МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ

КАЗАХСТАН

КАСПИЙСКИЙ ОБЩЕСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ДНЕВНИК _______________ ПРАКТИКИ

(Учебная, производственная, преддипломная)
20___- 20___ учебного года

Алматы 20___
4. ЗАПИСИ О РАБОТАХ, ВЫПОЛНЕННЫХ НА ПРАКТИКЕ
Сроки
Наименование выполненных (изученных) работ в Подпись
выполнения
соответствии с программой профессиональной руководителя от
начало /
практики за каждый день базы практики
завершение

М.П. базы практики

2
 Содержание

Введение.........................................................................................................3
1. Общая характеристика предприятия (фирмы)........................................4
2. Анализ и оценка структуры управления и производственно-
организационной деятельности фирмы...................................................................7
3.Анализ и оценка маркетинговой деятельности фирмы..........................13
4. Предложения и рекомендации по совершенствованию
производственной и маркетинговой деятельности фирм....................................29
Заключение...................................................................................................32
Список литературы.....................................................................................33

3
 Введение

Основная цель производственной практики - закрепление и углубление

теоретических знаний, полученных в процессе обучения, а также
формирование умений и навыков по разработке выводов и рекомендаций для
принятия обоснованных решений по развитию предприятия.
В соответствии с намеченной целью были поставлены следующие
задачи: ознакомиться с маркетинговой деятельностью, организацией и
правовым регулированием маркетинга, а также изучить и оценить систему
маркетинговых исследований предприятия.
Результаты и рабочие материалы производственной практики являются
практической основой для дальнейшего изучения ряда дисциплин,
предусмотренных программой профессиональной подготовки по данной
специальности.
Маркетинговый анализ формирует и осуществляет свою плановую
программу на основе систематического отслеживания параметров рынка,
оценки рыночной ситуации, изучения конкурентов и собственного
потенциала. Прогнозирование развития рынка, выявление тенденций его
динамики и структуры, оценки его устойчивости, степени
сбалансированности и т.п. представляют важное направление
маркетингового исследования. Разработка производственных и торгово-
сбытовых программ предприятий опирается на информацию и анализ
маркетингового исследования. Концепция современной системы маркетинга
базируется на признании суверенитета потребителя, что предполагает
широкое изучение и моделирование потребительского поведения на рынке,
мнений, предпочтений и требований потребителя. Таким образом, цель
отчета – использование данных маркетингового исследования для
проведения маркетингового анализа деятельности «Торговый центр
«Максимолл». 

4
 1. Общая характеристика предприятия (фирмы)

ТРЦ «Maxi mall» Первый в г. Экибастуз, а также в Павлодарской

области концептуальный, профессионально реализованный торгово-
развлекательный центр, являющийся достопримечательностью города.
Расположен в самом центре города Экибастуз, на пересечении основных
транспортных и пешеходных потоков. Объединяет в себе галерею магазинов,
гастромаркет, рестораны быстрого питания, детские развлечения и другие
форматы.
Концепция «Maxi mall» современный торгово-развлекательный
комплекс кафе и рестораны, кинотеатр, зона развлечений для детей и
взрослых, супермаркет, вместительная парковка и удобные подъезды,
широкие галереи и дополнительное освещение позволят Каждому
посетителю почувствовать себя комфортно и получить именно то, зачем
пришел. Модники и модницы получат качественный шопинг в современных,
стильных магазинах. Семейные пары с детьми проведут время с пользой и
получат массу положительных эмоций благодаря разнообразной
развлекательной составляющей.
Для строительства торгового центра воспользовалось услугами
подрядных организаций, сама же компания стала арендодателем. Появление
торгового центра «MaxiMall» изменило инфраструктуру города.
Расположенный в удобном месте, в ТРЦ фактически стал средоточием
активной жизни города – здесь не только совершают покупки, но и
отдыхают, развлекаются.

5
 Рисунок 1- Внешний вид комплекса «MaxiMall»

Общая площадь комплекса «MaxiMall» –28 000 кв.м, половину этого

пространства занимают торговые площадки, часть помещений сдается в
аренду под ресторан. На первом этаже находится супермаркет
«Small» .Удобное расположение, высокий уровень обслуживания и широкий
выбор разнообразных товаров. Здесь всегда много посетителей, число
покупателей увеличивает продуманная ценовая политика, которая
сориентирована на самые разные покупательские возможности. Руководство
торгового центра попыталось предусмотреть все потребительские запросы
покупателей. В магазине можно приобрести продовольственные,
хозяйственные, промышленные товары, выбрать мебель, посетить магазин
«ТехноДом» по продаже техники. На первом этаже торгового комплекса
располагаются аптека, цветочный магазин. На втором этаже комплекса
разместились магазины, торгующие одеждой, обувью, ювелирными
изделиями, здесь продаются детские и канцелярские товары. Возле ТРЦ
«MaxiMall» располагается бесплатная автомобильная стоянка. В здании

6
использованы современные достижения в области строительства и
обслуживания подобных помещений. Здесь оборудованы системы пожарной
безопасности, вентиляция, трансформаторная подстанция. Помещение
соответствует всем необходимым санитарным нормам. Для удобства
посетителей в торговом центре работает лифт.

Рисунок 2- Функциональное зонирование комплекса «MaxiMall»

Благодаря Торговому центру «MaxiMall» созданы рабочие места более

чем для 200 человек. А в самой компании работают около 30 человек. Все
сотрудники – профессионалы своего дела. Заботясь о развитии торговли в
районе, предприятие содействует продвижению товаров на потребительском
рынке, поддерживает поставщиков и производителей. Позитивная динамика
развития торгового центра позволяет строить планы, связанные с
расширением компании, повышением темпов развития и эффективности
бизнеса.
Дата открытия: 17.09.2009
GBA: 13 275 м²
7
GLA: 10 478 м² (островки, склады)
Этажность: 4 уровня
Паркинг: 200 машиномест
Средняя посещаемость: 8 000-11 000 человек в день
В 2015-2016 гг. открыты 3 якорных магазина (Tom Farr, De Facto, LCW)

8
 2. Анализ и оценка структуры управления и производственно-
организационной деятельности фирмы

Организационная структура комплекса представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Организационная структура

Все сотрудники ознакомлены со своими правами и обязанностями и
несут ответственность, которая подробно описана в должностных
инструкциях.
Управляющий директор торгового центра «Maxi mall» отвечает за
организацию оперативного управления, торгового процесса, контактов с
9
контролирующими органами. Кроме этого, осуществляет представительство
интересов торгового центра в различных инстанциях.
В непосредственном подчинении у управляющего директора находятся
технический директор, директор по маркетингу, директор по отделу
снабжения, бухгалтерия, юридическая служба, управление персоналом и т.д
Отдел технической поддержки и сопровождения отвечает за внедрение
процедур и регламентов работы‚ направленных на повышение уровня
сервисных услуг по сопровождению клиентов; налаживание эффективного
взаимодействия с другими подразделениями торгового центра «Maxi mall».
Активно взаимодействует с клиентами‚ предотвращает аварийные ситуации
на всех уровнях.
Сервисный центр торгового центра «Maxi mall» отвечает за устранение
недостатков проданного товара, как в течение гарантийного срока, так и по
его завершении.
Склад обеспечивает сохранность товара.
Отдел маркетинга совместно с другими подразделениями торгового
центра «Maxi mall» и руководством помогает выработать стратегию
рыночной деятельности торгового комплекса. Целью отдела маркетинга
является выработка рекомендаций и координация деятельности по
формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики
предприятий. В функции отдела маркетинга входит анализ внутренней и
внешней среды торгового центра, анализ конкурентов, сегментирование
рынка и позиционирование товара, ценообразование.
Отдел планирования ассортимента отвечает за формирование
ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и
обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и
поддержание имиджа предприятия и торговых марок.
Бухгалтерия торгового центра «Maxi mall» обеспечивает соответствие
осуществляемых хозяйственных операций законодательству; обеспечивает
контроль за движением имущества и выполнением обязательств; формирует
10
учетную политику торгового центра. Бухгалтерия подчиняется
непосредственно управляющему директору.
Юридическая служба торгового центра «Maxi mall» - самостоятельная
функциональная служба, выполняющая контрольные функции по
соблюдению действующего законодательства и оказывающая правовую
помощь руководителям, администрации и подразделениям торгового центра
в разрешении вопросов, связанных с применением законодательства.
Подчиняется непосредственно управляющему директору.
Отдел управления персоналом представляет собой самостоятельное
структурное подразделение, подчиняющееся непосредственно
управляющему директору. Кадровая служба торгового центра «Maxi mall»
решает следующие задачи: осуществление работы по подбору, расстановке и
использованию рабочих и специалистов; формирование стабильно
работающего трудового коллектива; создание кадрового резерва;
организация системы учета кадров.
Отдел продаж отвечает за разработку прогнозов, перспективных и
текущих планов производства и реализации продукции; изучает рынки
сбыта; заключает договора на поставку продукции; определяет потребности в
погрузочных и транспортных средствах; оформляет сбытовую
документацию.
Отдел снабжения занимается тем, что изучает нужды предприятия и
предложения, имеющиеся в данный момент на рынке, прогнозирует
потребность компании в ресурсах, рассчитывает потребность в сырье и
материалах, с учетом лимита на отпуск каждому цеху, оптимизирует
производственные запасы.
Отдел IT – Функциямии отдела служит Повышение эффективности
деятельности компании посредством оптимизации информационных
потоков. Главной целью отдела ИТ является создание, внедрение,
сопровождение и развитие компьютерно-коммуникационной и программно-

11
информационной технологической среды, обеспечивающей
функционирование единого информационного пространства
Основная функция отдела логисттики - доставка товара от поставщиков
и из торгового комплекса покупателям.
Администраторы магазинов осуществляют контроль выкладки,
качества, сроков годности товаров, контроль культуры обслуживания
покупателей, разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, контроль
проведения рекламных акций.

12
 3. Анализ и оценка маркетинговой деятельности фирмы

Главной задачей маркетинговой деятельности компании является

исследовать спрос и предложение на рынке, завоевать расположение
потребителей.
Ценовая политика предприятия строится по принципу доступность для
любого бюджета. Для увеличения популярности центра применяются
различные маркетинговые ходы.

3.2 SWOT анализ ТЦ «Maxi mall»

Таблица 1
SWOT-анализ ТЦ «Maxi mall»
S-сильные стороны W-слабые стороны
- Недостаток парковочных
мест возле ТЦ
- Слабо развита сеть
- Сильная социальная ответственность
общественного питания
- Сравнительно высокий рейтинг (оценка
(не хватает кафе,
пользователей в Интернете)
ресторанов, фудкортов)
- Есть удобный информативный сайт и группа в
- Низкий уровень
инстаграмм, в которой публикуются важные
узнаваемости ТЦ за
новости
пределами города
- Разнообразный состав арендаторов
- Слабое взаимодействие
- Известные сетевые операторы
со СМИ
- Не большое количество конкурентов
- Ограниченный бюджет
- Часто проводятся различные мероприятия для
на продвижение (рекламу,
посетителей и арендаторов
PR)  
- Участие в B2B – мероприятиях
- растущие требования к
- расположение в центре города способствует
качеству обслуживания в
привлечению новых посетителей;
связи с постоянным
- комплектация магазинов, развлечений и мест
развитием рынка;
общественного питания позволяет посетителям
- рост цен и повышение
комфортно проводить целый день в центре
уровня инфляции в стране;
- повышение курса
доллара;
О-возможности T-угрозы
- Повышение информированности ключевых - Падение покупательской
групп общественности о социальной способности
13
ответственности торгового центра «Maxi mall» -
Поддержание репутации и увеличение количества
положительных отзывов о торговом центре
- Улучшение взаимодействия со СМИ
- Привлечение известных операторов
общественного питания
- Возможно появление
- Привлечение новых арендаторов
конкурентов
- Увеличение узнаваемости ТЦ
- Развитие онлайн-
- Увеличение лояльности посетителей
торговли
- Проведение интересных специальных
- Падение посещаемости
мероприятий
за счет отсутствия
- создание и поддержание имиджа лидирующего в
операторов общественного
данном рыночном сегменте торгово-
питания
развлекательного комплекса;
- клиенты могут получить на сайте всю
интересующую их информацию;
- можно получить от посетителей сайта идеи
дальнейшего развития.

Управление рисками
Как показали результаты SWOT-анализа у данного торгового центра
очень много сильных сторон и возможностей, однако следует обратить
внимание на слабые стороны и угрозы. Вполне реальными угрозами
являются появление конкурентов, снижение покупательской способности
населения, быстрое развитие онлайн-торговли. Однако стоит сказать, что с
этими угрозами можно бороться за счет существующего позиционирования
торгового центра. Торговый центр «Maxi Mall» позиционирует себя не как
только обычный районный торговый центр, но и является местом для встреч,
общения, места проведения досуга в виде посещения бесплатных мастер-
классов, участия в благотворительных и экологических акциях.
Также угрозой является падение посещаемости торгового центра за
счет отсутствия операторов общественного питания. Оптимальным
решением данной проблемы будет поиск известного оператора
общественного питания. На данный момент руководство торгового центра
решает эту задачу.
Сбор данных и разработка рабочего инструментария
14
 Для более подробного изучения желания потребителей проводилось
маркетинговое исследование(анкетирование).
Анкета состоит из следующих частей: введение, основная часть и
реквизитная часть. Задача введения - кратко и в доступной форме объяснить
цель исследования, убедить респондентов принять участие в опросе путем
подчеркивания важности их участия в нем, гарантировать анонимность и
заранее выразить благодарность за содействие. Основная часть является
самой главной для интервьюера, она раскрывает тему исследования, служит
источником получения от респондента всей необходимой информации и
обеспечивает достоверные итоги проведенного исследования. Информация
из раздела "Личные данные о респонденте" служит для анализа полученных
ответов основной части по сегментам рынка. Ответы этой части позволяют
идентифицировать пол, возраст, семейное положение, социальный статус и
выявить целевых потребителей.
Анализ результатов исследования
В целях работы мы провели опрос для получения необходимой
информации. Из полученных данных можно сделать следующие выводы:

Количество опрошенных респондентов по половому признаку

Мы опросили 192 человека, из них 62 – лица мужского пола (32,29%),
130 – женского (67,47%).
15
 Возраст респондентов

Анализ рисунка по возрастному составу позволяет наглядно

представить возрастную категорию респондентов. Это люди от 18 до 57 лет.
Преобладает возрастная группа от 18 до 24 лет, 2-ое место занимают
подростки (до 18 лет), и почти одинаково расположились опрошенные в
возрасте от 25 до 35 лет и от 36 до 46, примерно по 6 и 7% соответственно.

Семейное положение
Семейное положение респондентов показало такие результаты: что
49% респондентов оказались людьми находящимися в браке, а 51% состоят в
отношениях.

16
 С целью исследования регулярности и частоты посещения торгового
центра «Maxi mall» его посетителям был задан вопрос: «Когда вы впервые
посетили наш торговый центр?». Ответы представлены ниже

Таким образом, значительная доля посетителей торгового центра (41%)

посетили его впервые больше года назад. Десятая часть посетителей на в
торговом центре впервые.
Далее в анкете следует вопрос: «Какие товары вы планируете
приобрести сегодня?».
Большинство опрошенных (45%) собирались покупать аудио-видео
технику. За продуктами приехали 30%, за одеждой - 8%, за детскими
товарами - 7%, за подарками и сувенирами - 5%, за прочими покупками - 5%.

17
 аудио-видео техникой продуктами одеждой
детскими товарами подарки сувениры за прочими покупками -

5%
5%

7%

8%
45%

30%

Также у респондентов спросили какие факторы являются наиболее

приоритетными при выборе торгового центра. Ответы представлены в
таблице 2.

Таблица 2

Значимые для посетителей торгового центра факторы

1 2 3 4 5
Факторы
место место место место место

Уровень цен 31,5 16,9 9,9 7,6 3,9

Качество
16,0 13,4 10,5 6,6 5,3
продукции(товаров)

Широта ассортимента
13,8 12,1 12,1 14,8 17,7
товаров

Место расположение 10,5 16,1 17,9 14,6 8,4

График работы 10,3 3,7 2,5 2,3 5,6

18
 Наличие автостоянки 7,6 14,2 18,5 14,0 4,7

Уровень обслуживания 3,7 11,5 8,6 6,8 6,0

Чтобы было удобно

3,1 5,4 7,0 11,7 8,0
добираться

Опыт/ отзывы друзей,

0,8 0,6 1,2 2,9 4,3
коллег

Другое 1,0 0,2 0,2 0,2 0,2

Затрудняюсь ответить 0,8 4,5 7,6 12,8 23,9

14
12
10
8
6
4
1 место
2
2 место
0 3 место
н в) в е ы и я я ег е ь
ь це ро аро ени бот янк ани атьс лл уго етит 4 место
н ва в ж а то в р ко Др тв 5 место
о ве (то а то оло ик р тос ужи оби ей, о
и т
Ур ци ен асп раф е ав бсл о д руз юсь
к
ду рти сто
м р Г и о н д ня
о л ич ень доб вы руд
пр ссо Ме На ров ло отзы
у
За
т
тво та а У ы /
с б ыт
че ро бы Оп
Ка Ши о
Чт

Данные, представленные в таблице 2, свидетельствуют о том, что

наиболее важными факторами при выборе торговой точки для посетителей
торгового центра являются «Качество продукции», «Уровень цен» и
«Наличие автостоянки». Второе место по важности занимает такой фактор
как «Место расположения». На третьей позиции - «Уровень обслуживания».
Посетителям торгового центра также задавался вопрос: «Откуда вы
узнали о существовании торгового центра?». Ответы на него представим в
виде рис. 5.

19
Рисунок 5 Ответы респондентов о том, откуда они узнали о торговом центре

Таким образом, основными источниками информации о торговом

центре «Maxi mall» для его посетителей послужили советы друзей / знакомых
/ родственников и рекламные сообщения
Также был проведен мониторинг посещаемости торгового центра по
дням недели , где было выявлено что наибольшая загруженность приходится
на выходные либо праздничные дни.

Исходя из этих данных можно сказать, что наибольшее масштабные

события, мероприятия, а также анонсы новинок необходимо планировать на
выходные либо праздничные дни. Также была проведена оценка
посещаемости ТРЦ по месяцам года.

20
 Рисунок 6- Зависимость посещаемости ТРЦ по месяцам года

Здесь мы наблюдаем динамику наибольшего потенциала торгового

центра в зимние, а также осенние месяцы особенно ощутима разница между
праздничными и обычными днями.
Таким образом, портрет посетителя нашего торгового центра можно
представить в виде человека среднего возраста, проживающего вблизи
торгового центра, проводящего свой свободный день преимущественно в
выходной либо праздничный день, с целью приобретения определенных
продуктов либо товаров.
Анализ коммуникационной политики
Основными методами продвижения товара торгового центра являются:
реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз (связи с
общественностью), личная продажа и прямой маркетинг.
Коммуникационная политика организации

21
 Официальный сайт компании https://maximall.kz/. На странице
компании можно узнать актуальную информацию, предоставлены все
данные по торговому центру, начиная от карты ТРЦ, новости и предложения.
Сайт автоматически открывается на русском языке, но, при желании,
его можно поменять на любой другой язык, представленный в списке (всего
представлено 60 языков). Также есть мобильная версия для платформ
«Android» и «IOS». Также на сайте можно отправить письмо компании на
любую тему, предоставленную в перечне (КСО, маркетинг, пресса и т.д.).
ТРЦ ведет активную коммуникативную политику. Множество
рекламных щитов и плакатов можно встретить на улице городов и в
общественном транспорте. Максимолл не ограничивается одним сайтом,
множество официальных аккаунтов представлено в различных социальных
сетях (Facebook, Инстаграмм, Google +).

Таблица 3
Статистика поисковой системы «Гугл»

22
 Рисунок 7 Тренды поисковой системы «Google»

В поисковой системе «Google» ТРЦ находится на 2 месте среди

торговых центров в городе.

23
 3.1 Анализ конкурентоспособности ТРЦ «Maxi mall»

Под конкурентоспособностью розничного предприятия нами

понимается степень реального или потенциального удовлетворения
конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами данного
товарного рынка.
Высокая конкурентоспособность предприятия обусловливается
наличием следующих трех признаков:
- потребители довольны и готовы купить повторно продукцию этой
фирмы (потребители возвращаются, а товары нет);
- общество, акционеры, партнеры не имеют претензий к фирме;
- работники гордятся своим участием в деятельности фирмы, а
посторонние считают за честь трудиться в этой компании.
ТРЦ «Maxi mall»работает на рынке производственных компаний с 1999
года. Рынок производственных компаний достаточно емкий и
привлекательный, чем и обуславливается высокая степень конкуренции
среди его операторов. В недалеком будущем конкуренция на рынке
Казахстана обострится еще сильнее.
Для оценки конкурентоспособности предприятия использован
экспертный метод. В группу экспертов были включены 9 человек из числа
руководителей предприятия или отделов, которые проработали долгое время
в этой должности. Также был приглашен независимый эксперт. В результате
оценки пяти комплексов: получили соответствующие оценки в баллах.
Перечень критериев и пояснение к шкале представлены в таблице 4.
Основными конкурентами ТРЦ «Maxi mall» являются: Болашақ, Maxi
mall, City mall, Думан, Тулпар, Самал.
Таблица 4
Критерии оценки конкурентоспособности предприятия
Критерии 1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов
24
 оценки
Низкий Небольшой Видов Широкий
ассортимен выбор товаров ассортимент,
Ассортимен Средний выбор
т ассортиментн много, разнообразны
т товара ассортимента
продаваем ых групп большой е товарные
ых товаров товара выбор группы
Внешний В целом
Удовлетворитель
вид Плохой Хороший Отличный
ный
комплекса неплохой
Уровень
Ниже Выше
обслуживан Низкий Средний Высокий
среднего среднего
ия
Низкое
Качество Низкое качество Удовлетворитель Хорошее Высокое
товаров и качество товаров, ное качество качество качество
услуг товаров минимальный товаров товаров товаров
набор услуг
Такие умения Умения
Умения Умения
Акции, практически используются
Немного используются не используются
распродажи не достаточно
в полном объеме в полной мере
используются хорошо
Осуществляет
ся
Осуществляе
Безналичны Отсутствуе безналичный
Отсутствует Осуществляется тся по картам
й расчет т расчет по
Сбербанка
всем картам
банка
Проведение
рекламных Отсутствуе Очень
Очень слабая Умеренная Хорошая
мероприяти т хорошая
й
Выше
Цены Высокие Средние Нормальные Низкие
средних

На основании выбранных критериев была проведена оценка

конкурентных преимуществ ТРЦ «Maxi mall» группой экспертов. Оценка
конкурентов проводилась в бальной системе, размер баллов от 1 до 5.
Результаты оценки показаны ниже.
Таблица 5
Оценка уровня конкурентоспособности компании по сравнению с
конкурентами

Показатели Коэффи ТРЦ «Maxi mall» «Болашак» «City mall» «Думан» «Тулпар»
25
 С С С С
циент
С учетом к- балл учето балл учето балл учето балл учето
значимс баллы
та веса ы м к-та ы м к-та ы м к-та ы м к-та
ти
веса веса веса веса
1.Ассортиме
0,15 5 0,75 4 0,45 4 0,6 3 0,45 4 0,6
нт товара
2.Внешний
0,17 4 0,51 5 0,85 4 0,68 4 0,68 5 0,85
вид
3.Уровень
обслуживан 0,14 5 0,7 3 0,42 4 0,56 4 0,56 5 0,7
ия
4.Качество
товаров и 0,09 5 0,45 4 0,36 3 0,27 3 0,27 4 0,36
услуг
5.Акции,
0,1 4 0,4 3 0,3 5 0,5 4 0,4 4 0,4
распродажи
6.Безналичн
0,06 5 0,3 3 0,18 3 0,18 3 0,18 3 0,18
ый расчет
7.Проведени
е рекламных
0,17 1 0,17 1 0,17 1 0,17 1 0,17 2 0,34
мероприяти
й
8.Цены 0,12 4 0,48 5 0,6 5 0,6 4 0,48 4 0,48
Итого 1 32 3,76 27 3,33 29 3,56 26 3,19 31 3,91

Радиальные диаграммы конкурентных преимуществ рассматриваемых

фирм относительно компании ТРЦ «Maxi mall» представлены на рисунке .

26
 Рисунок 7– Многоугольник конкурентоспособности ТРЦ «Maxi mall»

На основании проведенного анализа выявлено, что ассортимент

товаров ТРЦ «Maxi mall» высокий, по сравнению с основными
конкурентами, качество товаров также на высшем уровне, к недостаткам
можно отнести малое количество акций и распродаж, проведение рекламных
мероприятий.
Основными конкурентными преимуществами компании ТРЦ «Maxi
mall» являются: фирменный стиль, невысокие цены, хорошее качество
товаров.
В процессе исследования конкурентоспособности ТРЦ «Maxi mall»
пришли к выводу, что к слабым сторонам в деятельности комплекса
относятся: неэффективная рекламная поддержка, отсутствие в торговом зале
выбора типа банкомата, низкий уровень мерчендайзинга представленного
товара, отсутствие бонусных карт, небольшие скидки. Для сохранения
конкурентных позиций и устранения обнаруженных недочетов в организации

27
маркетинговой работы ТРЦ «Maxi mall» необходимо разработать комплекс
мероприятий, направленных на повышение ее эффективности.

28
 4. Предложения и рекомендации по совершенствованию
производственной и маркетинговой деятельности фирм

В 2021 году были проведены исследования и выяснилось, что 28%

людей посещают торговые центры как минимум раз в неделю. Еще 17%
делают это 2—3 раза в неделю и 4% — практически каждый день.

Маркетинговая стратегия ТРЦ должна быть прежде всего

ориентирована на работу с этими сегментами. Она должна увеличивать долю
посетителей, которые приходят в ТРЦ не только за крупными разовыми
покупками, но и решают с его помощью другие задачи: покупают товары
повседневной необходимости, развлекаются, проводят свободное время.
Упор на социальные сети
В соцсетях мы один раз вовлекаем пользователя в сообщество, а
последующие касания осуществляем бесплатно. Аудитория постоянно
получает сообщения о выгодных предложениях, которыми можно
воспользоваться в торговом центре.

29
 С помощью соцсетей можно проинформировать пользователей о
выгодных предложениях и акциях в магазинах, представить товары, которые
можно у них приобрести, рассказать об их потребительских свойствах,
стимулировать на посещение торгового центра и совершение покупки. Этот
подход называется прогревом.
При таком подходе Пользователей соцсетей вовлекают в рассылку,
прогревают и предлагали прийти за покупкой в магазин. Изучив статистику
по картам лояльности, мы выяснили, что те, кто подписан на рассылку,
посещают офлайн-магазины в 2,25 раза чаще, чем в среднем по сети.
Средний чек у них при этом выше на 19,9%.
Внедрение стратегии продвижения ТРЦ в соцсетях
Итак, цель маркетинговой стратегии торгового центра — увеличение
его посещаемости.
Задачи SMM:
 повысить лояльность посетителей торгового центра,
 увеличить долю посетителей, которые приезжают в ТРЦ как
минимум раз в неделю,
 увеличить количество людей, которые приходят за покупками.
Лучше всего для решения этих задач подходит стратегия, основанная
на методе AARRR:
 Acquisition — привлечение.
 Activation — активация.
 Retention — удержание.
 Revenue — желание заплатить.
 Referral — желание рекомендовать.
По этой схеме строим рекламную и контент-стратегии для наших
проектов. На схеме видно, как соотносится AARRR с различными видами
контента и рекламы.

30
 Наиболее эффективный подход для торговых центров предполагает
одновременное вовлечение подписчиков в аккаунт и рассылку, которые
будут усиливать друг друга.
Аккаунт вовлекает пользователей в коммуникацию: люди охотно
участвуют в различных активностях и реагируют на контент, повышая
охваты и обеспечивая органический рост показателей.
Рассылка прогревает и продаёт за счёт привлечения самых активных
и заинтересованных в покупках пользователей.
1 этап. Привлечение: приводим аудиторию в аккаунт
Задача первого этапа — вовлечь в аккаунты ТРЦ аудиторию, которая
уже посещает его или может быть заинтересована в товарах представленных
магазинов.
Кого привлекаем
Целевая аудитория торговых центров:
 аудитории с подходящей географией: те, кто живёт, учится или
работает поблизости или для кого ТРЦ находится в удобной транспортной
доступности;
 аудитории с подходящими социально-демографическими
параметрами: женщины, семьи с детьми, молодёжь;
 аудитории арендаторов: пользователи, которые интересуются
представленными в ТРЦ брендами, товарами и услугами;

31
 Также можно работать с аудиториями мероприятий. Например, если
ТРЦ организует выступление комика, то можно привлечь тех, кто
интересуется стендапом.
Как привлекаем
Конкурсы на подписку. В зависимости от соцсети это может быть
репост, отметка друзей в комментариях, розыгрыши.

Анонсы мероприятий. Это могут быть концерты, мастер-классы,

бьюти-дни, спортивные активности.

32
 Вести подписчиков таким образом мы можем не только на подписку в
аккаунт, но и в рассылку, где мы уже напрямую сможем присылать им акции,
скидки, новинки и доводить до покупки.
При помощи таргетированной рекламы ловим новых пользователей на
конкурсы, розыгрыши, акции, скидки, анонсы мероприятий, промоутируем
скидочные карты и программы лояльности.
2 этап. Активация: формируем доверие
Кого привлекаем
Продолжаем работать с холодными аудиториями и пользователями,
которые недавно подписались на аккаунты.
Как привлекаем
Репутационный контент. Публикуем стильные образы, собранные в
магазинах ТРЦ.

33
 Полезный контент. Публикуем полезные материалы, которые связаны
с тематикой представленных в ТРЦ магазинов или могут быть интересны
аудитории.
Контент магазинов, представленных в ТРЦ. Например, магазин
сумок и аксессуаров рассказывает, как ухаживать за сумками и изделиями из
кожи.

34
 С помощью таргетированной рекламы ведём трафик на популярные
публикации, которые показали хорошие результаты по вовлечению.
Для более направленного прогрева можно подключить рассылку.
Например, создать чат-бота, который будет отвечать на вопросы
подписчиков об актуальных акциях и новинках магазинов
3 этап. Удержание: вовлекаем подписчиков в коммуникацию
Кого привлекаем
На этом этапе работаем с привлеченной в аккаунт ранее аудиторией.
Как привлекаем
Конкурсы с простыми механиками. Подойдут для аккаунтов с массовой
аудиторией, которые начали продвижение недавно.

4 этап. Продажа: мотивируем приходить в ТРЦ

Кого привлекаем
На этом этапе работаем с заинтересованными пользователями: базами
ретаргета и горячими аудиториями, которые позитивно реагируют на
контент.
Аккаунт ТРЦ в соцсетях должен ассоциироваться с конкретным лицом.
Для этого стоит взять на работу амбассадора и создавать брендированный
фото- и видеоконтент с его участием. Это может быть экскурсия по ТРЦ,
обзор магазинов, рассказ о представленных там товарах.
35
 Как привлекаем
Новые коллекции, товары. Показываем товары, которые можно
приобрести в магазинах, представленных в торговом центре, прямо сейчас.

Анонс открытия новых магазинов. Представленные на территории

ТРЦ магазины периодически меняются: расскажите о новых и привлекайте
пользователей, которым могут быть интересны их товары.
Анонс акций, скидок, распродаж. Покупатели торговых центров
ищут выгодные предложения: расскажите им о возможности купить нужные
товары на хороших условиях.
Новинки кино. Подходит для торговых центров, в которых есть
кинотеатр.
Главные дни для любого ТРЦ — это пятница, суббота и воскресенье.
Продающие посты лучше планировать на вторую половину недели, когда
люди решают, как провести выходные.

36
 5 этап. Желание рекомендовать: мотивируем делиться контентом и
отмечать ТРЦ в публикациях
Кого привлекаем
Работаем с аудиториями, которые посещали ТРЦ, успешно
вовлекаются в коммуникацию и прогреваются на предыдущих этапах.
Рекомендации знакомых — один из ключевых факторов принятия решения о
покупке.
Как привлекаем
Отслеживание отметок и репосты. Отзывы других людей
предоставляют социальное доказательство и снимают возражения — люди
склонны верить другим.
Разработка визуальной политики
Важность визуала для продвижения в соцсетях подтверждают
исследования:
 56% пользователей первым делом изучают фото продукта и
только после этого начинают читать описание — Baymard Institute;
 качественный визуал может увеличить конверсию на 8%
— Brandquad и Ozon.
Сложность разработки визуала для торгового центра в том, что аккаунт
будет представлять множество брендов с разной целевой аудиторией и
разными визуальными концепциями. Из-за этого могут возникнуть проблемы
с разработкой единого стиля аккаунта.
Как этого избежать.
Разработка единых требований к оформлению аккаунта
Для того чтобы создать визуальный гармоничный стиль и публиковать
любые товары и бренды, представленные в ТРЦ, без потери единства стиля.
В нем мы разрабатываем визуальную политику бренда.

37
 Заключение

В заключение нужно отметить, что проходя практику в ТРЦ «Maxi

mall» получил практическую базу знаний по специальности. Прохождение
производственной практики является важным элементом учебного процесса
по подготовке специалиста в области менеджмента.
Во время её прохождения будущий маркетолог применяет полученные
в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.
Основными задачами практики являются:
- получение практического опыта работы;
- улучшение качества профессиональной подготовки;
- воспитания специалиста;
- закрепление полученных знаний по общим и специальным
дисциплинам;
- проверка умения студентов пользоваться знаниями.
Практическая деятельность мне помогла научиться самостоятельно
решать определенный круг задач, возникающих в ходе работы. В частности,
я научился составлять некоторые виды отчетов, анализировать их
содержание и их форму.
Я еще раз убедился, что на практике будет востребована основная часть
знаний, полученных мной на занятиях. Также большую помощь в решении
поставленных задач оказала мировая сеть Интернет, которая является
средством деловой электронной переписки.
В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики
был насыщенным аналитической работой по различным пунктам
деятельности компании. Эти сферы деятельности включали в себя не только
систему управления человеческими ресурсами, но также и экономические и
финансовые вопросы функционирования компании на рынке.

38
 Список литературы

1. https://maximall.kz/ официальный сайт компании

2. Ансофф И. Стратегическое управление/ И. Ансофф Пер. с англ. – М.:
Прогресс, 1989.
3. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник/ Г.Л. Багиев, Т.А. Тарасевич. – 3-е
изд. – СПб.: Питер, 2007. – 876 с.
4. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник/В.И.
Беляев. – М.: КНОРУС, 2008.
5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз/ И.К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2001.
6. Бендина, Н.В. Система маркетинговых исследований / Маркетинг /
авторсоставитель Н.В. Бендина. – М., 2008.
7. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник/ О.С.
Вихансикий. - М.: Гардарика, 2002. – 296 с.
8. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. – 2-е изд./ Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2000. – 464 с.
9. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник – 2-е изд./ Е.П.
Голубков. – М.: Финпресс, 2008. – 688 с.
10. Маркетинг: Учебник А.Н.Морозов, С.Л. Красильников, и др.; Под
ред А.Н. Романова – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
11. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: учебное
пособие / Под ред. В.М.Власовой. – М.: Финансы и статистика, 1999.
12. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.:
«Ось-89», 1999.
13. Федько В.П. Основы маркетинга. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

39