Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Слово редактора
-Креатив — вот что действительно работает
Коммерческий директор
-Номер за пять минут
Генерация потока клиентов / Магазин идей
-О чем расскажут опавшие листья, ледяные глыбы и городские сумасшедшие
Генерация потока клиентов / Онлайн-маркетинг
-Как привлечь в соцсети 8,5 тысячи потенциальных клиентов: три принципа
-Продвижение через YouTube: как за месяц заслужить доверие 100 тысяч
клиентов
Генерация потока клиентов / Офлайн-маркетинг
-Ярнбомбинг: как ивенты и яркие акции привлекают заказчиков в сферах B2B и
B2C
-Как увеличить трафик сайта на 23% с помощью велорикш
Генерация потока клиентов / Работа над ошибками
-Холодные звонки: ошибка, отталкивающая целевых клиентов
Продажи новым клиентам / Шаблон документа
-Коммерческое предложение: четыре правила проверки
Продажи новым клиентам / Увеличение выручки
-Как повысить продажи в регионе в три раза, сменив дилеров на фирменные
магазины
-Система KPI для сотрудников, которая увеличит выручку компании втрое
-Как с юмором доказать качество сервиса и развеять сомнения 40% клиентов
Продажи новым клиентам / Результативная команда
-Оценка и мотивация менеджеров по продажам в стиле коучинга
Продажи новым клиентам / Бенчмаркинг
-Интернет-торговля в кризис: чего боится и чего ожидает отечественный бизнес
Стимулирование сбыта / Прямые продажи
-Как открыть собственное производство и за год стать монополистом рынка
-Чему учить партнеров, чтобы они закупали больше: четыре совета
Стимулирование сбыта / Тендерные торги
-Как выиграть тендер, доказав заказчику профессионализм компании
Продажи действующим клиентам / Программа лояльности
-Программа лояльности: как увеличить продажи в три раза и более
-Помощь клуба: как сделать клиента лояльным при минимуме затрат
Продажи действующим клиентам / Рост среднего чека
-Как получить прибыль от промоакции: восемь составляющих успеха
Продажи действующим клиентам / Возврат клиента
-Три правила, которые вернут 30% постоянных клиентов, бросивших корзины
Тема номера / Как снизить транспортные расходы до 40%
-Как снизить стоимость доставки в e-commerce и покорить клиентов сервисом
-Как ускорить работу логистов и выбрать лучшего перевозчика: два принципа
-Семь антикризисных решений для оптимизации затрат на логистику
-Пять способов снизить затраты, ускорить отгрузки и улучшить сервис на складе
-Эффективное распределение транспортных потоков
История
-Карфагенский логистический узел
СЛОВО РЕДАКТОРА
КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР
Перед тем как попасть к Вам, оно прошло огромный путь от Новосибирска до Москвы,
от Москвы до Самары, до Вашего офиса. Мы в целости и сохранности доставили Вам
этот небольшой символ хрупкости со словами: «В наших бережных руках хрупкие
предметы — в безопасности!». Реакция клиентов была непредсказуемая…
Еще 6 идей здесь.
А как у вас?
Холодные звонки отталкивают клиентов? Мы нашли решение.
35%
Столько покупателей оформят заказ, если звонить им в промежуток времени с 13:00 до
15:00
800 руб.
На столько увеличится сумма среднего чека, если повысить минимальный порог для
участия в акции на 1000 руб.
10%
На столько уменьшится стоимость доставки, если компания введет план-фактный
анализ маршрутов
25%
На столько снизятся расценки перевозчика, которого компания выберет по итогам
торгов
3 Безотходное производство
Сеть тайских ресторанов Bar-B-Q Plaza призвала посетителей задуматься, что делать с
блюдами, которые они не доели. Заведение стало сотрудничать с брендом PetPal,
который выпускает товары для домашних питомцев. Компании начали совместное
производство собачьего корма из остатков еды. Корм передадут в благотворительные
организации, опекающие бездомных собак, и будут бесплатно раздавать посетителям
ресторана. В поддержку акции запустили телерекламу и вирусные ролики в интернете.
Благодаря социальной кампании количество клиентов сети значительно выросло.
5 Жевательная йога
6 Цвет сезона
Американская компания Purdy, производитель малярных кистей, продемонстрировала
продукцию в действии необычным образом. Для продвижения использовали городские
объекты. Желтые прямоугольники размером с рекламные щиты появились в Нью-Йорке
на каждом углу. Яркая краска покрывала стены, окна, мусорные баки, почтовые ящики,
велосипеды и даже голубей (правда, птицы были ненастоящими). Так маркетологи
Purdy показали, что кисти подходят для разнообразных поверхностей: дерева,
пластика, стекла, металла и камня. Рекламный ход привлек и целевую аудиторию из
строительных компаний, и обывателей, которые затеяли дома ремонт.
7 Экологичные флаеры
Эта статья
Расскажет, в какой социальной сети проще общаться с подписчиками
Объяснит, зачем привлекать к работе инстаблогеров
Подскажет, в какие дни недели пользователи активнее реагируют на посты в
соцсетях
Шаг 2. Работа инстаблогеров. В компании работает проект Sun Family Club, в рамках
которого педагоги в курортных отелях занимаются с детьми клиентов, купивших
путевки. Мы приобрели четыре iPhone и раздали гаджеты педагогам, которые
представляли компанию на четырех массовых направлениях отдыха. Сотрудники
фотографировали детские эмоции на пляже, природу, развлечения клиентов и пр.
После этого высылали изображения SMM-менеджеру, который добавлял к ним короткий
текст, прикреплял ссылку на отель или на коммерческое предложение компании и
публиковал посты по расписанию. Например, фотографию отдыхающих на
черноморском побережье он дополнял следующей информацией: «Сейчас в Анапе +28,
температура воды — +26. Хотите туда отправиться с детьми — вот ссылка».
Конкурсы длятся больше одного месяца. Анализ активности пользователей показал, что
информация о непродолжительных конкурсах не успевает распространиться в соцсети
и привлечь максимум внимания. Мы пришли к тому, что оптимальная длительность —
шесть недель.
Результат
За два года на аккаунт в Instagram подписались 8,5 тыс. пользователей. Ежемесячно
15% потребителей, переходивших на сайт компании по ссылкам из публикаций в этой
соцсети, покупали путевки.
Также читайте
«Как через социальные сети привлечь внимание 38 миллионов посетителей»
Вы сможете
Привлечь покупателей, научив их пользоваться продуктом
Рассказать о товаре так, чтобы никто не принял это за рекламу
Сформировать команду для съемок
За год и девять месяцев сняли и разместили 1200 роликов — в среднем по два в сутки.
Продолжаем делать это по сей день. Формируем видеобанк инструкций по
использованию сухих смесей, а также по ремонту и строительству в целом. Делаем
ролики двух типов: для любителей и для профессионалов, например мастеров-
плиточников, штукатуров. Последних немного — 1%, так что первым делом создаем
видеобанк для любителей. Некоторые ролики заменяем, если информация устаревает
или мы снимаем более удачный вариант — с новыми ситуациями употребления
продукта, с не упомянутыми раньше ошибками.
Результат
Видеоканал дает широкий охват аудитории. Обычно число просмотров роликов за день
больше, чем вся ежемесячная аудитория нашего сайта. А за месяц ролики
просматривают свыше 100 тыс. человек — без усилий со стороны компании.
Также читайте
«Как оптовику поднять продажи, работая с потребителями через BTL и SMM»
Вы сможете
Заставить прохожих остановиться в изумлении и свернуть в магазин
Сделать маркетинговую активность самоокупаемой, превратив продукт в
медиаповод
Получить отзывы блогеров и заинтересованность журналистов
Ярнбомбинг в городе
Основной способ популяризации мастерской — городские ярнбомбинг-акции.
Ярнбомбинг — это зародившийся в последние десятилетия вид уличного искусства:
украшение городских объектов с помощью вязания. Разноцветные чехлы из
трикотажного полотна надевают на скамейки, водосточные трубы, скульптуры, заборы
и другие предметы. На деревья вешают яркие изделия из пряжи.
Результат. Когда мы обвязываем деревья или другие объекты, люди к ним подходят,
трогают, обнимают, фотографируются с ними. Здесь действуют тактильные ощущения,
и вязание ассоциируется с домом, теплом, уютом. Прохожие видят, кто изготовил
«свитера» для деревьев: на них вывязывается адрес нашего сайта. После каждой
акции появляются посты в соцсетях, публикации в СМИ, а часто и телесюжеты, и люди
заходят на сайт, интересуются магазином.
Трикотажмобили на улицах
Отдельно стоит выделить идею с промомашинами, обвязанными пряжей с узорами. За
ними закрепилось название «трикотажмобили» (рисунок). Сначала такой автомобиль
был один — «Ока», припаркованная у магазина. Она работала как стоппер, привлекала
к себе внимание горожан. Марку выбрали за доступность, а внешний вид нам был
неважен, поскольку после оформления все, кроме стекол и шин, закрыли трикотажем.
На то, чтобы декорировать автомобиль, ушел месяц труда, для пряжи использовали
остатки из мастерской. Потом завели еще два трикотажмобиля (тоже марки «Ока»). На
капоте вывязывали адрес магазина, парковали у ближайшей станции метро. Горожане
обращали внимание на машину и заходили в магазин. С введением платной парковки
пришлось от этого отказаться.
Машины часто снимают для телевидения, и в кадр при этом попадают вывязанные
адрес магазина и адрес сайта — это опять же работает на продвижение. А «Оку»-
даблдекер мы в итоге продали человеку, который много лет работал в Британии
водителем двухэтажного автобуса и купил эту машину из-за ностальгии, чтобы катать
детей на даче.
Показы мод
Для магазина одежды регулярно проводили показы мод, благо площадь это позволяет.
Мобильное торговое оборудование отодвигали, организовывали зону подиума и
устраивали дефиле. В день показа клиентам предлагали скидку, так что посетителей
было много. Они даже не помещались в магазине и толпились на улице, рассматривая
наряды через окна.
Также читайте
«Как привлечь внимание прессы и клиентов, не потратив ни рубля»
Эта статья
Расскажет, как сделать самоиронию мощным рекламным инструментом
Продемонстрирует, как за месяц повысить упоминаемость бренда в соцсетях и
СМИ
Подскажет, какой рекламный канал охватит 3 млн потребителей
Результат
За время акции свыше 60 тыс. потребителей обратились к промоутерам за
дополнительной информацией об интернет-магазине и нашей компании. Охват целевой
аудитории составил 3 млн человек. В сентябре и октябре СМИ опубликовали более 50
материалов, посвященных акции. Прохожие фотографировали велорикши,
выкладывали снимки в соцсети, рассказывали знакомым и друзьям. В результате
упоминаемость брендов в интернете умножилась. Мы зафиксировали, что трафик сайта
увеличился на 23%. Данные по сайту AliExpress были сопоставимы с этой цифрой. Это
пользователи, которые переходили на онлайн-ресурс по QR-кодам. Бюджет акции
составил 1 млн руб., расходы окупились через три месяца. Если бы мы использовали
альтернативный рекламный канал (например, билборды), то потратили бы больше
средств, но не достигли такого же эффекта.
Также читайте
«Как партизанский маркетинг повышает узнаваемость бренда в медиасфере»
Нам важно Ваше мнение! Пожалуйста, оцените эту статью,
выбрав один из пяти смайликов внизу страницы (сервис доступен
на сайте www.e.kom-dir.ru).
Вы сможете
Добиться, чтобы потенциальный покупатель навсегда запомнил название
вашей компании
Повысить прибыльность бизнеса на 75%, скрывая от клиентов свой номер
телефона
Увеличить число сделок в 15 раз, переведя менеджеров на офисный формат
работы
Выбрали компанию, которая предлагала такие услуги по приемлемой цене. Сбор базы
потенциальных клиентов обошелся в 15 тыс. руб., работа операторов — в 120 тыс. руб.
в месяц. Мы заключили с колл-центром договор на три месяца.
Если вас просят набрать внутренний номер абонента, нажмите любое сочетание цифр.
Если произойдет соединение, отшутитесь и попросите перевести на ЛПР.
Этот прием состоит из одной фразы, которая ломает стереотипы общения. Используя
его, важно говорить серьезно и уверенно, даже нагловато. Не представляясь, после
приветствия ассистента скажите: «Добрый день, будьте любезны, соедините с
директором». На вопрос, по какому поводу вы звоните, ответьте: «Передайте ему (ей),
что это жена (муж)!». Если секретарь вдруг спросит, чья жена (чей муж), смело
заявляйте: «Он (-а) знает!». Практически в 100% случаев вас соединят с ЛПР.
Также читайте
«Колл-центр: ошибки в работе операторов, приводящие к потере прибыли»
Поведение человека меняется при смене шрифта текста. Дэвид Льюис из компании
Mindlab провел эксперимент: разделил участников на две группы и предложил
прочитать описание томатного супа в печатном меню, оформленное одним из двух
шрифтов — строгим Courier и каллиграфическим Lucida Calligraphy. После этого
участники попробовали суп. Группа «Lucida Calligraphy» высоко оценила вкус блюда
(64% участников) и оплатила заказ. Группе «Courier» суп не понравился, участники не
заплатили за блюдо.
Выравнивайте текст по левому краю, это упрощает чтение: расстояние между буквами
и словами становится одинаковым, текст не «плывет».
Эта статья
Объяснит, почему крупногабаритный товар невыгодно продавать через
дилеров
Научит, где открывать магазин премиальной продукции
Расскажет, как ежемесячно зарабатывать 2,5 миллиона рублей
Экспериментальный магазин
В мультибрендовом магазине сантехники и стройматериалов в одном из городов на юге
России продажи шли вяло. В среднем этот канал приносил 200 тыс. руб. выручки
ежемесячно. Оборот точки падал, и владельцы решили сдавать в аренду часть площади
— примерно 60 м2. В этот период мы как раз задумывались о создании монобрендовых
магазинов, поэтому пошли на эксперимент — запустили на этой площади торговую
точку. Арендная плата, расходы на ремонт и оформление, зарплата четырех
сотрудников и затраты на первичные поставки продукции составили в сумме 2 млн руб.
Уже в первый месяц работы получили выручку 2,2 млн руб. — в 11 раз выше, чем при
торговле через прежнюю точку продаж, дилерский мультибрендовый магазин. При этом
мы не использовали баннеры, листовки, рассылки — работало только оформление
магазина в фирменном стиле компании.
Результаты
За полтора года мы открыли 14 магазинов: два в Москве и 12 в регионах. Фирменные
торговые точки обеспечили резкий рост продаж. Например, в городе, где продажи
через мелких дилеров (семь магазинов) в кризисный период упали с 2 млн до 1 млн
руб. в месяц, открыли две точки, и каждая стала приносить по 2,5 млн руб. выручки
ежемесячно. На фоне 50-процентного спада на рынке премиальной сантехнической
продукции нам удалось компенсировать потери и сохранить прибыль на докризисном
уровне.
Также читайте
«Антикризисное решение: как увеличить продажи компании на 30%»
Эта статья
Расскажет, как сориентировать инженеров и бухгалтеров на прибыль
компании
Научит, как развести KPI в работе со старыми и новыми клиентами
Объяснит, зачем учить сотрудников бюджетированию
Финансовые KPI
В каждом отделе компании заработную плату разбили на гарантированную часть и
премиальную, которая зависит от достижения KPI. Все они имеют четкий измеритель в
рублях или процентах. Нововведение коснулось всех управленцев: инженеров,
сметчиков, начальников цехов и участков, юристов, бухгалтеров и др. Размер премии
различается: у инженеров ПТО (планово-технического отдела) — до 50%, а у
остальных работников — до 30%. В месяц у сотрудника от одной до пяти задач, каждая
из которых формирует часть премии. Они разнятся в зависимости от бизнес-процесса,
которым управляет специалист.
Оперативный KPI
Внедрили также нефинансовый, оперативный показатель — процент исполненных
задач. Задачи индивидуальные, они не сведены в систему «конкретные задачи для
конкретной должности». Руководитель подразделения адресно ставит их работнику
каждый месяц. Этот показатель представляет собой соотношение выполненных и
поставленных задач. Его ввели для всех отделов и категорий сотрудников, только
задачи различаются. От выполнения оперативного KPI зависит 30–40% премии. Пример
расчета KPI с учетом таких задач — в таблице.
Проектные KPI
Для развития компании и выполнения поставленных задач разработали ряд внутренних
проектов, чтобы оптимизировать рабочие процессы и сократить затраты, повысить
лояльность к компании и производительность труда и пр. Для каждого проекта
сформировали команду и определили руководителя.
В новом для нас регионе начальник участка получает задачу на квартал: подобрать
сотрудников по указанным критериям, количеству, с заданным функционалом и
зарплатой. Эта задача связана с работой кадровиков. У них задача найти нужное число
кандидатов. Задача начальника участка — провести собеседования и принять на
работу, допустим, троих сметчиков и двоих инженеров ПТО к назначенной дате. Ведь
если поиски затянутся, это негативно скажется на сроках исполнения проектов в
регионе. В следующий период начальник участка получает задачу разработать и
согласовать адаптационный план для новых сотрудников, а руководитель группы
персонала — организовать проведение двух обучающих тренингов.
Результаты
За два года с момента введения KPI выручка компании увеличилась в три раза: за
первый год она выросла вдвое, за второй — еще на 50%. Большую часть роста
обеспечила экспансия — клиенты в неосвоенных ранее регионах. Прибыль компании в
первый год перешла из минуса в плюс, а во второй год прирост увеличился еще в пять
раз.
Также читайте
«Коммерческие тендеры: шесть советов, как избежать трудностей»
Вы сможете
Выделиться на фоне конкурентов, не снижая стоимость товаров и услуг
Создать рекламную листовку, которую заинтригованный заказчик прочтет до
конца
Определить длительность паузы перед повторным касанием клиента
Расходы на акцию составили менее 50 тыс. руб.: печать картонных коробок и писем
плюс оплата сверхурочной работы курьеров. Рекламное агентство оказало услуги
бесплатно.
Результат
Более 40% компаний, получивших посылку, подписали договор на первую отгрузку и
стали постоянными клиентами. Затраты на проведение акции окупились за первый же
месяц.
«Генеральный Директор»
Листовки под дворниками. Один из автосервисов раскладывал визитки под дворниками машин. Рассчитывали на то, что
автовладельцы, желая выбросить рекламу с лобового стекла, неизбежно прикоснутся к визитке и пробегут глазами по
тексту. А вот центр занятий йогой вместо листовок использовал для привлечения клиентов фигурки йогов с магнитным
туловищем и веревочными руками и ногами. На игрушки нанесли информацию о компании и прикрепили их под дворники
автомобилей потенциальных клиентов. Затратив 77 тыс. руб. на изготовление фигурок, компания получила выручку 464,8
тыс. руб.
Буклеты для клиентов. Для продвижения дорогих цветочных семян компания начала выпускать журнал с фотографиями
продукции, репортажами с цветочных выставок, интервью ведущих цветоводов. Читатели получали актуальную
информацию о правилах составления цветников, тенденциях отрасли. А продавцы использовали издание как красочный
буклет с фотографиями товара. Благодаря такому приему годовой объем продаж компании вырос на 30%.
Реклама из камешков. Желая привлечь покупателей, компания, оказывающая услуги по благоустройству и ландшафтному
дизайну, весной разложила на коттеджных дорожках потенциальных клиентов разноцветные камешки и кусочки плитки.
Рядом разместили пластиковые мешочки с рекламными листовками. Акция навела жильцов на мысли о ремонте и
обустройстве территории. При вложениях 33 тыс. руб. компания продала товар на 1,04 млн руб.
Также читайте
«Экономное продвижение: как привлечь партнера, потратив менее восьми тысяч
рублей»
Вы сможете
Поставить перед подчиненными такие задачи, чтобы они трудились с
удовольствием
Развить у сотрудников качества, которые помогут работать с максимальной
отдачей
Свести текучесть кадров к нулю и вырастить команду, которой будут довольны
клиенты
Результаты
Я применяю инструменты коучинга в руководстве пять лет. За это время текучесть
кадров свелась к нулю. Несмотря на капиталоемкий проект, отделение компании в
Санкт-Петербурге за первые три года операционной деятельности вышло на
положительные показатели по прибыли. В первую очередь в этом заслуга
профессиональной и сплоченной команды.
Также читайте
«Как за три месяца вырастить специалиста и свести текучесть кадров к нулю»
Вывод
Один из сдерживающих факторов роста e-commerce — низкий уровень доверия
клиентов к интернет-магазинам. Поэтому стоит задуматься о выходе в офлайн-формат.
Возможность «потрогать» продукцию увеличит число покупателей, а стенды с товарами
импульсной покупки увеличат средний чек.
Вывод
Больше всего российскую интернет-торговлю пугает нестабильность работы
поставщиков в условиях экономического кризиса. В таких обстоятельствах необходимо
подстраховаться и разработать план выхода из кризисных ситуаций, когда партнеры
исчезают или не перечисляют денежные средства.
Вывод
Поскольку в кризис с рынка уходит часть конкурентов, а офлайн-компании боятся
начинать интернет-торговлю, вырасти можно за счет захвата новых рыночных ниш.
Увеличение числа квалифицированных кадров на бирже труда при снижении размера
зарплат позволит создать региональные офисы продаж без значительных инвестиций.
Вывод
Чтобы увеличить объем продаж, предложите клиентам несколько видов не только
оплаты, но и доставки. Кроме того, познакомьте курьеров с каталогом продукции.
Покупатель ассоциирует курьера с интернет-магазином и ожидает, что тот поможет
выбрать товар. Дополнительный сервис — это конкурентное преимущество в борьбе за
клиента.
Вывод
Чтобы сократить число возвратов и застраховать себя от нехватки оборотных средств,
предложите клиенту бесплатную доставку или скидку за оплату заказа заранее. Кроме
того, организуйте простую и понятную схему возврата товара, которая повысит доверие
клиента к магазину.
Эта статья
Расскажет, как забрать у конкурентов 70% объема производства за один год
работы на рынке
Подскажет, с чего начать выпуск собственной продукции
Научит, на что обращать внимание при работе с поставщиками
Any Pasta
Получение всех документов займет два-четыре месяца. После этого надо переходить к
главному этапу — закупке производственного оборудования.
аренда — 13%;
фонд оплаты труда — 16%;
себестоимость продукции — 35%;
упаковка — 4%;
коммунальные платежи — 5%;
налоги — 12%;
рентабельность — 15%.
Точку безубыточности определили как 9401 кг в месяц.
Кроме того, уменьшали цену на основе условий договора. Если клиент заказывал
большие объемы или подписывал контракт на два года с гарантией, мы снижали
стоимость продукции — в среднем на 32% по сравнению с конкурентами.
Результат
Мы ожидаем роста продаж до 40 тонн в месяц по рынку Санкт-Петербурга и Москвы. У
нас есть первоначальные цифры — 15 тонн, остальные 25 мы планируем добрать в
столице.
Также читайте
«Как увеличить продажи через дистрибьюторов на 400%: четыре идеи»
Эта статья
Поможет повысить продажи заказчиков, приобретающих у вас материалы и
комплектующие
Объяснит, для чего вникать в тонкости бизнеса клиентов
Подскажет, зачем развивать у заказчиков лидерские качества
Спрос на обучающие услуги увеличивался с 2009 года, когда бизнес стал оправляться
после кризиса. Чтобы продажи росли, оконные компании нуждались в подкованных
сотрудниках, умеющих общаться с покупателями.
До 2014 года за учебные программы отвечал департамент маркетинга. Однако эта
нагрузка стала для маркетологов избыточной. Поэтому в компании создали
специальное подразделение — учебный центр, а программы свели в единую систему.
Поскольку сотрудники департамента маркетинга и технического отдела следят за
ситуацией на рынке, периодически их привлекают к созданию контента для тренингов.
Они готовят материалы о работе с возражениями и презентации продукта.
Партнеры охотно посылают персонал набираться опыта, поскольку сами ждут подобной
поддержки. Когда производители окон выбирают поставщиков, они заявляют обучение
в списке требований. Наличие центра стимулирует к сотрудничеству с нами. Новые
заказчики проходят тренинги сразу после заключения контракта, часто еще до первых
поставок. Обучающая программа включает три блока:
продажи,
монтаж и сервис,
управленческие навыки.
Собираем группы по 15–20 человек. Если участников больше, наставнику сложнее ими
управлять. Если меньше, трудно организовать работу и устраивать деловые игры.
Например, группа должна подобрать заданное число преимуществ продукта и
представить их клиенту. Или получает список возражений и подыскивает
«противоядие» каждому из них.
Тренинг длится два дня: за один не удается обучить продавцов всему необходимому.
Больше двух дней не соглашаются выделять клиенты, ведь сотрудников приходится
отрывать от работы. Чтобы добиться результата, рекомендуем отправлять продавцов на
тренинги регулярно, раз в два месяца.
Как и в первом блоке, это двухдневные занятия. Их ведет тот же штатный тренер
компании, который проводит тренинги для продавцов. Участвуют и специалисты
тренинговых центров, с которыми давно сотрудничаем. Набираем группы по 15–20
человек. Формат занятий — как у тренингов по продажам: в центральном офисе
компании либо с выездом в регион к заказчику. Проводятся и деловые игры. Например,
участники выступают как управленцы одной компании и представляют стратегию ее
развития. Так оттачиваются навыки аналитической и проектной работы.
Затраты
За два года с основания учебного центра более 50% клиентов участвовали в
обучающих программах. Наставников посылаем и в отдаленные регионы, так как
многие заказчики базируются в Сибири или на Дальнем Востоке. Поэтому основные
расходы — оплата поездок тренера и гостиничных номеров. Также тратимся на печать
рабочих тетрадей и анкет. Содержание методических материалов корректируем от
тренинга к тренингу. Контент меняется в зависимости от запросов конкретного
партнера. В расходы частично входит оплата труда работников отдела маркетинга,
региональных и технических представителей, ведь они участвуют в организации
тренингов.
Результаты
Благодаря учебным программам мы поддерживаем товар на пути к конечному
потребителю и добиваемся, чтобы с ним работали компетентные люди. Продавцы,
которые обучаются регулярно, через полгода знают продукт в среднем на 30% лучше
— на столько увеличивается число правильных ответов при тестировании.
Предыдущий год стал для отрасли кризисным. У клиентов упал объем продаж, но в
разной степени. Оконные компании, которые не отправляли сотрудников на тренинги,
лишились 15–17% продаж. Те же, кто обучается регулярно, либо сохранили продажи,
либо потеряли значительно меньше (около 5%). А некоторые даже добились роста до
5%. Соответственно, удачливые заказчики закупают у нас больше.
Также читайте
«Как увеличить продажи в два раза, предложив клиентам участие в эксперименте»
Эта статья
Расскажет, зачем звать конкурентов на презентацию продукции
Объяснит, как получить тендер на 10 млн руб., отремонтировав оборудование
заказчика
Подскажет, как укрепить репутацию компании на рынке
Инструмент 1. Презентации
Чтобы выиграть конкурентную борьбу, важно постоянно подтверждать качество
продукции. Первый способ рассказать о себе действующим и потенциальным партнерам
— провести презентацию. Таким образом вы добьетесь двух целей.
Инструмент 2. Испытания
Испытание продукции — дополнительный способ показать высокий производственный
уровень компании. Этот метод преследует три цели.
Третья цель — заработать отзывы клиентов. Если после испытаний заказ уходит к
другой компании, используем этот опыт, чтобы получить отклики о результатах работ и
потребительских свойствах продукции.
Пять лет назад мы создали отдел надежности, который работает с заказчиками. Два
менеджера по почте или по телефону собирают у клиентов данные о результатах
работы и эксплуатационных характеристиках оборудования. В среднем мы получаем 20
откликов в год. Используем их в презентациях и коммерческих предложениях,
выкладываем на собственном сайте. Благодаря этому стали в два раза реже
организовывать испытания, так как отзывы напрямую влияют на репутацию компании.
Результат
Регулярные презентации и испытания продукции позволили компании за последние два
года расширить клиентскую базу на 30% и получить заказы на 100 млн руб.
Также читайте
«Восемь решений для производственных компаний, которые увеличат продажи»
Информация о компании
«Техносерв Консалтинг»
Также читайте
«Как повысить лояльность в шесть раз и увеличить средний чек на 30–80%»
Эта статья
Расскажет, как сделать клубную программу наиболее эффективной
Подскажет, какие методы оптимизации сайта влияют на приверженность
пользователей
Научит, как повысить лояльность клиентов на годы вперед
Механика программы
Идея клуба состояла в объединении действующих и потенциальных клиентов,
работающих в области светотехники и электротехники. Чтобы привлечь людей в
сообщество, разместили на сайте баннер. По электронной почте отправляли
приглашения участникам семинаров и вебинаров, которые мы устраиваем
самостоятельно (дистрибьюторам, проектировщикам, дизайнерам, монтажникам).
Задача этих мероприятий — повысить образовательный уровень посетителей,
рассказав об осветительных решениях на базе нашей продукции.
Сегментация по интересам
Рассылку по географическому принципу мы делаем только в тех случаях, когда
отправляем приглашения на региональные мероприятия. Чтобы понять, какие темы
интересны клиентам, решили посылать письма с просьбой выделить то или иное
направление. Для этого выявили целевую аудиторию: дистрибьюторы, агенты влияния
(дизайнеры, проектировщики, монтажники, инженеры) и конечные клиенты (от
гостиниц до школ). К примеру, выяснили, что архитекторов интересуют тренды на
рынке и дизайнерские решения. Монтажников привлекают темы о скорости монтажа, о
соединении конструкций.
Результат
Число подписчиков за 2,5 года превысило 6 тыс. человек (в 2015–2016 годах), что на
14% выше, чем до внедрения программы лояльности.
Также читайте
«Семь правил программы лояльности, которая повышает NPS до 96%»
Эта статья
Расскажет, как не переплачивать рекламным сервисам за привлеченного
покупателя
Объяснит, почему не стоит предлагать в подарок собственную продукцию
Подскажет, какому клиенту выгодно продать дополнительный товар
Совет. Проверьте, хватит ли товара для акции. Рассчитывайте, что продукции должно
быть минимум в пять раз больше по сравнению со средними показателями в период без
акций. Если клиенту не достанется акционный товар, предложите ему купить на таких
же условиях равноценный продукт из той же категории. Если клиент не сможет
получить товар, его лояльность снизится и он может не вернуться в магазин за
повторной покупкой.
Совет. Если доля возвратов или заказов с частичным выкупом ощутима для бизнеса, то
выгоднее равномерно распределять стоимость доставки или подарка на все позиции
заказа. Так, если клиент заказывает три товара, вы доставляете покупку бесплатно.
При этом разделите стоимость доставки (в нашем случае 300 руб.) на все позиции в
заказе. Если клиент вернет одну позицию, со стоимости товара удержите расходы на
доставку в размере 100 руб. Это позволит избежать претензий со стороны покупателя
при возврате и сохранить часть маржи.
Удостоверьтесь, что заказ оформлен правильно, иначе из-за ошибки в адресе могут
возникнуть напрасные траты на доставку. Кроме того, сделать неправильный заказ
могут нечестные конкуренты. Звонок поможет проверить подлинность клиента и
корректность оформления заказа.
Совет. Клиент готов терпеть некоторые неудобства ради экономии, но если звонка для
подтверждения заказа придется долго ждать, он попросту откажется от товара. Если
человек покупает продукцию к конкретной дате, то он готов ждать подтверждения
заказа не больше суток. Если товар несезонный — полтора-два дня. В низкоценовом
сегменте клиенты согласны ждать дольше. Чтобы избежать претензий со стороны
покупателя, сразу предупредите, что заказ принят, но из-за повышенного спроса
обработка займет время. Обязательно укажите, в какой срок выполните заказ.
«Шалуны»
Комментарий коммерсанта
Елена Письменская, коммерческий директор компании «Шалуны»
Увеличить средний чек помогут четыре вида акций.
Максимальный чек. В октябре 2015 года мы провели акцию, по условиям которой клиент с наибольшим размером чека
получал сертификат на ту же сумму. Ее можно было потратить на покупку любых товаров бренда. Акция длилась две
недели. В каждом из фирменных магазинов вывешивали табло с максимальной суммой чека за день. Самый большой чек
составил 47 тыс. руб. За две недели выручку сети увеличили на 80%, а средний чек — на 45%.
Скидка одного дня. Среди лояльных клиентов лучший отклик мы получили на акцию «Только сегодня все со скидкой
50%». О ней информировали с помощью SMS-сообщений, рекламы в торговом зале и на сайте. За один день выполнили
недельную норму продаж. Заметили, что покупатели приходили в течение дня. Если продлить время работы магазина, то
Подарок за комплект. Акции, по условиям которых при покупке конкретного комплекта товаров клиент получает подарок,
увеличивают средний чек на 20%. Результат акции зависит от полезности подарка и привлекательности комплекта. Здесь
поможет «вкусное» оформление витрин с использованием скидочных товаров. Дополнительно к акции устройте
Двойные бонусы. Такую акцию мы провели в сезон продаж с понедельника по воскресенье. За этот период количество
держателей бонусных карт выросло на 20%, а средний чек — на 15%. Начисляя бонусы в день рождения клиента,
предлагаем потратить их за десять дней — пять до и пять после праздника. По статистике, 60% покупателей, получивших
такое предложение, используют бонусы. Кроме того, мы начисляем бонусы тем, кто ничего не приобретал больше
полугода. При этом, чтобы подтолкнуть клиентов к покупке, ограничиваем срок действия предложения тремя месяцами.
Также читайте
«Две акции и три приема, стимулирующие рост среднего чека»
Эта статья
Расскажет, почему стоит звонить не всем посетителям интернет-магазина,
бросившим корзины
Объяснит, с какими клиентами и в какое время лучше общаться по телефону
Посоветует, как построить разговор с потенциальным покупателем, чтобы он
вернулся на сайт в течение суток
Если постоянный клиент оформлял заказ до конца, то оставлял номер телефона и адрес
e-mail, и менеджеры звонили, чтобы уточнить сведения. Если посетитель откладывал
товары и уходил с сайта, сервис определял его данные на основании прошлых заказов
и содержания корзины. После этого сотрудники колл-центра получали автоматическое
письмо с информацией и связывались с покупателем.
Результат
Опыт общения с клиентами показал, что конверсия исходящих звонков по брошенным
корзинам может достигать 30%. Однако данный подход не будет работать одинаково
хорошо у всех компаний. Следует учитывать специфику и сегмент рынка, понимать
собственную аудиторию.
Также читайте
«Письма, которые решат проблемы брошенных корзин и потерявшихся клиентов»
Вы сможете
Внедрить гибкое управление поставками
Избавиться от опозданий курьеров, перерасходов горючего и недовольства
клиентов
Исключить путаницу с адресами конечных потребителей
Тасуйте поставщиков
Ежедневно у одних и тех же поставщиков мы заказываем разный объем и ассортимент
товаров. Заказывать маленькую партию невыгодно, поскольку не будет бесплатной
доставки. Поэтому, если в результате автоматического формирования заявок
оказывается, что конкретному поставщику собрались отправить заказ на
незначительную сумму, корректируем ситуацию вручную. Например, если формируется
заявка на 2000 руб., то менеджер не заказывает этот товар у поставщика по
умолчанию, а присоединяет к другому заказу. Цена продукции у второй компании
может быть выше, но в итоге мы выигрываем, так как экономим на доставке. Поэтому
ввели правило: партию стоимостью до 5000 руб. присоединяем к более крупному
заказу.
Результаты
За год стоимость доставки уменьшилась в два раза, количество опозданий курьеров —
в пять раз. Стоимость доставки зависит и от числа клиентов (чем ближе адреса на
карте, тем меньше времени и топлива будет потрачено на дорогу от одного к другому).
А основные факторы улучшений — автоматическое построение маршрутов и жесткий
контроль над курьерами. За счет этого получается возложить на одного сотрудника
больше доставок в день, так что каждая из них удешевляется. Загрузка менеджеров по
планированию маршрутов снизилась втрое.
Также читайте
«Как выстроить систему логистики для интернет-магазина»
Вы сможете
Повысить эффективность работы логистов на 80%
Выбрать подходящую транспортную компанию и сбить цену, проведя торги
среди перевозчиков
Уменьшить затраты на перевозку грузов на 25%
В 2010 году бизнес расширился, компания стала отправлять больше грузов. Поэтому
нужен был документ с подробным описанием функционала, советами и подсказками
для менеджеров по логистике. В противном случае им было бы трудно справиться с
объемом информации, и рабочие процессы затормозились бы.
Решение: пошаговые инструкции. Чтобы избежать подобных ситуаций, составьте
подробный документ, в котором описан алгоритм работы. Мы создали две пошаговые
инструкции: одну — для менеджеров департамента логистики, другую — для
поставщиков техники и запасных частей.
маршрут;
дата готовности груза;
наименование груза;
вес и габариты;
стоимость груза;
страна происхождения груза и поставщика;
тип транспортного средства (объем кузова — 82, 90 или 120 м3), возможность
перегруза и доставки в составе сборного груза;
способ загрузки (верхний, задний или боковой);
оформление ЕХ1 (экспортной декларации) — на месте или нет, за чей счет;
стандартные условия: оформление ТИР — свободно;
таможня места назначения;
место выгрузки.
В письме дополнительно указываем, до какого времени ожидаем ответа. Перевозчики,
которые не укладываются в срок, не участвуют в торгах.
Третий этап — проведение аукциона. Когда менеджер получает данные от
перевозчиков, он обобщает ответы в отчете. В этом документе указывает название
компании, стоимость и срок доставки, тип транспорта. После этого организует торги.
Например, на запрос вовремя ответили пять перевозчиков. Из них двое предложили
цену 100 тыс. руб. и доставку за три дня, трое — цену 150 тыс. руб. и доставку за пять
дней. Трем последним менеджер пишет письмо, в котором сообщает, что по данному
заказу другие компании (наименования не раскрываются) называют цену ниже и срок
доставки короче. Менеджер уточняет, могут ли перевозчики пересмотреть собственное
предложение. Компании, которые заинтересованы в сотрудничестве и могут пойти на
уступки, просчитывают маршрут еще раз и отправляют новые условия. Допустим, из
трех перевозчиков один предложил доставку за 90 тыс. руб. и за три дня. После этого
менеджер ведет торги с двумя партнерами, которые назвали цену 100 тыс. руб.
Переговоры продолжаются, пока компания не получит наиболее выгодные условия.
Также читайте
«Как снизить затраты на транспортную логистику»
Вы сможете
Снизить число недовольных клиентов на 80%, оптимизировав работу склада
Получить у перевозчика скидку, составив общий ежемесячный план
Окупить содержание отдела логистики, создав из него самостоятельную
компанию
Результат
Шаги, которые мы предприняли, позволили сократить прямые логистические затраты
на единицу продукции на 20%, а дополнительные расходы — на 10%. Кроме того, за
счет нового вида деятельности отдел логистики вышел на самоокупаемость, снизив тем
самым ежемесячные затраты компании еще на 5%.
«Скинкеа»
Комментарий эксперта
Иван Касаткин, руководитель отдела логистики компании «Скинкеа»
Оптимизировать логистические затраты помогут семь советов.
Используйте таможенные карты. При ввозе продукции с низкой ценой таможня может заподозрить недостоверность
заявленной таможенной стоимости товаров и обяжет компанию ее скорректировать. Из-за этого вырастет и НДС. Держать
для таких случаев постоянный положительный баланс на таможенных счетах в кризис сложно. Упростит ситуацию
таможенная карта.
Избавьтесь от неликвида на складе. Мониторинг сроков оборачиваемости и прибыльности товара позволит определить,
сколько стоит содержание на складе низколиквидных и малооборачиваемых категорий продукции. Если цена высока,
уменьшите плечи поставок таких товаров и выведите их из складской номенклатуры на позиции под заказ. Чтобы
оптимизировать затраты на хранение продукции с большим сроком оборачиваемости, предпочтите складские площадки с
Приближайте склады к клиентам. Если вы прогнозируете спрос на год вперед, выгоднее создать склады ближе к
Откажитесь от деревянной обрешетки. Относительно новая технология упаковки с помощью палетного борта стоит в три
раза меньше, но при этом сохранит груз при транспортировке на дальние расстояния. Однако это решение не подойдет
Проверьте репутацию перевозчика. Выясните, участвовала ли компания в судебных разбирательствах как ответчик по
неисполнению обязательств по договору. Попросите рекомендации от прошлых клиентов. Прежде чем заключать договор,
проведите пробную поездку, чтобы выяснить, какими непредвиденными затратами грозит сотрудничество: придется ли
доплачивать за незадействованное пространство машин или вагонов, за погрузочные или разгрузочные работы,
Диверсифицируйте риски. Скидка транспортной компании не распространяется на все перевозки. Те, что не входят в
перечень профильных направлений, обойдутся дороже. Если у вас география перевозок выходит за пределы одного
Используйте эффект масштаба. Сократить расходы поможет волновая комплектация заказа, когда запускают несколько
заказов одновременно. Кроме того, догружайте неполные машины, используйте схему работы «в два конца». У нас в
компании автомобили привозят сырье на производство и забирают продукцию для клиентов. Это минимизирует порожние
пробеги. Создайте для сотрудников отдела логистики дополнительный KPI по загрузке транспорта.
Также читайте
«Восемь советов по оптимизации логистики в компании»
Эта статья
Объяснит, как уберечь товар от повреждений при упаковке
Научит экономить на топливе, если спрос на продукцию сезонный
Подскажет, как снизить стоимость перевозки одного килограмма продукции на
40%
«Ярославские краски»
Типоразмер включает два показателя: высоту тары и число штук, которое умещается в
один ряд на палете. Раньше палеты формировали в два этапа. В зоне хранения
набирали продукцию разных размеров по порядку ее размещения на полках. А в зоне
комплектации палеты нагружали заново, исходя из вида транспорта. До загрузки
материал в 60–70% случаев перебирался дважды. Палеты с разнородной продукцией
не обеспечивали сохранность содержимого, и перевозить их было труднее. Сложно
было делать предварительный расчет отгрузки — вычислять количество палет по
заказу клиента на основе вместимости транспорта. Определяя, сколько палет
потребуется, учитывали только число единиц в высоту, а количество в ряду во
внимание не принимали. Поэтому доля ошибок в расчетах доходила до 30–40%.
Результат. Следуем принципу FIFO (англ. first in, first out, «первым пришел — первым
ушел»): товар, который поступил раньше, отгружаем в первую очередь. Строим
выборки данных, задав срок годности (например, 8, 10 или 12 месяцев), и можем
заранее увидеть, что на складе скапливается продукция, чей срок подходит к
предельно допустимому. За счет временнóго зазора успеваем стимулировать сбыт
товара с помощью акций и распродаж. Еще программа помогает принимать решения по
изменению товарного портфеля, вплоть до прекращения выпуска продукции.
Шесть лет назад для инвентаризации начали использовать терминалы сбора данных, и
оказалось, что для годовой проверки хватает одного человека на «улицу». Терминал со
считывателем заводского штрихкода соединен с программой складского учета.
Сотрудник наводит считыватель на штрихкод, получает информацию (номер ячейки, ее
содержимое, наименование и количество материала), проверяет данные и нажимает
кнопку «Подтвердить». Если есть расхождение между полученными данными и
сведениями, хранящимися в программе учета, он тут же их исправляет. Вся
информация автоматически попадает в общую ведомость, сводить вручную ничего не
требуется.
Также читайте
«Как рационально использовать складские мощности»
Эта статья
Расскажет, как рационально использовать транспортные потоки
Подскажет, как повысить эффективность доставок
Научит, как создать логистический отдел с нуля и определить квалификацию
сотрудника
Европейская логистика
Доставка товаров из Европы происходит дважды в месяц, вес груза — от 10 тонн. Если
бы мы осуществляли международные перевозки самостоятельно, пришлось бы брать в
штат водителя, а это дополнительные расходы на командировочные и топливо.
Потребовалось бы покупать или арендовать машину, которая бы бóльшую часть
времени простаивала. Поэтому решили прибегнуть к услугам транспортной
организации. Выбирая компанию, обращали внимание на репутацию, отзывы клиентов,
тарифы, наличие необходимых документов (выписки из ЕГРЮЛа, ИНН, лицензии на
оказание услуг грузоперевозок), соответствие банковских реквизитов и пр.
Доставка по городу
Логистическая цепочка компании включает три этапа.
Региональная логистика
Организовывать собственный автопарк для доставки товара в регионы не было смысла.
Мы ежедневно посылаем грузы в терминалы транспортных компаний, после чего они
отправляются в регионы, к тому же вес грузов различается.
Кроме того, в поездке сотрудник должен иметь при себе ПТС, справку о техосмотре,
страховку и путевой лист с данными о водителе и автомобиле.
Кроме того, будущий сотрудник должен быть внимательным, иначе вы понесете убытки.
Так, если транзитная декларация или электронный вид книжки TIR (электронная
декларация для таможни) заполнены с ошибками, машину могут задержать на таможне
на срок до 48 часов. А сутки стоят от €150. При этом урегулирование ситуации займет
до семи дней.
Результат
За восемь лет мы не потеряли ни одного клиента. Благодаря отлаженной работе
логистического отдела задержки в поставках свелись к нулю.
Также читайте
«Как избежать подделок и оптимизировать логистику, отказавшись от дилеров»
ИСТОРИЯ