ЗНАЧИМОСТЬ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА В ПРОДВИЖЕНИИ УСЛУГ

Аннотация. Сфера цифрового маркетинга недооценена, что подтверждается

нехваткой специалистов в данном секторе экономики и качественных образовательных
программ. По этой же причине, существуют крайне мало исследований по этой теме, где
существуют множество аспектов, достойных отдельного внимания. В связи с событиями,
происходящими во всем мире, начиная с начала 2020 года, связанными с пандемией
коронавируса, тема продвижения товаров и услуг с помощью инструментов цифрового
маркетинга становится как никогда актуальной и обязательной к изучению. Сегодня,
происходит вынужденная революция в области бизнеса, IT и образования. Цифровой
маркетинг становится спасением для многих предприятий во всем мире.
Ключевые слова: цифровой маркетинг, инструменты, интернет, продвижение,
услуги.

Цифровой маркетинг (Digital маркетинг) – это общий термин для маркетинга товаров
и услуг, который использует цифровые каналы для привлечения и удержания клиентов.
Причем любые — от рекламы на онлайн-радио до объявления контекстной рекламы в
интернете. Цифровой маркетинг — это любое продвижение, в котором участвует “цифра”.
[1]
Можно прийти к выводу, что цифровой маркетинг и онлайн маркетинг – это не одно
и тоже. Если онлайн маркетинг ограничивается интернетом, то цифровой включает в себя
как онлайн, так и офлайн цифровую коммуникацию. Он в корне отличается от
традиционных каналов маркетинга в виде газет, журналов и билбордов. С другой стороны,
если на билборде указан QR код, с последующей возможностью перехода на сайт, то такой
вид рекламы будет относиться к цифровому маркетингу.
Не лишним будет отметить явные преимущества цифрового маркетинга. К ним
относятся:
Измеримость. Благодаря технологиям, цифровые каналы продвижения
предоставляют подробную информацию по их использованию, что позволяет оценить их
эффективность. Например, рекламный пост в Facebook предоставляет информацию об
охваченной аудитории, переходу по ссылке, взаимодействие с постом и даже время
просмотра и глубину просмотра. Настолько подробную информацию нельзя получить
путем традиционной печатной рекламы. Тираж журнала не дает точной информации,
сколько человек прочло и среагировало на рекламу. Поэтому, многие компании могут
самостоятельно проводить маркетинговые исследования, не прибегая к помощи
специальных агентств.
Скорость. От момента публикации рекламного баннера, видео или поста в интернете
до момента того, как оно появится на мониторе пользователя проходит пару минут. После
того, как в течении часа несколько тысяч человек увидели рекламу, можно получить
подробную информацию о реакции и взаимодействии целевой аудитории и при
необходимости, в рекламную кампанию оперативно вносятся изменения. Весь процесс
осуществляется в течении 1-2 часов, на что у традиционного маркетинга уходят недели.
Таким образом, использование цифровых технологий выводит маркетинг на новый
уровень.
Стоимость. Множество инструментов цифрового маркетинга являются молодым
направлением и не многие ими пользуются. Цены на контекстную рекламу остаются
сравнительно низкими по сравнению, с традиционными рекламными каналами.
Универсальность. Цифровой маркетинг характеризуется высокой точностью и
возможностью гибкой настройки. С помощью таргетинга, при публикации объявлений в
интернете, можно достичь показа рекламы максимального релевантной аудитории, кому
это будет интересно. Таким образом, избегая лишние затраты.
 Большой охват. Миллиарды людей используют те или иные цифровые устройства. А
значит, все они потенциальная аудитория, которую можно охватить самыми различными
методами цифрового маркетинга. Для данного вида маркетинга не существует
территориальные границ и можно достичь своего целевого потребителя в любой части
света.
Цифровой маркетинг является сравнительно молодым направлением и
характеризуется сложными инструментами, применяемыми как комплекс для
эффективного создания глубоких и актуальных отношений с потребителем. С развитием
цифровых медиа пришли новые возможности для маркетинга и рекламы. На сегодняшний
день цифровой маркетинг характеризуется непрерывным развитием и частым внедрением
инноваций в данный вид маркетинга. Те инструменты и методы, что используются сегодня,
будут уже не актуальны или мало эффективны через пару недель или месяцев. Это
объясняется трендами и постоянным развитием технологий. [2]
Цифровой маркетинг включает в себя множество инструментов. Среди которых
наибольшей популярностью пользуются следующие.
SMM – маркетинг в социальных сетях, представляет собой комплекс мер,
направленных на продвижение страницы в социальных сетях. Является молодым, но очень
действенным инструментом цифрового маркетинга. Согласно данным, представленным
одним из самых крупных маркетинговых агенств We are Social. За последние годы
значительно выросло количество пользователей социальных сетей. Динамика
пользователей социальных сетей во всем мире представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Динамика роста пользователей социальных сетей во всем мире.

Источник: [3].
В январе 2020 года количество пользователей социальных сетей достигло почти 4
млрд. пользователей. Рост аудитории социальных сетей означает и рост возможностей для
бизнеса. Поэтому все больше компаний создают страницы своей компании в социальных
сетях, при этом устанавливая разные задачи:
1) Стимулирование продаж
2) Формирование пула лояльных пользователей
3) Противодействие негативу
4) Получение трафика
5) Персональный брендинг
До сих пор бытует мнение, что маркетинг в социальных сетях не подходит для продаж
и больше подходит для создания общественного резонанса и повышения узнаваемости.
Однако, при должной настройке и оптимизации, как показывает практика, SMM
справляется и с этой задачей.
Ключевым элементом, предопределяющим успех продвижения в SMM является
наполнения страницы релевантным контентом, который интересен целевой аудитории.
Создается дополнительная ценность для потребителя, и мотивация следить за новостями
страницы компании. Контент-маркетинг в социальных сетях может состоять из разных
текстовых, аудио, и видео публикаций. Контент можно разделить на 5 основных видов
1) Информационный – главной целью данного контента является завоевания доверия.
Такой контент обычно представляет собой историю компании, знакомство аудитории
с персоналом, информация о квалификации сотрудников, новости о трендах отрасли
и др.
2) Продающий – его целью является подтолкнуть покупателя к решению о приобретении
именно продукта данной компании. Для того, чтобы такие посты были результативны,
они должны привлекать внимание креативным заголовком, иметь подробное
описание продукта и его достоинства, должны быть данные о способе приобретения
продукта и контактные данные. Можно воспользоваться классическими методами
искусственного ограничения времени и созданием акций.
3) Образовательный контент– данный вид контента представляет дополнительную
ценность для подписчиков страницы компании. Здесь, могут даваться советы в сфере
деятельности компании. Например, компания занимается продажей кухонной посуды,
то уместными будут статьи о том, как точить ножи, кулинарные рецепты и т.д. Этот
вид контента обязателен, чтобы продемонстрировать целевой аудитории, что
компания не просто желает им что-то продать, но и учит чему-то новому, а значит
есть смысл периодически посещать страницу.
4) Коммуникационный (вовлекающий) контент – призывает к действию. Помогает
увеличить доверие и лояльность со стороны потребителя. Создаются опросы и тесты.
Люди любят, когда интересуются их мнением. Популярным форматом является
интересная тема в чате, просьба оставить отзыв о компании, или о совете по
улучшению продукта. Однако, подобные посты используются только тогда, когда
страница уже набрала свою активную аудиторию. Иначе, пустые комментарии под
постом-обсуждением будут выглядеть нелепо и создавать плохое впечатление у новой
аудитории.
5) Развлекательный контент – всегда был одним из самых популярных форматов в
социальных сетях, потому что прежде всего социальные сети для людей – это
источник развлечений. Пусть этот контент и не решит поставленных бизнес-задач, тем
не менее рекомендуется посвящать данному контенту не менее 30% постов. Это
поможет увеличить активность и создать дружелюбную атмосферу. Посты могут быть
в виде музыки, веселых видео, смешных историй, и забавных картинок.
Недавно, агентство Greenpr провело исследование о самых популярных категориях
контента на Facebook и пришли к выводу, что самым популярным контентом на данный
момент является мастер-классы. Они несут познавательную функцию и относятся к
образовательной категории. Это говорит о том, что аудитория Facebook стала больше
ценить свое время и уделять больше времени самообразованию, чем развлечениям. Тем не
менее, развлекательный контент все еще занимает высоки позиции.

Рис. 2. Популярность категорий контента на Facebook.

Источник: [4].
Email маркетинг – инструмент цифрового маркетинга, который продвигает и продает
продукты компании с помощью электронных писем. Главной целью внедрения данного
инструмента является достижение повторной продажи. Тем не менее, следует отметить, что
email маркетинг – это не просто рассылки, а комплекс мероприятий по продвижению.
Данный метод продвижения, согласно некоторым данным, предоставленным Gigaom
Research считается наиболее эффективным для удержания клиентов. Это является очень
важным фактором ведь как известно, привлечь новых клиентов всегда дороже, чем
удержать старых. [5]

Рис. 3. Рейтинг маркетинговых каналов для удержания клиентов.

Источник: [5].
Почти у каждого пользователя интернета есть почтовый адрес, что связано с
необходимостью не только переписываться, но и регистрацией учетных записей. Это
говорит о том, что у email маркетинга самая большая потенциальная база клиентов. Так же,
он характеризуется высокой конверсии и усиливает имидж компании.
Несмотря на все преимущества, данный инструмент подходит не всем компаниям.
Email маркетинг помогает автоматизировать продажи, облегчая задачу менеджеру. Однако,
если менеджер компании самостоятельно справляется с объемом работы, рекомендуется не
внедрять данный инструмент, так как самые лучшие продажи выполняют люди через
персональное живое общение.
За последние 10 лет, развитие социальных сетей и других цифровых медиа получили
огромный скачок в развитии, количество пользователей интернета неуклонно растет. По
данным Международного союза электросвязи (ITU) к концу 2019 года количество
пользователей интернета достигло 4,1 млрд человек, что составляет 53,6 % процентов от
всего населения Земли и 3,48 млрд. из них зарегистрированы в социальных сетях. [6]
Более того, согласно данным отчета от “We are social” и “Hootsuite”, в среднем, в 2019
году человек проводил 6 часов 42 минуты в интернете в день. Таким образом, благодаря
инструментам цифрового маркетинга компании могут активно продвигать свои товары и
услуги.

Рис. 4. Динамика роста интернет пользователей в млрд человек.

Источник: [7].
Инструменты цифрового маркетинга позволяют связать офлайн и онлайн миры,
активно продвигая товары и услуги компании. В связи с сложившейся ситуацией на начало
2020 года связанной с пандемией коронавируса, использование каналов цифрового
маркетинга становится решающим фактором, предопределяющим дальнейшее возможное
существование компании. Абсолютно все процессы, которые были возможны, стали
происходить виртуально, на дистанционной основе. Цифровой маркетинг становится
спасательным кругом для компаний, который позволяет связываться с клиентами с
помощью цифровых устройств. Поэтому, на сегодняшний день данная тема как никогда
актуальна и обязательна к изучению.
Немногие компании на рынке республики Молдова на момент начала пандемии, были
готовы перейти на использование цифровых технологий в своей деятельности. Если раньше
использование цифрового маркетинга воспринималась как альтернатива для многих
компаний, то сейчас это вынужденная необходимость. Согласно данным информационного
портала point.md в апреле 2020г. компания Simpals и проект shop.price.md за 2 недели
бесплатно открыл 40 интернет-магазинов для поддержки молдавских предпринимателей.
[9]
 Особо проблема карантина коснулась функционирования центрального рынка города
Кишинева, и предпринимателей в сельскохозяйственном секторе. Однако, даже они уже
начали пользоваться цифровым маркетингом. Так, всеми привычные прилавки
центрального рынка Кишинева перебрались в Facebook, вступая в тематические группы и
предлагая свою продукцию с доставкой на дом.

Рис. 5. Адаптация молдавских предпринимателей центрального рынка г. Кишинева.

Источник: [8].
Пусть это самый примитивный вид продвижения в цифровом маркетинге, но факт
остается фактом. Абсолютно все экономические агенты Молдовы быстро адаптируются
под новые требования и условия рынка.
То, что происходит сейчас во всем мире – это цифровая революция в экономике,
образовании, и в социуме в целом. Инвестиции в цифровой маркетинг сегодня, обеспечат
стратегическое преимущество бизнесу после окончания пандемии. Многие люди сейчас
рвут шаблоны и разрушают предвзятое отношении к интернет покупкам. Это значит, что
цифровой маркетинг ждет еще большее потрясение и конкуренция на нем станет еще более
жесткой. Так, там, где закрываются одни двери, открываются новые. Можно прийти к
выводу, что тема цифрового маркетинга сейчас как никогда актуальна и требует ее
тщательного изучения каждой компанией не зависимо от сферы деятельности.

Библиография:
1. https://blog.ringostat.com/ru/digital-marketing-chto-eto/ - блог маркетологов
2. Савельев Денис, Евгения Крюкова «100+ хаков для интернет-маркетологов. Как
получить трафик и конвертировать его в продажи», ООО «Альпина Паблишер»,
2018.
3. https://wearesocial.com/digital-2020 - Интернет портал маркетингового агенства.
4. https://pt.slideshare.net/polyanskiy/content-smm/7 - Образовательный портал
5. https://gigaom.com/topic/data/ - Онлайн платформа стратегических технологических
исследований.
6. Манн Игорь «Маркетинг на 100%: ремикс” Издательство «Манн, Иванов и Фербер»,
2007г.
7. https://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspx - Институт электросвязи
8. https://www.facebook.com/ - Социальная сеть.
9. https://point.md/ru/novosti/business/shop-price-md-za-2-nedeli-besplatno-otkryl-eshche-
40-novykh-internet-
magazinov/?fbclid=IwAR05TTcj1POAuHrYg6xvCLmQdQfh9rRnz7GRNsI0a0slycfxYg2
-i0WeX7U – Новостной портал