Торговые центры и магазины по всему миру массово закрываются, только в США, по

прогнозам Credit Suisse, число закрытых магазинов к 31 декабря 2017 года достигнет
8600. Если это случится, Америка потеряет более 147 миллионов квадратных метров
торговых площадей.

В чем причина закрытия

торговых центров, магазинов и
торговых сетей?
Основная проблема современных торговых центров, в том что они
формируются по принципу - «склады с аттракциями». Мало кто задумывается, что
проектировать торговые центры следует от потока, приносящего смысл и материальную
выгоду. Многих покупателей не радует пребывание в торговых центрах, ведь даже вход и
выход там редко можно найти без навигационных надписей и схем! Интуитивно понятная
навигация - это пока невиданный зверь на ритейл просторах. Конечно есть и редкие
исключения, такие как Numba Park в Осаке:

Даже если посмотреть на новые торговые центры, то и они часто являют собой запутанные
пространства разбавленные различными аттракциями. Как результат очень трудно найти
не только свой товар, но и свою машину, если повезет припарковаться. По сути в
планировке современного торгового центра ничего не изменилось с момента
возникновения первого универсального магазина в Париже в далеком 1872 году.

Из опыта работы нашей команды с торговыми центрами и магазинами, мы знаем, что

изначально, собственники и CEO торговых центров ставят перед собой благородные
задачи. Вот некоторые ответы на вопрос, какой смысл вашего торгового пространства:

A. Смысл торгового центра VCUP в том, чтобы покупатель нашел свой товар!

B. Смысл магазина «Космо»- создать экспириенс от процесса покупки

C. Смысл магазина «Аэропорт взуття» - помогать людям!

D. Смысл сети магазинов «Антошка» - создать объекты притяжения!

В чем же тогда проблема? Главной причиной ухода клиентов - являются помехи

на пути покупателя к своему товару! На втором месте нехватка недостающих
элементов, доставляющих радость и пользу от посещения магазина. Давайте сначала
разберемся с помехами.

Исполнительный директор Toyota - Тайити Оно, будучи самым ярым борцом с потерями,
установил семь типов потерь (муда). Мы не будем утомлять Вас перечислением всех муд,
как говориться, каждый несчастлив по своему. Поделимся лишь главным нашим инсайтом
о том, что мешает процветанию торгового центра. Одна из основных болезней торговых
пространств - лишние перемещения покупателя и персонала, и как результат плохая
навигация пространства. Почему так происходит? объяснить этот факт можно очень
просто:

Пространство формируется не от потока, а от «канализации»!

Именно удобство прокладки коммуникацией в большинстве случаем становиться главным
формообразующий фактором как для торгового центра так, и для магазина. Фокус на
клиента смещается на удобство подрядчика и в угоду «обоснованных» дат сдачи. И вот
первоначальный смысл потерян, и самое обидное, что дело совсем не в деньгах, а просто
специалисту по отоплению или канализации не донесли главного смысла строительства, по
причине нехватки времени или плохого менеджмента проекта или коррумпированности
управления. В результате тысячи покупателей годами ежедневно делают лишние
движения, накапливают психотравмы и теряют время. Покупатели теряются в
пространстве, хватаясь за навигационные надписи как за соломинки в зыбучих песках
торговых центров.

Но даже в самом тяжелом случае торговому центру можно помочь. Слева, то что
было до нашей работы, справа - тот же центр с «освобожденным» от помех потоком
покупателей. Как видно, даже во «враждебную» человеку сетку колонн можно вписать
жизнь. При этом площадь коридоров остается прежней, как ни странно, ведь конструкции
торгового центро изначально строились не от удобство движения клиента, а похоже, от

До. После.
удобства движения строителей. В этом проекте мы очистили все конструктивные элементы
торгового центра от декора, честно показали как живет здание, но главное - мы позволили

view point 1

людям двигаться так как им удобно. С другой

стороны, мы максимально выделили в структуре
центра каждый магазин. До перепланировки магазины
были выстроены в линию, вдоль потока покупателей.
Идентифицировать магазин было возможно только за
счет вывесок, теперь же магазины своими углами
врезались в поток. Проходя мимо мы становимся
соучастниками процессов в каждом из магазинов и
кафешек.

Избавляясь от излишних перемещений, убирая

«лишние» метры мы приходим к большей
выразительности пространства!

Благодаря найденой нами методике работы с

торговым пространством, у нас есть четкий алгоритм
как избавить торговый центр или магазин от
связанного капитала неработающих квадратных
метров. Представьте себя на месте посетителя
зашедшего в уже обновленный торговый центр. Вы
стоите в первой точке на плане. Куда бы вы пошли? С
левой стороны мы видим кафе, и ряд магазинов с
правой - перспектива уводит нас в даль, где
находиться фуд-корт. Сделав несколько шагов в направлении фуд-корта открывается
новая картина, мы видим как конструктивная основа здания встречается с пешеходной
артерией, становясь арт-объектом и аттракцией. Посмотрите на вид из второй точки:

view point 2

Конструктивная схема здания, живет своей жизнью, и уже не навязывает покупателю как
двигаться, теперь она стала аттракцией и «компасом» помогающем сориентироваться в
пространстве. Такой подход, отчасти, заимствован у ландшафтной архитектуры.
Понаблюдайте за своими ощущениями, дорога в парке, кажется намного короче, прямого
отрезка пути. Секрет в том, что хорошая архитектура создается по принципам кино. Смена
картин и сюжетов должна постоянно подогревать интерес зрителя или посетителя
торгового центра, с той лишь разницей, что в структуре торгового центра или в магазине
порядок сюжетов должен подчиняться бизнес модели.

Предлагаем свой план улучшения торгового центра или сети магазинов:

1. Выстроить все процессы от смысла собственника к потребностям клиентов.

2. Выявить все помехи и найти решения для их устранения.
3. Организовать процессы реализации найденых решений.

Автор текста и автор проекта

перепланировки торгового центра - Глеб Усаковский