Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
(ОСНОВЫ РЕКЛАМЫ
И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ)
Учебное пособие
ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
2014
2
ББК 76.006.5
И73
ББК 76.006.5
ISBN 978-5-7310-3009-0
© СПбГЭУ, 2014
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие .................................................................................................... 5
Глава 1. Введение в интегрированные коммуникации............................ 6
1.1. Понятия «коммуникация» и «информация»......................................... 6
1.2. PR-информация как разновидность социальной информации ..........9
1.3. Понятия «публичные коммуникации», «публичная сфера»,
«публичный дискурс» ................................................................................. 12
Глава 2. Основы паблик рилейшнз...........................................................16
2.1. Паблик рилейшнз как социальный феномен.....................................16
2.2. Паблик рилейшнз как наука о связях с общественностью...............18
2.3. Сущность и содержание паблик рилейшнз
как профессионального вида деятельности ...........................................23
2.4. Идентификационный профиль компании как стратегическая
коммуникация в связях с общественностью............................................35
Глава 3. Реклама в системе интегрированных коммуникаций ............ 42
3.1. Определение рекламы, виды, формы, функции................................42
3.2. Определения понятия «реклама» .......................................................43
3.3. Реклама как коммуникация.................................................................45
3.4. Реклама как процесс ...........................................................................46
3.5. Реклама как система отношений ........................................................47
3.6. Цели и задачи рекламы .......................................................................47
3.7. Функции рекламы ...............................................................................50
3.8. Признаки и носители рекламы...........................................................51
3.9. Типы рекламы......................................................................................51
3.10. Когнитивные аспекты рекламного воздействия.............................54
Глава 4. Интегрированные коммуникации: идея, концепции
и практика...................................................................................................... 60
4.1. Феномен интеграции в его проявлении в менеджменте
и маркетинге ...............................................................................................60
4.2. Понятие, средства и структура маркетинговых коммуникаций.......64
4.3. Возникновение и характеристика концепции
интегрированных маркетинговых коммуникаций ...................................70
4.4. Место и роль PR в системе интегрированных коммуникаций.........74
Глава 5. История рекламы и паблик рилейшнз ....................................78
5.1. История рекламы .................................................................................. 78
5.2. История паблик рилейшнз ................................................................... 90
5.2.1. Источники связей с общественностью в истории общества.
Доисторический период (протопериод) паблик рилейшнз .............. 90
4
ПРЕДИСЛОВИЕ
Глава 1. ВВЕДЕНИЕ
В ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Библиографический список
16
Подробный обзор подходов к анализу определений PR см.: Емельянов С. М. Теория
и практика связей с общественностью. Вводный курс. СПб., 2006. С. 28–34.
18
21
См.: Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Указ. соч. С. 99.
22
См.: Емельянов С. М. Указ. соч. С. 67; Кривоносов А. Д. и др. Указ. соч. С. 99–100.
23
Субстанциональные субъекты социального взаимодействия выступают в форме
личности или социальной группы в отличие от институциональных субъектов,
основными формами которых являются организация, партия, союз, город, регион,
государство и т. д.
26
25
См.: Тикер Э. Паблик рилейшнз: Учебник / Пер. с англ. С. Бердышева. М., 2005. С. 96.
26
Там же.
37
28
Артефакты – это совокупность предметов, произведенных в рамках какой-либо
культуры и отражающих ее нормы, ценности, содержащиеся в ней знания,
достигнутые технологические приемы, служащие символами данной культуры.
41
Библиографический список
Глава 3. РЕКЛАМА
В СИСТЕМЕ ИНТЕГРИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
36
Рекламные технологии. 2001. № 2.
48
39
Шпет Г. Сочинения. М., 1989. С. 381–382.
57
40
Наумова А. В. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности предприятия.
Новосибирск, 1999.
41
См.: Дрю Ж.-М. Ломая стереотипы. Реклама, разрушающая общепринятое. М., 2002.
59
Библиографический список
Комплекс
маркетинговых коммуникаций
Коммуникации
со всеми субъектами рынка
Прямой маркетинг
BTL / стимулирование
Реклама / ATL,
паблик рилейшнз
43
Стейкхолдеры – это группы, организации или индивидуумы, на которые влияет
компания и от которых она зависит. Различают две группы стейкхолдеров: первичные
и вторичные. К первичным относятся собственники; клиенты; сотрудники; бизнес-
партнеры. Вторичные состоят из представителей власти, конкурентов, инвесторов,
местных сообществ, СМИ, некоммерческих организаций и др.
75
Библиографический список
47
Пожалуй, единственным примером демократической формы правления в городах
Древней Руси было вече в Великом Новгороде.
48
См.: Сляднева О. В. Очерки истории российской рекламы. Ч. I. 2-е изд., испр. и доп.
СПб., 2007. С. 8.
49
Там же.
84
Адамс понимал, что пресса может стать самым грозным оружием на-
рождающейся нации. С началом Американской революции все 37 выхо-
дивших в колониях газет оказались в центре политических баталий. Вла-
дельцами и редакторами многих из них были патриоты: Бенджамин
Франклин (Benjamin Franklin) – Pennsylvania Gazette, Исайя Томас (Isaiah
Thomas) – Massachusetts Spy. Последнему довольно часто приходилось ме-
нять свой адрес. Заметное место в движении за независимость занимала
Ханна Бунс Уотсон (Hannah Bunce Watson), к которой после смерти мужа
перешли бразды правления в газете Connecticut Courant, она принимала
активное участие в пропаганде революционной борьбы.
Печатный станок служил и для других форм пропаганды, например
для издания книг философа Жан-Жака Руссо и зажигательных памфлетов
Томаса Пейна. Работы обоих авторов распространялись в большом коли-
честве, так как были проникнуты мятежным духом.
После получения независимости потребовалась еще одна грандиоз-
ная PR-кампания для ревизии быстро устаревшего Устава Конфедера-
ции. Создателям Конституции пришлось сделать значительные усилия,
чтобы «продать» новый документ своим коллегам и всему американскому
народу. Для пропаганды своих взглядов они написали 35 писем в разные
газеты. Они принадлежат перу Александра Гамильтона (Alexander Ham-
ilton), Джеймса Мэдисона (James Madison) и Джона Джея (John Jay) и
известны сегодня как «Письма федералистов». Этот документ сыграл
огромную роль в становлении политических воззрений молодой страны.
«Билль о правах» – блестящий пример пропаганды, представленный не
менее блестящим политическим деятелем Патриком Генри (Patrick
Henry), гарантировал гражданам защиту их прав от федерального прави-
тельства, включая право на свободу слова. Созданная в результате этого
атмосфера свободного обмена мнениями привела развитие PR к их ны-
нешнему полностью сформировавшемуся состоянию. Если бы «Билль о
правах», а особенно его 1-я поправка, не был принят, то PR никогда не
стали бы тем, что они представляют собой теперь.
Таким образом, в эпоху европейской колонизации Америки и в пери-
од Американской революции (XVII–XVIII вв.) в США сложился целый
ряд предпосылок, развитие которых в XIX в. способствовало становлению
PR как профессионального вида деятельности в конце XIX – начале XX в.
К таким предпосылкам следует отнести следующие.
Привлечение внимания общественности к недвижимости как фак-
тора становления новой Америки.
Первые формы спонсорства как инструмента паблисити железно-
дорожных компаний.
Использование печатных СМИ, первых газет для освещения собы-
тий, связанных с деятельностью учебных заведений.
97
58
Цит. по: Катлип С. М. Указ. соч. С. 151.
102
план Университета штата Иллинойс в 1918 г., а в 1922 г. такой курс был
введен уже в Нью-Йоркском университете, но особый размах данный
процесс получил в 30–40-е гг. прошлого столетия. В 1949 г. уже 100 кол-
леджей и университетов США предлагали курсы PR.
Аналогичные процессы, связанные со становлением и развитием
паблик рилейшнз как самостоятельного вида профессиональной дея-
тельности, с некоторым опозданием происходят в Англии, Франции,
Германии и других странах. В России, в силу известных причин, связан-
ных с советским тоталитарным режимом, этот процесс затянулся до на-
чала 90-х гг. Именно в этот период в нашей стране закладываются осно-
вы рыночной экономики и происходит демократизация политической
сферы жизни общества.
Закономерным итогом развития PR как самостоятельного вида
профессиональной деятельности явилось создание в 30–40-е гг. XX в.
первых профессиональных РR-организаций в США, а затем в Канаде и
Великобритании.
Третья институционализация паблик рилейшнз. Существенным мо-
ментом в институционализации профессии специалиста по паблик ри-
лейшнз явилось создание кодексов профессионального поведения PR-
специалистов. Особенностью третьей институционализации в США яви-
лось то, что она была неотделима от международного PR-сообщества.
Первый кодекс профессионального поведения и этики был принят Ме-
ждународной ассоциацией PR на ее Генеральной ассамблее в Венеции в
мае 1961 г. под названием «Кодекс профессионального поведения и эти-
ки». В мае 1965 г. этой же организацией был принят так называемый
Афинский кодекс. 16 апреля 1978 г. в Лиссабоне на Генеральной ассамб-
лее Европейской конфедерации PR был принят Европейский кодекс
профессионального поведения в области PR (Лиссабонский кодекс).
В это время Институт PR в Англии, Американская ассоциация PR и дру-
гие организации также принимают профессиональные кодексы.
Таким образом, подводя итог вышесказанному, можно сделать
вывод о том, что паблик рилейшнз как профессиональный вид деятель-
ности складывается в конце XIX в. в США. Это проявилось в юридиче-
ском оформлении новой профессии, выразившемся во включенности в
организационно-штатные структуры многих фирм должностей пресс-
агентов, а также в открытии специализированных самостоятельных
фирм по оказанию PR-услуг. Завершается же процесс становления
профессиональной деятельности в сфере паблик рилейшнз к середине
XX в., когда складывается не только рынок PR-услуг, на котором функ-
ционируют тысячи PR-агентств в США, Канаде, европейских и других
государствах, но и когда формируется развитая сеть образования в об-
103
59
См.: Очерки истории связей с общественностью: Учеб. пособие / Отв. ред.
А. Д. Кривоносов. СПб., 2005. С. 58–151.
60
См.: Очерки истории связей с общественностью. С. 59.
104
Библиографический список
Специальное мероприятие –
то, что отличается от обычной жизни.
Роберт Ф. Джани,
один из руководителей парка развлечений Уолта Диснея
66
Доктор Джо Голдблатт – преподаватель университета королевы Маргарет
в Эдинбурге, основатель и первый президент Международного сообщества
организаций и мероприятий International Special Event Society, первый обладатель
награды за вклад в развитие индустрии.
120
Таблица 1
Потребности и альтернатива
Развлечение, отдых Кино, театр, клуб
Обмен новостями, идеями Интернет, СМИ, слухи
Желание научиться чему-нибудь Книги, учебные пособия
Знакомство, общение Интернет, личные встречи
Удовлетворение личных амбиций Появление в СМИ
Азарт Специализированные заведения
Таблица 2
Основные сюжеты для проведения тематического мероприятия
Этническая стилиза- Костюмы, кухня, нацио- Латиноамериканская, га-
ция нальные песни вайская вечеринка, вене-
цианский карнавал
67
Липков А. И. Проблемы художественного воздействия: принцип аттракциона. М.:
Наука, 1990. 240 с.
124
Окончание табл. 2
Популярные сюжеты Сюжетная схема, сцен- «Щелкунчик», «Джеймс
ки, оформление, цитаты Бонд», «Властелин ко-
лец»
Организация Форменная одежда, ри- Пионерия, мафия, рыца-
туалы, отношения, сленг ри Круглого стола
Спорт Форма, соревнования, Турнир по боулингу,
команды, результаты, стрельбе, футболу
награды, церемонии
Армия Форма, чины, награды, Летний военный лагерь,
ритуалы, песни, марши сборы
Религия Ритуалы, обряды, «свя- Легенды и мифы
тыни», тексты
68
Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с
общественностью. СПб., 2012. С. 191.
128
• то же – в Интернете;
• логотипы спонсора в оформлении мероприятия;
• логотип на обложке фолдера;
• материалы в пресс-ките;
• возможность распространения материалов среди участников;
• участие в рекламной кампании;
• упоминания в публикациях о мероприятии;
• возможность промо-активностей и выставочного стенда;
• участие в приеме;
• дополнительные возможности и привилегии;
• ограничения по привлечению других спонсоров.
Важно помнить, что большинство компаний планируют свой бюджет в
начале года, поэтому работу с ними нужно планировать заблаговременно.
На этапе «планирования» важное место принадлежит риск-
менеджменту. Очень важно проанализировать зоны риск-менеджмента:
соблюдение сроков; соблюдение бюджета; посещаемость; технику и ком-
пьютеры; связь; электричество и обеспечение; безопасность; недостаток
питания; материальные ценности; погоду; несчастные случаи и форс-
мажор; «лишних» люди; человеческий фактор; подрядчиков; журналистов
и информацию; юридические вопросы; финансовые риски.
Четвертый этап подготовки – «реализация и координация» –
включает осуществление запланированных в рамках специального собы-
тия действий, их контроль, оперативную/промежуточную оценку качества
и эффективности, выбранных коммуникационных решений.
Одними из важнейших инструментов координации ивента являются
так называемые «контрольные листы» (check-list), позволяющие контро-
лировать такие процессы организации, как техническое оснащение и
оформление места проведения события, транспортную логистику, кейте-
ринг, развлекательную часть и пр. Сегодня для более наглядного представ-
ления того, как будет выглядеть специальное событие, разрабатываются
графические схемы/планы помещений, готовятся виртуальные трехмерные
картинки помещений, прорисовываются макеты декораций, костюмов уча-
стников; элементы декора. Кейтеринговые компании предлагают визуаль-
ный ряд сервировки столов, приглашают на дегустации. Сегодня есть все
возможности, чтобы буквально предвкусить событие, почувствовать его
настроение и атмосферу.
Работа на мероприятии заключается в таких направлениях, как об-
щая координация мероприятия, решение проблем; контроль и управление
сервисом, техническим и транспортным обеспечением, кейтерингом
и т. д.; координация перемещений участников; содействие участникам;
поддержание порядка; анкетирование участников; фото- и киносъемка.
129
Библиографический список
PR-информация
Вербальная Невербальная
Визуальная Инфографическая
Статическая Кинетическая
(фото) (видео)
PR-тексты
Базисные Смежные
(слоган, резюме, пресс-бук)
первичные PR-медиатексты
имиджевая статья
имиджевое интервью
кейс-стори
простые комбинированные
Простые
личностного начала – в силу того, что перед нами скрытая форма диалога,
имитирующая интерактивность. Лист вопросов-ответов может быть ком-
понентом пресс-кита, брошюры или появляться на страницах корпоратив-
ной печати.
Фактологические жанры – это жанры, содержащие дополнительную
информацию (прежде всего, факты) по отношению к новостному событию в
жизни базисного субъекта PR. Предметом текста фактологического жанра
является событие или персона; целями – формирование оптимальной комму-
никационной среды и информирование через детальное описание события
или персоны. Специфика функций в данной группе такова: жанр биографии
несет на себе номенклатурную функцию PR-текста. Фактологические жан-
ры обладают особыми чертами текстовой структуры (слабой связанностью),
специфическими языковыми и стилистическими чертами, среди которых
следующие: фактологичность, релевантность, полнота. К фактологическим
жанрам относятся факт-лист и биография, и они могут быть компонентом
комбинированных PR-текстов.
Факт-лист – это жанр PR-текста, в виде краткого документа отра-
жающий профиль организации, представляющий факты-подробности со-
бытия, дополнительные по отношению к сообщаемым в текстах оператив-
но-новостных жанров данные о субъекте PR: это могут быть и список топ-
менеджмента организации, и информация о ее географии, партнерах и т. д.
Основное отличие этого жанра – дать цифровую или фактологическую
информацию в «удобном» для восприятия виде – в виде перечисления,
столбцом и т. п.
Биография – жанр, дающий опорную селективную биографическую
информацию о должностном лице базисного субъекта PR. Биографическая
информация, всегда подаваемая в совокупности блоков (презентационная
информация, образование, карьера, награды, семейное положение и пр.),
имеет следующие разновидности: биография-конспект, биография-
рассказ, биография-повествование.
В биографии-конспекте представлены только даты и основные вехи
карьеры персоны; это так называемый «безглагольный» вариант биогра-
фической информации. «Оглаголенным» типом можно назвать биогра-
фию-рассказ, где биография представлена в виде самостоятельных пред-
ложений со сказуемым-глаголом или причастной формой. Наконец, био-
графия-повествование используется исключительно в политических (в ос-
новном в электоральных) коммуникациях и дает прежде всего информа-
цию не столько об основных жизненных вехах человека, сколько о его ка-
чествах, установках, программных положениях. Такой тип биографии
очень близок к портретному очерку.
К четвертой группе относятся исследовательские жанры, которые
предполагают наличие в тексте элементов логически-рационального анализа
140
Библиографический список
71
Проблема интеграторов рассматривается в работах И. П. Яковлева: Яковлев И. П.
Стратегические коммуникации: Учеб. пособие. СПб., 2006. С. 34–131.
144
Библиографический список
77
Тульсанова О. Л., Дорский А. Ю. Этическое и правовое регулирование связей с
общественностью и рекламы. Ч. 1. СПб., 2006. С. 3.
161
88
GR: Теория и практика / Под ред. И. Е. Минтусова, О. Г. Филатовой. СПб., 2013. С. 35.
89
Тульсанова О. Л., Дорский А. Ю. Этическое и правовое регулирование связей с
общественностью и рекламы. Ч. 1. СПб., 2006. С. 57.
90
См. подробнее: PR: Современные технологии / Под ред. Л. В. Володиной. СПб.,
2006.
168
Библиографический список
92
Хоман К., Бломе-Дрез Ф. Экономическая и предпринимательская этика //
Политическая и экономическая этика. М.: Гранд, ФАИР-пресс, 2001. С. 248.
170
Учебное издание
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
(ОСНОВЫ РЕКЛАМЫ
И СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ)
Учебное пособие