Coaching for

Performance
GROWing People,
Performance and Purpose
Third edition
John Whitmore

N I C H O L A S B R E A L E Y

P U B L I S H I N G

L O N D O N


,
,

, 2005
 65.016.17
65.290-2
55

55 . /. . - .:
, 2005. - . 168. . ISBN 5-98397-003-8

-
, , -
. ,
,
, . -
, , , ,
.
,
, -
, , ,
,

.
, -
, , , , -
, , , ,
.

. .

65.290-3
John Whitmore, 1992, 1993, 1994, 1996, 2002

.
, , 2005.

ISBN 5-98397-003-8

4

7
9
10
11
1. ? 16
16
18
2. 27
30
3. 32
4. 37
37
41
- 43
44
5. 47
6. 54
7. 57
59
62
8. ? 65
65
70
9. ? 77
77
10. ? 82
85

5
 11. ? 90
" " 91
12. 95
98
13. 100
102
14. 106
15. 108
16. 116
119
17. 123
123
128
18. 132
132
133
19. 138
140
20. 144
146
148
21. 151
152
155
157
161


...

-
. -
, ,
, .
-
, . -
; -
,
.
-
-
. -
.
, -
-
, .
-
.

, , ,
, -
. ,
-, . -
, ,
-
, . -

. -
. ,
.

. -
, ,
, .
, ,
7
 , , -
.
. -
,
.
, 17 -
, 24- , -
- -
. , -
,
, -
.
,
"", .
,
, . -
,
. -,
, , -
.
,
.
11 ,
.
, -

.
, -
GROW -
, , -
-, -
, . -
, , -
-
.

, ,
-
www.coacha.ru

,
-
.
, (Tim Gollwey) -
, (Bob Kriegel), Cape -
(Sarah Ferguson), (Graham Alexander), -
(Alan Fine), (Karoline Harris), -
(Kris Morgan), (Ben Cannon), (Miles
Downey) (Peter Lightfoot).
-
. -
-.
(Alan Beggs) (Lew Hardy) -
, -
.

(David Hemerry) (David Whitaker),

. , -
-.
. , ,
,

"Performance Consultants", -
. .
, -
,

,
" " .
, -
, .
.
, (Tim Davison),
(Nick Brealey) (Marion Russel),
, , , -
, ,
.
9


. -
, -
, .
, -
, -
.

, . -
, , ,
, , -
,
-. -
, .
-
, -
.
, -
, .

,
, . -
, -
, -
, -
. -
, ,
.

, .
-
. 15 -
. -
, , , -
. ,
, ,
. -
!
10


. , -
, , -
,
.
20 , -
10 -
.
. ,
, , , -
.
, ,

. , -
,
- ,
. , --
,
, -
. ,
, -
, -
, .
, - ,
, ,
, , ,
, . -
(One
Minute Manager),
. , , -
, , -
- ,
. , ,

-

, , ,
,

Coaching (.) , , . . .

11
 , -
.
,
(1992 .), . ,
,
. ,
,
.
, ,
2
, ,
, . -
-
, -
. -
(, -
) .
, , , -
-
,
. ,
,
,
, . -

.
,
,
.
. -
,
.
, -
, , .

.
, , , -
, . -
, ,

Coach (.) , . . .

12
 , , . -
, ,
-


- . ,
- , , -
, ,
.
, -
, .

,
. -
, -
. ,
,
. -
, -
. -
.
-
. -
, -
,
, , , ,
, , -
.
,
.
,
. , ,
,
.
-
, , .
-
,
, -
.
13
 ,
, ,
-
. -
, - - ,
. -
, -
,
.
, , -
, -
, . , -
,
,
, -
. , -
,
.
? ,

-
,
, -
. -

-
.

-
, .
-
, . -
.
-
- .

( 14-16), -
(EQ),
-
, (SQ),
, , . -
-

14
 ,
. -
, . -
, ,
, .

,
.
, -
, , , ,
, , -
. ,
.
-
.
. ,
-

. , , -
-
.
-
,
-
. , -
, , , -
.
, - ,
, ,
, ,
, -
. -
, -
.

15
 1. ?
, .

-
coach -
, , , , .
,
-, .
, ,
, . -
,
.
, ,
. , -
, ?

- , -
. , , , , .
-
,
.
, -
,
.
, ,

(Timothy Gallwey)
- ,
" " (The
Inner Game of Tennis), "
" (The Inner Skiing) "
, " (The Inner of Golf).
. , -
, ,
, . , ,
, , . -

16
 , () -
, , -
, ,
.
, ,
, -
,
. .
,
, ,
. - ,
.
, ,
, .
. -



. , .

:
, -
. -
, , ,
.
-
, - ,
, . -
, , -
. , ,
, .

, -
, ,
, . , -
, ,
.
.
, , ,
-
, ,
30 . -

. ,
17
 .
, -
.
-

.
-
, .
-, ,
.
-
,
. , -
,
. , ,
, , -
, , (-
), , -
.

-
,
, . -
, , , -
, -
. , -
, , -
, , ,
. "
" (The Inner Game of Work).
; , -
, -
, .


. -
.

18
 , -

(The Inner Game).
. ,
. ,
, .
, -
-
. .

, .
, -
,
-. -
, -
-.
, .
, -
, ,
.
, , -
,
?
, Performance Consultants
, ,
,
, - -
. , , ,
10 , 20 ,
,
. -
, .
,
, -
, -
, , .
, -
, , -
.
.
 , , -

. .
, ,
. ,
, ,
.
, -
. .
, , -
,
, ,
. ,
, .
, ,
, .
-
.
(David Clutterbuck
Everyone Needs a Mentor):
( -
-
), ,
, -

, -
.
,
(Eric Parsloe Coaching, Mentoring and Assessing) -
, , -
-
. -
-

.
, , -
, -
, -
, -
.

20
, , -
. , ,
, -
.

, -
, . ,
,
, .
, .
. -
-
, .
, ,
. ? -
? ? , -
- :
, -
, ,
. -
, , -
. ,
, ?
.
? -
? -
.
, , , -
.

, -
.
,
, ,
.
. -
-

. -
.
21
 , , . -
, -
, .
, -
. , -
, . -
, , .
, . -
, -
, . -
, , -
.

.
,
,
.
? -
:
, ,
, ,
, , ,
, ,
, .

-
-
. / , -
, ,
. , -
-
,
.
;
,
. , -
.

, ,
. -
, .

22
 : , ,
.

: , - ! -
-...

, ,
.

: , ,
.

:
. ,
,
.

: , .

: . ?
?

: - -,
- -...
.

: . , !

, -
,
, :
, 4.
,
, , -
,
, .


23
 .
. -
, - .
, ?
, : , ?

, .
-
?
-
70, 40.
?
, .
, .
, .

?
:
;
;
/ .
,
- ,
.
, . -
. -
. -
, .
, -
, ,
- , -
. , ,
,
, , -
,
. .
, -
,
. , -
, , .

24
 , -
. , -
. , ,
, , -
!
, ,
, .
, , , , -
.
-
, -
. , . -
-
. , ,
, ,
, .
, .
,
,
, .
, -
, ,
. ,
, , ,
, , . ,
, -
, , -
, , , ,
. , , ,
, -
, ,
.
, -
-
. -
,
-
.
,
. , -
25
 , . , -
,
.

-
, . -
, , -
.

26
 2.
,

,
, -
.
, ,

.
-
-
, , . -
,
, .
? ,
, -
, - ?
.
- -

,
. -
,
.
- .
-
, , , ,
.

27
 -
, . , ,
. ,
, - . ,
, . ,
? , ,
.

.
,
, ,
, .
, -
, . -
, , -
-
, , .
.
-
.
, . , -
, ,
, . -
, IBM.
.
-

. .
,
- .
, -
, ,

. , -
.
,

, . -
,
. , , -
. , ,

28
, , .
? - ,
, .
.
,
, , -
, , ,
. -
"
(David Hemery Sporting Exellence-) :
, ,
, ... ,
. , ,
, , ,
. , , , -
, . ,
:
, -
.
-
, -
. .
,
, ,
.
29
 ,

. : -
, ,
, ,
- , -
, .
- -

,

- .

, -
, -
.
. -
,
, , .
, ,
, , , -
.
, , -
. -
, , ,
.

? -
.
,
, ,
, ,

30
 . , -
. , ,
. .

? . - ,
, -
, , ,
. .
-
, ,
. ,
, -
. , ,
, ,
.
, -
-
. .
(,
), ,
- .
(,
), -
.

(, ),
.
,
. , ,
, -
. ,
, -
, . /
- ,
, - , 250
, .
, -
, 250
250 ,
250 .

31
 3.
, .

, . -

, -
: . ?
, , ?
? , -
? ?
:
, ,
, ,
, .
, -
; ,
, , -
.
, ,
, -
, . -

, ,
, . -
, -
, ,
.
, -
. ,
, , ,
.

, ?
,
?
, -
.

, .

32
 . -
, ,
,
, -
. -
, -
?
, , -
, -
, -
, ,
. -
, , -
. ,
. ,
, -
. -
, ,
. .
, , ,
,
, . , -
-
, .

, -
, ,

. , -
; -
; -
; , ;
,
. -
; ,
-
. -
, -
.
, , , , , - -
, .
33
 -
, -
, , .
, -
, -
, -
, -
, .
,
? , ,
, ,
, . ,
, , -
,
. ,
-
-
. , .
- , -
,
. -
? , -
.

, -
. - -
, - ; - , - . -
, , ,
. .
, , , ,
. ,
. , -
, ,
- -
.
, - -
; . -
, -
.
.

34
 , -
.
.
, ,
. , -
.
,
, -
.
, . -

,
.
. .
, , ,
, , -
, ,
. , -
, ,
, ,
, , . , -
.
,
. -
,
, .
, - ,
.
,
. -
. -
,
.
.
, -
. ,
. -
, -
, -
.
35

, .
-
?
, -
. . -

, -
, .
,
. ,
,
. , , ,
, . , -
, , -
.
, , -
, -
- . --
, . -
,
, .
, -
. -
, , -
, .
, , ,

.

36
 4 .

,
, ,
. . -
. ,
.
, -
- , -
-
, -
. - -
, .
.
,
. , -
, , , -

, , ,

.
, .
, ,
, , ,
.

,
,
. -
: , , -
. , -
: - -
, -
, , ..

37
 , -
. , -
, . , -
, , .
. ,
. -
, -
.
.

.
,
. ,
, , , -
. :
, , -
.

. ,

-
.
-
. -
. , -
, . -
? , -

, , ,
, ,

.

, , ,
- ,
, . -
, , .
-
, -
, -
. , -
-, -
, .

38
 -
-
,
. , -
.
, -
, . -
. - ,
, , , -
/ , -
. , -
- ,
, , -
.
, , .
. ,
, ,
. -
,
. -
, , , , .
-
, -
.
, .
.
, .
-
, . -
-
.
, , -
, -
, , , -
, .
, ,
, , -
, .
-
,

39
 , . -
.
, : -
, ,
.
,
-
. -
,
, .

, - -
-
. , ,
.
, , ,
, .

.
-
.
, , ,
, -
, .
. , ,
: , -
, :
?, . ,
, .

,

, ,
, . . -
, , . -
-
, .
, , -
. ,
, ,
.

40


-
.
, -
. ,
. - ,
, , .
.
, -
, -
. , , -
, , -
, , . -
- , -
. .
, , -
, ? ,
, .
,
. , -
, , ,
-
. ; ;
, -
, -
, . ,
,
! ()
, , -
, , -
, .
, -
, -
. :
, . .
, ? -
: .
-: . -
. ?
41
 : , , .
? . ?
. -
. , -
. , -
, .

.
.
, -
. ,
-
.
, .
, , -
.
, .
: . .
, . ! .
, ? , -
, , , ,
, . , .
, , , .
, ,
. .
. -
, -
,
. -
.
,
, -
. ,
. ,
-, - , -
. ,
, , ,
. , ,
, .
.

42
 , , -
-
. (David Hamery),
400 , 1968 , 63
, 20 -
, " ". -
,
-
,
,
.

-
, , , - ,
. ?
, , ,
. ,
. .
.

-
.
,
, ,
. , .

43
 ()
. -
, ,
-
. ! , -
, , -
.
, -
, , , .
.
-
, , , .
,
, .
, , -
- -
, , , .
,

, . -
-
, .
-


.
.
,
, ; -
, , , ,
, .

. , -
.
.
.

44
 .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
, -
? , , -
. ,
, ,
,
.
, - -
, ,
,

.

-, , ,
. -
- -
, .
,
. -
, ,
, -
.
,
-. , -
. ,
, . - -
, -,
, , -
45
 . -
, , -
. , - -
, ,
- -
. -
-, -
.

. ,
. , -
,
,
. ,
, -
, -
. -
, .
, ,
.
- , . ,

? ,
. , -
,
, , -
,
. , -
, -
, , , -
. ,
, -
.

46
 5.
.
.

, -
-
. , -
. . -
.
. , -
, :
!
,
, !? .
,
. , -
, , -
? , ,
.

, , ,
, ? .
? ? , -
, , , ,
, .
?
, , -
: , ,
, . :
, .
, -
.
, ?
?
?
,
, ?
.
, .
47
 .
.

, -
.
, ,
,
.
,
, , -
.
, -
: -
! , , . -,
, -
, , -, , ,
, .
, -
,
. ,
,
.
, , -
.

, . ?, -
?, ?, -
, ?
.
, , -
,
. , -
.
, .

, . -
,
- .
, . -

. ,
 . -
,
, , -
.
, , -
, -
, ,
. -
- . -
-
.
-
, -
, , , , .
, -
. -
, . (-
) () -
, -
. ,
. -
, -
...?, -
...? ,
.

-
.
. -
,
. , , , ,
,
, , -
. , -
,
. -
, , ,
, .
-. -
,
, .

49
 , ,
? , -
, -
, . , -
. , -
, ? -
, .
-
,
, , -
. , -
, -
, . ,
, ,
, . -
, -
, : ,
... - ?

. -
, -
. ,
. -
, -
, -
. -
.

, ,
, . -
,
. ,
, -
. , :
?

, ,

, .
. -
. -
, .

50
 , . -
, , , -
.
.
, . :
. , , - ?!
.
, , , : . :
. -
- , ? , ?
? , ? -
, -
-
. , -
, , -
. , , ,
, . , -
!

? , -
. -
,
. -
: -
,
, , ,
.
, ,

, ,
.
, -
.
, , .

, -
. , ,
, ,
.
, , , ,
,
, . ,

51
 -
- . -
, .
, -
. - -
, .
, -
.
- ,
(
) , -
.
-
, , .
, -
, ,
, . -
, ,
.
,
, ,
. , ,
.
, --
-, -
- -
. ,
, -
, .., .

, -
, .
-
-
.
,
. -
-
,
, .

52
 , - -
, , ,
-
, -
.

,
. , -
-
.
. , -
, ,
. , .
?
. , -
. ,
, ?
, ,
. .
?
?
? .
, ?
,
. ?
, . ?
/ , / -
?
/ - , -
/ / ?

53
 6.

, , -
-
. , -
, -
, .
, -
. , -
.
: -

, ,

? .
,
, .
,
, -
.
,
. -
, -
, ,
.

" " , , ,
.
, ,
, , , -
, , . -
( )
. , ,
, ,
!

GROW -
( -
GROW, ).
Goals , -
, .
Reality -
().

54
 Options -
.
What, When, Who, Will TO, , , -
( ).

,
. -
, , -
, . -
.
,
().
-
, . ,
, -
, , -
, .
-
. ,
, ,
, , .
.

, -
,
. -
.
, , ,
, ,
. -
, , -
.
-
.
GROW, ,
. , , - GROW
-
, . -
SPIN, SMART goals,
GROW coaching, GRIT.
.

55
 , -
.
.

.
() -
, 400.
.
, .
,
.
, , (),
...
,
. ,

, .
- ,

, . -
, , ,
,
.
. , -
, -
().
, -
, , . -

, ().
-
, ,
. , ,
(), , -
.
,
, -
.

56
 7.
, , , . ,
. , -. .

-
, .
. -
, , , -
, ,
.

. ,
, .
, -
- , -
, .
.

?
; ?
?
.
.
,
.
, .
, .
.
, , ,
, -
.
. , -
,
, -
. -
, .
. -
, ,
. , , ,
 , . -
: 95- -
, 100
, 4 10
. -
, , -
. , ,
.
, .
. -

-
1968 . , 1964 ,
. -
, 1968 ,
-
. ,
. ,
1936 ,
. , -
. , -
,
. ,
, , ,
,
, 27 , ,
.

-
, . , , -
, , -
. , -
-
-
. -
-, -
, .
( - ) , -
, .
.

58
 ,
,
, - -
! - , -
, .
, . -
?

. , , .

-
,
. , -
, , ,
.
-
, , , -
, , -
. , -
,
, ,
, , -
.

- ,
. -
-
. ,
? .
, -
, -
, . ,
.
,
. , -
-
, -
.

59
 ?
. ,
, ,
, ,
. .
, ,
.
, -
. ,
( , )
,
, .

.
- , , -
, -
SMART, PURE CLEAR (
).
SMART:
;
;
;
;
.
PURE:
;
;
;
.
CLEAR:
;
;
;
;
.
, ,
, , .
, ,
, . -
, .

60
 .
:
? - ,
? , ! : .
, ? - ,
: , , ?
, , ,
-
, : , -
. , ,
.

, :
: ,
.

: ( , -
), (
). -
, -
, , .
, -
, -
, - ,
, -
.
,
, -
: . , -

, ,
, -
. -

(Michael Edvardes):
-
,
. 1000 -
, -
20000.

61
 , , -

,
.
, -

.
, 1972
. -
, 100 1976
.
,
.
, ,
, , -
. -
, , . -
, ,
, ,
. .
1976 ,
-
100 200 , -
,
. ! -
,
, ,
-
, .

,
,

62
 .
-
.
,
, ,
- . -
, -
: , ,
, ;
, . -
,
.
: , , -
?

: - .

: , , ,
. ,
.

: . -
?

: ,
. -
.
: . -
?

: 15 , -
-
, -
.
: -, -
?

: 210 , 15 .

63
 : ?

: 20 .

: 19 , .

: -! , , , -
.

: 1 ?

: , 10 .

:
. -
, ?

: 20 -
.

: ?

: , -
.
: , ,
. ?
: , 9 .

,
. , , , -
.
, -
. -
.

64
 8. ?

, -
. , -
, ,
(-
). ,
.
-
,
. , ,
,
, .

(-
) , -
, , , -
, , , -
. , -
; -
, .
, -
. , -
, , .

, - -
(),
, . -
, -
. : -
? -
, : ?, -
, , ,
, .
, ,
, .
,
, . -
.

65
 ,
, ,
.
, , -
.
-
. , , , -
, . , -
, , -
, ,
. , ,
, ,
.

( ), - , -
, . -
, ,
. , , ,
3 .
, .
,
(), , -
. , -
, 17, , -
, -
(), .

, , , -
, ,

66
 . , -
, , ,
.
, .
. ,
, -
. -
, ; , .
-

, ,
.
, , , ,
. , -
: ?
.
.
,
, , -
,
. : -
, -
, .
, .
-
. -
, ? -
, , , -
, , -
. , -
, -
.
, , -
. -
, -
.
, , -
, -
( , , , ,
, ). -
.

67
 , -
. -
, , , -
.
, , .
, ,
.
- -
, , ,
, , -
, ..
.
, -
-
, -
, .
-
. ,

. , ,
. , , -
.
.
, , -
, -
. -
.
,
, , . , -
, , . , ,
,
, -
, . ,
?

. -
, -
.
.
, ?
?

68
 , -, ?
?
?
, ,
?

?
-
, -
, , .
( )
, -
. -
, -
.
. -
; ; ,
, .
, , -
, , -
, .
, , , -
; , ;
, . , -
.

, -
, -
.
. - -
, ,
. : ,
. -
, , -
. -
-
, !! ,
,
.
(-
) , , -

69
 . ,
, -
, -
, .

-
, !,
.
, , , -
, , .
-
.
-
, -
.
,
.

() , ,
, . ,
, -
. , -
.
() , , -
,

. , ,
. -
,
.
, , -
. ,
,
, .
?
?

70
 () .
, -
. , -
, ,
, , .
,
() ,
. -
,
(),
, !, -
. -
,

(),
. , -
, , -
.

: , , , -
, . ?

: 225 .

: ?

: - .

: . ?

: ... ! 235!

: -, ?

: - . .

: ?

: . , .

71
 : ?

: , , , ,
- .

: ?

: , , ,
, , -
, .
: , ,
. -
?

: .

: ?

: .

: ? ?

: , -
- .

: ?

: .

: ?

: , , -
.

: , , ,
, -
. ?

: ,
.

72
 : , -
?

: ... 12.

: ?

: , .

: ?

: . .

: ?

: 15.

: ?

: , .

: ?

: , . -
, .

: , - ?

: . , , , !
: , -
, , ?

: , .

: , -?

: .

)
, .

73
 , , -
. , ,
.
210 ,
, , , 235. -
, ,
210 , , -
.
, .
,
,
,
. ,
,
.

: , -
, - -
... ?

: .

: ,
?

: .

: ?
?

: , , -
, .

: ,
?

: , ,
.

: ?

74
: .

: , -
.
: , .
, ,
.
: , -
.
: , , -
, ,
.

: , ?

: , .

: , .

: , , .
,
, .

: . -
,
.

: . , , -
!

: ?

: , , -
.

: ,
.

: , .

75
 : ?

: , .

: ?

: ! !

: , -
, .

: . , 15
.

: . ,
-
, .
, . ,
.

: ,
, , , .
, ,
.
-
, , ,
, , . -

(),
.
, -
, , ,
, .

76
 9. ?
, , .

-
,
.
-
. -
, , , , -
.
-
. - -
- - , , -
, -
,
.

, -
.
, , -

. , ,
, , ,
, -
- .
, -
, -
, -
. .
.
.
.
.
.
.

77
 . ,
. -
, : ...?. .
?
?
? ?
?
?
,
, , -
,
. , , ,
-
.

-
, , -
,
. ,
.

78
 , , -
: .
. ,
. ?
, ,
, , . -
?
,
,
. -
.
, ? -
. -
-
. -
, . (
).
. -
, (, - -
)
. , -
, -
. ,
, .

.
. , ,
, -
, , , -
? ?
, , ,
. , -
? :
. ? - ,
, , ,
.
, .
.
( -
),

79
 , , -
.
, , -
,
, -
- .

: , , - -
, ?

: , .

: ?

: .

: ?

: .
: ?

: , , , .
: ?

: ,
. .

: , -
, , -
, ,
?

: . ,
,
.

: ?

:
! -

80
 ,
.
: . ?

: ?

: ?

: , .

-
?

: , .

, -
. .
,
.
, .
, -
.

,
:

. -
, -
. , ,
. , ,
, , .
.

. .

81
 10. ?
.

-
,
.
, -
.
(,
) . -
, -
,
.
-,
, ,
.
,
, , -
. , -
,
.
. ,
, , ,
, ,
.

,
.
? :
?, ?, -
?
. : ? -
, , ,
: ?

.
.
, -
. .

82
 ? -
. -
, , -
. , : -
. - , -
.
, -
: .
-
, . ,
: -
.
.
, .
?
, , , -
.
, ,
. , -
,
: , -
.

?
, -
. -
, , , -
. -
- , -
. .
?
, , , -
, - -
, -
. , -
.
? - -
, -
. -
, , -
-
83
 . ,
.
? -
,
. -
.
? ,
, - .
, .
1 10
.
, , , -
, .
,
.
10?
,
, ,
? -
, ,
.
, -
, , , ,
. ,
, -
.
,
, -
. ,
,
. , ,
, . ,
? .
. ,
? - ,
. ,
, !
,
! , , -
, .

84


,

-
(, ).
, : ,
. -
,
, .
, ,
. , . -
, , ,
, . -
, .
, -
(, ).

: , , . -
:
, ,
, ,
,
,
,
,
,
,
,
/ .

:
20 .

: ?

: , .
: ?

85
 :
.
.

: ?

: .

: ?

: , !
, -
.

: ? -
, ?

: , .

: .

: ?

: .
- , -
- .

: , , .

: ?

: .

: ?

: , , -
, .

: ?

86
: , ! -
, -
.

: ?

: .

: ?

: , ,
. 1 -
.

: , ( ).
!

:
.

: ?

: , .

: , . ?

: , .

: , ?

: -, .

: ?

: , -
. . , -
.

: ?

87
 : -
! -
, .

: ,
?

: , .
-
.

: , ?

: , - .

: .
?

: .
.

: ?

: ,
-
, -
.

: , ,
,
.
10 ,
. . -
,
. .

: , , ,
, , . -
, .

88
 : ?

: .

: , , -
, .
, -

?

: ... , .

:
?

: , - . -
,
. -
, .

: . -
?

: , , ; -
, .
, .
, ; -
, ,
, -
.
,
, .
, -
. , -
, .
-
, -
: -
.
 11.
?
, . ,
.

-
, -
. , -
, , -
.
-
, , -
, . ,
. , , -
: , ,
. .
, -
. , -
, - . , , -
,
. , , , -
-
, ,
.

, -
-
. ,
? ,
,
.
, , , , -
- , , -
, -
. ,
. -, ,
, , , -
, , ,

90
 ,
.
, ,
. -
, . -
- ; ,
, , , . -
, ,
, -
. ,
,
.
, .

, , -
,
1980- (Ralph Stayer). -
Harvard Business Review (1990)
.
, -
, ...
, , ,

. , ,
, .
, , ,
.
, , ,
-
-
. , , -
.
, -
, , . .
80- , . -
, , ...
.
 . , -
,
,
. -
.
-
,
, ,
. -
,
,
.

. , , -
, , -
.
, -
, , -
.
, ...
... , ,
. ,
. -
: ,
, ,
. , .
. -
, , -
.
-
,
, -
.
, ,
, -
. ,
,
, .
. , -
, ,

92
 .
, .
-
, ,
.
, , -
() .
, -
, -
, , , .
, . -
, ,
, .
,
, -
, , ,
.
?
(, -
)
, .
, ,
. , -
, , -
.
-
, -
. -
,
.
, -
, -
- -
, . - ,
. , -
.
, -
. -
,
, -
93
 . ,
-
, ,
, .
, , -
.

94
 12.
- , , . ,
, - .

. -
-
. -
-
, , -

. , ,

,
. ,

. , .
,

,
, .
, -
. .

95
 = -
; .
= -
; .
= -
; , .
= , -
.
.
-
, .
-
- , ? -
, ,
,
. , , -
, ,

. -
-
-
, .
, -
, . -
.
,
: -

.
, -
.
.

, ,

. , ,
, ,
. -
, ,
, .

96

, , -
, -
, .
,
, -
.
, ,
.
, -
,
.
, , ,
, ,
, ,
. ,
, 10
, . -
, ,
.
9 10.
,
,

. , - -
-
. -
.
,

, . -
-
,
. -
, -
. -
.

-
.

97
 " "
; -
, . , ,
, -
.

, -
,
, . , -
, , ! -
- , -
.

.
,
,
. -
, , , -
, -
. , -
. -
,
.
-
, -
, ,
. ,
, , , ,
, -
, . -
, , -
.

98
 - ,
. , ,
, , , , -
, , , , ,
, .
.
, .
. ,
, , ,
, -
. , ,
,
, , , .

99
 13.
.
, , .

,
. -

. -
, - -
.
, -
. , ,
? , ,
. -
, - ?
, -
, , , -
, . -
,
. ,
,
, -
, , .
. .
,
. -
,
( -
). ,

. -
;
.
( -
), -
. ,
, ,
, ,
.

100
 - ""
, . - ""
, ,
.
, ; -
.
, , ,
, ,
. -
.
-
,
. -
, .
, .
,
; .
,
, -
.

-
, -
. , -
. , , , -
, -
, .
, , . -
.
,
.

,
-
.
( - ) ,
-
, , ,
. ,
, -
.

101


50-
, -
. , ,
,
. , -
. , -
.
-
, -
. ,

.
-
. ,
; , -
( , , -
). ,
, , .
, , -
;
. , -
- .

102
 -
,
, . -
-
.
,
.
, ,
,
- . -
, -
, , . -
. -
, , -
- .
? -
, .
, , -
, .
, -
, , .
,
, ,
, - . -
-
.
. , -
, ,
, .
, , -
, , -
, -
. .
,
,
, ,
. ,
-
, . -
.

103

. -
. -
,
.
, ,
,
, -
.
. ,
,
,
. ?
-
, ,
.
-
, , , , . -
,
.
.
, ,
, .
- , , -
. , -
, .
.
, -
, ,
.
-
, . -
,
. , ,
, -
. , -
. , ,
-
. -
, .

104
 ,
, -
. , , -
, , , -
.
, -
.
, -
.
, -
. -
, -
, . -
, -
. , -
, , , ,
.
, ,
-
.

,
. -
. , -
,
. -
,
,
. --

.
-
. , -
, , -
, .
,
,
. , , -
, , , , ,
, , .
105
 14.

, , -
, ,
- . -
-
, . -
, -
. -
, ,
, -
, .
, , -
,
. ,
, ,
.
, -

,
.
?

, -
. ,

, , -
. -
,
?
,
:
,
. -, , ,
, , -
, -
.
, -
; , -
. ,
 -
.
-
.
?
, , , .
? -
,
( , -
).
?
? ( -
).
?
, -, ?
, ?
, , , "-
", -
.
, -,
?
?
( , , ,
.
, ).
, -
?
, -, ?
?
? ? .
?
,
? .

?
?
?
?
?
?

107
 ,
? (
).
? ( -
: , -
-
, , -

,
).
? ?
,
?
? ? -
?
, : -
. ,
?
? ?
?
? ,
?
, -
?
, , ,
-
. -
, .
-

(, ),
(,
) , ;
. -
, ,
,
.

108
 15.
,
( . ).

,
, -
-
.
, ,
, .

, -
; .
70- ,
.
(Daniel Goleman) 1995 -
,
. -
, , - .

-
, , .
: (-
), , -
, -
. ,
- . -
.
-
( EQ), , -
(SQ).
, (Elisabeth
Denton),
.
, -
. -
(Danah Zohar) 36-
, :
. -
, , -

109
 ; , ""
, .
, .
, , -
.
, -
, . -
, .
- , , ,
. , ,
c .
; ,
. , -
,
,
, .
,
, -

.
,
.
.

(Roberto Assagioli) 1911 .
.
, -
. -
, , -
,
, -
.
, -
60- ,
, -
.
( ),
. , -
, , -
.

110
 , ,
.
, -
-
. , ,
, ,
, , ,
. , -
.
, ,
,
, -
,
, , -
. , -
, -
.

, -
,
,
-
, -
, -
.
-
.
-
,
, -
, , -
.
.
-
,
,
.
, -
. ,
.
111
 , -
, -
. ; ,
, -
.

, -
-
, -
.

; ,
,
,
-
.

-
,
, -
,
.

, -
-
,
, -
-
, , ,
. -
.

112
 ,
, -
,
,

, -
.

.
, -
.
, -
, .
. -
, -
. -
, , 45 , -
, , -
-
, , -
.

.
,
-
. - -.
, ,
, ,
, , . , -
?
-
? , -
,
, -
?

, , - ""
45. ,
""
, . -

113
 . -
.
-
, , ,
, -
.
, -
,
. , , -
, , . -
.

, -
. -

, , , ,
.
-
, -
. , -
, -
, .
, , --
-
. , / -
,
.
, -
.
. - -
- .
,
. , , -
,

. ,
,
, -
,
.

114
 , -
, -
.
-, -
, ;
. , -
, , -
, -
, -
.
, , -
, - .
, , , ,
, .

115
 16.

,
, -
. -
? ,
?
? ? , -
, , ,
.
, -
, ,
, , -
.
-
, .
, ,

- . , ,
(Arie de
Geus The living Company) , -
.
,
? , ,
, . ?
, -
? .

.
. -
-
. , .

-
, .
, -
, .
, , , -
,
.

116
 Newsweek 2001 , -
, , -
: -, -

, -, -
. (Claude Smadja), -
, :
-
. -
...

, -
, , -
.
(Michael Hirsh)
Newsweek , -
,
. (Manny Armadi),
Cause & Effect Marketing -
:
,
-
. -
.
, -
, : !

-
.
(, ,
) ,
, ,
. -
,
, , ,
.
-
, -
? ?

(Deborah Holmes) Ernst & Young
117

:

. . -
, , ,
.
, -
- 11
2001 . , -

, , -
, .
Financial Times 20 -
2001 ( ): -
; -
; ; -
; (Stephen Ouerell) -
,
.
(Jim McNish), -

Kingfisher: ,
.
, . (Ken
Costa), - UBS Warburg, -
: .
,
, , .
... -
, -
-
. .

, -
-
. ,
, , -
. ,
, ,
,
, -

118
 ?
, ,
,
, :
;
, , -
;
,
;
, -
;
-
;
;
, , -
;
, ,
;

;
, ;
, , -
, ;
, ;

;
.
, - , -
, ,
.
, ,
, ,
.

-
, , -
. , -

119
 ,
, ,
, -
. ,
, ,
/
. , -
, -
, -
, . -
,
,
, .
, ,
-
, , -
. , -
, . ,
, -
, -
. ,
, , -
, .

-
. .

: , -
.
? ,
, - .
, -
, , -
, ,
.
-
, , ?
? , -
. -
.
.

120

,
.
, -
, -
.
-
-
, .
-
-
.
, -
.
-
, .
-
, , -
, ,

. , -
, .


, . -
,
,
.

Performance Consultants, -
, -
-
, . -
, - ,
,
. -
-
, -
.
,
, , , -

121
 , , .
-
, . ,
, -
,
.

122
 17.
, ;
.

,
, -
. -
.
, ,
.

,
-
,
-
. -
,
. ,
-
, ,
.
. : " !"

, -
; , -
. .
. : " !"
, , -
, ,
; ,
.
. : " ,
,
".
, -
, -
.

123
 . : "
?"
, , , -
, ,
, -
, .
. : " ?
?
?
, -, ?"
-
, .

?
.
, -
.
, .
. -
, ,
. , -
. .
. -
, -
, , , -
,
.
, -
( ) ( ) -
. , -
, , ,
, -
, -
. ( ) -
,
, , -
. , ,
, .

.

124
 , -
. , , ,
, . -
, . .
,
. - ,
. :
, : , :
. , ,
, , . -
, ; -
.
. -
,
, .
,

. , ,
, -
, . -
, ,
. -
, , -
.
, . -

. ,
. ,
,
, ,
, , -
- .

, -
, , ,
. -
, ,
. , -
: ,
.
, -
125
 . -
; ,
-
.

, , . -
, , ,
, , -
, , .
, , ,
, , . -
, -
.
?, ,
?, ?,
?, ? -
,
.
-
? -
, ;
, , .
,
, ,
-.
, ,
,
.
, , , -
; , -
, , -
. ,
-
, ,
.
, -
.
. -
, .
, , .

126
 ,
( , ),
.
;
.
.
,
.
, . . -
, (-
), ( -
), -
, , .
, , -
, , .
-
, . ,
.
.
. : -
?
.
,
, -
. -
( )
-
. . ,
-
, .
-
, ,
, ,
, , .

,
, -
. -
.
, , -
, .
127
 ,
, , -
. ,
. , , .
, , -
, , - -
. :
.
, -
.
-
, (). -
. , -
, ,
; ,
. ,
, -
. .
,
,
, -
, , -
.

, , -
, ,
. , ,
, .
, , -
, , .
, -
,
. ,
, -
.

,
, , ,

128
 , . , -
,
,
, , -
, .
, , , -
, -
, . -

, -
. .
, , -
, -
-
. ,
, , , .

, , , -
, , .
-
(), - -
, , ,
. , -
, -
.
-
,
. ,

129
 ,
. , , ,
,
, .

, .
, (, -
) .
,
. -
-
, , .
, -
,
, .
, -
, , .
:

. -
,
.
. -

,
. :

130


. -
.
, ,
, , -
, , , ,
, !
, -
, -
, , ,
.
-
,
, , -
(, ), -
.


-

, -
. -
, .
(-
).
-
. .

131
 18.
, , ,
,
( . " " (Katzenbach & Smith. The Wisdom of Teams).

-
-
,
. -
,
.
, ,
.
-
. -
15-20 ,
-
.

, -
,
. , ,
,
:






, -
, --
. ? - ,
.
, , , -

132

. , -
. ,
, , .
-
,

.
, 1988
.
, ,
. :
, -
.

, , -
,
.
,
, ?
;
, -
. -
, -
. . -
- -
, ,
, :
, -
, .

,
.
,
. -
.
,
133
 . , ,
,
, . -
,
,
. , -
,
, ,
. ,
( - ),
, .
, -
. -
. :
(, ), ,
.
. -
; ,
.
- ,
.
, -
.

-
. . -
, , -
.
, .

, -
. , , ,
, , -
. -
.

, ,
. -
, -
.
, -

134
 , , ,
, , -
, -
.
,
,
.
, , -
,
. , -
, .
-
, .
,
. -
,
.
, , -
. -
.

-
,
. .
, -
, :

135
 ,
.
, -
, -
, ,
.
.
, . ,
, -
. -
, ,

. , -
,
. , -
, , -
. -
, ,
, , -
, .
, , -

.

,
. -
, , -
,
(,
).

, .
-
. -
.
, ,
, , -
, , , , -
, .

136
 , XXI -
.
:
, -
;
, -
;
, -
, ;
;
, , -
.
, -
. , -
, .
-
, . ,
.

137
 19.

, : -, -
, -,
. , -
. , -
-
. :
, -
. , -
-
.

, .
, -
.
, .
,
. ,
,
:
, . -
-
, .
.
.
-
().
-
.
(, ). -
, , -
- .
, , -
, -
,
.
, -
, .

138
 ,
, , . -
-
.
.
/ -
/ ?
?
?
- ?
?
? ? -
?
, -
/ / / ?
-
, -
. ,
, ,
, ,
.

, . - --
, , , -
,
, ,
.

, , , -
,
.

, ,
. -
. , -
,
.

, .
,
139
 . ,
, -
- .

,
. - -
. ,

.
, , , -


, .

, .
.
, -
. (Peter Lenney),
Courtaulds Coating, Management Today (
1991 ) , , mom
. -
. (David Kenney), -
Boots the Chemist, ,
, -
.

-
.
,
,
,
. ,
-
, ()
, - -
,
?

140

-
.
-
. ,
. -
.
,
, .
-
, . -
,
. , ,
. -
. -

, -
, , , .
-
, -
.
, -
, . -
, ,
, ,
, -
. -
.

. -
, - -
-
. -
, .

( ) -
. -
- ,
, ,

141
 .
, .
.
, , ,
,
. ,
, :
.
,
, .
.
, -
. -
- , , ,
, , ,
.
.
.
-

17. ,
,
, .
-
, , .

, -
.
. , -
, .
- , ,
,
.
, ,
. ,
,
.
-
,
10 (, ).

142
 , -
, -
-
.

143
 20.

, , -
. .
. , ,
.
, . -
, ,
,
, .

, -
. , , -

, ,
, -
, - .
-
, , , -
, -
,
.

, , -
. , -
, : -
? , , -
, .
, , -
. , , , -
. -
.
, - -
, -
. , -
, , . -
, -
, :

144
 ; , -
; -
; ;
; -
; -
. , -
. ? , ,
.
, -
- . , :
? , -
. ,
.
,
.
, -
. , , -
.
, , -
,
.
.
, -
, ,
. ,
, .
,
. -
,
.
, , -
, -
. -
- :
- -. -
. , .
, ,

. ,
, , -
145

. ,
, ( -
; -
).
, -
,
. , -
, ,
,
.
-
, , -
,
, .

-
. , - , -
.
,
.
. -
,
, - -
.
. -
, , , ,
-
. , -
.
, , . -
.
, , ,
. .
, . ,
, -
. -

146
, , , ,
.
-
. , . -
, -
. , -
,
?
(Cameron Burness),
ICI Pharmaceuticals, -
:
"
. , -
,
. -
,
".
, , , : -
!
, -
.
. -
, , , -
.
.

, , , -
, .
, -
. -
. ,
, . -
.
?
?
, ?
?
, -, ?
?
?
147
 , ?
?
-
, , ?
,
, . -
, , ,
? -
, -
?
, . . ? -
!
.
. , -
, -
, , -
, .
, -
. - ;
-. - -
? ,
, , ? -
?
, -
. -
, . -
- -
, . -
, , -
. -
. ? -
.

, . -
, !
, . -
, .

148
 , .
,
, . ,
, .
, , . ,
:
, ,
, . , -
, .
, -
:

, . . -
! ,
, ? , -
, , - ,

.
. . -
?
. ,
. ,
- (
13).
-
, :
... , -
, ,
.
, "",
, .
, "" .
, ""
, , - ,

149
 !
, -
.
, -
.
. -
, .

, .
, -
, , ,
. , -
. , .
, , -
. , -
,
-
. , ,
.
, -
. -
, , -
, .

150
 21.

, -
?
?
,
. ,
,
?

, -
.
, .
.

. -
.

, , -
. , . -
, . - -
,
, , , . -
: . .
.

,
.

, , -
, , -

, .

-
, ,

151
 .
.
, -
,
. -
, , , -
, .

, ,
,
. , , -
, , , .

,
.
. ,
, , -

!
.

, . -
, .
.

-
,
.
.

-
, .
.
, -
, .

, ,
.

152
, -
,
.
-
, ,
,
, -
. -

,
. -

.
16
. 1990 - -
(Joe Gough).
,
(David Hemery).
.
. -
: -,
, . -
- .

-
. -
, -
, ; ,
. , -
, -
30 .
.
, .
, , -
, , -
.
. ,
.
.
, , ,
, .
153
 ! .
, . -
, ,
.
.
,
,
, : "
, !"
-
. ?

154

.

;
, , ,
. , -
, . , - -
, - .
, , -
, .
-
, , , .
, , , -
, -
, , , ,
. ,
, . -
, -
, -
.
, ,
, , -
, , -
. - -
, - . , ,
, -
. -
, , ,
- , -
. , -
,
.
-
. , -
, , .
,
-
. -

155
 -
, -
, .
. ,
, ,
. ""
,
, , ,
, , , . -
, , ,
,
. -
.
-
. , ,
, :
14-16,
,
,
. -
; -
, -
.
,
.

, ,
.
. ,

, , ,
. ,
, , -
,
.

156


-
.

: ?
: ?
: ?
: ?

,
. -
.
,
, -
.

157

?
?
-
?
?
?
? -
.

()
?
?
?
- ?
?
?
-
?
?
?
-
? , ?
, , -
, , .?
?
?
?

-
?
-
, .
?
, , -
?
, , -
?
158
 - ?
-
?
?
-
?
?

(, )
?
?
?
-
?
-
?
?

?
?
?
, ?
?
(
)?
?
, -
?
?

159


160


. . , 1987.
. . -
, 1998.
.. :
,
. -, 1999.
. . , 1996.
. . ,
1999.
. . , 1986.
. . , 1986.
. . , 2000.
. , . Q:
. , 2 0 0 1 .
. . CIPD, 2001.
, 1992.
. . , 1997.
. . , 2002.
. , :
.
. . , 1998.
. -: . ,
2001.
. . , 2001.
. . , 2000.
. .
, - 1990.
. . , 1999.
., ., . . -
, 1998.
. : ?
, 1991.
., .., X. .
, 2000.
 ICA

-

, -,
-
- . -
,
.
,
- . -
, , -
.

,

- ,
,
, -
.
- , -
, .

:

. -
-
.
,
, .

' :
.
, -
.

20- -

, .