Вы находитесь на странице: 1из 5

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

УДК 1/159.9
ББК 88

ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ
КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОВД В ПРОЦЕССЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ИРИНА ВИТАЛЬЕВНА СЕМЧУК,


кандидат психологических наук, старший преподаватель кафедры юридической психологии УНК ПСД
Московского университета МВД России имени В.Я. Кикотя
Научная специальность 19.00.03 — психология труда, инженерная психология, эргономика
E-mail: Semchirina10@yandex.ru;
ЮЛИЯ ВИТАЛЬЕВНА СЛОБОДЧИКОВА,
преподаватель кафедры юридической психологии УНК ПСД
Московского университета МВД России имени В.Я. Кикотя
Научная специальность 19.00.03 — психология труда, инженерная психология, эргономика
E-mail: uvs-1601@yandex.ru

Citation-индекс в электронной библиотеке НИИОН

Аннотация. Рассмотрены актуальные проблемы коммуникативной компетентности сотрудников ОВД, направ-


ленных на способствование эффективному процессу взаимодействия сотрудника ОВД с различными категориями
граждан.
Ключевые слова: профессиональная компетентность, коммуникативная компетентность, коммуникативная дея-
тельность, деятельность сотрудников правоохранительных органов, профессиональные знания, навыки и умения, ком-
муникативные и организаторские склонности.

Annotation. The article is devoted to topical problems of communicative competence of police officers, aimed at promoting
an effective process of interaction of ATS with different categories of citizens.
Keywords: professional competence, communicative competence, communicative activities, activities of law-enforcement
officers, professional knowledge, skills and abilities, communicative and organizational aptitudes.

В настоящее время не случайно повышается вни- В изучении проблем развития профессиональной


мание к психологическим аспектам деятельности со- компетентности и ее различных видов, в том числе и
трудников органов внутренних дел. Это связано с тем, коммуникативной компетентности, особый интерес
что психологическое знание становится все более не- представляют работы отечественных акмеологов
обходимым средством достижения профессиональ- (А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Н.В. Кузьмина и др.).
ной цели специалиста, работающего в сфере «чело- Авторы рассматривают профессиональную компе-
век — человек», к которой относятся профессии пра- тентность как главную составную часть профессио-
воохранительной деятельности. Повышенный инте- нализма личности и деятельности, важное условие
рес к проблеме особенностей и возможностей комму- становления профессионала.
никации в профессиональной деятельности полицей- Активно изучались проблемы коммуникативной
ского обусловлен стремлением овладеть ее механиз- компетентности сотрудников полиции в целом в тру-
мами и средствами, способствующими решению дах В.Л. Васильева, А.Т. Иваницкого, В.Я. Кикотя,
служебно-оперативных задач. Ю.А. Шаранова, А.Г. Шестакова, А.В. Батаршева,
Существенный вклад в изучение и разработку С.П. Безносова, Л.Б. Филонова, А.М. Столяренко.
проблемы коммуникативной компетентности Коммуникативная деятельность, так или иначе,
внесли работы таких авторов, как: Б.Г. Ананьева, затрагивает все структурные компоненты профессио-
А.Н. Леонтьева, Л.С. Выготского, С.Л. Рубинштей- нального труда сотрудников. Как отмечает И.В. Бо-
на, Г.М. Андреевой, Л.М. Абалина, К.А. Абульхано- гомолова, она выступает в роли главного средства их
вой-Славской, А.А. Бодалева, Н.Н. Обозова, профессиональной деятельности, которое не может
А.В. Петровского и др. быть заменено какими-либо другими средствами и

№ 4 / 2017 Вестник Московского университета МВД России 249


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

без которого деятельность не может быть выполнена. Положение № 1. Надлежит обладать несколь-
Она является фактором, определяющим качествен- кими вариантами поведения в различных ситуациях
ные характеристики результата их профессиональ- и уметь ими оперативно воспользоваться.
ного труда [1]. Положение № 2. В процесс делового общения не-
В психологической науке и практике роль ком- обходимо включать психологические закономерно-
муникативной компетенции можно определить как сти и механизмы межличностного взаимодействия
узловую системообразующую категорию, так как с (психотехнологии профессионального общения).
ее помощью можно объяснить ряд феноменов взаи- Положение № 3. Не допустима жесткая конфрон-
модействия в процессе профессиональной деятель- тация, а тем более эскалации конфликта.
ности между людьми. А для формирования коммуникативной компе-
В частности, И.Л. Васильева подчеркивает, что тентности необходимо развитие профессиональных
коммуникативная компетентность личности — это знаний, навыков и умений по средствам различных
интегративное личностное образование, характери- психотехнологий общения.
зующееся адекватной самооценкой, способностью Субъектно-содержательная сторона психотехно-
понимать внутренний мир другого человека, пере- логии общения в профессиях типа «человек-человек»,
страиваться при изменении внешних и внутренних по мнению И.Б. Пономарева и В.П. Трубочкина [4,
условий и ориентироваться в использовании вербаль- с. 27, 28], прежде всего, строится на качествах лично-
ных и невербальных средств в различных ситуациях сти данной категории специалистов, их профессио-
общения [2]. нальных знаниях, навыках и умениях как профес-
Коммуникативная компетентность является нрав- сионалов, концентрированно выражая коммуника-
ственно-психологической категорией, осуществляю- тивный потенциал личности («Я-концепцию», осо-
щей регуляцию системы отношения индивидуума к бенности коммуникативного мышления, доминант-
природе и социуму, а также к собственной личности ных психических состояний и др.). Структура психо-
как результату синтеза обоих этих сфер. технологии общения включает следующие пять ос-
Необходимо отметить, что процессы коммуни- новных направлений.
кации играют значимую роль в деятельности сотруд- 1. Коммуникативная подготовка (постановка
ника правоохранительных органов. Определенным коммуникативных задач, разработка планов и сцена-
набором коммуникативных качеств должен обла- риев общения, методическая проработка использо-
дать практически каждый сотрудник ОВД: опер- вания базовых форм и техник общения).
уполномоченный уголовного розыска, следователь, 2. Познавательно-ориентационное направление
дознаватель, инспектор по делам несовершеннолет- (предварительно сориентироваться в партнере или
них, участковый уполномоченный, а также руково- по аудитории общения, изучать их в процессе обще-
дители ОВД на всех уровнях. ния, получая информацию о положении дел и осу-
От коммуникативной компетентности сотруд- ществляя прогноз развития общения).
ника полиции, его потребностей и специфики моти- 3. Направление установления контакта, его под-
вации в профессиональном общении зависит харак- держание и развитие в случае необходимости до
тер его коммуникативной активности и признавае- уровня доверительных отношений.
мые им коммуникативные ценности. Ведь в силу спе- 4. Взаимодействие и воздействие (решение в ходе
цифики профессиональной деятельности, сотрудни- общения с партнером тех или иных вопросов, изме-
кам полиции зачастую приходится устанавливать нение при необходимости его точки зрения, мнения,
психологический контакт с незаинтересованными ли- позиции, установки, отношения и других индивиду-
цами, и такое общение должно быть достаточно про- альных характеристик).
дуктивным, ведь порой от успешной коммуникации 5. Управление общением (увязка, согласование
зависит исход экстремальных ситуаций (переговоры отдельных коммуникативных действий и последо-
с преступником и др.). вательное осуществление этапов в общении).
На выбор тактики делового общения, как утвер- Деятельность сотрудников ОВД представляет
ждает В.П. Шепель [6], влияет принятие человеком собой требующий большого напряжения, терпения,
ряда следующих положений. добросовестности, знаний и высокой ответственности

250 Вестник Московского университета МВД России № 4 / 2017


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

труд, основанный на строжайшем соблюдении норм 15% от общей выборки — испытуемые показав-
закона. Важнейшая сторона профессиональной дея- шие средний уровень проявления коммуникативных и
тельности сотрудников ОВД — это работа с людьми, организаторских склонностей. Для них характерно
эффективное, психологически компетентное общение, стремление к контактам со знакомыми людьми, од-
межличностное взаимодействие. нако потенциал их склонностей не устойчив. Данной
Коммуникативная компетентность и, прежде все- категории лиц, также как и лицам с уровнем коммуни-
го, стили межличностного общения направлены на кативных и организаторских способностей ниже сред-
способствование эффективному процессу взаимодей- него, требуется комплексная работа по формирова-
ствия сотрудника ОВД как по горизонтали, так и по нию и развитию коммуникативных качеств личности.
вертикали. Они создают необходимые предпосылки Респонденты, показавшие высокий уровень про-
для реального поведения сотрудника, основанного на явления коммуникативных и организаторских склон-
личностных диспозициях и ранее освоенных им пове- ностей — 35% от общей выборки, они не теряются в
денческих шаблонах. новой обстановке, быстро находят новые контакты,
Изучение коммуникативной компетентности со- стремятся расширить круг своего общения, стремятся
трудников органов внутренних дел в процессе про- помогать близким, друзьям, сослуживцам, про-
фессиональной деятельности дает возможность сфор- являют инициативу в общении, способны принимать
мировать определенные представления о данном кон- самостоятельные решения.
структе в контексте профессии, выявить возможности У 46% испытуемых, получивших высший уровень
формирования коммуникативной компетентности со- коммуникативных и организаторских склонностей,
трудников правоохранительных органов. прослеживается сформированная потребность в ком-
В своем исследовании мы использовали мето- муникативной и организаторской деятельности. Они
дику: «Диагностика коммуникативных и организа- легко ориентируются в нестандартных ситуациях. Ес-
торских склонностей» (В.В. Синявский, В.А. Федо- тественно ведут себя в незнакомом коллективе, ини-
рошин), которая позволяет выявить качественные циативны, принимают самостоятельные решения
особенности коммуникативных и организаторских быстро и эффективно. Помимо того, — отстаивают
склонностей сотрудников ОВД; а также методику свое мнение, добиваются принятия своих решений.
«Ориентационные стили профессионально-деятель- Любят организовывать разнообразные мероприятия,
ностного общения» [5] (Г.М. Мануйлов, Н.П. Фетис- настойчивы в деятельности, лидеры в коллективе.
кин), предназначенную для определения домини- Данные результаты представлены на рисунке 1.
рования одного из четырех ориентационных стилей Анализируя полученные данные можно сделать
или их сочетании в профессионально-деятельност- вывод, что наибольшее количество респондентов —
ном общении. 81% имеют высокий и высший уровень развития ком-
В ходе проведенного исследования были опро- муникативных склонностей.
шены 76 сотрудников, средний возраст которых соста- Таким образом, основными показателями сфор-
вил 32 года и стаж служебной деятельности — 8 лет. мированности коммуникативной компетентности со-
Полученные результаты — максимальные оценки по трудников ОВД являются: наличие инициативы в
методике «Диагностика коммуникативных и органи- общении, способности принимать самостоятельные
заторских склонностей» (В.В. Синявский, В.А. Федо- решения, стремление расширить круг своего общения
рошин) были распределены следующим образом. и помочь близким, друзьям, сослуживцам, ориента-
Испытуемые, которые имеют коммуникативные ция в нестандартных ситуациях, отстаивание своего
и организаторские склонности на уровне ниже сред- мнения, желание организовывать разнообразные ме-
него составили 4% от общей выборки респондентов. роприятия, настойчивость в деятельности, лидерство
Данная категория лиц не стремится к общению, в в коллективе. Сотрудники, имеющие ниже среднего и
новом коллективе чувствует себя неуверенно, испы- низкий уровень коммуникативных и организаторских
тывает трудности в установлении контактов с колле- склонностей, составили 19% от общего числа испы-
гами и гражданами, стесняется отстаивать свое мне- туемых. Этой категории лиц требуется комплекс-
ние и тяжело переживает критику, почти не проявляет ная работа по формированию данных коммуникатив-
инициативу, избегает самостоятельных решений. ных и организаторских качеств.

№ 4 / 2017 Вестник Московского университета МВД России 251


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

Рис. 1. Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей

Полученные результаты исследования по мето- сов, планирования, организации, контролирования.


дике «Ориентационные стили профессионально-дея- Сотрудники, владеющие этим стилем, ориентиро-
тельностного общения» (Г.М. Мануйлов, Н.П. Фе- ваны на систематичность, последовательность, тща-
тискин) определили доминирование одного из четы- тельность. Они честны, многословны и мало эмо-
рех ориентационных стилей; их сочетание в профес- циональны.
сионально-деятельностном общении были распреде- Стиль 3. Ориентация на людей выявлена у 51%
лены следующим образом. от общей выборки респондентов. Для данного стиля
Стиль 1. Ориентация на действие присутствует у характерно обсуждение человеческих нужд, моти-
44% от общей выборки респондентов. Для данного вов, чувств, «духа работы в команде», понимания,
стиля характерно обсуждение результатов, конкрет- сотрудничества. Сотрудники этого стиля эмоцио-
ных вопросов, поведения, ответственности, опыта, нальны, чувствительны, сопереживающие и психо-
достижений, решений. Сотрудники, владеющие этим логически ориентированы.
стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, Стиль 4. Ориентация на перспективу, будущее
легко переключаются с одного вопроса на другой, присутствует у 11% от общей выборки. Сотрудникам
часто взволнованы. этого стиля присуще обсуждение концепций, боль-
Стиль 2. Ориентация на процесс выявлена у 62% ших планов, нововведений, различных вопросов,
от общей выборки респондентов. Для данного стиля новых методов, альтернатив. Они обладают хоро-
характерно обсуждение фактов, процедурных вопро- шим воображением, полны идей, но мало реали-

4 стиль 11%

2 стиль 51%

2 стиль 62%

1 стиль 44%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Рис. 2. Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения

252 Вестник Московского университета МВД России № 4 / 2017


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ

стичны и порой их сложно понимать. Данные ре- затруднений в коммуникативной деятельности:


зультаты представлены на рисунке 2. Дисс. … канд. психол. наук. М., 2003.
По результатам данных исследования можно сде- 2. Васильева И.Л. Психолого-педагогические
лать вывод, что у сотрудников доминирующим сти- условия развития коммуникативной компетентности
лем профессионально-деятельностного общения выс- студентов, обучающихся с применением дистанцион-
тупает стиль 2 — ориентация на процесс; сотрудники, ных образовательных технологий. Самара, 2011.
владеющие этим стилем, ориентированы в боль- 3. Марьясис И.Б., Семчук И.В., Гончарова Е.М.
шей мере на систематичность, последовательность, Психологические особенности профессионального
тщательность в исполнении своих обязанностей. общения сотрудников ОВД: Учеб. пособие. М., 2012.
Меньше всего сформирован стиль 4 — ориента- 4. Пономарев И.Б., Трубочкин В.П. Психотех-
ция на перспективу, будущее, что является оправдан- нология общения. М., 1996.
ным в профессиональной деятельности сотрудника 5. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М.
правоохранительных органов, так как различные Социально-психологическая диагностика развития
идеи, замыслы и мало реалистичные концепции не личности и малых групп. М., 2002.
свойственны данной категории лиц. Так как деятель- 6. Шепель В.М. Имиджеология: Секреты лич-
ность правоохранительных органов направлена на ного обаяния. М., 1994.
добросовестное выполнение своих обязанностей ос-
нованных на строжайшем соблюдении норм закона. References
Следовательно, проведенное нами исследование 1. Bogomolova I.V. Psikhologo-akmeologicheskie
показало, что коммуникативные и организаторские osobennosti preodoleniia sotrudnikami politsii zatrud-
способности являются основными в профессиях, свя- nenii v kommunikativnoi deiatelnosti: Diss. … kand.
занных с непосредственным взаимодействием между psikhol. nauk. M., 2003.
людьми и являются ведущими в образовании меж- 2. Vasileva I.L. Psikhologo-pedagogicheskie uslo-
личностных отношений, в сплочении членов служеб- viia razvitiia kommunikativnoi kompetentnosti studen-
ных коллективов, в организации психологического tov, obuchaiushchikhsia s primeneniem distantsionnykh
воздействия на людей, в умении организовать и на- obrazovatelnykh tekhnologii. Samara, 2011.
править свою деятельность. Доминирующий стиль в 3. Mariasis I.B., Semchuk I.V., Goncharova E.M.
профессионально-деятельностном общении — это Psikhologicheskie osobennosti professionalnogo ob-
ориентация на процесс, где сотрудники правоохра- shcheniia sotrudnikov OVD: Ucheb. posobie. M., 2012.
нительных органов ориентированы на систематич- 4. Ponomarev I.B., Trubochkin V.P. Psikhotekhno-
ность, последовательность, тщательность в испол- logiia obshcheniia. M., 1996.
нении своих обязанностей. 5. Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuilov G.M. Sot-
sialno-psikhologicheskaia diagnostika razvitiia lichnosti
Литература i malykh grupp. M., 2002.
1. Богомолова И.В. Психолого-акмеологические 6. Shepel V.M. Imidzheologiia: Sekrety lichnogo
особенности преодоления сотрудниками полиции obaianiia. M., 1994.

№ 4 / 2017 Вестник Московского университета МВД России 253