Аналитическая записка «Доктор +»

Манвелова Лиза
Филимонов Дмитрий

По мнению 42% участников исследования  рынка коммерческой медицины в

России(В нем приняли участие свыше 25 крупнейших частных
многопрофильных медицинских организаций, география деятельности
которых охватывает шесть федеральных округов и 30 субъектов Российской
Федерации), в эпоху цифровизации потребители придают все большее
значение таким элементам сервиса, как быстрый доступ к информации о
клинике и специалистах, своей медицинской истории и результатам
обследований; возможности онлайн-записи на прием, наличию онлайн-
каналов для обратной связи.

Таким образом, в настоящее время набирают популярность сайты и

приложения, предоставляющие обычным пользователям возможность
получить онлайн-консультацию у врача, рассмотреть возможные диагнозы
самостоятельно, а так же вызвать врача на дом или записаться на прием очно.
Людям достаточно проблематично отслеживать все сайты и приложения.

Наш проект заключается в создании приложения для телефона или

персонального компьютера,а также сайта, с помощью которых любой
желающий сможет получить онлайн-консультации у врачей, спросить совета
врачей 24/7 в чате, получить рецепты на препараты ОНЛАЙН у ведущих
специалистов Москвы и МО, а также записаться на прием в любое удобное
время или вызвать врача на дом. Таким образом мы упростим процедуру
выбора и посещения специалистов, а также станем частью новой
стремительно развивающейся сферы.

Рассмотрим преимущества нашего сервиса. Для этого рассмотрим

классическую практику поиска врача первой. Для записи в городскую
поликлинику необходим полис ОМС. Для получения полиса необходимо
пройти несколько шагов.

1. Выбрать страховую компанию

Сверьтесь с рейтингом страховых компаний на сайте ФОМС. Если
в регистратуре поликлиники вам настоятельно рекомендуют конкретную
организацию, вы не обязаны следовать подобным советам, они незаконны.
Выбирать или менять страховую компанию — ваше право, только вы можете
решать, где получить полис ОМС. Раз в год (до 1 ноября) вы можете сменить
компанию.
2. Подготовить документы:
o паспорт гражданина РФ;
o СНИЛС (если он есть).
 Если вы получаете медицинский полис на ребенка до 14 лет, нужно
предоставить:

o свидетельство о рождении;
o документ, удостоверяющий личность законного представителя
ребенка;
o СНИЛС (если он есть).
Иностранцы получают полис ОМС так же, как и жители РФ, но вместо
паспорта гражданина РФ им нужно предоставить:

o паспорт иностранного гражданина (или документ, который

удостоверяет личность лица без гражданства);
o вид на жительство или документ, который удостоверяет личность
лица без гражданства, с отметкой о временном проживании в РФ.
3. Прийти в офис страховой медицинской организации и напишите
заявление. Бланк для заявления вам выдаст сотрудник страховой компании.
4. Получить временное свидетельство — его выдаст сотрудник
страховой компании. Временное свидетельство действительно в течение 30
рабочих дней, после чего вам выдадут полис ОМС. По временному
свидетельству можно получать все те же услуги, что и по полису.
5. Через 30 дней получить полис ОМС. На временном свидетельстве
стоит дата, когда полис ОМС будет готов. Страховая компания
пришлет вам СМС о том, что полис можно забрать. Придите в офис
компании еще раз и заберите готовый полис.

Только после этого вы получите возможность записываться к врачам.

Запись к специалисту с нашим приложением:

Первый шаг - Скачать приложение/зайти на наш сайт
Второй шаг – зарегистрироваться по номеру телефона
Третий шаг Выбрать нужного врача, и записаться на прием. При этом
результаты поиска можно сортировать по своим критериям

Описание технологии

Пользователи нашего сервиса могут найти врача или клинику, почитать

отзывы о них, посмотреть цены на медицинские услуги, а также записаться
на приём. Мы планируем представляться в Москве, МО и Санкт-Петербурге

Монетизируется проект, во-первых, за счёт лидогенерации – мы получаем

комиссионное вознаграждение за каждого пациента, который записался в
клинику на приём через наш сервис. Во-вторых, есть несколько платных
вариантов продвижения внутри портала с пометкой «реклама», что
увеличивает трафик на страницы клиники и её врачей в несколько раз по
сравнению с бесплатным размещением. В-третьих, небольшим клиникам
предложили доступную абонентскую плату.

Все медицинские учреждения можно условно поделить на несколько

основных типов:

 Клиники, которые вообще не знают о существовании агрегаторов

медицинских услуг;
 Клиники, которые практикуют только бесплатное размещение (в том
числе на агрегаторах);
 Клиники, которые активно продвигаются в медицинских агрегаторах;
 Клиники, которые продвигаются на любых агрегаторах услуг.

Проведённые нами исследования показали, что любой клинике полезно

присутствовать на медицинских агрегаторах вне зависимости от размера,
ценовой категории, числа врачей или расположения.

Анализ рынка.

В период с 2000 по 2010 гг. в условиях роста благосостояния

коммерческая медицина стала более востребованной. Совершенствование
законодательства и рост спроса способствовали формированию
современного рынка платных медицинских услуг.

За 2018 год совокупная выручка 88% компаний – участников

исследования выросла на 21,8%.

Выручка компаний, работающих только на рынке Москвы и Санкт-

Петербурга, увеличилась в среднем на 22,2%.

Эксперты BusinesStat утверждают, что функционирование рынка платных

медицинских услуг в 2020 году, прежде всего, было связано с эпидемией
коронавируса. Население, несмотря на снижение реальных доходов,
обращалось и обращается в коммерческие медицинские учреждения для
проведения диагностического обследования: тест на ковид, КТ и др.
Провести подобную диагностику в государственных клиниках возможно
только в соответствии со строгими показаниями. Поэтому драйверами роста
в период пандемии стали лабораторная диагностика, КТ и телемедицина.

Как мы видим на графике, происходит постоянный рост платны услуг. 2020

является на таким успешным в связи с появлением коронавируса. 
Во время пандемии обычные пациенты старались избегать посещения
государственных медицинских учреждений, поскольку многие
государственные лечебно-профилактические учреждения (далее – ЛПУ)
были переведены на лечение россиян с коронавирусной инфекцией.

До марта 2020 года включительно рынок платных медицинских услуг в

России опережал показатели развития 2019 года

В апреле 2020 года с началом введения всеобщего карантина объем рынка

платных медицинских услуг сократился в 2 раза. Только с июля 2020 года
показатели начали восстанавливаться, тенденция продолжилась до конца
года.
По данным Global Telemedicine Market Outlook, в 2021 году мировой рынок
телемедицины достигнет суммы в 65,1 млрд долл., а к 2026 году – 175,5 млрд
долл. Ежегодный прирост составляет порядка 19,2%.

А по данным Росстата и компании ООО «Мобильные медицинские

технологии», а также на основе экспертных оценок в данной области, объем
рынка услуг телемедицины в 2019 г. в России составил 4 399,10 млн руб.,
увеличившись относительно 2018 г. на 17,8%. В 2018 г. рынок
телемедицинских услуг составил 3 735 млн руб., что на 39,5% выше значения
2017 г. (2 677,17 млн руб.). На протяжении всего анализируемого периода
наблюдается существенный рост объема рынка телемедицины в денежном
выражении в текущих ценах.

Ежегодно драйвером роста выступает фактор увеличения объема оказанных

услуг, рост цен при этом оказывает незначительное воздействие на объем
рынка.

Структура услуг телемедицины в России включает в себя два основных

направления – удаленная диагностика и удаленный контроль. Удаленность
медицинских учреждений от населенных пунктов оказывает положительное
влияние на востребованность телемедицинских услуг в России.

Телемедицина в России находится на этапе развития, но многие пациенты

выражают готовность активно ею пользоваться (82% пациентов платных
клиник готовы к онлайн-консультациям с врачами)
В основном телемедицинские услуги востребованы в Москве.
Рост спроса на удаленные медицинские консультации в России был и до
пандемии. По данным исследования Сбербанка, в 2019 году
востребованность телемедицины выросла в 3 раза. В условиях режима
самоизоляции все больше пациентов отменяют очные приемы и плановые
осмотры. Но так как необходимость в консультации врача у них остается,
растет спрос на сервисы онлайн-консультирования и сокращается число
посещений лечебных заведений: по данным BCG, более 40% россиян в
случае появления симптомов болезни предпочтут проконсультироваться с
врачом удаленно.
По данным зарубежных аналитических агентств, в 2020 году в условиях
пандемии спрос увеличился почти в 10 раз. Эксперты уверены, что пандемия
даст мощный толчок развитию телемедицинских систем, и на горизонте 3–5
лет повсеместной практикой станет постоянный мониторинг пациента с
помощью, в том числе, домашних медицинских гаджетов, позволяющих
проводить анализы и инструментальные исследования. А объем онлайн-
консультаций с врачами общей практики может увеличится до 50%.

По прогнозам, объем рынка телемедицинских услуг в России увеличится

более чем в 60 раз и составит 96 млрд рублей к 2025 году.

В свете текущих событий (самоизоляция и карантин из-за пандемии

коронавируса нового типа) онлайн-сервисы для записи к врачу и
консультаций через интернет выходят на передний план. О чём
свидетельствует и статистика поисковых запросов — ежемесячно
в «яндексе» спрашивают про онлайн-запись к врачу не менее 117 тыс. Раз,
а google на момент написания данного обзора классифицирует фразу
«консультация врача онлайн бесплатно» как сверхпопулярную.

«Яндекс.Здоровье» — телемедицина от российского IT-гиганта

Сервис действует на рынке с 2016 года. На выбор предлагается либо веб-
версия, либо мобильное приложение. Пользователю доступны детские и
взрослые врачи разных специализаций. Цены начинаются от 499 рублей за
одну консультацию и выше (для разных специализаций цены отличаются).
Общение с врачом осуществляется либо в текстовом чате, либо
голосом, либо через видеозвонок. Важный момент — доступно
переключение режимов общения в процессе консультации (к примеру, врач
может предложить включить видео для уточнения симптомов и в
дальнейшем снова перейти на аудиозвонок или текстовую переписку). У
каждого врача указаны стаж, информация об образовании и
пользовательский рейтинг. Есть анонимный режим и экспресс-консультация
за 99 руб. (только терапевт, педиатр и гинеколог). Также на площадке есть
ветеринары для консультаций по вопросам здоровья домашних животных.

DOC+ — один из пионеров в телемедицине

Сервис открыт в 2015 году. Реализован в виде сайта и мобильного
приложения. Позволяет получить консультацию онлайн либо записаться на
полноценный приём в поликлинике. В некоторых регионах доступен вызов
врача/медсестры на дом. Цены начинаются от 499 руб. (и от 3500 руб. за
личный визит врача домой к пользователю). Время ответа оператора на
заявку — в течение 5 минут. Через сервис также возможно оформить
официальный больничный (после консультации с врачом). География работы
— Москва и некоторые подмосковные города. Есть услуга срочного вызова
врача на дом — за 4 часа после оставления заявки из любого района столицы.
Сервис позволяет общаться с врачом в режиме текстовой переписки,
голосом или через видеозвонок.

DocDoc — телемедицинский агрегатор
Сервис зарегистрирован в 2012 году и изначально развивался как база врачей
и клиник. Сегодня предлагаются такие услуги, как онлайн-запись к врачу (в
том числе по полисам ДМС), запись на комплексную диагностику или
комплексное обследование, вызов на дом. Доступна онлайн-консультация по
цене от 199 руб. (при этом есть «длительные» тарифы — можно купить от
одного месяца консультаций до года). Сервис доступен в виде веб-сайта и
мобильного приложения.

Doctor Smart — телемедицинская «двадцатиминутка»

Сервис основан в 2017 году. Стандартная консультация длится 20 минут и
стоит фиксированные 399 руб. Есть премиум-тарифы, которые предлагают
неограниченные по времени и количеству консультации. Сервис представлен
в виде мобильного приложения и интернет-сайта. Пользователям
предлагаются врачи трёх специализаций — педиатр, терапевт и гинеколог.
Врачи консультируют либо в текстовом чате, либо посредством голосового
звонка, либо по видеосвязи. Также предлагается дополнительная услуга —
расшифровка анализов.

SmartMed — телемедицина от «МТС»

Сервис вышел на рынок в 2018 году. Основные специализации — онлайн-
консультации и онлайн-запись на приём в партнёрскую сеть клиник. Для
пользователей доступен личный кабинет на сайте и мобильное приложение.
Цена за консультации — как срочные, так и обычные — 550 руб. Несмотря
на то, что сервис разработал сотовый оператор «МТС», зарегистрироваться
в нём можно с помощью номера телефона любого оператора. Дежурные
педиатры и терапевты доступны круглосуточно.
 «Ясно» — психотерапия онлайн
Сервис появился в 2017 году. Предлагает общение с психотерапевтом онлайн
по видеочату. Стоимость одной консультации — 2850 руб., длительность —
примерно 50 минут. Заявлены пятиминутная скорость реакции оператора на
оставленную заявку и особые подходы в плане конфиденциальности
общения пользователя с врачом. Сервис адаптирован для использования на
компьютерах, планшетах и смартфонах. Выбор конкретного врача
осуществляется с помощью специальной автоматизированной анкеты.

«Инфодоктор» — информационный онлайн-справочник и поиск клиник

Сервис появился на рынке в 2011 году. Предлагаются бесплатные онлайн-
консультации с врачами-экспертами для подбора нужного врача или клиники
и дальнейшего очного посещения. Подбор осуществляется по параметрам и
фильтрам, а также на основе отзывов. На сайте собрана коллекция
медицинских статей, справочников и инструкций и есть возможность задать
вопрос-уточнение или оставить отзыв о посещении конкретной клиники или
специалиста. Сервис бесплатный.

При анализе целевой аудитории мы выделили несколько психологических

портретов пользователей, которым потенциально наиболее интересен сервис
Доктор рядом. Безусловно, на фоне пандемии возможность получить
консультацию медицинского эксперта, не выходя из дома, актуальна для
всех. Люди беспокоятся не только о себе, но и о своих близких. И целью
Доктор рядом было предоставить эту помощь. А целью Adventum – донести
информацию до тех, кому это нужно.
Немаловажным фактором являлось и то, что пользователи ищут медицинские
услуги только в случае, если тому есть причина, т.е. симптомы болезни.
Иными словами, нацеливать рекламу абсолютно на всех было попросту
незачем.

В продвижении нам нужно было задействовать все каналы, которые помогут

донести информацию до целевой аудитории. В условиях пандемии, когда
медицинские учреждения принимают только в экстренных случаях и
выходить из дома нельзя, телемедицина становится единственной
возможностью получить консультацию врача.

ТАРГЕТ-
В таргетированной рекламе упор был сделан на три основных фактора:
интересы аудиторий, половозрастные таргетинги, а также география, т.к.
вирус в нашей стране во всех регионах развивался с разной динамикой и в
разное время. Помимо этого, технологии контекстного таргетинга позволили
нам охватить всё ту же аудиторию, которая подозревала наличие у себя
различных симптомов и пыталась их найти в интернете.

Финансовый план
Помещение
Офис не требует особенного ремонта и долгих приготовлений, помещение
будет взято в аренду с косметическим ремонтом.
~100 тыс.руб
2. Домен сайта
~1000-2000$
3. Программирование сайта, приложения, банкинга, подключение платежных
систем
~3млн. руб
4. Персонал (финансист, бухгалтер и др. сотрудники)
~600тыс. руб
5. Проработка юр.базы,  лоббирование законопроекта
~5 млн. руб

Инвестиционное предложение
Первоначальные вложения 20 млн.

 Чистая прибыль

1-3 млн. руб/мес

Реинвестирование
Капитализация <80 млн. к 2023