Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
,
, .
- ,
- -.
, ,
, , .
. , , ,
, -
,
.
, ,
(-, )
,
,
. , , ,
.
.
,
, .
, . . ., . .. (, )
ISBN 978-5-93890-037-0
www.grebennikov.ru
9 7 85 9 3 8 9 0 03 7 0
,
.
:
. , ,
, , .
.
, 2013
339.138
65.290-2
- ..
. . .:
, 2013.
ISBN 978-5-93890-046-2
-. : ,
. , ,
. , .
339.138
65.290-2
.
.
ISBN 978-5-93890-046-2
, 2013
........................................................................................................................... 5
.................................................................................................................................... 6
............................................................................................................................... 12
0. QFD ..................................................................... 25
- .., ..
.......................................................................................... 28
1. ........................................... 62
., . QFD
..................................................................................................................... 65
2. ......................................... 88
..
..................................................................................................................... 94
3. ................................................................. 143
., .., . ............................ 147
4. ........................................................ 185
. :
,
! .................................................................... 188
5. ............................ 204
., . ...................... 207
6. ............. 235
. :
........................................................................................ 238
7. ............................................................ 261
- .., .. :
............................................................................................................. 263
.., ..
: , ................................ 275
. .................. 325
20 , :
, -,
. , , . , , , . , , .
,
- .. -.
.
, . , .
, -
.
, . , ,
. , ,
.
,
,
, . - , -
-.
, Business manager,
Fugro-Jason UK Ltd. (, )
... , ! , .
, . , , -,
. , , .
, ,
,
.
..- , , .
, .
, , ,
.
, , . , , ! , , .
( ) . , ,
, .
6
. , , ,
, , .
,
Ars-inteks (, )
, .
: . ,
, , ,
. .
,
,
(-, )
. , ,
,
.
-
, ,
.
, SWOT-,
BCG , .
, , QFD.
7
, , , .
. , , .
, , .
, ,
.
,
.
, . . .,
. ..
(, )
, !
7 .
, , , ,
().
: , ,
?
, , . ,
, ?
,
. ,
,
, ,
, , .
,
,
7 (, )
8
. ,
, , . , ,
.
.
, QFD,
, ,
( , BSC ), . , . ,
.
(
, ), , . .
, ,
, ,
.
.
, , , , -
, .
, ,
Software AG & IDS Scheer (, )
, .
.
,
.
9
, ,
. ,
. .
, .
,
.
,
,
. , , .
, . . ., .
. ..
, .
, .
.
, , , .
- ,
.
:
1) ;
2) ;
3) ;
10
4) ;
5) ;
6) ;
7) .
.
, ,
. , , , , .
, , , ,
.
,
.
,
(, )
11
- , .
,
?
,
?
(, , )?
, ?
.
,
. ,
: , , -
[1]. ,
!
,
?
, ,
, . . . 12
-, 1.
, ,
/
, .
. ,
- .
. , !
, .
,
, , ,
.
: ,
, . ,
,
.
: . : ,
. , 2 1023 , ,
.
: .
.
-
, ,
,
, . ,
1
. , complexity complex,
, , complecti ( , ). . .
13
- ..
. , ( ) , .
: .
,
1960- . , , ,
.
, , 2 .
,
.
. ,
.
: .
, ,
, , ,
, ..
:
1)
;.
2) ,
;
3)
.
, .
,
.
2
, , ,
, , , .
14
, , . , ( ) . ?
,
. ,
: .
.
?
, . , ,
.
, : .
. , , ,
. 1.
. , , :
1) ( X);
2) ( Y).
, , ,
.
. 2.
, , .
, . :
,
. : , ,
,
15
- ..
. 1.
. 2.
. , . [2].
: . ,
, , , . ,
16
, , , . [3] , , ,
. .
,
(. 3).
, .
.
. 3.
1
2
3
4
5
6
17
- ..
. , . ,
.
( )
, . ,
, ..
. ,
, . 1960- . , QFD (.
0). QFD (. 4).
QFD
, , ,
, ..
. QFD
, 1960- .
[4]. ,
, .
. 4. QFD
18
. [5],
.
,
QFD . (. 1), ( 3), ( 4).
( ), 1980- . Analog Devices - ,
BSC (Balanced Scorecard) . ,
, , (. 5)3.
. 5. : , BSC.
. . ,
. .
19
- ..
, .
( .
). ,
. BSC . ,
. .
( 2) , ,
.
, QFD. INSEAD .
.
. .
,
.
(.
7) , 30 20 .
, QFD .
( 5) ( 6). [6],
.
:
.
;
,
;
,
;
20
, , ;
(BSC, BPR, TQM, Lean .), , ,
;
,
;
;
( ) ( );
.
,
.
,
: ,
. , ,
. ,
. , , :
,
[7].
, , ,
. ,
( , ,
), ( / ,
), : ,
21
- ..
.
: , , .
.
30
4,
[8]. ,
,
( . 3).
[9]. , .
, / ,
. (causal ambiguity), . . , , .
.
, ,
. , ,
.
5 . ,
.
4
() , . .
5
.
22
, ,
(. 6). , .
, , . , , .
.
. , .
, .
. 6.
23
- ..
24