:

,
. , ,
,
, ,
.
,
.

, .
,
, (
, - ).
.
,
, ,
.

17- - 1963

. 35- , , 1983
, :

1.
.
2. ,
, - .

.
.
3. ;
, ,
.
4. , ,
, .
, , ,
, .
, , , ,
: ,
.
5. ,
.
6. , , ,
,
. .
7. , .
8. -
,
.
9.
.
, ,
, , .
10. , ,
,
.
11.
,
.
12. ,
.
- .

,
() , (
).
, ,
: . ,
, .
.
, ,
, , , .

. , ,
,
. , ,
22%, , , , ,
69% 81%!
. 31,6
. 10%
.
, , , ,
, , 80%
- , 41% - .

, .
59,8 18 , ; 72,2
( 90 ).
.
100 . ,
1,5 . , .
- .
55% 40% .
, , 3,5 .
,
, 10
.
,
, ,
.
..: ( )
.
, ,
,
.. 8 9 ?
.
( , , )
?
? ,
, , , , , , -
,
,
, .
, 41
. ,
,
,
, .
, . ,
, - ,
, .
:
1) ;
2) ;
3) - ;
4) ;
5) , ,
, .
, ,

, - ,
,
, -
, , .
.
-
.
-

, .
,
, , ,
, ,
.
( ),
. 2003
.
, ,
,
: , , , . -
:
.-.
.
- .
, .
- , ,
.
: ,
. , ,
,
( ) ( ).
, , , .
1. ,
,
, - ; , -
, .
.

.
:
; -, , -
, - ;
, -
.
- , ,
.

- , , -
, , .
2. ,
, , , -
.
- ,
,
, , ,
 .
3. ,
.
40%
. 2001
.
, - ,
, ,
, ,
. ,

.
.
, . -
,
.
.
, ,
,
, . 1994
, 6 : , ,
, , - , - .
, ,
,
, . 1994 ,
6 : , , ,
, - , -.
, .
, . :
1. - (, , .);
2. , ;
3. -;
4. ;
5. ;
6.- ;
7.-, - ;
8. .

.
-
- ,
- , ( 41).

.

,
. 6 : , ,
, , , . (,
), . ,
,
.
,
.
.
, ,
,
, .
,
.
, ,
, ,
, ,
 .
: ,
.

: - , -
,
. ,
, .
,
.

.
.
,
.
,
,
, ,
. ,
, .
,
. ,
, .

:
1) ,
, , ;
2) 2) ,
, ;
3) 3) ,
.
.
, .
,
, .

.
,
. , ,
-
.

.
,

.
-
,
, , , ,
. ,
, .

.
,
,
.
,
. ,
 .
, , ,
, ,
, .
,
. :
, .

, : ,
, ,
. -
, , -
,
. ,
,
.
,
, , ,
. .
, .
, , .
, ,
,
. , ,
, , ,
, .. , ,
. , ,
- ,
.
- , ,
. -
.
, . ,
, ,
, .
,

[21].

(-),
[14,15,17,19]. (-)
(, ,
, .), ,
[1,6, 9,12].
()
, .

() ,
,
.

.

,
,
,
.

, , ,
 , . ,
, ,
.
,
; ,
, ;
; ;
; .
,
.
, ,
: (- ,
); ( );
( , ).
,
,
, ,
, ,
.
, ,
()
. ,
, , . ,
, [22,29,35].
, , -,
-,
.
,
. ,
, . ,
, ,
( + ),
() ( ).
, ,
, ,
, ( ), ( )
.
,
, ,
-
, -
-.

1,

.
, .

, ,
,
. , ,
, .

, , ..,
().

: () [7].
, (. 1).
 , (
;
- , ,
, ..).
[16,18]:
- 1. .
- 2. , 72.
, , ,
.
- 3. ,
, .
.
, , , , ,
, ,
, - [2,31].
- 4. (..
),
.
.

. :
; , ; ,
, ;
, ,
.; , , ,
, , .
,
, , , ().
, ,
.
, - , ,
.
(, ).
(, ). ,
.
, ,
, ,
; ,
, ,
( ,
.) ..
.
,
, .
,
, ,
.
(,
), , , (,
).
. ,
. , ,
, ,
.
(
, , .. ..).
, .. ()
, .. ,
. , , ,
, .
2001 . IWA 1 -
[Quality Management System
Guidelines for process improvements in health care organization].

,
, :
1. - ; ; ;
; ; .
2. (, ) - ; ;
() .
3. , , ,
.
4. - ;
- ; .
5. - ;
; .

-
[8,10,11,17].
, , ()
, ,
(),
, , , ..
[3,5,20,30].
(, )
.
.
,
() .
,
,

(), .
,
, , .
()
, , (, ), ,
..
, ..
, , -, ().
1
(. 1).

() .
, .

, , , ,
, , ,
, ,
. ,
, ,

.
, ()
, , ,
, .

 .

, .. ,
. ,
,
() :
1. -
( , ..);
; ; .
2. () .
3. (
).
4. ( ).
5. ( ), .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
11. ( ).
12. (, ,
.).
13. .
14. - ()
.
15. .
16. .
2.
(
), , (
),
, .. .
, , ,
:
() ( ).
, ,
: ()
() ,
,
.
-
.

:
- , , ;
- , .. , ,
;
- ;
- , ,
, ;
- .

:
- ;
- ;
- ;
-
, ;
- , .. ;
- .
,
() , .
, ,
- .
, ,
. ,
,
,
, ,
.
:
- ;
- ;
- ,
;
- ;
- ,
;
- , ,
;
- ,
;
- ,
, ;
- ;
- ;
- ;
-
.
:
- ,
;
- ;
- , ,
;
- , ;
- ;
- ;
- .
:
- ;
- ;
- ;
- ( ,
);
- ;
- ( ).
:
- ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- (, , ).
.. .. [21], ,
IWA-1,
,
. ,
 ( ),
,
, , ,
.

1. . -. -. .:
. - 2003. 272 .
2. .. . . . -. 2006. 240 .
3. .., .., .., ..
. -. . . . . 5- .
2008. 304 .
4. .., .., .. -
, -
// . 2008. 9. - . 418.
5. .., .. .
. . .. . 4- . . . - 2003. - 1848 .
6. ..
QM (
) // : -
- - . . 2007. . 14-15.
7. . . ()//
Jet Info, 10 (137). - 2004. - . 33.
8. . - .
. 2009. - 256 .
9. .., .. -: . - .: -. - 2004. -
319 .
10. .., .. -: - . - .: -. - 2009.
-320 .
11. . . -. . 2009. - 160
.
12. , . -.
. : , CBSD, . -
2005.- 144 .
13. .., .. . . -
. - 2005. - 144 .
14. .., .. -
. .
- 2004. . 2004. - 194 .
15. .., .., ..
//
, : . - -2006, ,
30 2 , 2006 . . 2006. . 174-175.
16. ., ., .. - .
: . - .: . - 2005. - 224 .
17. .., .. -. -.
. . - .: . - . - 2005. - 406 .
18. ., . -. -. . - 2003. 222 .
19. .., .., .., .. . -
.: - . - 2001. -100 .
20. .., .., .., - ..
-. , Falcormedia. CD-.
20 2007 .
21. .., .. -
? IWA-I // .
. . . . 2008. - 10(172). . 76 77.
2008. - 10(172). . 76 77.
22. .. : ,
. 3- . . . - : . - 2005. - 269 c.
23. .. ? // . 2008. 10. - . 4042.
24. .. // . 2005.
11.
25. . . - //
. 2005. 1.
26. . . - //
. 2004. 9.
27. . . -
// . 2004. 8.
28. . . - //
. 2004. 6.
29. . ., . - //
-. 2004. 1.
30. . . . . -
-. - 2008. - 246 .
31. , .., . -.
, , - . :, . - 2002. - 149 .
32. ., .. -. - .: . 2004, -192 .