Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Визуализация PSM
Карта атрибутов
Визуализация конджойнт-анализа
Дополнительные идеи для анализа
Какая цена на этот продукт кажется вам высокой, но за которую его все-таки
возможно купить?
При какой цене Вы бы купили этот продукт, считая это выгодной покупкой?
После обработки ответов можно построить график, который отразит "плато приемлемых
цен" - это диапазон цен на продукт, который ожидает большинство покупателей.
Шпаргалка: 25 вопросов для маркетинговых исследований
1. Тестирование узнаваемости
Top-of-mind: Напишите, пожалуйста, 3 названия «.....», которые первыми
приходят Вам в голову?
Спонтанное знание: Какие из представленных «.....» Вы знаете хотя бы по
названию?
Наведенное знание: Скажите, вы знаете бренд «.....»?
6. Тестирование рекламы
Видели или слышали ли Вы рекламу каких-либо «.....» за последние 3 месяца?
Рекламу каких «.....» Вы видели или слышали за последние 3 месяца?
(Открытый вопрос)
Рекламу каких из представленных «.....» Вы видели или слышали за
последние 3 месяца?
Где именно Вы видели или слышали рекламу «.....»?
Выберите слова из списка, которые лучше всего характеризуют эту рекламу?
На Ваш взгляд, какая основная идея этой рекламы? (открытый вопрос)
Какие слова подходят для описания этой рекламы?
7. Оценка лояльности
Насколько вероятно, что Вы будете рекомендовать компанию Вашим
близким, друзьям и коллегам? Оцените по 10-балльной шкале, где 0 — это
минимальная оценка «ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «обязательно
по-рекомендую».
Аффинити-индекс для исследований
Практическое применение
В медиапланировании. А-И используется при выборе СМИ для размещения
рекламы. Он позволяет выбрать те журналы/газеты/каналы, аудитория которых больше
всего подходит для вашего проекта. Например, вы хотите рекламировать рыболовные
снасти на радио, ваша целевая аудитория: мужчины старше 60 лет. Какую из
представленных радио станций вы выберете?
Афинити-индекс: формула
В знаменателе формулы может быть все что угодно: доля тех кто иначе ответил на
вопрос, доля остальных по выборке или по населению в целом. Содержание знаменателя
определяет формулировку вывода:
- среди рабочих в два раза больше тех, кто готов совершить покупку;
- мужчин старше 60 лет в 3.25 раз больше, чем в среднем по аудитории
радиослушателей;
- доля мужчин в данном аккаунте в 3 раза больше, чем в среднем по социальной сети.
Создаем карты восприятия имиджа при помощи «correspondence
analysis»
Маркетологи используют этот инструмент для создания вот таких карт восприятия:
Если выбирать только одну метрику для оценки работы всего маркетинга, то это
будет NPS. Простой, универсальный индекс, который тесно коррелирует с ростом
компаний в долгосрочной перспективе. Чтобы его рассчитать, достаточно задать
фактическим клиентам только один вопрос:
«Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию
своим друзьям/знакомым/коллегам?»
Для ответа используйте шкалу, где 0 — «Ни в коем случае не буду рекомендовать»,
а 10 — «Обязательно порекомендую».
Как рассчитать NPS
При расчете NPS все потребители делятся на три группы:
сторонники (промоутеры). Это те, кто поставил 9 и 10 баллов. Адвокаты
бренда, которые готовы защищать и распространять позитивную молву о компании в зоне
своего влияния;
равнодушные потребители (7 и 8 баллов);
критики (оценка 6 и ниже). Недовольные клиенты. Готовы ругать бренд,
могут «отсоветовать» пользоваться ее услугами/продукцией.
NPS рассчитывается как разница между долей сторонников и критиков. Оценка
может принимать диапазон от –100 до +100, но в реальности даже лучшим компаниям не
удается преодолеть планку в 80 пунктов. Значение больше 50 считается отличным
результатом.