88.

5
74
. ., . .
74 . 2005. 96.,.
ISBN 5-9268-0312-8
, (,
). ,
.
, , ,
.
88.5
.
.
.
.
. . , . . , 2004 , 2004 . . , , 2004 . . ,
, 2004
24.05.2005 . 60x88'/i6. . . . 6. 5000 . 1336

199178, -, . , . (. ), . 1, . (812) 323-76-70, 323-90-63, info@rech.sbp.ru, www.rech.spb.ru
-: www.internatura.ru
199034, -, 9 , 12

.....................................................................................................5
1
.....................................................................................................7
...........................................................7
- ........................................10
: ....12
...............................13
....................................................................16
- ....................................18
. ....................................................23
, ....................................................25
............................27
: .......29
!....................................................................31
.....32
 -..................................... 33
2

- .............................................................................36
, , ..36
................................................................................... 38
- ..............................................................\1
...........................45
- ..................47
...................................................................................................48
....................................................................................48
- .....................50
- .......................................................51
: ...62
: ... 64
:
............................................66
3
.
,


.............................................................................................67
...................................................................................................67
....................................................................................................69
-..................................................................................................72
.........................................................................................................74
...................................................................................................77
...................................................................................................81
....................................................................85

, ,
, , , ,
, ,
. , ,
.

, -,
-. , - ,
.
, . ?
, ,
. , ,
,
, , .

,
,
... -
!
,
,
. ,
. , ,
-, ,
, , , ,
,
, .
.
,
, ,
.
 ,
,
, :
, , ? ,
.
:
, , .
,
, , , , .

, . ,
, . ,
. ,
, .
, . .

1

1
. ? ? ( ,
. - .)
, ! .
?! , .
, .
. ?! ,
. .
.

: , Post-it2 , , .
. , , ;
, , , . :
, , ,
. .
1
, .
2
, , , , . .
. -
. , , - .
, . . (,
, .) (
), ( ), ( ),
( ). , -,
, ( Post-it). ,
. , ( )
. . , ,
, . . (
.) 10 .
. ,
, .
.
.
, , , . ,
. - ?
? : .
, ,
 , ,
, . .
. 10 . , , , ,
, . ,
, . . ,
, , ? (
.)
. .
, . ,
. , ,
, , .
.
. . ,
, , ,
. , .
. ,
: , - , - . . ,
? .
. , ,
. , .
.
9
-1

. , .
:
, ,
, ,
.
. , !
, .
,
, : , , ,
. .., . .
, . , ,
, .
, ,
. , ,
.
, , :

.


1
, -.
10

, ,
, . , ,
.
:
. . ,
, , ?
, . .
... N. ? ,
, .
, .
: ,
.
- , ,
, . ,
. , :
.
: , ,
!
, ,
, . ,
. ,
, ,
-
11
.
. . ,
. , .
? ( , .) ,
, , , . ?
? ( , .)
, , .
, .
 :
?

. , , .
, . - ,
, .
,
. -

,
()

,
, .
. , , . .
- ,
,
.
,

.

12
1.

-

: , Post-it, .
. ,
, . ( ,
.) ? ? ( , ,
.
, .) ().
? ? ( , ,
.
, .)
( , .)
.
1. ,
- ( , ).
. ! , .
. -
. , . . (
.) .
, .

13
. (
, Post-it ,
 .)
10 , . !
. , ,
, , , ,
, , !
,
-, -. ,
.
. , ,
.
:
,

1
. ,

2 ,
.
,
3 ,
.

4
.
5
. ,

6 . ,
.
,
7
.
2. . ,
,
.
1.
14
. -
, .
, . , , ,
. .
: , .
, . , . ,
, , ,
. , : ,
. .
, . : ,
, ,
.
. .
, , , .
, .
. , !
( ). ...( , -,
). , ? (,
.) , .., ... (
2-3 .) .
. ... ( . , ).
!
. , !
( ). : !,
, ? (.) ,
, -
15
. .
 : !!!, ,
, .
, ,
. ,
!
. . . !
15 .
1
.
( ) .
(
), ( ).

' , .
/ . . . ., , 2003.
16
: , .
. , , . (
). . .
. . , . ,
. ( .)
, , . ( .
.)
. .
, .
, . : , .
.
. , ,
. :
. , , , .
. .
, .
. ! ( ,
, .)
,
.
.
.
.
, .
,
, .
. , ,
.
.
17
.
?
?
?
 , ?
, : !
, .
.
, ,
. , ,
!
-

( , , ,
, .)
PAE0TA

18
, , ,
, ,
.
, .
, ,
. ( .)

:
. , .
. , , . (
, .)
( ) ,
, , .

: . ,
. . , ,
. ,
? ( .) . ,
, .

19
, , ,
.
( ) . ,
, ,
 , ,
.

:
1 .
. , .
. , , . ,
? ( .)
. , , .
. , -,
. , , (
, , ).
/ ' , ,
. ,
, , .
.
20
. , ,
. ,
( ,
).
, . ( . 10
. , , ,
? ,
. .)
, .
, , .
2 , ,
.
:
. , .
. , , . ,
? ( .)
. , , .
. N, .
. .
(). ,
. , ,
.
( 4- )
, , .
, ,
.
21
. .
, . .
: ,
? , .
, .
 - ? (. .
, .
-, - .)
, .
.

:
, , ,
.
22
1

: ( ,
), ,
( ).
. .
. , ,
, ,
. -,
.
, . , , .
( , .) 10
. , ,
. . .
, . :
! . , 10 .
!
. .
45 . .
( ).
,
. ,
.
( 10 ). , . -
. .
1
, .
23
 !
, , (
).
, , . .? ,
, (), .
, ( ,
, ).
. , , .
, , ,
. ,
.
.
1. . : .
, . .
( .)
2. . . :
, . -
24
1000 20 .
. , . ,
! (
.)
. ?
. , . .
, , !
: ,
.
.
: ? ( ). ? ( ).
, , 15-
.
. :
, , ,
. (
), ,
( ).

,
. , .
, (,
, ). , ,
. , ,
, .
.
( ).
 25
-. .
- .
. , . (
, , .)
. , .
: --.
. . . .
: ---!!!
. , ,
,
: ---!!!
30 , , .
: --! ,
. , . .
, : , ,
. , , .
, , .
, ! 30 , , ,
!
.
. ,
.
, .
, -.
, ,
, .
, .
26
1
. , .
, . ,
,
1) ;
2) ;
3) ;
4) ;
5) .
, .

:
, ? -? / ? ?
' .
27
, , ,
 .
, ? , ... (
). .
, ? , ... (
). - ?
?
. . .
. ? ( ,
, .) : -
. ?
, .
, ( -, - ,
- -, - . .),
( , , , , . .)
, .
, ,
, .
, ,
. , , . , , ,
. .
, , . ,
, , .
, . . . !
. ,
. , .
28
, : , , ... ().
, - ()? ( ,
.) , - () ,
... (, ).
, . !!!
:
, , ,
.
. ,
, .
. , . !
-.
. : ,
, .
.
.
. ,
... , .
,
-. .
.
I
: |
|
I I .
,
, . '
, , '
. , - I
! ( ) , . I
29
,

,
,
 ,
, -
% ?
- ,
.

1-
2%.
,
,
,

. ,


,

?
-
, , ......

, ...% 2
, 1,5
. , 1,7,

. ?

PR-

,


-
, -
,
-
,
'
(,

-

)
? ,
-
,
- -
?
?




.

,

. ...
()
,
,
, ...
-


.

?
, . ,
-

.


: , ,

.
,
,

?
 30
,

...
- ( ,
. ). ,
- ()
.

PR-
?
( ). ?

,

.

... ...
,

,
,
.

.
?
,
.
,
,

1 .
!
10 , ,
.
. . .
. .
, !
.
. , .
! .
! .
! . .
, !
, . ,
.
31
:
, !
?
?
? ?
, ?
, ?
,
, , . ,
, , . ,
, , , ,
, .
, - .
.

 . , , ,
. . : ?
, : ,
, .
, , .
,
32
, , . ,
, .
,
.
1 -
: , .
. . --! ( .)
. . ,
! ( , .)
-. - , ,
, - . , ,
. - , , ,
. - . ,
. , .
, .
. .
-.
, ,
. ,
,
.
, !
1
.
2 3. 1336
33
, -. 10
( ), , .
, , . -,
. . 10
-,
.
, .
10 .
!
. , ,
. .
, .
. , .
10 .
-. , , ,
? .
. , ,
, , .
.
! . , ,
. , , !..
, .
, -,
. !
. .
,
.

34
- -. - ,
 . , , .
: , : " ",
, , .
. ,
.
", ",
. , .
, , , , .
. ,
, !!!
,
. ,
.
, ,
.

2

1
-
,
- , .
I. ( ,
). II. .
III. .
IV. (). V. .
VI. . VII. (, ).
, ,

?
?

. ,
5- , .
36
_________ 2. _________
, .
,
- , . ,
.
? ,
. ,
.
. ,
.
, , ,
, , , !
, , ,
.
, , ,
. , .
.
, ,
. , ,
, .
,
.
, , , ,
 , .
, , , ,
, ,
- .
, ! ,
.
37
.
, . ,
, , -.
, ?

.
.
. , . , .
, , . , -
, ! ?
?
. , , :
.
. . ?
. : ? 1. ,
. , ,
, , ... , ,
, ...
. , , ?
1. - ,
!
. , , , , - ,
! ? 2. , , ,
.
33
2.
. , , ?
2. , , - ?
.
( ). !
2. , !
3. !
. !
3. , , , ,
- , , ...
. , ,
? , ! . ? , ?
, , ...
4. , ... , ?
. , , , .
4. :
...
. ?
4. , ... ...
. ? ,
, ?
4. , , , ,
, , , ...
. ? ?
4. , , -, ,
, . ,
, , ,
.
. , . , !
4. , ,
 -, . , ,
, . -
39
, -.
. , : , ?
4. , . , , , ,
, . , .
5. , ,
. ...
. , ? ? , ... .
5. , , , , .
!
. ?
5. , ...
. ...
5. , , , .
.
. , , , . ?
6. , , , , ,
, - .
7. , ...
4. , , : -
()... : ? , .
, , .
2. , ,
, , .
4. , ...
8. , , , , ,
. ?
40
2,
4. , .
.
? 5. , , !
. -,
.

-
, ! . , ,
-, . .
,
!

: , ,
, ^ . .
, .

. ,
, :
41
, , ! , ,
!
 !
, . . , .
. , ? .
, ,
. ,
.
, .
, , .
, , .
. , ,
. , ?
. , , . .
... . ? ,
, . ,
, , , . !
, :
? , ? :
, ... . ,
. . , , ,
, :
? . ...
. ! , .
42
. , , ,
.
. . , ,
. . , ,
. , , ,
. , . ,
, . . ? .
, . . . ,

, .
. . , . , .
. , , : , .
, , , :
? , , ,
, .
: , ,
, . . .
. , , , ,
: , , .
, . , , ,
, . , ,
. , , , , ^
,
'- ... , .
. ...
. , ! ,
-
43
, . , :
?
, , : -, --,
. , ... ,
.
, , , .
, , , ! , ,
: , .
. : ! :
, , . !
. .
 , - , .
, ,
. , , ,
. ,
, .
: , , , -! !
. ,
!
-, ,
! - .
. , :
? : "" , ! : !
! !
: , , !
, , , .
? , -! !
. -
44
2.
, , ,
, .
. ,
, , ,
. , ,
. , , , ,
,
, , .
, , ,
.
, -, .
. ,
, .
, , ,
, , , , , ,
, . . ,
.
. - . ,
, . ?!


, ,
, , . - ,
?
45
. !
. , ! , . ,
, : .
. . . . .
.
. , , , .
, , ! .
: , , . , ,
: , , ?
: ? - , , -
.
, , , . , ,
, . -~ ,
.
, , ,
. , ! , ! ! (
.)
. , X, ! . , ! ,
-, .
. ? . . .
, , , ? . ,
,
, , . . ,

.
. ?
. , . . , !
46
2.
. !
. , , .
, .

.
.
""? , ? . .
-

, . -
, ,
, , , ,
.
, , ,
,
.
, . -
!
; ;
.
,
. , -
. , , ,
!
, , .
, , , ...
,
47
, ,
. , ,
. ... .
.
, . , , !
, , !

. ? - ?
1. .
2. , .
. , ! , - , ,
! - .
3. .
. ... (
1.)
4. -.
. -... ( ). -. .
: , ...

. ,
"" . . ,
-
1
.
48
2.
. , ,
. ( " ".)
? ! , .
, . ,
.
. , ,
, . ""
, !
! ! , !
, , ,
. !
, - .
,
, .
.
, .
.
.
. ,
, , . , , .
, .
, .
, , . ,
.
, ,
, . , ,
,
.
49
. .
- .
.
, ?
? , -,
?
-

, . , , , ,
.
,
, .
. .

. : .
, . .
, ,
.
.
.
, , , ,
, . ,
, , ,
, . , ,
 ,
50
2.
. .
.
,
. , .
, ! .
, !
-
, , .
, : , . ,
!
, . , , ,
, : , , ,
, , ! .
: . , ,
, , !
, , .
.
, . , .
, . ,
.
, :
.
, , ... - , ,
.
.
, .
51
, .
,
? ? ?!
, ,
, ,
.

, , , ,
.
. .
,
. , -.
! !
: -. -.
-. .
.
52
. .
, . ,
, , .

, -, ,
: , , . ,
, ! , ?
, , ,
, ... , ,
, , - ...
.
.
? ? ! ,
.
.
. ,
.
. ,
- . ,
-
53
. ,
, -.
.
. . ,
, . , , -. 10
. , ,
?
. ,
, . .
. ,
.
. ,
. : ,
, , . , ,
. , , ,
. ,
. , .

54
 , , , ,
: . .
, , : , , - .
... . : , -
, - .
, , . ,
, , .
. .
, , ,
, , ,

( ). ,
, .
, : , . : , ,
. , . .
, - ?
, , , , , .
! , . .
.
, , ,
!
,
. : . , , -
? . , - .
, . , - , ,
? . , 11 ?
55
, , ,
. , , , 17 , 11 . ,
. . . .
( , , - ,
). , , , -
.
. , , . :
, , ,
.
, , . ,
- . , : , ,
. , ,
, , .
, ?
?
. - ,
: . ,
, . .
, : , , , .
? 1. ...
. , ! , ,
-. ... .
? ! !
2. : ? !
, . !
56
. , , ,
. . , , ,
, . ,
, ,
. . , .
, , ,
.
, .
. ,
 . .
, . - : ,
- , , .

57
? , , ,
. , . , ,
! ,
. , , .
, , - -
. , .
, , .
, .
. , , ,
. , , ,
, ? . , , .
. , . .
, . : ,
. , ; - -
. , , ,
.
, .
- , - ! - ,
, . : , !
, , : !
? : ?
. , , ,
. .
, : . , , ,
? , , : ,
!!!
58
: !!! .
. , ?
. , .
. , , .
, - , . ,
. , , , ,
, . ! ?
, ! ,
: - . - .
: ? .
. , , : ?
 ? , ,
. . ,
, , 180 .
. , , ...
. , , . , :
. ? ! ,
! ,
? , .
: , ,
? .
. ?
. , , ? ,
, . , ,
, . : , , ?
, :
?
59
, , , ,
, . Haui , . ,
, , .
. , .
- , - .
, : , , .
, :
?
, , . ,
- . \ ,
! , , .
! , . , ...
, : ,
. . .
, , , ,
.
. -
.
, , , , ,
.
. .
. , .
: ---, . , , , ,
, . - - ,
60

. , , .
.
. , , ,
.
 . , , , !
, . .
, . ,
, , , , . ,
, ! , . , ! ,
. ? ! ,
, , . ,
. , .
, , .
? ? - ,
! ,
. , -, .
: , , ?
, , : , , ,
, . , , -, -....
? ,
- .
, .
, .
. , .
. , , - .
, ,
, ,
61
, , .
.
: j

. -, i
. I
.
, ,
. ,
( . .).
, , .
:
1) ;
2) .

1. ,

?


?
( . . -
,
2.
) ,



(,

.

)
: , 1. ,
-
. . .
- : ,
( .
, . ,

?
) 2. ?


?
 (
.


,
?)

62

, 1. ,

, .
,
. .

( 2. .

, .
:


)


-

?
(,
-
.


?)
: 1. ?

, . ?
-
. 2.
- -
( , ?
,
. ?
)
3. , ,



?

?

,

. ?
-
?
: 1. ?
- -
, , !
, - -
.
. ? -
( - 2.
? -
,
!) .
( -
.
3. , ,



)

, :
1. .
2. : ,
, , . .
3. .
 :

, , , , ---. ,
-, . ! ,
-- -!
, : , , -,
. ,
,
?
, , ( Post-it). ,
, ! - .
! , ( ),
. , , ,
. (
. ).
10 .
, .

.
,
.
, .
, , .
, , , !

.
64
, .
, , .
.
. . ,
!
! ! , ? ! ,
, , , ,
. .
. .
- .
,
" " . -
.
"". ,
, . ,
, ,
, ! ! , - ,
! ! ! 10 !
, .
, . .

. ,
, .
.
65
 ?<. -

:

. ,
-, .
,
.

:
,

:
, , ,

3
.

,





1. . .
. (
, ,
.)
2. . - .
.
( ,
.)

, -
-
67
. -
,
. ,
,
.

, ,
. .
, . ,
. ,
. , .
, , .
- .
, - , ,
,
. , ,
, ( ) ,
( , ).
,
10 20 , (
).
, ,
.
, ,
, , ,
. -
68
. ,
, .
, .
, . ,
, , , ,
. , , .

, ,
, .

-,
. ,
( ),
. ,
.
.
, - 2-4 .
, ,
. ,
, , ,
. , , .
, .
: ?, .

69
.
.
-, ,
. ,
, - . 12
, . .
,
. , ,
. , , ,
,
. , ,
.
, . -
,
,
. 1 3 ,
( ? ? ? ,
. . ).

, .
.
,
, .
, .
70
, , ,
.
, .
, .
, ,
.


.
,
. , ,
, .
. ,

.
,
. ,
: ,
. ,
, ,
.
,
.
, , .
,

71
,
, , .

,
. ,
.
,
. .
,
.
,
.
,
.
-
- ,
.

1. -
. - ,
 , . , -
.
2. - 1015 20 .
.
72
3. - ,
: , ,
, . , ,
, -.
4. , , .
, - , , ,
, .
5. -
, . , ,
.

. -, ,
,
.

1 . - ,
, .
- . ,
.
2 . - ,
. , -
, , -
, ,
, ,
, .
3 . - ,
-
73
, , .
, -
.

,
.
.
.

, .
23 .
,
, , ,
.
,
. (, - , -
, :
?
.) :

. , , ,
, .

, . 1.
:
74
, .
, .
,
. .
- ,
.
.
.
.
.
2. : , ,
, (, /
).
.
3. : , , ,
.
4. : ,
, , , .
, , , ,
. ,
, .
, , .
5. . .

. ,
, , .
, .
,
75
. ,
, .
, .
. ,
, , , ,
- . .
1. , ,
. ,
. ,
, .
2. ,
(
).
3. (, -, )
.
4. ,
- .
5. , .
,
. , .
,
.

, ,
, , ,
. ,
76
. , ,
.
, , , .
, ,
. ,
. , , -
, , : , - ?,
. .
1. , ...
2. : ...
3. : ...
4. , ,
, , , ,
.
5. , . -
, .

-,
-. ,
(
). -
77
, , , . .

1. .
A. , .
, , .
( ,
).
. . () , , ,
( ;
;
. .). , :
, . .
, ,
.
B. . () ,
. ,
, ,
. . , ,
. . ,
. . ,
,
.
2. ,
.
78
:
.
. .
,
. , ,
.
,
( ). -
.
. ,
.
3. , ,
12 , , .
. , 45
. , ,
. ,
. .
, ,
. .
4. . , .
 (
, ).
, .
, ,
, ( ,
, , ).
79

(46 ). ,
, .
5. . . 1;
, ,
. ( )
. .
, ,
, . 2: . ,
. , -
, .
: , ?
? ? ?
, ,
, , , .
: ? ? ,
/ / ? ,
,
, . ,
. , .
.
,
. ,
.
6. .

.
, -
80
3.
.
,
.

, . ,
. , ,
, .
,
, (,
).
,
.
.
,
. ,
.
: 15 , ,
, 35 , , .
.
,
.
.

-,
 , - .
,
' ,
, -
81
( , , ,
).

: , , ,
, . .
1. ,
( ). ,
.
2.
, .
( ,
). ,
, . ,
, ,
, . ,
. , .
. .
3. ,
(). . ,

. ,
.
, ,
. , , ,
. , . ,
-
82
( , ).
() .
4. , .
? ? ?
? , , ,
. , ,
. , -,
.
, , :
? ? .
, .
. 1:2
, .
, ( ) (
), . ,
, , . ,
, , ,
, .
5. , .
, ,
(, ).
,
.

1. ,
, ,
83
, , , .
2. ,
 .
, , .
3. , ,
. , ,
.
4. , , ,
, ,
.
5. , . ,
, 2 2,5.
, , 3040 ,
.
6. ,
. ,
, .
, , : ,
. , , , . .
7. ,
, , .
, , ,
. ,
,
, , ,
. ( ,
). , , ,
84
.
.
8. .
: ,
. .
,
.
9. .
, , .
, ,
. .
1
,
, .
, ,
, , .
, .
.
, -
. , , , ,
.
,
1
: / . . .
.: , 2003, 64 64 -.
85
, , ,
, .
,
.
,
?
, ,
, .
.
, , (
) , , , .
-, , ,
. ,
, , ,
?
. ,
, .

www.hr-1raining.net; e-mail: lBT@bk.ru; : 173-79-92
www.hr-training.net

mail@hr-training.net
(095) 730-20-75
(095) 278-05-33
509-25-22
729-16-37
-
, .
-,
, -,
.
:

. , ,
. ,
.
, , , .
-, ,
-?
1. .
2. , - ,
.
3. 70 , : HR-
, -
87
, SALES-, .
4. .
5. , ,
.
6. .
!

www.hr-training.net

mail@hr-training.net
(095) 730-20-75
(095) 278-05-33
509-25-22
729-16-37
-. ,
, , , .
3 .
.
-: 3 4 + +
+ + .
.
:
 ?
-, .
1. -.
, , -.
- , , -
, - .
.
2. , !!!
, , .
, , ,
.
89
3. . .
. .
, , .
, .

1 (4 ) 400 +,
230 . , !
.

4
1
1. -. -
.
2. -.
3. -.
4. -:
. ,
,
.
2
1. - -.
2. .
3. -.
4. - .
5. -.
-.
6. : . , .
90
3
1. .
2. :
,
.
4
:
,
,
,
.
4
1.
1. .
2. 4 :
,
,
,
.
3. .
4. .
 2. .
1. :
,
,
,
.
2. .
3. .
91
4. .
5. .
.
6. - .
7. .
3.
1. .
2. - :
- ,
-,
,
.
3. .
4. .
5. -:
, ,
,
.
4.
1. .
2. 4 :
,
,
,
. -.
3. :
,
,
,
.
92
4
1 2:
1. -.
2. .
3. .
4. .
5. .
6. , .
7. .
8. :
, , , , .
9. , , .
10. . .
.
3.
1. .
2. .
3. .
.
.
4. .
 5.
.
6. .
7. - .
93
1.
.
2. .
3. :
;
;
/ ;
;
.
4. .
5. .

, .
. .


1. .
. . 5
. .
2. , .
. . .
.
3. .
. .
. . .
4. .
. .
. ,
.
-
18.00
www.hr-training.net
mail@hr-training.net
(095) 730-20-75
(095) 278-05-33
509-25-22
729-16-37
.
,
.
, , , ,
. -
, , .
.
- 18.00 : . , .
, . 8 5. .
10$. 1 .
!!!
- ,
, . !!!

HUMAN
RESOURCE
MANAGEMENT
HRM -

:



, HR-
. -
.

,
www.HRM.ru