, которому посвящены многочисленные исследования, в том числе
и в отношении его валидности. Существуют четыре несколько
отличные формы 16PF: формы А и В — длинные, в каждой по 187
вопросов, а формы С и D представляют собой короткий вариант теста
(каждая состоит из 105 вопросов). Следует отметить, что короткие
варианты теста были разработаны для других целей и не должны
применяться при отборе персонала. При использовании форм АиВ
возможно применить «детализирующие уравнения», позволяющие
подсчитать баллы в отношении других факторов, таких как лидерский
потенциал, готовность органично вписаться в условия новой
150 ■ Глава 8. Методы отбора: психометрия
Фальсификация данных
Одним из вопросов, который учитывают специалисты по подбору
персонала, является то, в какой степени ответы на личностные тесты
могут быть подделаны. Фальсификацию обычно называют «социальной
желательностью»; принято считать, что она может определяться двумя
элементами, а именно самообманом п умением производить
впечатление (Paulhaus, 1989). Под самообманом подразумевается
чрезмерный оптимизм кандидата в отношении положительных черт
собственной личности, одновременно с чем наблюдается стремление
преуменьшать значение тех аспектов, которые считаются отрицатель-
ными. Умением производить впечатление называется попытка канди-
датов показаться «подходящими», за которой стоит боязнь социального
неодобрения. Сочетание этих двух аспектов может приводить к тому,
что при ответе на опросники самоотчета люди пытаются показать себя
выгодным образом.
Имеется большое число сведений о том, что результаты многих
личностных тестов могут быть фальсифицированы, но значительная
часть исследований на эту тему проводилась па материале студентов
университетов, получивших задание фальсифицировать содержание
своих ответов. Исследования, проводившиеся с участием настоящих
кандидатов на должности, показали, что подавляющее большинство не
фальсифицировало ответы. Например, Хог и др. (Hough el al., 1990),
проводя исследование критериальной валидпости, сравнили ответы 245
«лжецов» (уже работающих на предприятии сотрудников) и 125
кандидатов на должности. «Лжецам», получившим задание создать
искаженное описание своей личности, вполне удалось это сделать,
тогда как в ответах кандидатов на должности не наблюдалось каких-
либо искажений. Важно, что, невзирая на фальсификацию, кри-
териальная валидностьдля различных личностных конструктов оста-
валась стабильной. Мнение о том, что в большинстве случаев ответы
под влиянием социальной желательности имеют крайне незначительное
влияние на результаты исследований поведения в организационном
контексте, в значительной степени подтверждается недавним мета-
аналитическим исследованием, в котором рассматривался широкий
спектр переменных, связанных с работой организаций (Moorman and
Podsakoff, 1992).
Все же тем кадровым специалистам, которых серьезно беспокоит
возможность фальсификации при проведении отбора, можно посове-
товать следующие пути решения этой проблемы:
Биографические данные ■ 153
Биографические данные
Интересным и не совсем однозначным вопросом является исполь-
зование в рамках кадрового отбора биографических данных, хотя сле-
дует сказать, что метаапалитические исследования показали достаточно
хороший уровень критериальной валидности биографических данных
({1 tint er and Hunter, 1984). Как п у других методов отбора персонала,
рассмотренных в нашей книге, у метода биографических данных
имеются несколько только ему свойственных характеристик. Наиболее
явным отличием данного метода является то, что некоторые
применяемые инструментальные средства не связаны с теми задачами,
которые выполняются на какой-либо должности. Вместо этого учить!
каются статистические связи между определенными событиями жизни
или характеристиками кандидата и будущей профессиональной
деятельностью, без опоры на какие-либо психологические за-
кономерности, связывающие прогностический фактор и критериальный
показатель. На основе полученных исследователями сведений можно
предположить, что эти инструменты позволяют прогнозировать
различные важные аспекты профессиональной деятельности.
Биографические данные получают с помощью двух основных способов:
стандартные бланки анкет и биографические опросники. Основное
различие между этими двумя методами состоит в количестве и типах
получаемой информации. В стандартных бланках анкет требуется
указать достаточно ограниченный объем сведений, таких как возраст,
семейное положение и предыдущие места работы. На основе
биографических опросников можно получить подробную информацию
о жизни кандидата. Эти опросники также могут выявлять и некоторые
психологические компоненты, например локус контроля,
154 ■ Глава 8. Методы отбора: психометрия
Оценочные стандарты
Недавно проведенные мета-аналитические исследования позволяют
считать, что fro критериальной валидпости биографические опросники
вполне сопоставимы с тестами когнитивных способностей с точки
зрения прогнозирования успешности обучения (0,50) и качества
выполнения работы на должностях начального уровня (0,37) и позво-
ляют более эффективно, чем другие методы, прогнозировать текучесть
кадров (0,24). Тем не менее для обеспечения точности результатов
биографические опросники необходимо пересматривать каждые три
или пять лет. Основной недостаток биографических опросников состоит
в том, что они рассчитаны на должности определенного класса
(например, канцелярские) и, как правило, не могут применяться при
отборе на должности другого класса. Таким образом, для каждого
класса профессий должен разрабатываться особый биографический
опросник, что может обойтись весьма дорого.
Большинство исследований, посвященных вопросу дискриминации при
использовании биографических опросников, проводились на материале
населения США. В своем обзоре Рейли и Чао (Reilly and Chao, 1982)
рассматривали биографические опросники с точки зрения возможной
дискриминации по расовому или половому признаку; было выявлено,
что расовая дискриминация почти отсутствовала, но имелись
убедительные доказательства дискриминации женщин. Подобные
результаты получили и другие исследователи, обнаружившие, что
женщины получают более низкие баллы, чем мужчины, особенно в тех
случаях, когда должность, на которую кандидаты претендуют, принято
считать по своей сущности «мужской работой». Также имеются
сведения о дискриминации лиц более старшего возраста. Напротив, в
отношении отбора персонала в вооруженных силах Великобритании не
было выявлено никакой дискриминации по социаль-
Биографические данные И 159
Проверка честности
Во многих сферах профессиональной деятельности важнейшее значение
имеет честность сотрудников, особенно там, где работают с деньгами
или какими-либо товарами, которые легко можно реализовать за деньги.
Вполне естественно, что в этом случае организация стремится найти
валидные и надежные методы для выявления нечестных людей еще до
приема на должность.
Одним из способов выявления нечестных кандидатов является
применение «детектора лжи», или психофизиологической проверки. В
основе работы детектора лжи лежит выявление изменений элект-
рического сопротивления кожи (электропроводимости) или изменения
частоты дыхания, которые возникают под воздействием страха или
тревоги. Изначально детектор лжи разрабатывался с целью определения
того, лжет ли человек по поводу какого-либо конкретного события
(например, преступления). При отсеве кандидатов па должность
детектор лжи используется не так направленно, и при этом не
рассматривается какое-либо конкретное событие. В этом случае ответы
кандидата на провокационные вопросы (например, «Случалось ли вам
что-либо украсть на предыдущем месте работы?») сравнивались с его
ответами на нейтральные вопросы (например, «Всегда ли вы едите на
завтрак яйца?»). Проблема заключается в том, что в случае применения
детектора лжи честные люди, которые нервничают в связи с
прохождением теста, могут быть признаны лжецами. Нечестные кан-
дидаты останутся не выявленными, если сохранят спокойствие и при
вопросе не будет физиологической реакции. По причине этого серь-
езного недостатка детектора лжи в девятнадцати штатах США его ис-
пользование при отборе кадров было признано незаконным. Несмотря
на существенные минусы детектора лжи, в 1983 году правительство
Великобритании предприняло попытку ввести их использование для
проверки благонадежности сотрудников разведки и служб без-
опасности. Это намерение было встречено протестами профсоюзов, и в
конце концов от идеи пришлось отказаться. Хотя в Великобритании
применение детектора лжи не запрещено по закону, Британское
психологическое общество, опираясь на достаточное число опублико-
ванных исследований, не одобряет его использование в качестве про-
верки на честность при отборе кадров.
Более подходящим способом убедиться в честности кандидата является
использование письменных опросников. Как правило, такие
Проверка честности ■ 161
Оценочные стандарты
Что касается критериальной валпдности прогнозирования профес-
сиональной деятельности в целом, метааналптпчеекие исследования
показали, что средний коэффициент валпдности теста на честность,
базирующегося на личностных характеристиках, составляет 0,35, тогда
как для тестов с очевидным содержанием — 0,33 (Ones et al., 1993).
Кроме того, оба типа тестов в отношении кандидатов на должность
прогнозировали поведемте, препятствующее производительности, более
эффективно, чем в отношении уже работающих на предприятии
сотрудников. Для теста, базирующегося на личностных характери-
стиках, в первом случае показатель был 0,29, а во втором — 0,26, тогда
как для тестов с очевидным содержанием эта разница оказалась не-
сколько большей (0,39 и (),!)). Эти данные подтверждают критериаль-
ную валидность таких тестов, а также то, что их применение может
оказаться полезным для предприятии.
Что же касается надежности, имеющиеся сведения показывают, что
средний показатель внутренней непротиворечивости тестов с оче-
видным содержанием (0,83) несколько выше, чем у тестов, базирую-
щихся на личностных характеристиках (0,72). Эти данные тем не менее,
подтверждают достаточную надежность таких тестов. Результаты серии
исследований, проведенных в конце 1980-х годов, показывают, что
баллы, полученные при тестировании представителей национальных
меньшинств, не отличались от баллов других групп испытуемых, на
основе чего можно говорить об отсутствии какой-либо систематической
дискриминации. Все же, насколько известно, исследований,
посвященных дискриминации но половому признаку, в этой области не
проводилось. Уапс и другие также предполагают, что работодатели,
стремящиеся к достижению максимальных показателей
производительности на своих предприятиях, путем использования
комплексных методов оценки честности и способностей кандидатов
могут добиться до 58% увеличения соотношения размеров выгоды и
Краткое содержание ■ 163
Краткое содержание
Было выявлено, что различные формы психометрических инстру-
ментов, сосредоточенных па оценке профессионально значимых ха-
рактеристик, являются валидным способом прогнозирования профес-
сионального поведения и качества выполнения работы, и напротив,
методы, в которых непосредственно не рассматриваются связанные с
выполнением работы характеристики, оказываются не очень полез-
ными. М ноше обзоры показывают, что когнитивные тесты, измеряю-
щие общие умственные способности (#), валидны в большинстве си-
туаций их использования на предприятиях. Имеется достаточно ос-
нований считать, что в большинстве случаев на предприятиях имеет
смысл применять личностные тесты, сосредоточенные на выявлении
строго определенных характеристик; особенным достоинством является
то, что они позволяют получить информацию, которую не дают
когнитивные тесты. Все же тем, кто собирается применять личностные
тесты для отбора персонала, следует весьма продуманно подойти к их
выбору. Значительную роль в прогнозировании профессиональной
деятельности могут сыграть и опросники для получения биогра-
фических данных, которые, кроме того, могут эффективно исполь-
зоваться для отсева неподходящих кандидатов перед применением
более глубоких методов отбора. Проверка честности в значительной
степени обеспечивает отсев нечестных кандидатов. Решение о выборе
той или иной формы психометрического тестирования должно при-
ниматься с учетом адекватности теста практическим целям и соответ-
ствия квалификационным характеристикам, полученным на основе
анализа профессиональной деятельности, а не просто под влиянием
убедительных слов распространителей теста.
Глава 9
Оценка коллег
В многочисленных исследованиях, которые начали проводиться еще в
1920-е годы, было обнаружено, что па основе оценки коллег можно
достаточно успешно прогнозировать, кому удастся добиться успеха в
рамках организации. В случае же отбора кандидатов, ранее не
работавших в данной организации, этот метод оказывается мало
пригодным в основном по причине того, что непрактично получать
оценки со стороны легко идентифицируемой группы коллег. Тем не
менее агентства но подбору персонала при поиске сотрудников на вы-
сокие руководящие должности часто осторожно, без ведома потенци-
альных кандидатов, получают о них устные мнения коллег, что мы
видим и на примере компании «Рейибоу». Однако чаще всего оценка
коллег используется для определения или подтверждения возможности
продвижения индивидуума в рамках одной организации.
Оценка коллег ■ 167
Самооценивание
Личностные опросники и другие инструменты такого типа подра-
зумевают самоотчет респондентов. В результате новых разработок в
этой сфере опросники самоотчета стали применяться для оценивания
способностей, знаний, умений и уровня профессиональной деятель-
ности индивида. Самооцепиваиие но сути очень напоминает все другие
виды опросников самоотчета, по отличие состоит в том, что кандидатам
предлагается дать прямую оценку своих способностей или
компетентности. Как видно и на примере компании «Рейпбоу», такая
оценка чаще всего делается на основе сравнения себя с другими (на-
пример, «Как вы оцениваете свой уровень как программиста по срав-
нению со знакомыми вам программистами: средний, ниже среднего или
выше среднего?»). С практической точки зрения такие оценки
обходятся недорого, просты в проведении, а кандидаты, вероятнее все-
го, не найдут метод несправедливым. По насколько самооценивапие
полезно?
Результаты некоторых исследований, проводившихся в конце 1970-х и в
начале 1980-х годов, показывают, что кандидаты вполне успешно могут
оценить собственные способности. Другие исследования говорят о том,
что так дела обстоят только в случаях, когда оценивание касается
выполнения простых, очень понятных задач. Имеется крайне небольшое
число сведений, подтверждающих полезность самооценивания по более
сложным задачам. Исследования также показали, что кандидатам
свойственно переоценивать своп способности. Так, в одном из
исследований оказалось, что 40% кандидатов относят себя к 10% самых
лучших! Лишь небольшое число опрошенных оценили свой уровень
ниже среднего. В другой работе показано, что машинистки
переоценивали скорость своей печати примерно на 30%. На основе этих
данных можно предположить, что при самооцепнва-нин часто
срабатывает эффект снисходительности, и эту точку зрения
подтверждают более недавние исследования. Проявление эффекта
снисходительности при самооцениваиии может быть связано с тем, что
люди пытаются сохранять положительное представление о самих себе.
Надо отметить, что снисходительностью может объясняться достаточно
низкая валидиость самооценивания. Так, Рейли и Чао (Reilly and Chao,
1982), сделали обзор десяти исследований по вопросу самооценивания,
проводившихся в ситуациях, непосредственно связанных с отбором
персонала, и полученный коэффициент валидности составил 0,15.
Другой обзор на основе 55 исследований самооценива-
Самооценивание ■ 169
Графология
Графология — наука о почерке — основана на представлении, что
почерк помогает получить некоторые сведения о личности человека,
исходя из которых могут делаться какие-либо выводы о его поведении.
Сторонники графологии утверждают, что с ее помощью можно
получить такую же точную характеристику личности, как и при ис-
пользовании любых других методов, а расходы при этом будут много-
кратно ниже. Например, считается, что неаккуратный почерк говорит об
общей неряшливости его владельца, а отчетливый почерк указыва-
Графология ■ 171
Астрология
Все мы в какой-то степени знакомь! с астрологией, которая для нас
связана, скорее всего, с гороскопами па будущее, которые можно найти
в книгах, газетах пли журналах. Гороскопы выглядят правдоподобно,
поэтому чаще всего им в какой-то степени доверяют, хотя большинство
все же не воспринимает их особенно серьезно и считает просто
развлечением. Другие люди полностью убеждены в точности
астрологических сведений и строят свою жизнь в строгом соответствии
с ними, в том числе и в профессиональной сфере. Хотя в Вели-
кобритании астрология и применяется при отборе кандидатов неболь-
шим числом компаний но подбору руководящих кадров, в целом только
менее 1% от общего числа кандидатов отбираются с помощью этого
метода.
Примеры гороскопов
Овен
Этот месяц, скорее всего, окажется приятным, хотя в начале отношения с
окружающими могут быть сдержанными и даже неприязненными. Скорее
всего, это не приведет к продолжительным сложностям. В течение месяца
перед вами откроются различные возможности. Даже в тех случаях,
Астрология ■ 175
Рекомендации
По сути, рекомендации имеют две независимые дру гот друга функции:
во-первых, убедиться в том, насколько соответствует действительности
представленная кандидатом информация; во-вторых, основываясь на
характеристиках кандидата и данных о его профессиональной
деятельности в прошлом, рекомендации применяют для про-
гнозирования успешности выполнения кандидатом его работы в бу-
дущем. В основе использования рекомендаций лежит предпосылка о
том, что те, кто знают кандидата, являются наилучшим источником
потенциально полезной информации. Однако, за исключением тех
случаев, когда запрос па рекомендации имеет структурированный
формат, решение о том, какую информацию представить, часто при-
нимает сам рскомеидатель по собственному усмотрению. То же можно
сказать н о специалисте по персоналу — у него имеется значительная
степень свободы в принятии решений при оценивании и определении
значимости представленной информации. Таким образом, рекоменда-
ции в большой степени субъективны, метод страдает от ошибок и зло-
употреблений, особенно это связано с тем, что обмен информацией
происходит между людьми, которые никогда не встретятся, а хара-
ктеризуемый кандидат никогда не узнает, что о нем написали.
Несмотря на подобную субъективность и возможность различных
злоупотреблений, в Великобритании использование рекомендаций при
отборе персонала широко распространено, и кажется, что попу-
Рекомендации ■ 177
Образовательные достижения
Большинство работодателей указывают требуемый для поступления на
конкретную должность уровень образования, но научные исследования
в основном не подтверждают какой-либо существенной связи между
наличием определенного уровня образования и профессиональной
деятельностью. Так, в мета-аналитическом обзоре, выполненном па
основе тридцати пяти исследований, было выявлено, что достижения в
образовании объясняли только 2,4% расхождений показателей
профессиональной деятельности. Образовательные достижения часто
рассматриваются в качестве подтверждения компетентности или
способностей кандидата. Хотя и имеются некоторые исследования,
позволяющие предположить, что те, кто получил хорошие результаты в
школе, являются более зрелыми, способными и имеют более высокую
мотивацию; в других работах была выявлена отрицательная корреляция
количества сданных кандидатами экзаменов (исследование проводилось
среди должностных лиц, состоящих на государственной службе) по
программе средней школы первого и второго
Образовательные достижения ■ 181
Краткое содержание
Этот краткий обзор альтернативных методов отбора персонала показал
широкий спектр подходов, и основном совершенно бесполезных для
применения в организациях. Большинство из описанных в этой главе
методов основаны на субьективных интерпретациях, из-за чего в
случаях их применения могут быть допущены ошибки и нарушения.
Хотя рекомендации имеют достаточно широкое распространение, ис-
следования показали, что они не очень надежны, а также то, что их
критериальная валидность вызывает сомнения. То же самое может быть
сказано и осамооцеппванни, хотя современным исследователям
достаточно обещающей кажется идея применять самооценивание эф-
фективности. Оценка коллег более надежна, и у нее выявлены отно-
сительно хорошие показатели критериальной валидности. Относи-
тельно кандидатов, ранее не работавших в нанимающей организации,
такие оценки получить сложно, поэтому метод применяется в основном
для определения тех, кого можно продвинуть по службе в рамках
организации, а также в целях кадрового развития, хотя компании по
подбору руководящих кадров часто получают оценки коллег с целью
убедиться в хорошей репутации потенциального кандидата. Исполь-
зование образовательного ценза в качестве единственной основы для
отбора персонала одновременно является и дискриминационным, и не
особенно полезным в основном по топ причине, что не позволяет про-
гнозировать то, насколько хорошо кандидат будет выполнять работу.
Тем не менее оно может обеспечивать сведения о том, насколько че-
ловек обучаем и подходит для применения в сочетании с другими ме-
тодами кадрового отбора. Если при отборе персонала используются
данные о квалификации кандидатов, предпочтительнее обратить основ-
ное внимание на те, которые непосредственно связаны с выполнением
соответствующей работы. К счастью, применение графологии и
астрологии в сфере отбора кадров распространено не очень широко.
Эти методы вызывают особенные сомнения, и их никогда не следует
использовать при отборе кадров, в том числе и по причине того, что
кандидаты, отсеянные при использовании таких методов, получат
весьма убедительный повод подать в суд на не принявшую их органи-
зацию.
Глава 10
Принятие решений
При отборе кандидатов информация о них чаще всего поступает из
нескольких источников и получена, как правило, с помощью различных
методов отбора. Так, менеджер по персоналу, который должен отобрать
кандидата на должность менеджера-стажера, может воспользоваться и
информацией, полученной из анкеты, и результатами
структурированного собеседования, и баллом по психометрическому
тесту. То, как именно он воспользуется этой информацией, зависит от
многих факторов, наиболее важными из которых являются количество
имеющихся вакансий, характер требований к выполнению данной
работы, валидность применяемых методов отбора и компетентность
лица, принимающего кадровые решения.
Наиболее разумные способы принятия решений будут неодинаковы для
крупной организации, где имеется много должностей одного и того же
типа и есть возможность провести статистический мониторинг вал
идности процедуры отбора, и для маленьких предприятий, где
188 ■ Глава 10. Стандарты принятия решений по отбору персонала
шее значение (London and Hakcl, 1974). IS род т (Brodt, 1990) дает до-
статочно подробный обзор перечисленных видов необъективного при-
нятия решений и приводит примеры того, насколько важную рол ьэто
может играть в ситуациях отбора персонала.
Важно, что в принятии решений о приеме сотрудников участвуют не
только организации, но и кандидаты. В случаях, когда получившие
предпочтение кандидаты отказываются от предложенной им должно-
сти, страдает организация. Отбор персонала является первым этапом
отношений между человеком и организацией, которые могут продол-
жаться в течение многих лет, поэтому важно в необходимой мере
учитывать чувства и потребности кандидатов. Такие особенности ис-
пользуемых методов отбора, как реалистическое представление работы,
могут играть важную роль, помогая кандидатам решить, принять ли им
предлагаемую должность. Важно, чтобы в течение всего процесса
отбора кандидаты получали верное представление об организации и
предлагаемой должности.
Краткое содержание
В принятии решений по отбору персонала задействуются все доступные
источники сведений ° кандидатах. В згой главе были рассмотрены
основные способы, с помощью которых информацию можно
комбинировать, обеспечивая основу для принятия кадровых решений.
Важной предпосылкой принятия удачных кадровых решений является
применение валидных методов отбора. Для принятия кадровых
решений могут использоваться как клиническая оценка, так и ста-
тистические методы определения количественных показателей, хотя
имеются некоторые подтверждения того, что в целом превосходство
принадлежит статистическим подходам. Психологические исследования
показали, что при принятии решений люди склонны допускать ошибки
нескольких систематических разновидностей. На принятии кадровых
решений могут негативно сказываться общие неверные суждения.
Глава 11
Непрерывное совершенствование
Кандидаты и организации
Психологи выявили существенное различие двух разных видов
справедливости. 11од процессуальной справедливостью подразумева-
ется то, насколько справедливо осуществляются какие-либо действия,
тогда как справедливость в распределении определяется тем, как те пли
иные вещи распределяются между людьми. При отборе персонала
большое значение имеют оба типа справедливости. В исследованиях,
упоминавшихся ранее в нашей работе, показано, как адекватность
процедуры отбора влияет на реакцию кандидатов в отношении про-
цедуры и проводящей отбор организации. Способ проведения проце-
дуры отбора для чех, кто принимает в нем участие, является показате-
лем уровня ее процессуальной справедливости. Если кандидат не имеет
требуемых формальных квалификаций, но знает, что способен работать
значительно лучше тех, чья квалификация выше, то он решит, что
данная система отбора не обладает высоким уровнем процессуальной
справедливости, так как основное внимание уделяется формальным
квалификациям, а то, насколько кандидат способен выполнять данную
работу, не рассматривается. Те, кто при шел искать работу
Кандидаты и организации ■ 201
Технические факторы
Информационные технологии уже оказали заметное воздействие на
методики психологического оценивания (см. Bartram, 1994). Вплоть до
настоящего времени наиболее очевидно это влияние в сфере
психометрического тестирования. Многие современные личностные
тесты и тесты способностей могут проводиться, оцениваться, а в
некоторых случаях и интерпретироваться с помощью компьютера.
Проведение и оценивание психометрических тестов с помощью
компьютера будет, скорее всего, развиваться и в дальней! нем, отражая
общий рост применения компьютерных технологии в повседневной
жизни. Этот процесс проходит достаточно предсказуемо и не вызывает
разногласий. Британским психологическим обществом были опре-
делены критерии, которым должны соответствовать компьютеризо-
ванные версии психометрических тестов; несомненно, и в дальнейшем
оно будет продолжать контролировать и поддерживать разработки
профессиональных компьютеризованных тестов.
Значительно более неоднозначное отношение вызывают новые раз-
работки в сфере применения компьютера для интерпретации резуль-
татов психометрических тестов. Уже в течение некоторого времени
существует сложное программное обеспечение, называемое эксперт-
ными системами; оно позволяет моделировать процессы диагностики и
принятия решении, осуществляемого специалистами; первоначально
такие программы использовались для моделирования мыслительного
процесса :жспертов в области медицины, а также в других областях.
Через сравнительно небольшой период применение подобного
программного обеспечения было заимствовано в сфере психологиче-
ского тес гирования и стали разрабатываться системы, которые могли в
описательной форме давать отчет, посвященный психологическим
характеристикам людей. Как правило, в систему поступают результаты
тестов, а затем, опираясь па совокупность правил принятия решений и
стратегии интерпретации, программа генерирует письменный отчет.
Как правило, отчет построен на основе результатов теста. Для этого
отбираются и объединяются между собой заранее заданные фразы пли
отдельные комментарии, из которых и будет состоять единый
Технические факторы ■ 207
Краткое содержание
В ближайшем будущем организациям может потребоваться все
большее внимание уделять тому, какое влияние оказывают на людей
процедуры отбора и оценивания. Вероятно, что на проведение отбора и
оценивания во все большей степени будет оказываться социальное и
юридическое давление, цель которого обеспечить справедливое об-
ращен пес людьми и положительное отношение к ним, не приводящее к
неоправданным отрицательным последствиям. Вероятно, что также
будет расти роль информационных технологий, особенно в сфере про-
ведения, оценивания и интерпретации психологических тестов. Чув-
ствуется необходимость разработки таких методов отбора, которые
могли бы помочь определить новых сотрудников в отдельные коллек-
тивы или рабочие группы; также следует получить более подробные
данные о том, как различные методы кадрового отбора могут быть ис-
пользованы как допол целительные.
Приложение А
Анализ полезности
Критериальная валидность
Доля отобранных кандидатов не является единственным фактором,
оказывающим влияние на извлечение выгоды из отбора персонала.
Идеальный отбор кандидатов происходит очень редко (так как это
требует идеального соотношения метода отбора и критериальной меры
выполнения профессиональной деятельности, следовательно,
необходимо несколько уменьшить показатели предполагаемого сред-
него уровня качества труда принятых кандидатов. Коэффициенты
валпдностп отражают реальное соотношение метода отбора и крите-
риальной меры выполнения профессиональной деятельности (см. главу
4), и, следовательно, они могут быть учтены при уменьшении про-
гнозируемых показателей средней производительности труда принятых
сотрудников. Например, если бы валидность равнялась нулю, то даже в
случае отбора 25% кандидатов, получивших в рамках данного метода
самые лучшие баллы, их баллы за вы нолпение профессионал ь-
Ценность в денежном выражении ■ 223