МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Дальневосточный федеральный университет»

(ДВФУ)

ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

ОТЧЕТ

по дисциплине «Основы проектной деятельности»

Направление 43.03.03 «Гостиничное дело»
Очной формы обучения

Студенты группы Б1119-43.03.03

Богданова Олеся Андреевна
Еропольцева Дарья Сергеевна
Петров Илья Алексеевич
Слепцова Екатерина Андреевна

г. Владивосток
2020
 2 стр.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................................... 3

2. МАЙНДМЭП ................................................................................................................................. 4

Глоссарий: ....................................................................................................................................................................... 5

3. РАСКАДРОВКА: ................................................................................................................................. 6

4. ЭСКИЗ ПЕРСОНЫ............................................................................................................................... 7

5. ИНТЕРВЬЮ И КАРТА ЭМПАТИИ........................................................................................................ 8

Интервью: ....................................................................................................................................................................... 8

Карта Эмпатии: ............................................................................................................................................................. 13

6. ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМЫ........................................................................................................ 15

7. РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ .................................................................................................................... 16

8. ВЫВОД ............................................................................................................................................ 18
 3 стр.

1. Введение
Мы, Богданова Олеся, Еропольцева Дарья, Петров Илья и Слепцова
Екатерина, обучаемся в Школе экономики и менеджмента на специальности
Гостиничное дело». В первом семестре на протяжении четырёх месяцев на
практических занятиях по дисциплине Основы проектной деятельности (ОПД) мы
изучали различные инструменты, которые необходимы при создании проектов.
Занятия в основном проходили в формате игро-практик – мы изучали
инструменты проектирования в формате игр, затем преподаватель давал нам
теорию. За всё время обучения мы изучили такие инструменты как, сторитейлинг,
визуализация, раскадровка, майндмэп, проблемная область, эскиз персоны, карта
эмпатии, бадисторминг, прототип. Эти инструменты мы использовали при
создании нашего собственного проекта.
 4 стр.

2. Майндмэп
В начале проектирования мы обратились к инструменту Майндмэп
(Рисунок 1), который представляет собой метод визуализации, организующей
проблемное пространство для его лучшего понимания. Для того чтобы
углубиться в проблему и понять её суть, мы основную проблемную область
(поступление) разделили на несколько составляющих: подача документов, выбор
ВУЗА/направления, профориентация и участники процесса. Они в свою очередь
включают в себя другие понятия.
Рисунок 1
 5 стр.

Глоссарий:
1. Поступление - официальное зачисление студента в ВУЗ.
2. Подача документов - предоставление необходимых документов для
поступления.
3. Паспорт - документ, удостоверяющий личность.
4. Мед. справка – документ, содержащий сведения о состоянии здоровья.
5. Аттестат - документ об окончании учебного заведения.
6. Выбор ВУЗа/направления – принятие решения о предстоящем
поступлении: в какой ВУЗ и какое направление.
7. Социальные сети - получение информации о поступлении, ВУЗах,
направлениях через паблики и путем просмотра рекламы вуза в
различных социальных сетях (ВКонтакте, Instagram и тд.)
8. Официальные сайты – ресурсы в сети Интернет, содержащие
информацию о ВУЗах, которую размещают официальные представители
ВУЗа.
9. Мнения знакомых/семьи - советы близких людей, основанные на личном
опыте.
10. Профориентация - различные мероприятия, которые проводят школы,
помогающие абитуриентам выбрать профессию.
11. Выездные лекции – выезд официальных представителей ВУЗа с целью
ознакомления учащихся с направлениями в вузе, его студенческой жизни.
12. Тестирование – сбор информации среди выпускников школ в форме
теста, с целью выяснить их профессионально-ориентационные
наклонности.
13. День открытых дверей - день, когда ВУЗ приглашает абитуриентов, их
родителей для ознакомления с работой ВУЗа, направлениями и
процессом поступления.
14. Участники процесса – стороны, участвующие в процессе поступления.
15. Приемная комиссия - уполномоченное собрание представителей
среднего или высшего образовательного учреждения во главе с
 6 стр.

председателем приёмной комиссии, занимающееся регулировкой

процесса перехода учащихся от начальной и средней
общеобразовательных ступеней к высшей.
16. Абитуриент – тот, кто поступает в высшее или среднее специальное
учебное заведение.

3. Раскадровка:
Также для нашего проекта мы использовали четырехкадровую раскадровку
(рисунок 2) – это техника визуализации, при которой деятельность пользователя
представляется как последовательность кадров фильма. Раскадровка состоит из
четырех кадров. С ее помощью мы показываем, как происходит объяснение
школьникам всех нюансов поступления (кадр1-2), как происходит решение нашей
проблемы (кадр3), что случилось после решения проблемы (кадр4).
Рисунок 2
 7 стр.

4. Эскиз персоны
Важным инструментом для нашего проекта является эскиз персоны
(Рисунок 3) или, как его еще называют, эскиз пользователя, который нужен для
наброска характеристик на персону (вымышленного персонажа, для которого
разрабатывается решение). В нашем случае персонаж – девушка Надя, которой 17
лет, она учится в школе в 11 классе, в городе Находка. Ответственность нашего
персонажа – получить высшее образование, для этого ей надо подать документы и
поступить в ВУЗ, но также она имеет другие важные детали, которые необходимо
учитывать, это: желаемое направление, результаты экзаменов и понятный/
доступный процесс поступления. Также персонаж имеет цели в данном контексте,
которые необходимо выполнить, это сдать экзамены, подать документы, выбрать
ВУЗ/направление.
Рисунок 3
 8 стр.

5. Интервью и карта эмпатии

Для исследования нашей проблемы мы взяли интервью у выпускницы 11
класса школы, города Находки. В ходе разговора с ней, мы выяснили, что многие
школьники испытывают сложности с выбором будущей специальности из-за
большого массива информации, который к тому же написан непонятным для них
языком. Школьникам зачастую не хватает ответов на их вопросы, поэтому для
них интересны мероприятия, на которых они могут пообщаться с
представителями профессий, которые им интересны, или со студентами.
Интервью:
1. Представься, пожалуйста.
Здравствуйте, меня зовут Надежда
2. В каком ты классе?
Я учусь в 11 классе
3. Ты уже определилась с ВУЗом, в который будешь поступать?

На самом деле, нет. Для меня это очень трудный вопрос. Мне бы сначала
хоть с городом определиться, в котором я хочу учиться, и с направлением, а
потом уже подходящий ВУЗ искать. Я думаю об этом уже два года и никак не
могу определиться.

4. А что с направлением?
Просто я по жизни очень разносторонний человек. Мне много чего
нравится, у меня было очень много кружков и интересов, поэтому мне
очень трудно определиться. Мой выбор колеблется от массажиста до
криминалиста, от парикмахера до юриста. С 9 класса я мечтала быть
полицейским, но особо не знала, с чем связана профессия, точнее, какую
именно работу полицейские выполняют. Классе в 10 я уже мечтала о
психологии, но профильная математика, к сожалению, поставила крест на
этой мечте. Суд.мед.экспертиза и криминалистика мне безумно интересны,
но там нужна химия, с которой у меня тоже дела не очень. Косметология
сейчас ну очень популярна и актуальна, но в интернете как-то сложно и
 9 стр.

запутанно написано, как туда попасть, только после медицинского вроде.

Профессия парикмахера тоже не такая уж плохая, только вот страшно
браться за внешний вид человека, за покраску волос. Ну, зато, кстати,
высшее образование не нужно на парикмахера, будет как вариант.
5. Что мешает тебе сделать точный выбор?
Мешают сомнения, мешает страх ошибиться в выборе, мешает
осознание того, что это самое ответственное решение в жизни, ведь я сейчас
выберу профессию, а мне потом на ней всю жизнь работать. По крайней
мере сейчас, кажется, именно так. Также мешает общественное мнение.
Даже Елена Григорьевна из столовки высказывала своё мнение, когда я
хотела поступить на юриста. Якобы у неё сын юрист и работу не может
теперь найти. Про туризм мне подобное говорил наш историк, что его брат
тоже не может найти работу. Еще слишком мало информации о
поступлении, я не могу выбрать, не зная ничего о направлении, вузе, а на
официальных сайтах информации нет либо она ужасно непонятная.
6. Помнишь, когда ты столкнулась с этой проблемой?
Хм, помню. В 9 классе впервые начала задумываться о том, кем хочу
работать в будущем, потому что нужно было выбирать экзамены для сдачи
ОГЭ. Знаешь, вот некоторые в 9 классе выбирают самые лёгкие и
несвязанные предметы, в основном общество и информатику, а я так не
хотела. Я хотела сразу выбрать именно те предметы, которые пригодятся.
Вот и выбрала в 9 классе историю и общество, потому что тогда я мечтала
попасть в правоохранительные органы. И уже тогда эта проблема очень
меня волновала, так как предметы я выбрала, а куда поступать не знаю. Все
это время я пыталась самостоятельно найти информацию, но опять же ее
нигде нет. Я просматриваю кучу разных сайтов, но пока еще не могу найти
то, что мне нужно.
7. То есть в 9 классе выбрать нужное направление и предметы для сдачи
ЕГЭ не составило труда?
В 9 классе – нет. Была мечта, в которой была уверена
 10 стр.

8. А как обстоят дела в 11 классе?

Намного труднее. Больше ответственности и уже нет уверенности.
Оказывается, о многих направлениях я раньше и не слышала. Есть те,
которые меня интересуют, но о них недостаточно информации. Еще в 11
классе уже нужно было усиленно готовиться к экзаменам, ставить цели, что
было для меня сложно.
9. Какие направления, например?
Криминалистика, косметология, ювелир. Еще, оказывается, где-то на
стилиста учат. Это все интересно.
10. А что ты чувствуешь, когда сталкиваешься с этой проблемой выбора?
Раздражение зачастую. Потому что каждый день о ней напоминают,
каждый день кто-нибудь да спросит о поступлении, напомнит об экзаменах.
Далее чувствую панику, сомнения, потому что уже мало времени осталось.
11. Как ты пытаешься решить эту проблему?
Спрашиваю советы. Но только у близких людей. Ну или просто у
умных. Иногда гуглю: «Куда поступить с историей и обществом?» и читаю,
что вылазит. На некоторых сайтах есть еще отзывы о ВУЗах, но я им на
самом деле не очень доверяю. Я вообще всегда критична и недоверчива,
поэтому мне кажется, что отзывы могут быть подкупные. Ну, если они
слишком хорошие. А если плохие, значит, конкуренты могли написать.
12. Правильно понимаю, что ты обращаешься за помощью к близким
людям?
Да, к близким людям и к Интернету. Я учитываю мнение родителей,
так как оно для меня важно.
13. А примерный список ВУЗов у тебя уже есть?
Вообще нет. Как я уже говорила, мне кажется, что сначала нужно
определяться именно со специальностью, а потом уже искать, в каком ВУЗе
на неё можно отучиться.
14. В твою школу случайно не приезжали представители каких-то ВУЗов?
 11 стр.

Ну, припоминаю только раза 2, когда они приходили. Ну такое себе.

Первый раз приходили в 9 классе. Как по мне, обычная агитация от
работника колледжа. Похвалил колледж, раздал листовки, призвал
поступать к ним и на этом всё. Второй раз приходили в этом году. Вообще у
нас в городе только один университет, который якобы нормальный, так что
пиарят у нас только его. На самом деле нормального высшего образования
там не получить. А вот об университетах из других городов ничего
неизвестно. Хотелось бы всё же более подробно о них узнавать, потому что
в своём городе я не собираюсь оставаться. Официальные представители –
это, в основном, работники вуза, они могут рассказать сколько к ним в
прошлом году поступило столько-то людей, но они не учитывают, что нам
это не интересно.
15. То есть, полезную информацию от их лекций ты не получила?
Нет. Сейчас уже и не вспомню, о чём они говорили, значит, было не
интересно и не полезно.
16. Какой информации тебе не хватает, чтобы выбрать нужный ВУЗ и
нужное направление?
Возможно, информации на сайтах и хватает, просто вот найти её
невозможно. Иногда о профессии пишется слишком сложными словами, ну
и настоящих отзывов не хватает.
17. А если бы сами студенты рассказывали о своих специальностях? Не
встречала таких видео?
Находила такие видео на YouTube, но там было только о таможенном
деле. Видео о других направлениях что-то не припомню. На самом деле,
мне бы было интересно посмотреть такие видео, так как я думаю, что
студенты могли бы рассказать больше.
18. А какую полезную и интересную информацию ты узнал из того видео?
Полезного тоже было немного, но интересное было. Там показывали
оборудования, которыми пользуются таможенники, показывали, как
проходили некоторые из их занятий, в основном, там были бои какие-то,
 12 стр.

наверное, уроки самозащиты или физкультура с такими элементами, не

знаю даже.
19. Получается, тебе чего-то не хватило в этом видео?
Да, не помню, чтобы там говорили, какие нужны предметы и тем
более не сказали про проходные баллы. Также про предметы, которые будут
изучаться, особо не рассказали, только вот несколько перечислили и кадры
показали. Уже не очень хорошо помню, но, по-моему, еще не рассказали,
куда можно устроиться по окончании учёбы.
20. А что насчёт твоих друзей? Они уже выбрали направление и ВУЗ?
Ой, насчёт всех одноклассников не знаю, знаю только о своих близких
подругах. Одной из них помогала мама, ну как помогала, всё за нее делала,
искала, узнавала, звонила. В итоге решили, что будет поступать в Санкт-
Петербурге. Она пойдет по стопам мамы, видимо, на логистику. Другая
подруга собирается подавать документы в Новосибирск (НГУ) и во
Владивосток (ДВФУ). Вообще, хочет попасть на журналистику. Еще одна
подруга не собирается никуда уезжать из родного города из-за своего парня,
поэтому выбор там только один, тот ВУЗ, о котором я говорила до этого,
который единственный и самый распиаренный в нашем городе. И
последняя из подруг приняла самое необычное решение – не поступать
вообще. Она думает, что не успеет определиться с выбором, а еще ей
кажется, что после окончания школы нужно взять некий перерыв. А то
только закончила учиться 11 лет и снова идти учиться? Она верит в то, что
за этот год уже точно определиться, возможно даже, что пересдаст
экзамены, если вдруг ей потребуются вообще другие предметы, подтянет
английский язык, сможет, наконец, ходить на танцы и не исключено, что ей
придётся работать. Возможно, даже накопит себе на какое-то путешествие,
ведь она о них мечтает. Вообще, мне кажется, хорошее решение. Рисковое,
конечно. Её многие осуждают, принижают за это, особенно родственники.
Но в современном мире это уже в принципе считается нормальным.
 13 стр.

Например, в Америке многие так делают и называют такой год «отдыха»

Gap Year.
21. Если ты поддерживаешь такое решение, почему не поступишь так же,
если не секрет?
Ой, ну как сказать… Не думаю, что смогу так сразу переключиться и
работать. Наверное, работать мне пока рановато, я больше по учёбе. Да и
вдруг просто так время потеряю? Рисково это, говорю же. И осуждения со
стороны! Много осуждений! Вижу это на примере своей подруги…Ну
главное маму не хочется разочаровать, она так старалась, репетиторов мне
нанимала. Она ведь человек старой закалки, для неё все эти Gap Year
непонятно что…
22. А вы с одноклассниками разобрались в том, как правильно подавать
документы?
Ну как-то не особо. Везде разное написано. Прикинь, где-то даже
электронно документы не принимают. И это в Питере, что удивительно.
Часто говорят о справке 086у, что нужно обязательно её сделать, но вот у
меня есть знакомые постарше, которым она вообще не пригодилась,
странно как-то. Ну, паспорт и аттестат — это понятно, куда без них. Но все
равно требования иногда отличаются. Где-то можно сканы, где-то через
приложение, где-то только лично. Где-то нужна 086у, где-то нет, где-то
нужна справка о прививках, по-моему.
23. Хорошо, спасибо за разговор.
Не за что, я надеюсь у вас получится сделать что-то действительно
полезное.

Карта Эмпатии:
На основе, взятого интервью мы составили карту эмпатии. Карта эмпатии
(мысли, переживания пользователя, которые они используют в проблемной
ситуации) необходима для того, чтобы понять, какие проблемы нужно решать, и
каким образом их решать. Мы выяснили, что пользователь готовится к экзаменам,
советуется с семьей, читает статьи и отзывы в интернете, смотрит информацию о
 14 стр.

поступлении на официальных сайтах и слушает советы знакомых. При этом

пользователь думает: “Я не уверена куда я хочу поступить. Хочу выбрать
направление, которое мне подойдет и поступить без проблем.” Также
пользователь чувствует непонимание процесса поступления, сомневается в
выборе направления, мечтает учиться в хорошем ВУЗе и получить хорошее
образование.

Рисунок 4
 15 стр.

6. Формулировка проблемы
Исходя из результатов проведенной нами работы, мы сформулировали
проблему, разработкой решений которой, мы стали заниматься. Также мы
исследовали нашу проблему на актуальность. Для этого мы сходили в Приемную
комиссию ДВФУ, спросили работников какие мероприятия проводятся для
повышения информирования выпускников школ о процессе поступления и
обучения. Нам рассказали, что ДВФУ проводит ежегодный День открытых
дверей, но попасть на него все желающие не могут, так как он проводится на
территории университета на острове Русском, до которого дети даже из
Приморского края не всегда имеют возможность доехать. Также представители
ДВФУ ездят в ряд городов в рамках образовательного форума “Навигатор
поступления” с рассказами о университете, но список этих городов небольшой и
включает в себя крупные города. Студенты ДВФУ записывали видео,
размещенное на YouTube также с рассказом об университете, но оно было одно и
выпущено в 2013 году. Поэтому мы считаем, что сформулированная нами
проблема является актуальной и требует решения.

Проблема: В городах России выпускники школ, вставшие перед выбором

вуза и направления будущего обучения, не имеют полного представления о
процессе подачи документов, направлениях, вузе, студенческой жизни, потому
что не только школа, но и Интернет не предоставляют полноценной информации
об этом.
 16 стр.

7. Решения проблемы
В ходе мозгового штурма мы разработали два решения нашей проблемы,
для которых мы создали прототипы. Первое решение – это лекции с
презентациями о студенческой жизни, процессе поступления, нюансах обучения,
дисциплинах от лица студентов. Плюсы данного решения в том, что выпускники
от самих студентов могут узнать обо всех интересующих их вопросах, такая
информация будет более полезной, так как студенты сами недавно пережили этап
поступления и сейчас проходят обучение в ВУЗе. Второе решение – это видео,
размещенные на YouTube- канале, в которых студенты разных направлений
рассказывают об обучении, поступлении, дисциплинах. Плюсами данного
решения являются то, что имеется доступ у любого желающего, также студенты,
обучающиеся на конкретном направлении могут рассказать больше о нем, нежели
сотрудники.

Первый прототип (рисунок 5 и 6): низко технологичный макет презентации

от студентов, в которой они рассказывают о поступлении, студенческой жизни,
процессе обучения, изучаемых дисциплинах от первого лица.
Рисунок 5
 17 стр.

Рисунок 6

Второй прототип (рисунок 7): короткое видео, в котором рассказывается о

том, что будет в последующих видео и на что направлен канал.

Рисунок 7

Мы представили прототипы решения данной проблемы пользователям

(выпускникам школ). Они отметили, что прототипы помогут им в решении
проблемы поступления, так как формат студент-абитуриент, по их мнению, более
полезный. Прототип второго решения (видео) более интересный для
пользователей, так как видео на YouTube-канале привлекает абитуриентов
больше, чем лекции и встречи, также их можно смотреть дома и доступ открыт
всем.
 18 стр.

8. Вывод
В ходе выполнения данной работы, мы научились на практике использовать
инструменты, которые изучили на игро-практиках ОПД. Научились правильно
строить схемы реализации и работать в команде. Также мы взяли в качестве
проекта проблему, которая волновала нас еще буквально несколько месяцев назад
и разработали решения исходя из нашего опыта, предпочтений и требований
нынешних выпускников.