Комплексное управление качеством (TQM) - это подход,

который организации используют для улучшения внутренних

рабочих процессов и для повышения уровня
удовлетворенности клиентов. При правильной реализации
этот подход может привести к снижению затрат, связанных с
корректирующим или профилактическим обслуживанием,
повышению общей эффективности и увеличению числа
счастливых и лояльных клиентов.

Тем не менее, систему комплексного управления качеством

невозможно реализовать в одночасье. Хотя существует ряд
программных решений, которые помогут организациям
быстро приступить к внедрению системы менеджмента
качества, существуют некоторые базовые принципы, которые
компания должна интегрировать в каждом отделе компании и
на каждом уровне управления. Какими бы другими
убеждениями вы не руководствовались, вы должны принять
эти семь важных принципов комплексного управления
качеством как основу всех ваших видов деятельности:

1. Качеством можно и необходимо управлять

2. Процессы, а не люди, являются проблемой

3. Стремитесь к исцелению, а не залечивайте симптомы

4. Каждый сотрудник несет ответственность за

качество

5. Уровень качества можно измерить

6. Качество необходимо улучшать постоянно

7. Качество – это долгосрочное капиталовложение

1. Качеством можно и необходимо управлять

Многие компании не могут выбраться из повторяющегося цикла

1
хаоса и жалоб клиентов. Они считают, что их рабочие процессы

слишком масштабны, чтобы эффективно управлять уровнем

качества. Таким образом, первый шаг в сторону достижения

системы комплексного контроля качества - это осознание того,

что проблема существует и что ее можно контролировать.

2. Процессы, а не люди, являются проблемой

Если ваш рабочий процесс сопровождается проблемами, не имеет

значения, сколько раз вы будете нанимать новых сотрудников или

на какое количество учебный курсов вы их отправите.

Откорректируйте рабочий процесс, а затем обучите ваш персонал

работать по новым алгоритмам.

2
3. Стремитесь к исцелению, а не залечивайте
симптомы

Если вы просто исправите внутренние проблемы в рабочем

процессе, вы никогда не сможете полностью раскрыть свой

потенциал. Если, например, ваш отдел логистики не успевает

отправлять товар вовремя, возможно, это связано с задержками

на производстве. Исправляйте проблемы в первоисточнике.

Каждый сотрудник компании, от простого рабочего до
1
руководителей высшего звена, должен понимать, что он играет

важную роль в обеспечении высокого уровня качества

производимых продуктов и услуг. У каждого сотрудника есть

клиент, которого он должен обслуживать, и поэтому он должен

взять на себя ответственность за такого клиента и должен

делать все возможное для удовлетворения его запросов.

Система контроля качества эффективна только тогда, когда вы

можете количественно оценить результаты работы. Вы должны

видеть, как тот или иной процесс реализован и достигается ли

желаемый результат. Это поможет вам определить ваши цели на

2
будущее и удостовериться, что все отделы вашей компании

работают для достижения одинакового результата.

Комплексное управление качеством - это не такая задача,

которую можно единожды выполнить, а затем о ней забыть. Это

не просто "стадия" управления, которая прекращается после

устранения проблемы.
Для того чтобы повысить удовлетворенность и лояльность

клиентов реальные улучшения должны случаться часто и на

1
постоянной основе.

В вопросе управления качеством невозможно мгновенно

достичь результата. Вы можете приобрести программное

обеспечение по системе контроля качеством, которое поможет

вам начать работу, но вы должны понимать, что увидеть

реальные результаты вы сможете далеко не сразу. Комплексное

управление качеством - это долгосрочная инвестиция, и ее

задачей является помощь в достижении долгосрочного успеха.

Прежде, чем вы начнете поиски какого-либо программного

обеспечения по управлению качеством, очень важно

2
удостовериться, что вы способны реализовать

основополагающие принципы во всей компании. Подобный

эти

стиль управления может привнести значительные изменения в

культуру некоторых компаний, и иногда изменения могут

сопровождаться проблемами на начальном этапе, но если вы

будете строить свою работу, опираясь на принципы качества,

вы будете готовы к подобным изменениям и сможете начать

работать в направлении реального долгосрочного успеха.