КОММУНИКАЦИЯ

Понятие «коммуникация»
Основные единицы общения
Социальные и ситуативные роли участников общения
Стили поведения в общении
Теория «Окно Джохари»
Способы утверждения социального статуса
Основные теории межличностной коммуникации

Без преувеличения, коммуникацию можно считать необходимым и

всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из
фундаментальных основ существования общества. Общество — не столько
совокупность индивидов, сколько те связи и отношения, в которых данные
индивиды находятся Друг с другом. Во многом именно этим и объясняется
столь пристальный интерес к коммуникации со стороны представителей
самых разных научных направлений. История общественной мысли
свидетельствует, что философы и социологи, политологи и культурологи,
психологи и педагоги, лингвисты и журналисты всегда, в той или иной мере,
обращались к проблемам человеческого общения. Однако каждый новый
исследователь, столкнувшийся с ними, обнаруживал, что коммуникативная
проблематика оказывается едва ли не самой запутанной.

Понятие «коммуникация»

Что же такое коммуникации? Сейчас в русском языке очень много

новых, заимствованных слов. Так и термин "коммуникации" пришёл к нам от
латинского слова communico, что в русском языке означает "общий",
"совместный". В связи с этим зачастую говорят, что слово «коммуникации»
является синонимом общения.

2
 Это ситуация, когда 2 или более человек переговариваются на темы,
которые знакомы обеим сторонам. Они могут советоваться, спорить,
высказывать своё мнение, но собеседник всегда принимает эту информацию и
представляет обратную ответную реакцию в форме коммуникации. Понятие,
виды данного термина необходимы для понимания и правильного общения.
Классификационная структура
Коммуникации — понятие достаточно сложное, но имеющее свою
структуру. Коммуникации можно подразделить на 2 больших группы:
организационные и межличностные. Последняя состоит из формальных и
неформальных. Из названий подгрупп становится понятно, что есть
коммуникации, которые проводятся по правилам, с нужной интонацией, с
определённой официальностью, присущей тому или иному мероприятию. А
есть неформальные, то есть это то, как мы общаемся со своей семьёй,
друзьями, не соблюдая особых правил и предписаний, а ведём себя
естественно и непринуждённо.
Организационные коммуникации можно разделить на внешние, которые
происходят между самой организацией и окружающей её внешней средой, а
также внутренние, которые происходят внутри компании между различными
подразделениями и ветвями власти. Эта группа, в свою очередь,
подразделяется на горизонтальную интеграцию, то есть общение между
подразделениями одного уровня, и вертикальную, между начальниками и
подчинёнными. Так, коммуникации — понятие требующее своего
специфического подхода и понимания.

Основные термины сферы коммуникаций.

Основные понятия коммуникаций: Культура речи - это правильное,
корректное употребление языковых элементов для общения. Каждый
уважающий себя человек знает и понимает, каким образом он может и должен
вести себя в той или иной обстановке, а какое поведение просто неприемлемо.
Речевое общение — это случайное или целенаправленное использование
3
речевых конструкций для высказывания своего мнения и поддержания
разговора. Речевое поведение — использование тех или иных оборотов в
различных ситуациях (на работе, в компании друзей, в семье, в школе и т. д.)
Речевое событие состоит из двух элементов: конкретной жизненной ситуации,
обстановки, в которой происходит разговор, и непосредственно самого языка,
на котором и совершаются переговоры. Речевая деятельность — это своего
рода обособленное, целенаправленное воздействие на людей с помощью
языка. Таким образом, коммуникации — понятие, включающее в себя целый
набор языковых структур, участвующих в обмене информацией.

Основные единицы общения

Общение – это сложный процесс взаимодействия людей, явление далеко

не однозначное. Поэтому особенности поведения людей в процессе общения,
применение различных методов и приемов, использование речевых средств во
многом определяются видом и методом общения, с которыми приходится
иметь дело в каждом конкретном случае.

Основные слагаемые общения:

1) разговор состоится, если в нем участвуют не менее двух человек (субъект и

адресат), а зачастую участников разговора бывает намного больше;

2) это мысль, т. е. главная и актуальная тема для разговора;

3) знание языка, на котором общаются. В зависимости от различных

признаков как бытовое, так и деловое общение можно разделить на
следующие виды:

1) контактное – дистанционное;

2) непосредственное – опосредованное;

3) устное – письменное;

4) диалогическое – монологическое;

4
5) межличностное – массовое и др. Эффективность общения зависит от того,
насколько человек, включающийся в его процесс, представляет себе реально
существующие условия общения и в соответствии с ним корректирует свое
речевое общение. Обычно человек делает это интуитивно, не задумываясь.

Чтобы общение состоялось, собеседникам нужен канал связи. При

разговоре – это органы речи и слуха (слуховой контакт). Форма и содержание
письма воспринимаются по зрительному (визуальному) каналу. Рукопожатие –
способ передачи дружеского приветствия по кинесико-тактильному
(двигатель-но-осязательному) каналу, т.е. сообщение нам пришло по
визуальному контакту, но не визуально-вербальному, поскольку словесно
(вербально) нам никто ничего не сообщал.

Совершенным средством общения является язык. Благодаря языку

возможно обмениваться информацией в разных сферах жизни. Чтобы общение
было успешным, необходимо знать язык и хорошо владеть речью. Нужно
всегда учитывать, с какой целью мы обращаемся, а также особенности речи
адресата, так как каждый человек общается по-разному: с близким человеком
– один способ общения, а с незнакомым – другой, со взрослым – один, с
ребенком – другой, и соответственно, мы должны быть знакомы с элементами
речевого этикета.

Способность общаться позволила человеку достичь высокой

цивилизации, прорваться в космос, опуститься на дно океана, проникнуть в
недра земли. Овладение искусством общения, искусством слова, культурой
письменной и устной речи необходимо для каждого человека независимо от
того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Уметь
общаться особенно важно для деловых людей, предпринимателей,
менеджеров, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления.

Общение осуществляется через речь, в процессе речи.

5
 Социальные и ситуативные роли участников общения

Понятие (социальный феномен) «социальная роль», указывающее на

поведение (предполагающее собою определённое поведение), предписанное
человеку его семейным положением, гражданским социальным положением
и/или возрастным, половым, профессиональным, должностным социальным
статусом.
Анализ того, что в самом начале конкретного коммуникативного акта, от
его участников требуется понимание собственной социальной роли и роли
партнёра. Это необходимо для того, чтобы сориентироваться в ситуации и
выбрать соответствующую манеру вербального и невербального поведения.
Не случайно, когда представляют друг другу незнакомых людей, то называют
одну из основных социальных ролей применительно к ситуации и/или
относительно того, кто именно представляет человека. Например, – «...
знакомьтесь, это Дима – мой однокурсник», остальные роли в таком случае
опознаются по внешнему виду человека или предполагаются сопутствующими
названной роли.
Раскрытие того, что по ходу общения (в течение всего процесса общения)
могут быть выделены и ситуативные роли коммуницирующих, существенно
влияющие на характер общения. В числе ситуативных ролей:
1. «лидер», – стремящийся вести разговор, контролировать и направлять
его ход и т.п.;
2. «посредник», – внимательно следящий за общим ходом беседы,
уравновешивающий интересы различных людей и т.п.;
3. «капризный ребенок», – внешне нарушающий любые запреты,
выступающий с независимыми суждениями и т.п.;
4. «гибкий человек», – всегда готовый приспособиться к различным
социальным ситуациям и т.п.

6
 Стили поведения в общении
Стилевые характеристики участников общения, проявляющиеся в
особенностях речевого и неречевого стиля поведения коммуникантов, в
применяемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках.
Ранжирование речевых стилей общения по степени внимания говорящих
(общающихся) к своей речи.
«Одностильно» говорящий (общающийся) как тот, кто вступает в речевое
общение, уделяя выбору вербальных (языковых) средств общения
минимальное внимание; в разных ситуациях и с разными партнерами он не
способен проявить языковую (речевую) гибкость.
«Разностильно» говорящий (общающийся) как человек, обладающий
высоким уровнем языковой (речевой) компетенции, и, с одной стороны,
стремящийся сохранить свой уникальный стилевой облик в разных
коммуникативных ситуациях, а с другой стороны – умеющий выполнять в
общении различные речевые роли, умеющий использовать разностильный
речевой (языковой) репертуар в зависимости от обстоятельств общения и от
личности собеседника.

Теория «Окно Джохари»

Окно Джохари было создано двумя американскими психологами

Джозефом Лифтом (1916—2014) и Харрингтоном Инхамом (1914—1995) в
1955 году. Это техника, позволяющая людям лучше понять взаимосвязь между
своими личными качествами и тем, как их воспринимают окружающие. В
основном используется в группах саморазвития и корпоративных тренингах
как эвристическая методика.

В соответствии с методикой, у каждого человека имеются четыре зоны:

Открытая, Слепая, Спрятанная и Неизвестная.

7
  В открытой зоне находятся качества, известные самому человеку и
которые признают за ним окружающие.

 В спрятанной зоне находятся качества, известные человеку, но

неизвестные окружающим.

 В слепой зоне находятся качества человека, которые известны

окружающим, но неизвестные самому человеку.

 В неизвестной зоне находятся качества, неизвестные ни самому

человеку, ни окружающим.

В процессе своей жизни человек, как правило, стремится расширить

открытую зону и сузить остальные. Это позволяет ему быть более гибким и
свободным, поскольку разнообразные занятия требуют различных качеств для
успешной реализации.

8
 Путём опросов окружающих и самотестирования можно заполнить окно
Джохари, после чего можно осознанно заняться расширением открытой зоны
следующими способами:

 Уменьшить спрятанную зону, публично демонстрируя известные

самому себе качества, и, таким путём, проявиться для окружающих с ранее
неизвестной для них стороны.

 Уменьшить слепую зону, задавая вопросы о себе окружающим людям и

анализируя обратную связь.

 Уменьшить неизвестную зону, составив список качеств, которые

хотелось бы приобрести, наметив пути их приобретения и реализовав
намеченное.

 Уменьшить неизвестную зону (от противного), узнав у окружающих,

какие качества, по их мнению, в наименьшей степени соответствуют вам
(чего, по-вашему, мне не хватает?), и далее обрести эти качества.

Способы утверждения социального статуса

В социально ориентированном общении социальные роли говорящих и
слушающих выступают важнейших фактором речевого поведения. Вместе с
тем существует следующая функциональная зависимость: не только ролевая
ситуация задает характер речевого поведения ее участников, но и выбранные
языковые средства конструируют, подтверждают социальную ситуацию.
Язык, безусловно, является одним из инструментов утверждения социального
статуса участников общения. Рассмотрим этот вопрос подробнее.
Для адекватного понимания речевого сообщения участники
коммуникации различными способами обозначают социальные отношения, в
структуре которых предполагается развернуть общение. Кроме прямых
представлений, когда называются наиболее значимые для общения
социальные роли собеседника, существуют косвенные – социально-
символические средства демонстрации социального статуса и ролевых
репертуаров общающихся.
9
 К числу таких вербально-символических средств можно отнести выбор
формы обращения. Форма обращения может выявить социальную иерархию, а
при равенстве социальных статусов выражать личное отношение к партнеру.
При этом могут использоваться специальные слова, указывающие на титул
лица, к которому обращаются, например «ваше высочество», «сэр».
Меняя формы общения, можно подчеркнуть или неформальность
отношений. Сравним обращения: «дамы и господа», «товарищи», «друзья»,
«эй ты голубчик», «милейший». Сходную функцию могут выполнять и
выбранные формы приветствий или прощаний, например: «Здравствуйте»,
«Здорово, ребята», «Приветствую вас», «Салют», «Пока», «Всего хорошего» и
т.д.
В русском языке гражданский статус человека четко обозначается
обращением, например «Иван Иванович», «товарищ Иванов», «Иванов».
Примером определенной оценки партнера могут служить следующие
высказывания: «А задавались ли вы вопросом, почему это так?»; «Вопрос вам
понятен?».
Приемом использования речи для повышения своего социального
статуса могут быть различные обозначения для описания социальной роли или
профессиональных функций. Так, часто самоуважение людей возрастает в
зависимости от выбора названия их роли: «помощник директора» вместо
«билетер» или «работник санитарной службы» вместо «мусорщик и т.п.».
К вербальным социально-символическим средствам также относят
намеренная имитация произношения определенной группы, принадлежность к
которой демонстрируется. . Замечено, что мы «приспосабливаем» наш язык,
произношения к языку партнера в том случае, если он нам нравится. С другой
стороны, когда мы хотим отделаться от другого человека или группы, мы
можем подчеркнуть различия в нашей речи. Например, французские канадцы
предпочитают, чтобы их политические деятели произносили публичные речи
на английском с сильным французским акцентом, даже если они способны
говорить на безупречном английском.

10
 Выбор стиля произношения также относится к числу вербальных
социально-символических средств. Выделяют: высокий (подчеркнуто
правильное употребление слов и построение предложений, воспринимается
как официальный, более формальный, дистанционный) и низкий (разговорная
речь, насыщенная жаргонными словами, с использованием сленга,
воспринимается как неформальный, дружеский); влиятельный («Давайте
пообедаем сегодня вечером» вместо «Я думаю, мы могли бы пообедать
сегодня вечером») и невлиятельные стили (уклончивые фразы «я думаю»,
«мне кажется»; нерешительность «э», «ну», «вы знаете»; вежливые формы
«Просите...» «Извините...»; вопросы-концовки «…, как вы считаете?», «…,
правда?»; интенсивные слова «великолепно», «замечательно».
Смена стиля обращения, в частности использование формы «ты»/«вы» -
обращений, сама по себе может быть приёмом, направленным на
«повышение»или «понижение» статуса. «Ты» - форма, как правило,
ассоциируется с неформальными, дружескими отношениями, а «вы» - форма –
с формальными и эмоционально дистанцированными. Переход от «ты» к «вы»
является стратегией дистанцирования, которая демонстрирует неодобрение,
отчуждение, неприятие, враждебность. Обратное переключение, напротив,
является стратегией принятия, которая означает расположение, желание
меньшей формальности и большего дружелюбия.

Основных теории межличностной коммуникации

Существует несколько теорий, объясняющих межличностное

взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический
интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая
теория.

Согласно теории обмена каждый из нас стремится уравновесить

вознаграждения и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и
приятным. Поведение человека в настоящий момент определяется тем,

11
вознаграждались ли его поступки в прошлом и как именно (чем больше
вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет
повторяться; когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей
степени готов прилагать усилия для их удовлетворения). Хоманс
рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов,
обусловленную способами уравновешивания вознаграждений и затрат.

Символический интеракционизм. Дж. Мид рассматривал поступки

человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией.
Сущность символического интеракционизма заключается в том, что
взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в
процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и
реагируют на них. Центральная идея данной концепции – личность
формируется во взаимодействии с другими личностями.

Управление впечатлениями. По мнению Гофмана, социальные ситуации

следует рассматривать как драматические спектакли в миниатюре: люди ведут
себя подобно актерам на сцене, используя «декорации» для создания
определенного впечатления о себе и других.

Согласно психоаналитической теории процесс взаимодействия людей

воспроизводит их детский опыт. З. Фрейд считал, что люди образуют
социальные группы, так как испытывают чувство преданности и покорности
лидерам. В подобных ситуациях мы возвращаемся к более ранним стадиям
развития.

В заключение нужно упомянуть тот факт, что коммуникации — понятие

многоплановое, требующее тщательного рассмотрения и изучения для
донесения нужной информации. Зная все тонкости этого дела, можно
предоставить собеседнику ту информацию, которая нужна именно вам.
Применяя разные речевые обороты, невербальные средства общения и
принимая во внимание содержание данных и эмоциональный фон
собеседника, можно создать идеальную среду для коммуникативного
12
процесса. Необходимо помнить правила и соблюдать цензуру общения во
время деловых переговоров, а при личной, неофициальной встрече можно
расслабиться и быть собой. Запоминание и употребление таких элементарных
правил станет залогом прекрасного дружеского общения и надёжных
успешных заключений контрактов.

13