НОЧУ УЦ «Сетевая Академия»

(Наименование образовательного учреждения)

УТВЕРЖДАЮ
Директор НОЧУ УЦ «Сетевая Академия»

____________________ /Шикова Ю.В./

Учебно-тематический план
«Основы ITIL v3.1»
(Наименование программы)

Цель программы: повышение квалификации аудиторов, участвующих в проверках систем

управления ИТ-услугами.

Задача программы: обеспечить слушателям уровень знаний и умений, достаточный для обеспечения
успешного применения в практической работе методов управления проектами в соответствии с
международными стандартами.

Категория слушателей: аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами.

Срок обучения: 24 часа.

Форма обучения: очная, очно-заочная.
Режим занятий: 8 часов в день.

№ Наименование разделов Всего, В том числе Форма контроля

п/п и дисциплин час Лекции Практические
занятия
1. Основные понятия 1 1 Опрос
1.1. ИТ и современный бизнес. 0,5
1.2. ITSM - сервисная модель 0,5
управления ИТ.
2. Услуги, качество, процессы 3 3 Опрос
2.1. Услуга, как продукт деятельности 1
ИТ - службы.
2.2. Процессный подход к организации 2
ИТ - службы.
3. Представление библиотеки ITIL 2 2 Опрос
3.1. История ITIL. 0,5
3.2. Преимущества процессного 1
подхода.
3.3. Особенности ITIL v3.1. 0,5
4. Жизненный цикл услуги 2 2 Опрос
4.1. Этапы и процессы жизненного 1
цикла.
4.2. От стратегии до постоянного 1
усовершенствования услуги.
5. Процессы управления услугами 12 8 4 Опрос, практические
ИТ занятия

1
5.1. Процессы стратегии услуг: 2
- процесс управления финансами и
- процесс управления спросом.
5.2. Процессы проектирования услуг: 2 1
- процесс управления
информационной безопасностью
- процесс управления
поставщиками
- процесс управления каталогом
услуг
- процесс управления уровнем
услуг
- процесс управления мощностью
- процесс управления
доступностью
- процесс управления
непрерывностью
5.3. Процессы преобразования услуг: 2 1
- процесс управления
изменениями
- процесс управления
конфигурациями и активами
- процесс управления релизами и
их развёртыванием
- процесс управления знаниями

5.4. Процессы эксплуатации услуг: 2 2

- процесс управления
инцидентами
- процесс управления
проблемами
- процесс управления событиями
- процесс управления запросами
- процесс управления доступом
6. Функции и роли 2 1 1 Опрос, практические
занятия
6.1. Функции управления услугами 1
ИТ.
6.2. Определение ролей в управлении 1
услугами ИТ.
7. Итоговая аттестация 2 1 1 Экзамен-тест
7.1. Итоговое тестирование по курсу. 1
7.2. Анализ ошибок. 1
Итого 24 18 6